En plus de fournir une évaluation générale positive, neutre ou négative pour un vendeur, les acheteurs peuvent également fournir une évaluation détaillée du vendeur plus spécifique.
Parce que les évaluations détaillées du vendeur sont anonymes, les vendeurs ne peuvent pas savoir quel acheteur a fourni l'évaluation. Cela signifie que les acheteurs peuvent être honnêtes et ouverts quant à leur expérience d'achat et que les vendeurs peuvent se faire une idée plus complète de leurs performances.
Soumission des évaluations détaillées du vendeur
Vous pouvez fournir une évaluation détaillée du vendeur après votre transaction ou plus tard. Vous avez 60 jours suivant la date de votre transaction. Si vous désirez laisser des évaluations détaillées, vous devez le faire en même temps que l'évaluation générale et le commentaire.
Soumission des évaluations détaillées du vendeur :Cliquez sur le lien Laisser une évaluation situé dans la partie droite de la page.
Indiquez si votre expérience globale a été positive, neutre ou négative. Une fois l'évaluation globale fournie, vous pouvez ajouter un commentaire descriptif et laisser une évaluation détaillée du vendeur.
Cliquez sur les étoiles pour indiquer votre évaluation détaillée du vendeur.
Cinq étoiles correspondent à la meilleure évaluation, une étoile à la plus mauvaise.
Ce que vous évaluez |
Conseil pour l'évaluation |
Comment qualifieriez-vous la description de l'objet? |
Passez en revue le titre de l'objet et sa description pour vérifier s'ils correspondent à l'objet reçu.
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Comment qualifieriez-vous la communication avec le vendeur? |
Indiquez si le vendeur a répondu à vos questions ou inquiétudes et s'il l'a fait d'une manière professionnelle. Ne prenez en compte que les jours ouvrables lors de l'évaluation des délais de communication avec le vendeur (les vendeurs ne vérifient peut-être pas leurs courriels en fin de semaine ni pendant les vacances).
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Comment qualifieriez-vous le délai d'expédition de l'objet? |
Pour évaluer les délais d'expédition, prenez en considération le délai d'envoi de l'objet et non le délai de réception. En effet, les vendeurs ne sont pas responsables des retards imputables aux services postaux, aux douanes internationales ou à la validation de votre paiement. Si l'objet a été collecté sur place, vous n'avez pas à évaluer ce point. Si le vendeur satisfait aux exigences en matière de communication, il reçoit automatiquement une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour ce critère, que vous ne pouvez pas changer.
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Comment qualifieriez-vous les frais d'expédition et de manutention? |
N'oubliez pas que les vendeurs peuvent facturer le coût de l'emballage du matériel, ainsi que des frais raisonnables de manutention couvrant le temps passé à ces tâches, en plus des frais directs d'expédition. Si le vendeur satisfait aux exigences en matière d'expédition, il reçoit automatiquement une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour ce critère, que vous ne pouvez pas changer. Gardez à l'esprit que pour les transactions internationales, les acheteurs peuvent devoir payer des frais de douanes, de dédouanement ainsi que des taxes selon les lois du pays. Pour l'expédition gratuite, une note vous signalera que fournir une évaluation de cinq étoiles est approprié. Si l'objet a été remis en mains propres, vous ne pourrez pas évaluer le critère relatif à l'expédition.
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Remarque : le délai de livraison et les frais d'expédition et de manutention pour les transactions de la catégorie véhicules motorisés ne peuvent faire l'objet d'une évaluation, car l'expédition d'un véhicule est généralement organisée par l'acheteur.
Emplacement des évaluations détaillées du vendeur
Pour trouver les évaluations détaillées du vendeur, cliquez sur le chiffre entre parenthèse à côté du nom d'utilisateur du vendeur. Sur la page Profil d'évaluation du vendeur, les évaluations détaillées du vendeur figurent dans un tableau en haut à droite.
Conseil pour les vendeurs : consultez votre tableau de bord pour voir les évaluations que vous ont données vos acheteurs. Vous pourrez vérifier vos évaluations ainsi que les comparer à celles des autres vendeurs d'eBay.
Calcul des évaluations détaillées du vendeur
Le système d'évaluation détaillée repose sur une échelle d'une à cinq étoiles. Cinq étoiles correspondent à la meilleure évaluation, une étoile à la plus mauvaise. Les évaluations détaillées du vendeur n'affectent pas la note globale de son Profil d'évaluation.
L'évaluation moyenne est calculée sur 12 mois consécutifs et s'affiche uniquement si au moins 10 évaluations ont été reçues.
