Résolution des erreurs et problèmes techniques
Avez-vous reçu un message d'erreur ou éprouvé un problème technique sur le site d'eBay? Le présent article porte sur certaines des erreurs les plus fréquentes qui peuvent se produire et sur les mesures que vous pouvez prendre pour les corriger.
Messages d'erreur communs
Le tableau suivant renferme certains messages d'erreur communs ainsi que des conseils pour résoudre le problème qui s'y rattache.
Vos données d'ouverture de session sont non valides. Veuillez essayer de nouveau. |
√ Vérifiez si la fonction de saisie automatique de votre navigateur entre le mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe.
√ Assurez-vous que le verrouillage des majuscules est désactivé.
√ Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre les caractères de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe.
√ Si vous croyez avoir oublié vos données d'ouverture de session, vous pouvez demander votre nom d'utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe.
√ En savoir plus sur la résolution de problèmes liés à l'ouverture de session. |
Demande ne pouvant être traitée. |
√ Veuillez essayer de nouveau.
√ Si vous recevez toujours le message, veuillez nous contacter.
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Veuillez saisir l'information demandée dans les champs en surbrillance. |
√ Passez en revue la page afin de vous assurer d'avoir saisi toute l'information requise.
√ Si vous êtes dans le formulaire de mise en vente et que vous voyez le code d'erreur SYI.BIZ sur la page, veuillez nous contacter. |
Aucune réponse n'a été obtenue pour la page ou la fonction à laquelle vous désirez accéder. |
√ Réessayez dans quelques minutes.
√ Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à la fonction après 15 à 30 minutes, vérifiez les annonces du système afin de savoir si la fonction est actuellement offerte. |
Pour pouvoir utiliser ce formulaire, JavaScript doit être activé. |
Les navigateurs Web utilisent JavaScript afin de rendre les pages Web plus interactives.
√ Assurez-vous que le paramètre JavaScript est sélectionné dans votre navigateur Web lorsque vous êtes sur le site d'eBay.
√ Pour apprendre comment activer JavaScript dans Internet Explorer, allez à la page de soutien de Microsoft sur l'activation de JavaScript. Si vous utilisez un autre navigateur Web, consultez le fichier d'aide qui s'y rattache. |
Remarque : une période de maintenance du site de deux heures est prévue chaque semaine, de 23 h le jeudi soir à 1 h le vendredi matin (heure normale du Pacifique). Il est possible que certaines fonctions ne soient pas disponibles ou qu'elles soient lentes pendant cette période.
Autres problèmes techniques
Les pages semblent étranges ou les fonctions ne marchent pas correctement. |
Passez à un navigateur Web recommandé.
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Vous recevez un message vous informant que votre navigateur rejette les cookies, ou l'ouverture de session est exécutée en boucle sans afficher de messages d'erreur. |
Activez les cookies dans votre navigateur.
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Vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer une Offre de la seconde chance. |
Lorsque vous envoyez une Offre de la seconde chance, assurez-vous que votre message ne contient pas de guillemets anglais (") ni d'apostrophes ('), car ceux-ci peuvent parfois causer des erreurs. |
Signaler un problème
Si vous éprouvez une difficulté technique qui n'est pas énumérée sur cette page, voici ce que vous pouvez faire :
Vérifiez les annonces du système afin de savoir s'il y a des problèmes ou des bogues connus sur lesquels nous travaillons actuellement.
Conseil : si vous avez une question générale sur l'utilisation d'eBay, contactez-nous et utilisez le champ de recherche afin de nous expliquer le type de problème que vous avez. Tapez, par exemple, « Mon mot de passe ne fonctionne pas. » ou « Quand est-ce que mon colis arrivera? ». Ainsi, nous pourrons vous mettre en communication avec l'agent pouvant le mieux répondre à votre question.
Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une session eBay?
Si vous éprouvez de la difficulté à ouvrir une session, passez en revue les problèmes courants qui suivent et leurs solutions.
Pourquoi mon compte est-il suspendu?
En savoir plus sur la suspension de comptes.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
