Comment les vendeur peuvent demander aux acheteurs de modifier les évaluations
Cette page s'adresse aux vendeurs qui souhaitent demander à des acheteurs de modifier leur évaluation. Si vous êtes un acheteur et que vous souhaitez savoir comment modifier une évaluation que vous avez laissée à un vendeur, ou si vous avez des questions d'ordre général au sujet de la modification ou de la suppression d'une évaluation, consultez la section
les évaluations peuvent-elles être modifiées ou supprimées?
Nous savons à quel point votre réputation et votre Profil d'évaluation sont importants pour vous. Dans certaines cas, les vendeurs peuvent demander à leurs acheteurs de revoir une évaluation neutre ou négative et de modifier les évaluations détaillées du vendeur qu'ils leur ont laissées.
Comment savoir si je peux soumettre une demande de modification d'évaluation?
Vous pouvez soumettre jusqu'à cinq demandes de modification d'évaluation par tranche de 1 000 évaluations reçues au cours d'une période de 12 mois consécutifs. Les vendeurs dont le volume de vente est élevé, et recevant plus de 1 000 évaluations par année, peuvent soumettre plus de demandes.
Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de modification d'évaluation par transaction.
Veuillez noter que le nombre de demandes pouvant être soumises n'est pas cumulable d'une année à l'autre.
Les évaluations laissées par des membres dont le compte est suspendu ne peuvent pas faire l'objet d'une modification.
Dans quelles circonstances puis-je soumettre une demande de modification d'évaluation?
Seulement après avoir réglé tout problème relatif à la transaction concernée.
Si vous pensez que l'acheteur vous a malencontreusement laissé une évaluation erronée, et que vous l'avez contacté pour lui demander de revoir son évaluation.
Si l'évaluation a été laissée depuis moins de 30 jours.
Quelle est la procédure pour soumettre une demande de modification d'évaluation?
Pour soumettre une demande de modification d'évaluation :
Sélectionnez, dans la liste des évaluations admissibles, celles pour lesquelles vous souhaitez demander une modification. Le nombre de demandes de modification d'évaluation que vous pouvez soumettre d'ici la fin de l'année s'affiche en haut à droite de la page Demander une modification d'évaluation.
Sélectionnez la raison de votre demande dans la section Donner une raison à l'acheteur.
Si nécessaire, saisissez dans la zone de texte des renseignements supplémentaires à l'attention de l'acheteur. Vous pouvez saisir jusqu’à 500 caractères.
Cliquez sur le bouton Envoyer.
You'll see a confirmation page notifying you that your request has been emailed to the buyer, and you'll receive a copy of the email.
Que se passe-t-il ensuite?
Nous enverrons un courriel à l'acheteur, stipulant qu'il ou elle a reçu une demande de modification et précisant la raison de votre demande ainsi que le message que vous avez saisi. L'acheteur dispose de dix jours pour accéder à votre demande et modifier votre évaluation, ou refuser votre demande et stipuler une raison.
Si, au bout de sept jours, l'acheteur n'a pas répondu, nous lui envoyons automatiquement un rappel. S'il répond, nous vous informons immédiatement de sa décision par courriel. Si, passé les dix jours, l'acheteur n'a pas répondu, nous vous informons par courriel que votre demande de modification d'évaluation est expirée.
Peu importe l'issue de votre demande, nous vous prions de toujours respecter la décision de l'acheteur.
