Couverture automatique
Une couverture allant jusqu’à 100 $C pour perte ou dommages est automatiquement incluse pour tous les services d’expédition nationale et pour la plupart des service d’expédition internationale lorsque vous utilisez la solution d’expédition en ligne eBay.* Ajouter une couverture supplémentaire, c'est facile, simple et pratique! Sélectionnez simplement cette option quand vous créez votre étiquette d’envoi de Postes Canada.

La disponibilité et la limite de la couverture varient selon le service sélectionné, selon le pays de destination et selon la nature du contenu du colis.

Selon le service sélectionné :
•   Vous pouvez acheter une couverture supplémentaire jusqu’à 5 000 $C pour les services suivants au Canada : Xpresspost^MC, Colis accéléré^MC, Colis standard*.
•   Vous pouvez acheter une couverture supplémentaire jusqu’à 1 000 $C pour les services suivants aux États-Unis ou à d’autres destinations internationales : Xpresspost^MC É.-U., Colis accéléré^MC É.-U. et Xpresspost^MC International.
•   Vous ne pouvez pas acheter une couverture supplémentaire pour les services de Petits paquets^MC et Paquet léger^MCaux É.-U. et à l’international.

Selon la nature du contenu du colis :
•   Les envois contenant des objets de céramique ou de verre, ou des produits périssables ou sensibles à la température, sont couverts pour perte mais non pour dommages.
•   La couverture pour perte ou dommages n’est PAS offerte pour les articles suivants : billets de banque, coupons, billets de loterie, argent comptant, actions, obligations, titres négociables, chèques de voyage, timbres prime et objets exclus du transport par la poste ou mal emballés.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Faire une demande d'indemnisation
Vous, l’expéditeur, pouvez déposer une demande d’indemnisation en ligne pour perte ou pour dommages, jusqu’à la valeur du colis. La valeur du contenu du colis doit être déclarée sur les documents d’expédition. Conservez toujours le reçu de votre étiquette d’envoi et votre confirmation de PayPal par courriel comme preuve d’envoi et preuve de couverture pour perte ou dommages. Il est utile d’avoir un reçu pour confirmer la valeur du colis posté et celle des objets dans votre colis. Postes Canada paiera à l’expéditeur une somme égale au moindre des montants suivants : la valeur réelle, la valeur déclarée ou le montant de l’assurance-responsabilité, moins toute indemnité reçue d'une autre source par le réclamant, plus le port et les taxes.

Vous pouvez soumettre une réclamation en ligne auprès de Postes Canada. Les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de l’envoi pour les destinations nationales, et dans les 6 mois pour les autres envois.

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* Sous certaines conditions et réserves.
^MC Marques de commerce de la Société canadienne des postes.