Si vous éprouvez un problème avec une transaction sur eBay, il est préférable d'essayer de communiquer directement avec le vendeur avant de faire quoi que ce soit. Voici quelques conseils pour contacter le vendeur et communiquer avec lui. Si vous avez payé avec PayPal, vous pouvez également vous tourner vers le Programme de protection des Achats PayPal et le Gestionnaire de litige eBay pour de l'aide.
Le Gestionnaire de litiges PayPal et le programme de Protection des Achats PayPal sont également à votre disposition.
Protection des Achats PayPal
Si vous ne recevez pas un objet ou que l'objet reçu ne correspond pas du tout à sa description dans l'annonce, le programme de Protection des Achats PayPal couvrira le montant total original de l'achat ainsi que les frais d'expédition. Les transactions admissibles sont couvertes jusqu'à concurrence du prix d'achat total et des frais d'expédition initiaux. (Certains achats ne sont pas élitgibles commes les véhicules de la catégorie Auto-Moto, biens d'investissement de la catégorie Industrie-Commerce, objets de la catégorie Adultes, biens immobiliers).
Un objet sera couvert par la Protection des Achats PayPal si :
Vous avez acheté l'objet sur eBay.
Vous avez payé l'objet avec PayPal.
Vous avez écrit au vendeur à l'adresse de courriel du vendeur associée à l'annonce (assurez-vous d'utiliser le bouton Payer maintenant lorsque l'annonce prend fin).
L'objet mis en vente est un bien physique. Les services et les objets non tangibles ne sont pas couverts.
Vous avez fait une seule réclamation par paiement PayPal.
Vous avez ouvert le litige dans les 45 jours civils qui suivent la date de votre paiement PayPal et, si besoin est, vous faites une demande d'indemnisation dans les 20 jours qui suivent l'ouverture du litige.
Gestionnaire de litiges de PayPal Si vous avez payé un objet avec PayPal, mais que vous ne l'avez pas reçu ou que l'objet reçu ne correspond pas du tout à sa description dans l'annonce, ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal. Il s'agit de la première étape de demande d'indemnisation dans le cadre du Programme de protection des Achats PayPal.
Il est important de choisir le bon moment:
Vous pouvez ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal jusqu'à 45 jours après avoir effectué votre paiement PayPal.
Le vendeur doit répondre dans les 7 jours. S'il ne répond pas dans ce laps de temps, vous pouvez faire une demande d'indemnisation à compter du 8e jour.
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème ou à vous entendre avec le vendeur sur le paiement, vous devez faire une demande d'indemnisation dans les 20 jours qui suivent l'ouverture du litige.
Pour ouvrir un litige avec PayPal :
Sélectionnez le code de la transaction PayPal pour l'objet eBay que vous souhaitez signaler.
Sélectionnez la nature du problème avec l'objet.
Attendez la réponse du vendeur. Il peut vous répondre, vous envoyer un remboursement total ou partiel, ou transmettre le problème à PayPal en vue d'une enquête plus approfondie. Dans ces cas, vous recevrez un courriel.
Si le vendeur n’a pas répondu au bout de 7 jours ou si vous n’arrivez pas à vous entendre avec lui, vous pouvez faire une demande d’indemnisation. Pensez à entamer cette procédure au plus tard 20 jours calendaires après l’ouverture de votre litige. (Après 20 jours, le litige sera automatiquement clos et vous ne pourrez plus bénéficier de la protection des achats.)
Si PayPal tranche en votre faveur, vous pouvez être remboursé suite à votre réclamation. Si vous recevez un remboursement, celui-ci sera crédité sur votre compte PayPal. De toute façon, PayPal vous communiquera les résultats de votre réclamation.
Pour en savoir plus sur l'ouverture des litiges et sur le dépôt des demandes d'indemnisation sur PayPal, reportez-vous au processus de résolution des litiges de PayPal.
Suivi d'un litige
Le Gestionnaire de litiges de PayPal permet de suivre un litige ouvert. Vous pouvez également y accéder à partir de votre annonce, de la section Objets achetés dans Mon eBay ou du Gestionnaire de litiges eBay. Vous verrez le statut du litige et saurez si une action est requise. Pour obtenir des détails supplémentaires, cliquez sur le lien Afficher la réclamation. Vous serez dirigé vers le Gestionnaire de litiges de PayPal.
Questions/réponses sur la Protection des Achats PayPal
Question |
Réponse |
Quel est le montant de la couverture? |
Si vous ne recevez pas l’objet que vous avez payé, vous êtes remboursé.
Les transactions admissibles sont automatiquement couvertes jusqu'à concurrence du prix d'achat total et des frais d'expédition initiaux. Voir les Conditions d'admissibilité
Si vous payez les objets avec un compte de crédit des acheteurs PayPal, vous bénéficiez d'une protection supplémentaire. Le compte de crédit des acheteurs PayPal permet d'effectuer des petits paiements mensuels afin de régler vos achats PayPal.
Appliquer ici. |
La Protection des Achats PayPal entraîne-t-elle un coût supplémentaire? |
Non, cette protection est offerte gratuitement.
|
Comment recevoir un remboursement? |
Communiquez tout d'abord avec le vendeur. Si le vendeur ne répond pas au litige, vous pouvez ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal. Si vous n'arrivez pas à vous entendre avec lui, vous pouvez convertir le litige en plainte officielle.
Vous serez averti par PayPal du résultat de votre demande. Si un remboursement vous est accordé, il apparaîtra sous forme de crédit dans votre compte PayPal. |
Combien de temps ai-je pour ouvrir un litige? |
Vous devez ouvrir le litige dans les 45 jours civils qui suivent le paiement par PayPal.
Si le vendeur et vous n'arrivez pas à résoudre le conflit, vous devez faire une demande d'indemnisation dans les 20 jours qui suivent l'ouverture du litige. |
Qui puis-je contacter si j'ai des questions? |
Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle de PayPal, ils seront heureux de vous aider. |
Modalités et détails
L'admissibilité aux Programmes de protection pour les acheteurs dépend aussi du site eBay du pays dans lequel votre achat a été effectué. Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat à partir de la page Objet.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
