eBay s'engage à collaborer étroitement avec les membres de la communauté eBay pour garantir un environnement d'achat et de vente sécuritaire. Nous encourageons le signalement des activités suspectes. Nous étudions les plaintes et prenons les mesures nécessaires, tel que précisé dans nos Conditions d'utilisation.

Les pages suivantes décrivent les mesures que les acheteurs et les vendeurs peuvent prendre pour assurer la réussite de leurs transactions, ainsi que les moyens mis à leur disposition en cas de problème. Ces pages décrivent également le rôle d'eBay dans une transaction, de même que les mesures qu'eBay peut prendre ou ne pas prendre pour vous aider.

Informations pour les acheteurs

• Protection des achats sur eBay : mesures à prendre en cas de problème.
• Alerte de fraude : signaler une transaction à eBay et au vendeur, à l'aide du formulaire Règlements et sécurité.
• Demande d’indemnisation en vertu du Programme de protection : critères d'admissibilité : déterminer votre admissibilité à un remboursement par eBay des pertes subies en cas de fraude.
• Demande d’indemnisation en vertu du Programme de protection : couverture : renseignements sur les conditions selon lesquelles eBay effectue des remboursements en vertu du Programme.
• Demande d’indemnisation en vertu du Programme de protection : Demande d'indemnisation : renseignements sur la façon de présenter une demande.
• Envoi du paiement : déterminer le mode de paiement le plus pratique et le plus sûr avant l'achat d'un objet.
• Conseils pour les acheteurs : démarches que les acheteurs peuvent effectuer pour garantir la réussite de leurs transactions.

Informations pour les vendeurs

• Vendeurs floués : options disponibles aux vendeurs qui ont expédié un objet, mais qui n'en ont pas reçu le paiement.
• Réception des paiements : marche à suivre en tant que vendeur pour prévenir les fraudes avant l'expédition des objets.
• Conseils pour les vendeurs : démarches que les vendeurs peuvent effectuer pour garantir la réussite de leurs transactions.

Informations complémentaires

• Problèmes concernant l'expédition : procédure de résolution d'un litige si l'objet a été perdu ou endommagé au cours de l'expédition.
• Transactions à partir d'un autre site qu'eBay : mesures à prendre si votre transaction s'effectue en dehors d'eBay.
• Ressources supplémentaires : pour en savoir plus sur la marche à suivre en cas de problème.