Je ne parviens pas à ouvrir une session sur eBay. Je reçois un message m'indiquant que mon navigateur refuse les cookies.

eBay utilise des cookies afin de vous aider lors de l'ouverture d'une session. Assurez-vous que votre navigateur est configuré de manière à accepter les cookies.

Remarque : vous devrez répondre à votre question secrète et fournir votre code postal ou numéro de téléphone.

Je ne parviens pas à ouvrir une session sur eBay. Je reçois un message disant « Vos informations d'ouverture de session ne sont pas valides ».

Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée, puis essayer d'ouvrir une session de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir une session, faites ce qui suit :

• Faites-vous envoyer votre nom d'utilisateur par courriel.

• Demandez à eBay de réinitialiser votre mot de passe et de vous l'envoyer par courriel.

Remarque : si vous achetez un objet en tant que visiteur, aucun nom d'utilisateur ne vous sera attribué sur eBay. Vous devrez vous inscrire pour obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe valides.

Je ne peux ouvrir une session, car mon compte a été suspendu.

Consultez la rubrique Informations sur le compte suspendu.

Je ne peux pas ouvrir une session, car j'ai oublié mon mot de passe, nom d'utilisateur ou les 2.

Demandez à eBay d'envoyer votre nom d'utilisateur à votre adresse de courriel. Saisissez votre mot de passe ou nom d'utilisateur sécuritaire et cliquez sur le bouton Continuer. Le courriel que vous recevrez vous donnera un lien pour créer un nouveau mot de passe. Remarque: Vous aurez besoin de répondre à votre question secrète provenant d'une liste reliée à votre compte.

Si ça vous avez effectué ces étapes et que vous ne recevez pas un courriel d'eBay, veuillez :

• Voir votre fichier 'Junk' ou boîte de poubelle dans votre courriel

• Vous assurez que votre boîte de réception n'est pas remplie

Remarque : Si vous recevez un message vous avisant qu'on ne peut pas vérifier votre nom d'utilisateur, on vous demandera de fournir d'autres informations pré-sélectionnées sur votre identité pour s'assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Veuillez suivre les instructions qui apparaissent sur le message.

Je ne peux ouvrir pas une session, car j'ai oublié mon mot de passe.

Demandez à eBay d'envoyer votre mot de passe à votre adresse de courriel.

Je reçois un message indiquant que ma page ne peut être affichée.

Essayez d'ouvrir une session de nouveau. Si vous recevez toujours le message, assurez-vous que votre navigateur est configuré pour utiliser le protocole Extended Validation Secure Sockets Layer (EV SSL). eBay utilise cette technologie pour sécuriser l'ouverture de session. Si vous avez une version plus ancienne de navigateur, il se peut qu'il n'accepte pas le format SSL. Il vous faudra alors mettre à jour votre navigateur avant de pouvoir ouvrir une session sur eBay.

J'ai reçu un message indiquant qu'il me fallait saisir un code de vérification.

Afin de nous aider à garantir la sécurité sur eBay, nous avons occasionnellement recours à une mesure de sécurité durant l'ouverture de session. Si vous obtenez ce message, inscrivez le code camouflé dans l'image dans le champ en question, puis cliquez sur le bouton Ouvrir une session. Si vous ne pouvez pas voir l'image, cliquez sur le lien Entendre le code de vérification pour passer à la vérification audio.