Aide
Aide
Rechercher (ne cherchera pas des objets ou des noms de produits)  RechercherConseils

Tout sur les évaluations

Les évaluations sont le reflet de votre réputation en tant que membre eBay. Elles sont composées de notes et de commentaires laissés par d'autres membres avec qui vous avez conclu une transaction. Voyez comment cela fonctionne.

Résoudre un problème

Si vous avez reçu une évaluation négative, vous pouvez livrer votre version des faits en répondant au commentaire de l'évaluation. En tant que vendeur, vous pouvez également envoyer aux acheteurs un nombre limité de demandes afin qu'ils modifient les évaluations qu'ils vous ont laissées. Si un acheteur enfreint les règles en matière d'évaluation, vous pouvez demander que son évaluation soit retirée en cliquant sur le lien Signaler au bas de la page du Règlement sur les évaluations illégales .
Vous ne pouvez laisser des évaluations que pour les membres qui sont inscrits. Si un membre décide de fermer un compte ou que son compte est suspendu, l'objet sera affiché dans Mon eBay pendant 60 jours. Si le membre annule la fermeture de son compte ou si son compte est rétabli, vous pourrez lui laisser une évaluation.
Vous pouvez laisser plusieurs évaluations à un même membre (une par transaction). L'incidence de vos évaluations sur la note d'évaluation du membre varie selon que vous avez effectué ou non les transactions au cours d'une même semaine.

Rubriques d'aide

L'essentiel

Processus d'évaluation
Pour chaque transaction, les vendeurs et les acheteurs peuvent s'évaluer les uns les autres en laissant des commentaires. Une évaluation est composée d'une note et d'un bref commentaire.


Notes d'évaluation, étoiles et réputation
Il est plus facile d'évaluer la réputation d'un membre lorsque vous comprenez le système de calcul des notes d'évaluation.


Recherche des évaluations d'un membre
Comment consulter les évaluations d'un membre 


Évaluations détaillées des vendeurs
En plus d'accorder une note générale, les acheteurs peuvent évaluer la performance d'un vendeur dans quatre domaines précis.


Retrait et suppression d'évaluations
Habituellement, les notes et les commentaires sont conservés en permanence dans le profil d'évaluation du membre qui les reçoit. Toutefois, il peut nous arriver de les supprimer, dans certaines circonstances.


Résolution des problèmes liés aux évaluations
Si vous ne pouvez parvenir à une entente avec votre interlocuteur à propos d'une évaluation que vous avez donnée ou reçue, plusieurs options s'offrent à vous.

Comment

Utilisation de Mon eBay pour laisser et afficher les évaluations
En savoir plus sur la manière de laisser une évaluation et de consulter les évaluations laissées et reçues.


Réponse à une évaluation et ajout de commentaires de suivi
Vous pouvez réagir à une évaluation reçue ou laisser un commentaire de suivi à une évaluation que vous avez laissée.


Consultation des évaluations qu'un membre a laissées à d'autres
Le fait de savoir ce qu'un membre dit au sujet d'autres membres peut vous donner des renseignements précieux avant de conclure une transaction avec lui.


Comment les vendeurs peuvent demander aux acheteurs de modifier les évaluations
Découvrez comment demander à un acheteur de modifier l'évaluation qu'il vous ont laissée.


Modification de l'évaluation d'un vendeur
Apprenez comment faire lorsqu'un vendeur vous demande de modifier l'évaluation que vous lui avez laissée.


Choix d'un profil d'évaluation public (ou confidentiel)
En permettant à vos interlocuteurs potentiels de consulter vos commentaires d'évaluation publics, vous instaurez un climat de confiance et stimulez vos ventes.

Communiquez avec nous

Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.

 Contactez-nous

Demandez aux membres eBay

Obtenez de l'aide des autres membres eBay. Visitez les Forums Questions-Réponses pour poser votre question.