Nos règles et règlements Protection de votre compte Avantages de notre système d’évaluation Protection de votre vie privée Sécurisation des courriels envoyés par un tiers Service de courriel sécurisé eBay Résolution des problèmes de transaction

Bien que la plupart de nos membres soient dignes de confiance, nous offrons des mesures de protection pour une sécurité accrue.

Nos règles et règlements

Dans le but de promouvoir un environnement de transaction sécurisé, nous avons établi des règles et des règlements destinés à soutenir les lois et règlements gouvernementaux, et à offrir à nos membres une expérience agréable et sûre de vente et d’achat.

Il incombe à chaque membre de prendre connaissance des règlements d'eBay ainsi que des lois et règlements en vigueur – et de les comprendre –, tels qu'ils sont énoncés dans les Conditions d'utilisation. Si vous contrevenez à nos règlements, vos annonces pourraient être retirées et vos privilèges d'achat et de vente pourraient faire l'objet de restrictions.

Protection de votre compte

Les courriels et les sites Web frauduleux utilisés pour voler les renseignements personnels et les informations de compte sont l'une des principales menaces pour la sécurité de nos membres. Tous les membres doivent avoir conscience de ce qui suit :

	eBay ne vous demandera jamais de fournir des renseignements confidentiels par courriel.
	Chaque courriel que nous vous envoyons est signé numériquement.
	Si vous croyez avoir reçu courriel frauduleux, accédez à Mon eBay pour consulter vos messages. Si nous vous avons envoyé un courriel, vous en trouverez également une copie dans la section Messages de Mon eBay.

Apprenez à reconnaître et à signaler les courriels frauduleux et les sites eBay pastiches, ou lancez le didacticiel sur les courriels frauduleux.

Apprenez-en plus sur la manière dont nous protégeons votre compte, notamment sur la procédure à suivre en cas de suspicion d’usurpation d’identité.

Pour une protection accrue, vous pouvez télécharger le logiciel Rapport de Trusteer. Ce logiciel gratuit s'unit à votre pare-feu et votre antivirus afin d'assurer votre sécurité lorsque vous utilisez eBay et il aide à prévenir le vol de vos renseignements personnels.

Avantages de notre système d’évaluation

Une fois votre transaction terminée, vous êtes invité à laisser une évaluation afin de décrire votre expérience. Notre système d'évaluations peut vous aider à déterminer si vous voulez ou non enchérir sur l'objet d'un vendeur ou accepter l'enchère d'un acheteur. Pour consulter le profil d’évaluation d’un membre, vous pouvez cliquer sur le nombre à côté de son nom d’utilisateur ou accéder à la section Évaluations.

Protection de votre vie privée

Nous utilisons différentes procédures et mesures techniques de sécurité, notamment les pare-feux, le cryptage ou le protocole de sécurisé SSL, afin de protéger vos données contre le vol, la perte ou tout type d’accès non autorisé et de divulgation par des utilisateurs, qu’ils fassent partie de la société ou non. De plus, nous avons recours aux témoins, repères Web et fournisseurs tiers afin de vous offrir une sécurité accrue.

Afin d’aider à protéger la vie privée de tous les membres, ceux-ci ne peuvent obtenir que les coordonnées des membres avec lesquels ils ont fait affaire récemment ou avec lesquels une transaction est en cours.

Sécurisation des courriels envoyés par un tiers

Nous assurons la sécurité des communications de tous les tiers (clients, fournisseurs et partenaires commerciaux d'eBay) en vérifiant le contenu de tous les messages échangés, sauf dans les pays dont les lois interdisent la surveillance des courriels. Selon le contenu du message, nous pouvons prendre l'une des mesures suivantes :

	Si le message ne contient pas de renseignements confidentiels, nous le transmettrons normalement.
	Si le message contient des renseignements confidentiels, nous le crypterons avant de le transmettre.

Service de courriel sécurisé eBay

Le service de courriel sécurisé eBay crypte les messages de façon à transmettre les renseignements confidentiels de façon sécuritaire. 

Si vous recevez un courriel crypté, une adresse Web vous menant à votre compte du service de courriel sécurisé eBay vous sera donnée. Pour configurer votre compte du service de courriel sécurisé eBay, vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Votre nom d'utilisateur correspond à votre adresse de courriel. Il a été créé au moment où eBay vous a transmis un courriel crypté.

Si vous utilisez votre compte du système de courriel sécurisé eBay pour la première fois, vous serez invité à créer un mot de passe avant d'accéder à votre message. Vous devrez saisir ce mot de passe chaque fois que vous voudrez accéder à votre boîte de réception pour consulter un nouveau message crypté ou pour revoir vos messages. Votre mot de passe doit contenir au moins huit caractères. Il doit inclure une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un signe de ponctuation.

Lorsque vous envoyez un message crypté, ne saisissez jamais de données confidentielles dans l'objet. La ligne de l'objet n'est pas cryptée. Si vous désirez envoyer des renseignements confidentiels, saisissez-les dans le corps du courriel.

En savoir plus sur le service de courriel sécurisé eBay.

Résolution des problèmes de transaction

Si vous éprouvez des problèmes avec une transaction, nous vous recommandons de communiquer d'abord avec l'acheteur ou le vendeur. À partir de son nom d’utilisateur, vous pouvez trouver ses coordonnées et lui parler de votre problème. Si vous ne parvenez pas à communiquer avec l'acheteur ou le vendeur, ou s'il ne vous aide pas à régler le problème, voici ce que vous pouvez faire :

	Si vous êtes l'acheteur, suivez les étapes indiquées à la page Que faire si vous ne recevez pas votre objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description.
	Si vous êtes le vendeur, suivez la procédure indiquée à la page Que faire lorsqu’un acheteur ne paie pas.
	Si vous n'êtes toujours pas en mesure de résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons. Cliquez sur l'onglet Trouver une réponse, puis cliquez sur Je n'ai pas encore reçu mon objet, que dois-je faire? ou sur Que dois-je faire lorsque je reçois un objet qui ne correspond pas à sa description? et suivez les instructions.