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Achat d'un objet au moyen du Programme de livraison mondiale

Achat d’un objet

En magasinant sur eBay, vous remarquerez que pour certains objets offerts par des vendeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, des services de douanes et le suivi international sont fournis. Ces objets peuvent être expédiés à l'étranger au moyen du Programme de livraison mondiale.

Le Programme de livraison mondiale permet aux acheteurs de certains pays d'acheter facilement des objets de vendeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni. Le vendeur expédie l'objet à un transporteur international situé aux États-Unis ou au Royaume-Uni, qui se charge ensuite de la livraison à l'acheteur.

Lorsque vous achetez un objet au moyen du Programme de livraison mondiale :

  • Vous payez d'avance tous les frais d'importation applicables. Aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés au moment de la livraison.

  • Vous obtenez le suivi international sans frais supplémentaire.

  • Votre achat peut être couvert par la Protection des Achats PayPal.

Lorsque vous consultez un objet vendu au moyen du Programme de livraison mondiale, vous pourrez voir une estimation des frais pour l'expédition internationale et des frais d'importation dans l'annonce de l'objet. Une fois que vous avez acheté l'objet, les coûts finaux sont affichés à la conclusion de la transaction.

Les frais d'importation comprennent notamment les frais relatifs à la classification des exportations, à la prime de risque pour l'importation et à la variance des droits. Ils sont calculés par le fournisseur de service assurant l'expédition dans le cadre du Programme de livraison mondiale. Ces frais s'ajoutent aux taxes et aux frais de douane exigés par les autorités compétentes du pays. Pour en savoir plus au sujet des frais applicables, consultez les Modalités et conditions du Programme de livraison mondiale

Éléments importants à prendre en compte :

  • Les coûts affichés dans l'annonce ne sont pas finaux tant que vous n'avez pas payé l'objet. Ces coûts peuvent différer si, par exemple, vous modifiez votre adresse d'expédition pendant la conclusion de la transaction ou si les règles d'importation applicables subissent des changements avant que vous effectuiez votre paiement.

  • À l'exception des envois à destination de certains pays, l'expédition vers des boîtes postales n'est pas prise en charge par le Programme de livraison mondiale. L'expédition vers des adresses militaires ou navales est également impossible.

Conclusion de la transaction

Lors de la conclusion de la transaction, les coûts finaux de votre objet sont affichés. Ceux-ci incluent le coût de l'objet, les frais d'expédition et les frais d'importation. Les frais d'expédition incluent les frais pour l'expédition nationale des États-Unis ou du Royaume-Uni facturés par le vendeur, de même que les frais de programme, les frais d'expédition internationale, les frais supplémentaires pour le carburant et les frais de traitement et de manutention.

Les frais d'expédition internationale sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre adresse de livraison, le poids à l'embarquement et les dimensions du colis.

Lorsque vous payez l'objet au moyen de PayPal, vous autorisez deux paiements distincts. Le premier paiement est versé au vendeur; il couvre le coût de l'objet et les frais d'expédition nationale des États-Unis ou du Royaume-Uni. Le deuxième paiement est versé au transporteur international et couvre les frais d'expédition internationale, de même que les frais d'importation.

Une fois la conclusion de la transaction terminée, vous pouvez vérifier ces frais à la page Détails de la commande. La page Détails de la commande affiche le coût total, ainsi que les montants versés au vendeur et au transporteur international.

Remarque : le lien Demander le total au vendeur n'est pas offert pour les achats effectués au moyen du Programme de livraison mondiale. Au moment de l'achat, vous verrez le coût total, y compris les frais d'expédition.

Expédition

Une fois qu'il a reçu votre paiement, le vendeur envoie l'objet à un centre d'expédition des États-Unis ou du Royaume-Uni.

Les professionnels du centre d'expédition traitent le colis, remplissent les formulaires de douane, s'acquittent des frais d'importation applicables et expédient le colis à l'adresse que vous avez indiquée au moment de l'achat.

Les objets expédiés au moyen du Programme de livraison mondiale sont généralement livrés dans un délai d'une semaine après leur envoi du centre d'expédition des États-Unis ou du Royaume-Uni.

Suivi

Une fois que le vendeur aura expédié votre objet, vous recevrez une notification par courriel. Ce courriel inclut un numéro de suivi international qui vous permet de suivre votre objet pendant son trajet du centre d'expédition jusqu'à votre adresse.

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi international dans Mon eBay, ainsi qu'à la page Détails de la commande.

Résolution de problèmes

Vous n'avez pas reçu votre objet

Si vous n'avez pas reçu votre objet, vérifiez la date de livraison prévue indiquée à la page des détails de la commande. Suivez ensuite votre colis à partir de la page Détails de la commande dans Mon eBay.

Si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu l'objet, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en vertu de la Garantie de remboursement eBay. En savoir plus sur les modalités et conditions de l'acheteur du Programme de livraison mondiale d'eBay.

