Communiquer avec l'acheteur
Remboursement
Réception d'un crédit sur la commission du prix final
Vous pouvez généralement émettre un remboursement en employant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur pour payer l'objet. Il est toutefois conseillé de toujours communiquer avec l'acheteur afin de trouver le meilleur moyen de le rembourser.
Communiquer avec l'acheteur
Pour communiquer avec l'acheteur par l'intermédiaire d'eBay :Cliquez sur le bouton Mon eBay en haut de la plupart des pages eBay. Vous pourriez être invité à ouvrir une session.
Cliquez sur le lien Ventes réussies à gauche de la page, sous la section Toutes mes ventes.
Trouvez l'objet pour lequel vous effectuez un remboursement.
Dans le menu déroulant de la colonne Action, sélectionnez Contacter l'acheteur.
Saisissez votre message à l'acheteur dans le formulaire et cliquez sur le bouton Envoyer.
Remarque : si vous utilisez le Gestionnaire de ventes ou le Gestionnaire de ventes Pro, cochez la case à côté de l'objet, puis cliquez sur le bouton Envoyer courriel en haut de la section Ventes réussies.
Vous pouvez également demander l'adresse de courriel et le numéro de téléphone de l'acheteur.
Remboursement
Pour émettre un remboursement avec PayPal :Ouvrez une session dans votre compte PayPal en haut de la page d'accueil PayPal.
Sur la page Aperçu de mon compte, cliquez sur le lien Détails correspondant à l'objet à rembourser.
Si l'objet concerné n'est pas répertorié, cliquez sur le lien Toute l'activité du compte.
Sur la page Détails de la transaction, cliquez sur le lien Rembourser le paiement.
Suivez les instructions pour rembourser votre acheteur.
Remarque : cette méthode de remboursement est disponible uniquement pendant les 60 jours qui suivent la fin de la transaction. Si la transaction devant faire l'objet d'un remboursement a eu lieu il y a plus de 60 jours, suivez les instructions ci-dessous :
Cliquez sur l'onglet Paiement, situé en haut de la plupart des pages PayPal.
Saisissez les informations requises pour envoyer l'argent à l'acheteur.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Vérifiez que les informations de la page Confirmation sont exactes, puis cliquez sur le bouton Effectuer un paiement pour valider le remboursement.
Pour toute question à propos de PayPal, communiquez avec le Soutien à la clientèle de PayPal.
Pour effectuer un remboursement par ProPay
Un compte ProPay permet d'effectuer un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour la transaction. Des frais minimes (0,35 $) de traitement s'appliquent. Assurez-vous par conséquent de disposer de la somme suffisante sur votre compte ProPay.
Consultez le site de ProPay pour savoir comment effectuer un remboursement sur une carte de crédit.
Réception d'un crédit sur la commission du prix final
Pour recevoir un crédit sur la commission du prix final sur votre compte vendeur, vous devez ouvrir, puis fermer un litige dans le Gestionnaire de litiges (le fait de rembourser l'acheteur ne donne pas systématiquement droit à un crédit sur la commission du prix final). L'obtention d'un crédit sur la commission du prix final dépend de la manière dont vous clôturez le litige. Pour en savoir plus sur le crédit, consultez la rubrique Réception d'un crédit sur la commission du prix final.
Si vous avez d'abord tenté d'inciter l'acheteur à payer, puis, d'un commun accord, vous avez décidé de mettre un terme à la transaction et de rembourser l'acheteur, consultez la rubrique Que faire lorsqu'un acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges).
Si vous devez annuler une transaction car vous êtes, en tant que vendeur, dans l'impossibilité de conclure la vente (l'objet est brisé, a disparu ou a été vendu à quelqu'un d'autre), consultez la rubrique Annulation d'une transaction.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
