Avant d'enchérir ou d'acheter Avant d'envoyer votre paiement Résolution des problèmes de transaction À propos de l'engagement de l'acheteur à acquérir l'objet

À titre d'acheteur, suivez cette procédure pour vous assurer une expérience de magasinage réussie et sécuritaire.

Avant d'enchérir ou d'acheter

Avant d'enchérir ou d'acheter, assurez-vous de bien vérifier les renseignements sur l'objet et sur le vendeur. Lorsque vous enchérissez sur un objet ou que vous l'achetez, vous êtes tenu de mener la transaction à bien.

Évaluer l'annonce	Vérifiez les modalités d'expédition, les conditions de remboursement, le règlement sur le renvoi des objets et d'autres conditions générales. Assurez-vous d'avoir le droit d'enchérir sur l'objet ou de l'acheter. Si vous ne répondez pas aux conditions du vendeur, communiquez avec lui pour lui demander l'autorisation d'enchérir sur son objet ou de l'acheter. Assurez-vous que le vendeur accepte votre mode de paiement favori et que celui-ci offre une option de protection de l'acheteur.
Information sur l'objet	Vérifiez l'authenticité de l'objet. Pour toute question, utilisez le lien Poser une question dans l'annonce. Faites preuve de bon sens. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c'est probablement le cas.
Information sur le vendeur	Vérifiez le profil d'évaluation du vendeur en cliquant sur le nombre à côté de son nom d'utilisateur. Consultez les annonces en cours du vendeur pour mieux connaître son champ d'expertise. Par exemple, si un vendeur n'a vendu jusqu'à présent que des recettes et qu'il annonce un téléviseur à écran plasma, posez-vous la question « Ai-je confiance en ce vendeur? » avant de placer une enchère. Si vous ne parvenez pas à communiquer avec le vendeur, n'enchérissez pas sur l'objet.
Assurez-vous que le vendeur peut vous joindre.	Maintenez vos coordonnées à jour, notamment votre adresse de courriel. Assurez-vous qu'aucun logiciel de blocage des pourriels ne risque d'empêcher la réception des courriels du vendeur. En cas de problèmes techniques ou de problèmes de connexion, vous pouvez accéder à votre compte à partir de n'importe quel ordinateur disposant d'un accès à Internet (dans une bibliothèque ou chez des amis, par exemple).

Conseil : si un vendeur propose de vous vendre directement un objet sans que vous ayez enchéri et remporté une enchère sur eBay, ne répondez pas. Veuillez nous signaler immédiatement toute proposition de cette nature.

Avant d'envoyer votre paiement

Découvrez comment vous protéger avant d'envoyer un paiement au vendeur.

	Communiquez avec le vendeur pour établir le mode de paiement.  Si, après avoir remporté un objet, vous n'arrivez pas à communiquer avec le vendeur par courriel, vous pouvez demander les coordonnées du vendeur à eBay (y compris son numéro de téléphone).
	Soyez vigilant lorsque vous effectuez une transaction à l'international pour un objet à prix élevé ou un objet très populaire.
	Pour les objets à prix élevé, vous pouvez payer à l'aide d'un service de Tiers de confiance approuvé par eBay comme Escrow.com. En savoir plus sur les services de Tiers de confiance et sur la façon d'éviter les prestataires douteux.
	Ne payez pas en espèces ou par transfert instantané d'argent à l'aide de services tels que Western Union ou MoneyGram.
	Conservez une trace de tous vos achats.

Résolution des problèmes de transaction

En cas de problème avec une transaction, essayez de communiquer avec votre interlocuteur. Si vous ne parvenez pas à régler le problème avec le vendeur, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider. Cliquez sur le lien Je n'ai pas encore reçu mon objet, que dois-je faire? ou sur Que dois-je faire lorsque je reçois un objet qui ne correspond pas à sa description? et suivez les instructions.

Nous proposons également des services de protection de l'acheteur.

À propos de l'engagement de l'acheteur à acquérir l'objet

Si vous êtes l'enchérisseur gagnant ou si vous utilisez l'option Achat immédiat, vous êtes tenu d'acheter l'objet et de le payer. Toute enchère demeure en cours jusqu'à la fin de l'annonce.

Si un vendeur ne reçoit pas le paiement d'un objet, il peut ouvrir un litige pour objet non payé à dans le Gestionnaire de litiges. Un litige peut être résolu quand un acheteur paie ou lorsque l'acheteur et le vendeur s'entendent pour annuler la transaction. Si le litige ne se résout pas, un objet non payé peut être porté au dossier de l'acheteur. Le non-paiement d'un objet peut entraîner la restriction des privilèges du compte ou sa suspension. Si vous pensez qu'un objet non payé a été injustement porté à votre compte et que vous souhaitez qu'il soit retiré, vous pouvez contester la décision.