L'objet reçu ne correspond pas à la description dans l'annonce

If the item doesn't match the listing description, your purchase may be covered by the eBay Money Back Guarantee. Learn more in the eBay Global Shipping Program buyer terms and conditions.

Vous souhaitez renvoyer un objet

Si vous souhaitez renvoyer un objet, consultez les modalités de renvoi inscrites dans l'annonce pour vérifier si le vendeur accepte les renvois internationaux. Si l'annonce indique que les renvois internationaux sont acceptés, n'hésitez pas à contacter le vendeur.

Objets surdimensionnés

Pour pouvoir être expédié par le biais du Programme de livraison mondiale, le paquet contenant l'objet doit répondre aux exigences suivantes :

  • Le poids du colis ne doit pas dépasser 66 lb (environ 30 kg).

  • La longueur du colis ne doit pas dépasser 66 pouces (environ 167 cm).

  • Les dimensions du colis ne doivent pas dépasser 118 pouces (environ 477,5 cm)

    • Dimensions = Longueur + 2 * (Largeur + Hauteur).

    • La longueur doit correspondre au côté le plus long du colis.

  • Le poids volumétrique du colis ne doit pas dépasser 66 lb (environ 30 kg).

    • Poids volumétrique = (Longueur x Largeur x Hauteur)/166 (facteur de densité).

Catégories avec restriction

En raison de restrictions d'exportation, tous les objets mis en vente dans les catégories suivantes ne peuvent pas être expédiés au moyen du Programme de livraison mondiale :

  • Affaires, industrie > Machinerie lourde

  • Affaires, industrie > Accessoires-machinerie lourde

  • Affaires, industrie > Sites Web et entreprises

  • Cellulaires & accessoires > Montres intelligentes

  • Monnaie (pièce et papier) > Monnaie virtuelle

  • DVD & films > Accessoires de stockage, média

  • eBay Auto-Moto (Remarque : les pièces et accessoires sont pris en charge par le Programme de livraison mondiale)

  • Cartes-cadeaux & coupons

  • Santé & beauté > Parfums

  • Maison & jardin > Fleurs fraîches & fournitures

  • Fournitures pour animaux > Fourniture volaille pour cour

  • Fournitures pour animaux > Autre

  • Immobilier

  • Services spécialisés, à l'exception de :

    • Services spécialisés > Vêtements & bijoux hors série > Chapeaux, sacs à main & acc.

    • Services spécialisés > Vêtements & bijoux hors série > Bijoux personnalisés

    • Services spécialisés > Vêtements & bijoux hors série > Autre

  • Articles de sports > Autre

  • Timbres > Autre

  • Billets & expériences

  • Voyage, à l'exception de :

    • Voyage > Bagage

    • Voyage > Accessoires de bagages

    • Voyage > Cartes

    • Voyage > Accessoires de voyage

  • Jeux vidéo & consoles > Cartes de jeux prépayées

  • Achats en gros

Remarque : Cette liste n'est pas exhaustive.

Objets interdits

En plus des objets énumérés ci-dessous, tous les objets interdits par eBay ne peuvent pas être expédiés au moyen du Programme de livraison mondiale.

  • Contenu obscène

  • Pornographie infantile

  • Propagande haineuse

  • Stupéfiants (y compris les substances réglementées)

  • Devise (y compris les billets de banque, les actions, les obligations, les bons d'achat, les cartes de crédit, les chèques de voyage non utilisés, les valeurs mobilières, les certificats et les autres objets négociables)

  • Armes (y compris les armes à feu, les couteaux, etc.)

  • Tabac

  • Matériel médical

  • Spécimens biologiques

  • Denrées périssables

  • Liquides, substances liquéfiables et poudres

  • Animaux

  • Parties du corps humain

  • Plantes

  • Piles (à l'exception de celles fournies avec les objets électroniques comme les piles AA, C et au lithium-ion)

  • Appareils radiologiques

  • Matières dangereuses

  • Alcool, y compris les échantillons

  • Expéditions contre remboursement

  • Fourrures, vêtements en fourrure, vêtements ornés de fourrure

  • Bijoux, or ou tout autre métal précieux (transformé ou non) soumis à des restrictions du transporteur ou des douanes

  • Munitions vives ou inertes, ou répliques de munitions

  • Beaux-arts

  • Produits de beauté (y compris les parfums)

  • Colis dont la taille et le poids sont supérieurs aux limites imposées par le transporteur international.

  • Tout type d'air, de gaz ou de liquide dans un contenant d'air comprimé

  • Lasers

  • Détecteurs de radar

  • Arcs, arbalètes, flèches

  • Graines

  • Nécessaire à chimie

  • Suppléments nutritifs/nutriceutiques

  • Engrais/nutriants

  • Cartouches d'encre

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