Les acheteurs peuvent laisser une évaluation pour plusieurs achats effectués auprès d'un même vendeur. Cependant, pour que l'évaluation cumulée soit calculée, chaque objet doit être acheté au cours de semaines différentes. (soit du lundi au dimanche, heure normale du Pacifique).
Améliorer vos évaluations détaillées du vendeur
Pour conserver une évaluation élevée, utilisez ces suggestions :
 | Objet conforme à la description : décrivez vos objets de manière précise.
Rédigez des descriptions qui incluent tous les détails importants qui concernent vos objets. Vos descriptions doivent être précises et mentionner tout défaut dont vous connaissez l'existence. Décrivez vos objets comme si aucune photo n'était disponible, de façon à effacer tout doute dans l'esprit des acheteurs en ce qui a trait à l'objet dont ils font l'acquisition. Évitez de décrire comme « neufs » les objets reconditionnés ou remis à neuf. Lorsque les acheteurs voient le mot « neuf », ils s'attendent à recevoir un objet neuf et non « comme neuf ». Utilisez des photos et montrez vos objets sous plusieurs angles. Si vous annoncez un objet usagé, affichez une photo de l'objet que vous vendez, et non une photo générale ou archivée. Mettez le plus de renseignements possible dans la section Caractéristiques de l'objet et faites mention des détails importants tels les dimensions, le poids, la couleur et la qualité. Optez pour un format qui permet aux acheteurs de lire facilement votre annonce. Utilisez des puces, mettez les titres en gras et écrivez des paragraphes simples.
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| Communications : gardez vos clients informés
En répondant à certaines exigences en matière de communication, vous pourriez recevoir automatiquement une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour ce critère. Fournissez des renseignements pertinents dans votre annonce. Indiquez clairement vos modalités de paiement, d'expédition et de renvoi afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre. Ajoutez une section Foire aux questions dans vos annonces, de façon à éviter de recevoir les questions de routine. Répondez aux courriels et appels rapidement. Conservez votre calme et gardez l'esprit ouvert dans toutes vos communications avec des acheteurs. Même les acheteurs les plus maussades peuvent devenir des clients fidèles si vous les traitez avec courtoisie et respect.
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| Délais d'expédition : expédiez le plus rapidement possible.
En répondant à certaines exigences en matière d'expédition, vous pourriez recevoir automatiquement une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour ce critère. Essayez de toujours offrir un délai de manutention d'un jour. Indiquez des délais plus longs seulement pour des cas exceptionnels ou des objets spéciaux. Décrivez en détail les services que vous offrez en matière d'expédition, y compris les délais à prévoir pour chaque type de service. Décrivez en détail les services que vous offrez en matière d'expédition, y compris les délais à prévoir pour chaque type de service. Proposez des services d'expédition avec suivi et chargez les informations de suivi sur le site au plus tard un jour ouvrable suivant la réception du paiement. Les informations de suivi sont chargées automatiquement lorsque vous imprimez les étiquettes d'envoi sur eBay. Print your shipping labels on eBay or PayPal. Même si cela n'est pas obligatoire, nous vous recommandons d'acheter une assurance sur l'expédition ou d'utiliser un service d'expédition proposant une protection en cas de perte ou de dommage. Vous pouvez ajouter le coût de l'assurance aux frais de manutention ou au prix de l'objet.
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| Frais d'expédition et de manutention : prévoyez des frais d'expédition raisonnables dans vos annonces.
Incluez des renseignements tels que les services offerts et les frais s'y rattachant dans la section Détails sur l'expédition de vos annonces. Utilisez la fonction de Calcul des frais d'expédition pour permettre aux acheteurs de connaître les frais d'expédition réels qui leur seront facturés en fonction de leur emplacement. Offrez des réductions pour l'expédition d'objets multiples en une seule commande. Vos clients seront incités à aller voir les autres objets que vous vendez, ils seront heureux d'économiser sur les frais d'expédition et ils vous laisseront probablement une excellente note. Offrir une expédition gratuite. L'expédition gratuite peut attirer de nouveaux acheteurs et augmenter la visibilité de vos annonces dans les résultats de recherche. Incluez les détails sur les frais de manutention et d'emballage dans la description de l'objet. Si vous offrez l'expédition gratuite, une note s'affichera lorsque les acheteurs évalueront vos frais d'expédition et de manutention indiquant qu'une évaluation de cinq étoiles est appropriée. Aucune évaluation détaillée du vendeur ne peut être attribuée dans cette catégorie en cas de collecte locale.
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Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
