Offre directe

1. Qu’est-ce que l’offre directe?

   L’offre directe est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de négocier le prix pour les annonces en format Prix fixe et Prix fixe Boutique. Cette fonctionnalité permet aux vendeurs d'accepter des offres des acheteurs en fonction des prix proposés avant la fin des enchères; cette fonction permet aux vendeurs de réserver les offres aux acheteurs inscrits sur leurs listes de courrier électronique respectives, en fonction de chaque annonce. La fonctionnalité Offre directe est offerte gratuitement aux vendeurs et aux acheteurs.

   Les acheteurs peuvent inclure un message texte d’un maximum de 500 caractères dans le cadre de leur offre. Dans ce texte, l’acheteur peut expliquer au vendeur pourquoi il devrait choisir son offre et pourquoi le prix inférieur proposé est correct. Les acheteurs peuvent utiliser le champ de texte pour négocier les frais d’expédition, s’ils n’ont pas été précisés par le vendeur.

   Les messages inclus dans votre offre directe ne constituent pas une communication privée. Ils sont considérés comme faisant partie des termes officiels de l’entente proposée et ne doivent pas contrevenir aux politiques commerciales d’eBay.

2. Comment les acheteurs peuvent-ils trouver des annonces permettant de faire une Offre directe?

   L’offre directe est disponible uniquement pour les annonces en format Prix fixe et Prix fixe Boutique, lorsque le vendeur choisit cette option. Pour trouver des annonces permettant de faire une offre directe, les acheteurs peuvent raffiner leur recherche en cliquant sur l’onglet Achat immédiat et en visualisant la page Objet pour repérer les objets qui permettent une offre directe.

3. Les acheteurs peuvent-ils faire des Offres directes à un prix supérieur au prix d’Achat immédiat?

   Oui. Les acheteurs qui sont vraiment intéressés par un objet et qui sont prêts à payer davantage pour s’assurer de remporter l’enchère peuvent offrir un prix supérieur au prix d’Achat immédiat. De plus, si le vendeur n’a pas précisé les frais d’expédition, l’acheteur peut par exemple offrir 10,00 $ de plus que le prix d’Achat immédiat et demander que le prix final comprenne les frais d’expédition. Pour cela, l’acheteur doit préciser Frais d’expédition compris dans le champ message de son offre directe.

4. Y a-t-il un prix minimum par objet pour une Offre directe?

   Non, le système d’offre directe ne rejette pas automatiquement les offres inférieures à un certain montant. Par contre, les vendeurs peuvent ignorer ou refuser simultanément les offres qu’ils considèrent trop basses. Les acheteurs devraient s’assurer que leurs offres sont toujours à un prix correct.

5. Les offres directes engagent-elles l’acheteur?

   Oui, les offres directes engagent l’acheteur, de la même façon que les enchères.

6. Les frais d’expédition peuvent-ils être négociés dans le cadre d’une offre directe?

   Si le vendeur a précisé les frais d’expédition de l’objet, ils sont alors non négociables. Par contre, si le vendeur demande à l’acheteur de communiquer avec lui pour confirmer les frais d’expédition, l’acheteur peut offrir un prix incluant l’objet et les frais d’expédition, dans la même offre. L’acheteur doit simplement indiquer « Frais d’expédition inclus » dans son message.

7. Combien d’offres un même acheteur peut-il faire sur un objet donné?

   Le nombre d’offres directes autorisées par acheteur sur un objet peut varier en fonction de la catégorie. Pour certaines catégories et certains sites (par exemple auto-moto), une limite d’offres a été fixée pour reproduire le plus possible les conditions d’achat du monde réel.

   • Catégories eBay - 2 offres directes par objet
   • Catégorie eBay Professionnels et industries - 5 offres directes par objet
   • Catégorie eBay Auto-Moto - 10 offres directes par objet

8. Limite d’offres par objet atteinte

   Lorsque l’acheteur présente sa dernière offre directe sur un objet donné, il reçoit un message lui demandant de s’assurer qu’il s’agit de la meilleure offre qu’il est disposé à faire. Ainsi, l’acheteur a de meilleures chances de remporter l’objet.

9. Est-ce que les offres expirées sont comptabilisées dans la limite de l’acheteur?

   Oui. Les offres expirées et refusées sont comptabilisées dans le nombre maximum d’offres qu’un acheteur peut faire sur un objet. Si le vendeur ne répond pas à l’acheteur, c’est peut-être signe qu’il n’est pas prêt à accepter l’offre ou à conclure une transaction avec cet acheteur.

