Comprendre la raison de la suspension de votre compte Suspension en raison du non-paiement des frais Suspension en raison d'une infraction à une règle ou un règlement Des difficultés à accéder à votre compte? Foire aux questions

Votre compte peut avoir été suspendu pour deux raisons :

• Non-paiement des frais et commissions d'eBay

• Violation grave de l'une de nos règles ou de l'un de nos règlements

Comprendre la raison de la suspension de votre compte

Si votre compte est suspendu, nous vous aviserons par courriel et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le réactiver.

Si vous n'avez pas reçu de courriel concernant la suspension de votre compte, contactez-nous.

Important : faites attention aux courriels frauduleux d'avertissement de suspension de compte. Vous pouvez vérifier que le courriel provient bien d'eBay en consultant vos messages dans Mon eBay. Si vous ne trouvez pas dans Mon eBay le même message que celui reçu à votre adresse de courriel habituelle, c'est qu'il ne provient pas d'eBay. En savoir plus sur les sites Web pastiches et sur la façon de reconnaître un courriel provenant réellement d'eBay. 

Suspension en raison du non-paiement des frais

Si vous n'avez pas payé vos frais de vente

Si votre compte a été suspendu pour non-paiement des frais de vente, vous pouvez réactiver votre compte en effectuant un paiement unique. Comment effectuer un paiement unique de vos frais de vente.

Si les données relatives à votre paiement ne sont pas à jour

Parfois, un compte est suspendu pour non-paiement si le mode de paiement figurant au dossier n'est plus à jour ou s'il a été récemment refusé.

Suspension en raison d'une infraction à une règle ou un règlement

Vous avez d'autres problèmes avec votre compte? Voici des problèmes courants ainsi que des instructions pour les résoudre.

Foire aux questions

Puis-je vendre lorsque mon compte est suspendu?

Non. Il n'est pas possible d'enchérir, de vendre de laisser des évaluations durant toute la période de suspension. Lorsque votre compte sera réactivé, vous pourrez laisser une évaluation pour les transactions effectuées dans les 30 jours précédant la réactivation.

Est-il possible pour moi ou un membre de ma famille de créer un nouveau compte pendant la période de suspension?

Non. Vous ne pouvez pas créer de nouveau compte ni utiliser de compte existant pendant que votre compte est suspendu. Nous pouvons également suspendre de nouveaux comptes ou des comptes existants créés par toute personne résidant à la même adresse que l'utilisateur dont le compte a été suspendu ou toute personne liée à cet utilisateur.

Qu'en est-il de mes enchérisseurs?

Les enchérisseurs peuvent annuler les enchères placées sur vos objets. Vous ne pourrez plus contacter les enchérisseurs ni accéder à Mon eBay pour consulter vos messages, et ce, jusqu'à la réactivation de votre compte.

Qu'en est-il des frais et commissions si eBay met fin à une annonce?

Si eBay met fin à votre annonce avant sa date d'échéance, certains frais d'insertion peuvent être portés à votre compte. Vous pouvez consulter ces frais à la page Activité du compte. Dans certains cas, il se peut que les frais d'insertion soient annulés. En savoir plus le retrait des annonces.