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À propos de nos Programmes de protection pour les acheteurs eBay

Programmes de protection pour les acheteurs

Si vous rencontrez des problèmes avec un objet, nos programmes de protection pour les acheteurs peuvent vous venir en aide. Nous voulons vous offrir une expérience de magasinage sans tracas sur eBay :

Guide pratique du Programme de protection pour les acheteurs

Voici un guide pratique sur l'utilisation du programme de protection de l'acheteur :

1.
Vérifiez l'annonce avant d'acheter. Passez en revue les évaluations du vendeur, les conditions de vente, la description de l'objet, ainsi que les méthodes d'expédition et de paiement. Assurez-vous d'être intéressé par l'objet et d'accord avec les conditions énoncées par le vendeur.
2.
Accordez un délai suffisant pour la réception d'un objet (généralement 10 jours). N'oubliez pas que le vendeur doit tout d'abord recevoir et confirmer le paiement avant d'expédier l'objet.
3.
Communiquez par courriel avec le vendeur et assurez-vous qu'il peut vous joindre. Effectuez un suivi avec le vendeur pour obtenir une réponse à vos questions. Vous pouvez demander au vendeur son adresse de courriel ou utilisez le lien Poser une question dans l'annonce.
Vérifiez votre filtre antipourriel. Il peut arriver que le vendeur tente de vous contacter par courriel, mais que vos filtres antipourriel bloquent les messages.
Vérifiez vos propres coordonnées. Il est possible que le vendeur tente de vous écrire, mais que vos coordonnées ne soient plus à jour. Pour vérifier ou changer votre adresse de courriel, cliquez sur l'onglet Compte dans Mon eBay, puis sur le lienCoordonnées.
4.
Appelez votre vendeur. Demandez les coordonnées du vendeur et appelez-le.
5.
Visitez le Centre de résolution des litiges eBay. Si vous ne parvenez pas à régler le problème avec le vendeur, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider. Le centre pourra retracer les étapes effectuées pour résoudre le problèeme. Si vous avez acheté un objet avec PayPal, vous serez automatiquement redirigé au Centre de résolution des litiges de PayPal.
Important : vous pouvez ouvrir un litige seulement sur le site eBay du pays où vous avez acheté l'objet. De plus, n'oubliez pas qu'il existe des échéances pour l'ouverture d'un litige (habituellement dans les 45 jours suivant le paiement).
6.
Communiquez avec l'établissement émetteur de votre carte de crédit. Si nous ne pouvons pas vous aider, l'établissement émetteur de votre carte de crédit sera peut-être en mesure de le faire. La plupart des établissements émetteurs de cartes de crédit offrent une protection sur les achats. Pour en savoir plus, communiquez avec l'établissement émetteur de votre carte de crédit.
7.
Laisser une évaluation. Laissez des évaluations honnêtes, justes et objectives. Vous permettrez ainsi aux autres membres de connaître votre expérience auprès de ce vendeur et contribuerez à la sécurité des transactions sur eBay.

Note : si vous avez acheté des objets à titre de visiteur, ceux-ci seront admissibles au programme de Protection de l'acheteur seulement après votre inscription à titre de membre eBay (l'inscription est gratuite).  

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