10. Est-ce que les offres annulées sont comptabilisées dans la limite de l’acheteur?

    Les offres annulées sont comptabilisées dans le nombre maximum d’offres qu’un acheteur peut faire sur un objet. eBay ne considère pas que le fait de faire une première offre à un prix extrêmement bas constitue une raison valable d’annuler une offre.

11. Pourquoi est-ce que je peux faire seulement une offre sur cet objet? (acheteur)

    Pour l’instant, certaines catégories limitent les acheteurs à une seule offre par objet. Nous suggérons donc aux acheteurs de présenter leur meilleure offre directe UNIQUEMENT sur les objets qui les intéressent. Cela vise à reproduire le plus fidèlement possible les conditions d’achat du monde réel et à s’assurer que toutes les offres sont faites à un prix correct.

12. Pourquoi cet acheteur est-il limité à une seule offre sur cet objet? (vendeur) J’aimerais faire monter son prix pour conclure la vente!

    Pour l’instant, certaines catégories limitent les acheteurs à une seule offre par objet de façon à les encourager à présenter leur meilleure offre directe. Cela vise à reproduire le plus fidèlement possible les conditions d’achat du monde réel et à s’assurer que vous ne recevez que des offres sérieuses, à un prix correct.

13. Dans quelles circonstances les offres directes peuvent-elles être bloquées/quelles sont les restrictions?
    • Si l’acheteur a atteint le nombre maximum d’offres autorisées sur un objet (en fonction de la catégorie), il ne peut pas faire d’autre offre.
    • Si un acheteur a déjà une offre en cours sur un objet, il ne peut faire d’autre offre sur cet objet avant que le vendeur ne réponde ou que l’offre soit expirée.
    • Si l’acheteur a plus de 30 offres en cours pour l’ensemble des catégories à un moment donné, il ne peut faire d’autre offre tant qu’une de ses offres n’a pas été refusée, acceptée, retirée ou expirée.
    • Si un acheteur figure sur la liste d’enchérisseurs interdits d’un vendeur, il ne peut pas faire d’offre à ce vendeur.
    • Si l’acheteur ne correspond pas aux critères fixés dans la liste de préférences et de restrictions du vendeur, il ne peut pas faire d’offre à ce vendeur.
    • Si l’acheteur fait une offre directe pour une quantité supérieure à 1 et que l’objet n’est pas en inventaire, l’offre directe sera bloquée et l’acheteur sera averti de l’erreur.

14. Y a-t-il des restrictions par rapport au moment où les vendeurs peuvent choisir l’option d’offre directe?

    Non. Les vendeurs peuvent décider de profiter de cette fonctionnalité en tout temps lors de la création de l’annonce ou lorsque l’annonce est active.

15. Les vendeurs peuvent-ils désactiver cette fonctionnalité pour leur annonce?

    Tout changement au contenu d’une annonce est sujet aux règles de modification en vigueur. Par contre, les vendeurs peuvent modifier leur annonce pour désactiver l’option d’offre directe dans certaines circonstances :

    • Ils n’ont reçu aucune offre directe
    • Le nombre d’offres directes en attente est de 0

    Si un vendeur a des offres directes en attente, il doit d’abord répondre à toutes les offres en attente avant de pouvoir modifier son annonce et désactiver cette fonctionnalité.

16. Comment les vendeurs peuvent-ils répondre aux offres et les gérer?

    Les vendeurs reçoivent un courriel chaque fois qu’une offre est faite sur un de leurs objets. Ce courriel les dirige vers eBay.ca. Les vendeurs doivent alors ouvrir une session dans eBay pour accéder à la page Gestion des offres, où ils peuvent consulter, accepter ou refuser toutes les offres sur chaque objet.

    Lorsqu’il refuse une offre, le vendeur peut envoyer un message personnalisé à l’acheteur (d’un maximum de 500 caractères). Le vendeur devrait utiliser cette option dans les circonstances suivantes :

    1. Si l’acheteur n’est pas en mesure de faire une autre offre, le vendeur devrait lui donner une idée de la fourchette de prix qui pourrait lui permettre de remporter l’objet.
    2. Si l’acheteur n’est pas en mesure de faire une autre offre sur le même objet, le vendeur devrait utiliser le champ message pour promouvoir ses autres objets ou proposer à l’acheteur un objet semblable.
    3. Si le vendeur a plusieurs exemplaires du même objet qui n’ont pas encore été annoncés, il devrait annoncer un autre objet et diriger l’acheteur vers ce numéro d’objet.

