Astuce : pour des résultats rapides, effectuez une recherche par expéditeur, par destinataire ou par numéro d'objet.
Pour rechercher par expéditeur ou par numéro d'objet :
Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
À gauche de la page, cliquez sur le nom du dossier dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche.
Saisissez votre mot-clé dans la boîte de recherche.
Sélectionner Par expéditeur, par destinataire ou par numéro d'objet dans le menu déroulant à côté de la boîte de recherche.
Cliquez sur le bouton Rechercher.
Pour effectuer une recherche approfondie par titre d'objet ou par date :
Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Recherche approfondie.
Dans la nouvelle fenêtre, saisissez votre mot-clé et sélectionner les dossiers voulus dans le menu déroulant.
Cliquez ensuite sur le bouton Soumettre.
La section Messages de Mon eBay permet de recevoir des messages sécurisés d'eBay et d'autres membres, et d'y répondre.
Vous pouvez recevoir trois types de messages :
Les alertes : seul eBay peut vous envoyer des alertes. Les alertes sont précédées d'un point d'exclamation jaune () et contiennent des informations nécessitant votre attention immédiate.
Les messages : messages reçus d'eBay et d'autres membres eBay.
Les annonces générales d'eBay : eBay peut également vous envoyer des nouvelles ou des annonces générales.
L'essentiel : afficher, envoyer, enregistrer et supprimer les messages
Lorsque vous avez de nouveaux messages ou de nouvelles alertes, des rappels s'afficheront sur le site eBay. Vous pouvez cliquer sur ces rappels pour afficher vos messages, ou accédez à Mon eBay, puis cliquez sur l'onglet Messages.
Remarque : Si vous recevez un message d'eBay à votre adresse de courriel habituelle, vous en recevrez également une copie dans la section Messages de Mon eBay. Ce message en double dans Mon eBay permet de vérifier qu'il s'agit d'un courriel authentique et non frauduleux (usurpation ou hameçonnage).
Pour afficher vos messages :Cliquez sur Mon eBay en haut de la plupart des pages eBay. Vous pourriez être invité à ouvrir une session.
Si certains de vos messages n'ont pas été lus, un nombre s'affichera entre parenthèses sous l'onglet Messages.
Cliquez sur l'onglet Messages pour lire vos messages.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos messages pour lire les courriels qui concernent vos activités d'achat et de vente.
Quand vous envoyez un message à un membre eBay, nous envoyons une copie de ce message à l'adresse de courriel enregistrée du membre ainsi que dans les Messages de la section Mon eBay du membre.
Pour envoyer un nouveau message : Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Rechercher et contacter un membre dans sectionPlus d'options à gauche de la page.
Indiquez le nom d'utilisateur ou l'adresse de courriel du membre.
Saisissez le code de vérification, puis cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur le nom d'utilisateur du membre dans les résultats de recherche.
Cliquez sur le lien Contacter un membre à droite de la page.
Une boîte de dialogue apparaîtra. Dans la section Au sujet de l'objet, sélectionnez l'objet que vous avez acheté ou que vous surveillez à partir du menu déroulant, ou sélectionnez Entrer numéro de l'objet et saisissez le numéro d'objet de l'annonce en question.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Selon les préférences indiquées par le vendeur, vous pourriez avoir accès à la page Trouver des réponses. À la page Trouver des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question et trouvez votre question dans les FAQ qui s'affichent. Si vous ne trouvez pas votre question, allez à la rubrique Avez-vous trouvé votre réponse?, sélectionnez Non, je veux contacter le vendeur, et cliquez ensuite sur Continuer.
À la page suivante, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires relativement à votre question en fonction du sujet que vous avez sélectionné.
Par mesure de sécurité, saisissez le code de vérification.
Remarque : si votre question ne porte pas sur un objet précis, cochez Ce n'est pas au sujet d'un objet à l'étape 7 ci-dessus. Lorsque vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez inscrire votre question et cliquer sur Envoyer.
Conseil : vous pouvez également communiquer avec des membres en cliquant sur leur nom d'utilisateur n'importe où sur le site. Sur la page eBay Mon Monde du membre, cliquez sur le lien Contacter le membre.
Pour assurer la sécurité d'eBay, nous limitons certains types de courriels. Les courriels qui contiennent un virus, qui sont particulièrement volumineux, dont le champ Sujet est vide ou qui ne fournissent pas de numéro d'objet valide sont retournés à l'expéditeur. D'autres motifs pourraient empêcher l'envoi de courriels. En cas de problème, nous vous recommandons de consulter la section Problèmes d'envoi ou de réception de messages dans Mon eBay.
