Vous attendez votre objet
Les délais de livraison varient souvent en fonction du service d'expédition choisi au moment de l'achat. En général, le vendeur vous indiquera un délai d'expédition approximatif. Autrement, vous pouvez consulter les délais d'expédition estimés dans la section Expédition et manutention. Vous pouvez également obtenir cette information à partir de la page Détails de la commande si vous avez utilisé l'option Payer maintenant.
L'expédition de votre objet peut prendre plus de temps selon la méthode de paiement utilisée. En effet, certains vendeurs préfèrent attendre d'avoir reçu le paiement ou que le paiement soit crédité à leur compte avant d'expédier votre objet.
Suivez votre objet
Il est possible que vous receviez le numéro de suivi ou de confirmation de livraison par courriel. Utilisez ces renseignements pour vérifier le statut d'expédition de votre objet à partir du site Web du transporteur.
Vous pouvez également vérifier le suivi du statut d’expédition de votre objet dans Mon eBay si le vendeur a imprimé l’étiquette en utilisant eBay ou PayPal.
Pour vérifier le suivi du statut de l’expédition de votre objet dans Mon eBay :
Cliquez sur le lien Objets achetés situé dans la partie gauche de la page.
Sélectionnez l’objet dans la liste. Si le vendeur a utilisé une étiquette d'envoi eBay ou PayPal, ou indiqué un numéro de suivi d'un objet, celui-ci apparaîtra en dessous du numéro de l'objet.
Inspection d’un objet
Lorsque vous recevez votre objet, inspectez-le tout de suite pour vous assurer qu’il correspond à la description fournie dans l’annonce du vendeur.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’objet, veuillez communiquer avec le vendeur pour en discuter avec lui. Il s’agit souvent d’un simple malentendu que le vendeur sera ravi de dissiper. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de l’objet, renseignez-vous sur la procédure à suivre lorsque vous ne recevez pas votre objet ou que celui-ci ne correspond pas à sa description.
Laisser une évaluation
Laisser une évaluation à l’acheteur : évaluez votre degré de satisfaction à l'égard de votre achat et de votre expérience. Rappelez-vous que les évaluations sont publiques et permanentes. Veillez donc à fournir des commentaires objectifs et précis sur l’objet ou le vendeur. En savoir plus sur le fonctionnement des évaluations.
Vous pouvez également demander les coordonnées complètes d'un membre eBay avec qui vous êtes en transaction.
Pour demander les coordonnées du vendeur
Si votre objet n'arrive pas dans les délais estimés, n'hésitez pas à communiquer avec le vendeur afin de lui demander la date d'envoi. L'adresse de courriel du vendeur figure dans le courriel que vous avez reçu après la fin de l'annonce. Vous la trouverez également en cliquant sur le nom d'utilisateur du vendeur à partir de la Page objet.
Vous pouvez aussi demander les coordonnées d'un membre avec qui vous avez conclu une transaction.
Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages eBay.
Cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées sous l'en-tête Membres, dans la partie gauche de la page.
Saisissez le nom d'utilisateur du vendeur et le numéro de l'objet.
Cliquez sur le bouton Rechercher.
Programme de protection pour les acheteurs
Si vous ne recevez toujours pas votre article après un laps de temps conséquent par rapport à la date précisée par le vendeur (au moins 10 jours), vous pourriez bénéficier des programmes de protection pour acheteurs d'eBay.
En savoir plus sur les étapes à suivre pour éviter les fraudes et sur la manière de déposer une plainte.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