    Les vendeurs peuvent également refuser simultanément plusieurs offres pour plus d’efficacité. Les vendeurs peuvent sélectionner les offres contenues dans une page et cliquer sur le bouton Refuser plusieurs offres simultanément. Tous les acheteurs ayant fait des offres sur cette page seront alors avertis. Il existe également un champ de message pour refuser simultanément plusieurs offres. Ce message (d’un maximum de 500 caractères) sera envoyé à tous les acheteurs.

17. De combien de temps un vendeur dispose-t-il pour répondre à une offre?

    Les offres directes expirent automatiquement au bout de 48 heures. Lorsqu’une offre expire, l’acheteur reçoit un courriel pour l'avertir de l’expiration de son offre. 

18. Lorsqu’un objet est vendu par Offre directe, les autres acheteurs ayant fait une offre sont-ils avertis?
    • Vente unique : lorsqu’une offre directe est acceptée, les offres de tous les autres acheteurs sont automatiquement refusées par le système d’Offre directe.
    • Vente multiple : lorsqu’une offre directe est acceptée et que l’inventaire est réduit à zéro, les offres en cours des autres acheteurs sont refusées. Par contre, si la quantité en inventaire est supérieure à zéro, les offres directes ne sont pas refusées automatiquement, puisque le vendeur peut encore accepter d’autres offres directes.

19. Comment un acheteur peut-il savoir qu’un objet a été vendu par Offre directe?

    Pour les objets à vente unique, le prix auquel l’objet s’est vendu par Offre directe apparaît à la page Objet. Pour les objets à vente multiple, les objets vendus soit par Achat immédiat, soit par Offre directe apparaissent dans le lien Achats de la page Objet.

20. Les offres directes et les messages qui s’y rapportent sont-ils publics?
    • Pour les objets actuellement en vente : Non. Les acheteurs ou les visiteurs peuvent consulter l’historique des offres sur la page Objet pour savoir si des offres directes ont été faites sur un objet et pour connaître le statut de l’offre (expirée, refusée, retirée), mais ils n’ont pas accès au montant de l’offre.
    • Pour les objets dont la vente est terminée : Pour la catégorie auto-moto : lorsqu’un objet est vendu, les acheteurs sont en mesure de visualiser toutes les autres offres. Pour toutes les autres catégories : seul le prix offert par le meilleur enchérisseur et son message sont visibles.

21. Comment fonctionne le processus d’Offre directe pour les annonces comprenant plusieurs objets?
    • Offre groupée pour une quantité supérieure à 1 : Les acheteurs peuvent présenter une seule offre visant plus d’un objet, en réponse à une annonce comprenant plusieurs objets. Par exemple : le prix d’achat immédiat est fixé à 25.00 $ chacun. Un acheteur présente une offre directe pour 4 objets à 80.00 $.
    • Offre pour une quantité qui n’est plus disponible : Lorsqu’un acheteur fait une offre directe, le système s’assure que la quantité désirée est toujours disponible. Cependant, comme les offres sont valables pendant 48 heures, l’offre de l’acheteur peut dépasser la quantité disponible et le vendeur peut devoir refuser l’offre si son inventaire est insuffisant.

22. Est-ce que quelqu’un d’autre qu’eBay peut retirer une offre?

    Oui. Les représentants du soutien à la clientèle peuvent retirer une offre directe s’ils la considèrent inappropriée.

23. Est-ce que les utilisateurs qui ont fait une offre directe sont avertis lorsqu’une annonce est retirée par un représentant du soutien à la clientèle ou lorsqu’un utilisateur ou une annonce est suspendu?

    Oui. Les utilisateurs qui ont fait une offre directe sont avertis en même temps que les enchérisseurs qu’une offre directe sur un objet donné est suspendue par le soutien à la clientèle.

24. En tant que vendeur de véhicule, pourquoi suis-je automatiquement inscrit à la nouvelle option d’Offre directe?

    Dans le monde réel, les acheteurs et les vendeurs de véhicules négocient le prix final et les conditions particulières avant de conclure la vente. En inscrivant tous les vendeurs à la nouvelle option d’Offre directe pour les véhicules auto-moto, le processus eBay reproduit le plus fidèlement possible les conditions du monde réel et permet aux deux parties d’obtenir un juste prix pour le bon véhicule.