Vous pouvez répondre aux messages que vous recevez dans Mon eBay comme vous le feriez pour les courriels.
Pour répondre à un message reçu :Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le sujet du courriel.
Cliquez sur le bouton Répondre .
Tapez votre réponse et envoyez le courriel.
Remarque : Vous avez un délai de 90 jours après la fin de la transaction pour répondre à un message.
Les alertes et messages expirent après six mois s'ils n'ont pas de date d'expiration antérieure. Une fois expirés, ils sont supprimés et ne peuvent plus être affichés. Cependant, vous pouvez enregistrer les messages sur le bureau de votre ordinateur.
Pour enregistrer vos messages :Cochez les cases à côté des messages que vous voulez enregistrer et cliquez sur le bouton Enregistrer les messages... à partir du menu déroulant Déplacer dans le haut de la liste de messages.
Sélectionnez EML ou HTML comme format de votre fichier et cliquez ensuite sur le bouton Continuer.
Cliquez sur le bouton Télécharger les messages enregistrés pour télécharger un fichier compressé .ZIP contenant les messages sélectionnés.
Vous pouvez supprimer la plupart des messages à tout moment. Vous pouvez supprimer les alertes de la même manière que tout autre courriel du système. Cependant, nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires indiquées dans l'alerte avant de la supprimer. Les messages supprimés sont conservés dans le dossier Corbeille pendant six mois.
Pour supprimer un message :Cochez la case située à côté du message à supprimer.
Cliquez sur le bouton Supprimer.
Gérer vos messages : personnalisez votre boîte de réception, organisez vos messages dans vos dossiers, assurez un suivi, triez et archivez automatiquement vos messages.
Vous pouvez choisir le nombre de messages que vous voulez afficher sur chaque page de votre boîte de réception − 25, 50, 75, ou 100.
Pour changer le nombre de messages affichés par page :À partir de la section Messages de Mon eBay, cliquez sur le lien Modifier les paramètres en haut de la page.
À la page suivante, choisissez le nombre de messages que vous voulez afficher à partir de la liste déroulante à côté de Afficher ce nombre de messages par page.
Cliquez sur le bouton Appliquer au bas de la page.
Vous pouvez organiser vos messages dans des dossiers. Les quatre dossiers suivants s'affichent automatiquement et vous pouvez ajouter jusqu'à dix dossiers :
Boîte de réception |
Contient toutes les nouvelles alertes et les nouveaux messages. Les messages sont automatiquement triés par heure de réception, les messages les plus récents en premier. |
Envoyé |
Contient les copies de tous les messages que vous avez envoyés au Soutien à la clientèle d'eBay et à d'autres membres eBay. Vous ne pouvez pas supprimer de messages du dossier Envoyé, mais vous pouvez copier des messages du dossier Envoyé dans un autre dossier de messages eBay que vous avez créé ou les transférer à une autre adresse de courriel. |
Archives |
Contient les messages que vous souhaitez garder jusqu'à six mois, sans toutefois les garder dans votre Boîte de réception. Vous pouvez aussi modifier vos préférences pour archiver automatiquement vos messages. |
Corbeille |
Contient les messages supprimés pour une durée d'un an. |
Mes dossiers |
Vous pouvez créer ici vos dossiers personnels, comme « magasinage de vacances » ou « Antiquités ». Pour créer un nouveau dossier, cliquez sur le lien Ajouter un dossier , saisissez un nom pour le dossier, et cliquez ensuite sur le lien Enregistrer. |
Pour déplacer les messages vers d'autres dossiers
Cliquez sur la boîte correspondant aux messages que vous voulez déplacer.
Dans le menu déroulant appelé Déplacer vers, choisissez le dossier où vous voulez déplacer vos messages.
Vous pouvez signaler les messages s'ils sont importants et que vous voulez être en mesure de les trouver rapidement plus tard. Pour signaler un message alors que vous êtes en train de le lire, il suffit de cliquer sur l'icône signaler au dessus du message. Afin de signaler un message à partir de votre boîte de réception, il suffit de cliquer sur l'icône signaler située à côté du message. Vous pouvez signaler autant de messages que vous le souhaitez.
Pour qu'un message ne soit plus signalé, cliquez une fois de plus sur l'icône signaler.
Vous pouvez trier vos messages afin de trouver rapidement les messages en fonction de l'expéditeur, de leur sujet ou de la date de réception.
