Si vous avez des questions au sujet d'un objet ou d'une transaction, suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec les membres eBay. Vous devez être un membre inscrit sur le site pour pouvoir communiquer avec les autres.
Poser une question à propos d'un objet
Vous pouvez communiquer avec les vendeurs pour poser des questions avant, durant ou après une enchère. Voici comment :
Lisez bien toute l’annonce. Vous trouverez parfois des FAQ ou des Questions des autres membres dans la description de l'objet ou dans la section qui la suit.
Sur la page de l’annonce, cliquez sur le lien Poser une question.
Sur la page Trouver des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question et cherchez votre question dans les FAQ qui s'affichent.
Si vous ne trouvez pas votre question, allez dans la rubrique Avez-vous trouvé votre réponse? sélectionnez Non, je veux contacter le vendeur, et cliquez ensuite sur Continuer.
À la page Contacter le vendeur, inscrivez votre question dans l'espace prévu à cet effet. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires relativement à votre question en fonction du sujet que vous avez sélectionné à l'étape 3.
Par mesure de sécurité, saisissez le code de vérification et cliquez sur Envoyer.
Note: Not all sellers accept questions before you buy an item, but all sellers will accept questions after you've bought an item.
Envoyer un courriel à un autre membre
Vous pouvez communiquer avec un autre membre eBay à l'aide de la messagerie d'eBay. Voici comment procéder :
Cliquez sur le nom d'utilisateur du membre auquel vous voulez envoyer un courriel. Si vous connaissez le nom d'utilisateur ou le courriel du membre, saisissez-le ici.
Sur la page eBay Mon Monde du membre, cliquez sur le lien Contacter le membre.
Une boîte de dialogue apparaîtra. Dans la section Au sujet de l'objet, sélectionnez l'objet que vous avez acheté ou que vous surveillez à partir du menu déroulant, ou sélectionnez Entrer numéro de l'objet et saisissez le numéro d'objet de l'annonce en question.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Sur la page Trouver des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question et cherchez votre question dans les FAQ qui s'affichent.
Si vous ne trouvez pas votre question, allez dans la rubrique Avez-vous trouvé votre réponse?, sélectionnez Non, je veux contacter le vendeur, et cliquez ensuite sur Continuer.
À la page Contacter le vendeur, inscrivez votre question dans l'espace prévu à cet effet. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires relativement à votre question en fonction du sujet que vous avez sélectionné.
Par mesure de sécurité, saisissez le code de vérification et cliquez sur Envoyer.
Remarque : si votre question ne porte pas sur un objet précis vendu par le vendeur, cochez Ce n'est pas au sujet d'un objet à l'étape 6 ci-dessus. Lorsque vous aurez cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez inscrire votre question et cliquer sur Envoyer.
Votre adresse de courriel et celle de votre destinataire demeurent confidentielles. Vous pouvez consulter vos messages et y répondre à partir de l'onglet Messages de Mon eBay.
Demande concernant les coordonnées d'un membre
Si vous avez récemment fait affaire avec un membre, et que vous n'arrivez pas à communiquer avec lui par courriel, vous pouvez nous demander ses coordonnées. Voici comment procéder :
Pour demander les coordonnées d'un membre :
Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages eBay.
À partir de la section Membres à gauche de la page, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées.
Saisissez le nom d'utilisateur du membre ainsi que le numéro de l'objet.
Les renseignements demandés seront transmis à l'adresse de courriel fournie lors de votre inscription. Ces renseignements doivent être utilisés conformément au Règlement sur le respect de la vie privée d'eBay. L'utilisateur dont vous demandez les coordonnées recevra également les vôtres.
Toutefois, si vous avez demandé les coordonnées de votre vendeur et qu'elles ne sont pas valides, consultez le Règlement relatif aux coordonnées. Pensez à mettre vos coordonnées à jour, le cas échéant.
Rechercher un membre
Si vous connaissez uniquement l'adresse de courriel de l'acheteur ou du vendeur et que vous souhaitez obtenir son nom d'utilisateur, utilisez la fonctionnalité Rechercher un membre. Cette fonction peut être utile si vous recevez des courriels d'acheteurs qui n'ont pas indiqué leur nom d'utilisateur et si vous ne parvenez pas à trouver leur annonce.
Conformément au Règlement sur le respect de la vie privée, eBay limite l'utilisation de cette fonctionnalité aux membres ayant déjà conclu une transaction avec le membre dont le nom d'utilisateur fait l'objet de la requête. Si vous n'avez conclu aucune transaction avec le membre en question, eBay vous communiquera uniquement certains renseignements spécifiques. Dans ce cas, vous pourrez demander à l'acheteur de vous envoyer son nom d'utilisateur par courriel.
Recevoir des messages sécurisés des acheteurs ou des vendeurs
La section Mes Messages de Mon eBay permet de recevoir des messages sécurisés et pertinents envoyés par eBay et par d'autres membres eBay. Puisque tous les messages proviennent des systèmes eBay, vous êtes assuré de leur authenticité.
Quelques limitations
Le Respect de la vie privée de nos membres est important pour nous. Vous pouvez donc uniquement demander les coordonnées d'un membre avec lequel vous faites des affaires. Dans le cas contraire, seul un certain nombre de renseignements vous seront communiqués.
Les coordonnées des membres à l'international peuvent être restreintes par des lois internationales.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
