Si vous soupçonnez que votre compte a été piraté, consultez notre article sur la façon d'obtenir de l'aide pour un compte piraté
Nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement votre mot de passe pour protéger votre compte. Nous vous enverrons un courriel si nous constatons une connexion à votre compte à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouveau navigateur. Si vous ne reconnaissez pas les identifiants, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe et de nous contacter.
Réinitialiser votre mot de passe si vous l'avez oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez le bouton Réinitialiser votre mot de passe ci-dessous :
Réinitialiser votre mot de passe – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de confirmer votre identité par courriel ou message texte. Si vous choisissez la vérification par courriel et que vous ne recevez pas de message dans les cinq minutes, vérifiez vos dossiers de pourriels et de courriels indésirables.
Modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité
Si vous connaissez votre mot de passe actuel et que vous souhaitez le modifier, sélectionnez le bouton Modifier votre mot de passe ci-dessous :
Modifier votre mot de passe – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Vous pouvez aussi modifier votre mot de passe dans la section Compte de Mon eBay. Voici comment procéder :
- Allez à la section Ouverture de session et sécurité – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Modifier à côté de Mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Soumettre.
Pour voir d'autres façons de protéger votre compte, consultez nos conseils pour assurer la sécurité de votre compte eBay – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Conseil
N'oubliez pas de vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe dans l'app eBay également.
Dépannage en cas de difficultés à modifier votre mot de passe
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous éprouvez des difficultés à modifier ou à réinitialiser votre mot de passe, suivez les conseils de dépannage suivants :
- Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé lorsque vous saisissez votre nouveau mot de passe
- Videz la mémoire cache et supprimez les fichiers témoins
- Assurez-vous que votre navigateur ne saisit pas automatiquement un ancien mot de passe dans le champ du mot de passe. Si c'est le cas, saisissez manuellement votre nouveau mot de passe ou désactivez la saisie automatique dans les paramètres de votre navigateur
Si vous avez essayé de modifier votre mot de passe plus de 5 fois dans les dernières 24 heures, vous devez attendre 24 heures avant de réessayer.