Pour trier les messages :Cliquez sur le lien Trier en haut de votre boîte de réception.
Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez la façon dont vous voulez trier vos messages en utilisant les menus déroulants.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Si vous ne voulez plus trier vos messages, cliquez sur le lien Trier en haut de votre boîte de réception et choisissez Tous à partir de chaque menu déroulant. Cliquez ensuite sur le bouton Appliquer.
Archiver vos messages manuellement
Si vous voulez sauvegarder vos messages sans les garder dans votre Boîte de réception, vous pouvez les déplacer vers votre dossier Archives. Cliquez sur la boîte correspondant aux messages que vous voulez archiver puis choisissez le dossier où vous voulez déplacer vos messages dans le menu déroulant appelé Déplacer vers.
Remarque : les messages dans le dossier Archives seront automatiquement supprimés après six mois. Si vous voulez les garder plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur.
Archiver vos messages automatiquement
Vous vouvez modifier les préférences dans Mes Messages afin de permettre à eBay de déplacer automatiquement vos messages dans le dossier Archives.
Pour modifier vos préférences d'archive automatique
À partir de la section Messages de Mon eBay, cliquez sur le lien Modifier les paramètres en haut de la page.
À la section Autoarchivage, sélectionnez la fréquence de l'archivage automatique (mensuelle, bimensuelle ou trimestrielle). Vous pouvez également désactiver cette fonction en choisissant Aucun.
Cliquez le bouton Somettre.
Remarque : les messages dans le dossier Archives seront automatiquement supprimés après six mois. Si vous voulez les garder plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur.
Options avancées : ajout d'une signature, envoi de messages d'absence et transfert de courriels à votre boîte de réception personnelle
Une signature ajoute une touche personnelle à vos courriels sortants. L'ajout d'une signature à vos courriels contribue à promouvoir votre entreprise et permet à vos clients d'avoir vos coordonnées à portée de main. Si vous avez une Boutique eBay, vous pouvez aussi ajouter le logo de votre Boutique eBay à votre signature.
Pour ajouter une signature et le logo de votre boutique :Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Modifier les paramètres situé dans la partie supérieure droite de la page.
Dans la section Signature de courriel, sélectionnez Afficher la signature.
Saisissez votre signature dans la zone de texte fournie à cet effet. Pour vous guider, nous vous fournissons un exemple dans la zone de texte.
Si vous avez une Boutique eBay, vous pouvez également ajouter le logo de la Boutique en cochant Ajouter le logo de la Boutique.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Pour enlever votre signature :Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Modifier les paramètres situé dans la partie droite de la page.
Dans la section Signature de courriel, sélectionnez Ne pas afficher la signature.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Si vous partez en vacances ou savez que vous ne lirez pas vos courriels pendant un certain temps, utilisez la fonction de message d'absence pour aviser les membres qui tentent de vous contacter. Lorsque vous créez un message d'absence, tout courriel qui vous sera envoyé recevra automatiquement la réponse que vous avez créée.
Pour désactiver le message d'absence :Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Modifier les paramètres situé dans la partie supérieure droite de la page.
Dans la section Message d'absence, sélectionnez Activer le message d'absence.
Sélectionnez une date de début et une date de fin.
Saisissez un message à envoyer à vos clients pendant votre absence.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Lorsque le message d'absence est activé, vous verrez une alerte chaque fois que vous consulterez votre boîte de réception Mes messages. L'alerte s'affiche en haut de la boîte de réception et indique que Votre message d'absence est activée. Pour le désactiver, modifiez vos paramètres.
Pour désactiver le message d'absence :Cliquez sur l'onglet Messages de Mon eBay.
Cliquez sur le lien Modifier les paramètres situé dans la partie supérieure droite de la page.
Dans la section Message d'absence, sélectionnez désactiver le message d'absence.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Si vous avez une Boutique eBay, vous pouvez y joindre un message d'absence lorsque vous êtes absent. Apprenez à configurer les Paramètres d'absence de la Boutique.
Vous pouvez transférer les messages de Mon eBay à votre boîte de réception personnelle.
Transfert des messages à partir de Mon eBay :À partir de votre boîte de réception Mes messages, choisissez les messages que vous voulez envoyer en cochant les cases se situant à côté de ces messages.
Cliquez sur le bouton Transférer dans le haut de votre boîte de réception. Vos messages seront envoyés à l'adresse courriel associée à votre compte eBay.
Remarque : vous pouvez changer votre adresse de courriel eBay dans Mon eBay.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
