Pensez toujours que votre interlocuteur fait de son mieux. Souvent, les différends sont le résultat d’un simple problème de communication. Par ailleurs, toute le monde peut se retrouver face à un imprévu ou à un problème de paiement hors de son contrôle.

Expliquez clairement à votre interlocuteur que vous croyez qu'il est possible de résoudre le problème et que vous ne présumez pas qu'il a agi avec de mauvaises intentions. Habituellement, l’interlocuteur répond à son tour et le problème se résout rapidement.

Concentrez-vous sur la situation que vous souhaitez résoudre et sur les solutions possibles. Évitez les commentaires sur la personnalité de votre interlocuteur. Insulter son interlocuteur n’améliore pratiquement jamais la situation.

Personne n’aime être confronté à des problèmes, mais vous pouvez certainement garder du recul vis-à-vis de la situation. Plutôt que de vous laisser mener par vos émotions, rappelez-vous qu'il ne s'agit que d'une transaction parmi d'autres à venir. Par ailleurs, essayez de vous mettre à la place de votre interlocuteur. Il est toujours préférable de résoudre rapidement le problème, de trouver la meilleure solution possible et d’éviter toute évaluation négative.

Soyez flexible et recherchez une solution gagnante autant pour vous que pour votre interlocuteur. Par exemple, si un acheteur a du mal à vous payer dû à des circonstances difficiles, le vendeur peut songer à annuler la transaction et à remettre l’objet en vente plutôt que de créer un litige pour objet non payé (ce qui génère un non-paiement d’un objet enregistré sur le compte eBay de l’acheteur).

La réputation de chaque membre eBay repose sur les évaluations laissées par ses interlocuteurs. Menacer un membre en laissant une évaluation négative rend généralement la personne moins coopérative. Cela va également à l’encontre de nos Règlements sur les évaluations et peut vous causer plus de problèmes.

Ne laissez une évaluation négative que lorsque le problème est réglé, si vous êtes insatisfait du résultat ou si vous pensez que votre interlocuteur a agi injustement.

Si vous êtes l'enchérisseur gagnant ou si vous utilisez l'option Achat immédiat, vous êtes tenu d'acheter l'objet et de le payer. Toute enchère demeure en cours jusqu'à la fin de l'annonce.

Si un vendeur ne reçoit pas le paiement d'un objet, il peut ouvrir un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire de litiges. Un litige peut être résolu quand un acheteur paie ou lorsque l'acheteur et le vendeur s'entendent pour annuler la transaction. Si le litige ne se résout pas, un objet non payé peut être porté au dossier de l'acheteur. Le non-paiement d'un objet peut entraîner la restriction des privilèges du compte ou sa suspension. Si vous pensez qu'un objet non payé a été injustement porté à votre compte et que vous souhaitez qu'il soit retiré, vous pouvez contester la décision.