Lorsque vous achetez un objet sur eBay, sachez à quoi vous attendre en ce qui concerne l'expédition :

• Avant d'acheter votre objet

• Au moment de l'achat de votre objet

• Après avoir acheté votre objet

Avant d'acheter votre objet

Frais d’expédition

En tant qu'acheteur, vous devriez prendre en considération les frais et les services d'expédition avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter afin d'éviter tout problème ou malentendu. Lisez attentivement la description de l'objet pour obtenir plus de renseignements. Si vous avez des questions au sujet de l'expédition, contactez le vendeur avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter.

Facteurs importants à considérer :

• Quels sont les frais d'expédition et de manutention?

• Le vendeur expédie-t-il dans ma région?

• Puis-je recevoir l'objet lorsque j'en ai de besoin?

• Puis-je effectuer le suivi de mon colis?

• Puis-je obtenir une réduction sur les frais d'expédition si j'achète plusieurs objets?

Lorsque vous consultez une annonce, vous pouvez vérifier si le vendeur propose l'expédition vers votre région, si une assurance peut être ajoutée et quels sont les frais et les services d'expédition offerts.

Le vendeur peut proposer des frais d'expédition fixes qui sont les mêmes pour tous les acheteurs. Il peut aussi calculer les frais d'expédition en fonction de l'endroit où l'objet sera expédié. Il arrive que le vendeur offre plusieurs services d'expédition. En général, l'expédition prioritaire est plus coûteuse, mais elle peut s'avérer utile si vous avez besoin de l'objet immédiatement. Si ce n'est pas le cas, envisagez un service d'expédition plus économique.

Votre adresse d'expédition

Vérifiez que votre adresse d'expédition est exacte afin de garantir le bon déroulement de l'expédition de l'objet. Vous pouvez modifier ou ajouter une adresse d'expédition lorsque vous payez un objet à l'aide du bouton Payer maintenant.

Il peut arriver que certains vendeurs vous demandent d'utiliser une adresse d'expédition confirmée lorsque vous payez vos objets au moyen de PayPal. Votre adresse d'expédition confirmée est la même que l'adresse de facturation de la carte de crédit enregistrée dans votre profil PayPal. Si vous en avez déjà inscrit une, assurez-vous simplement que cette adresse est associée à votre carnet d'adresses eBay. Pour acheter l'objet, il vous suffit ensuite de la sélectionner comme adresse d'expédition lorsque vous cliquez sur le bouton Payer maintenant.

Au moment de l'achat de votre objet

Paiement des frais d'expédition

Vous payez les frais d'expédition en même temps que votre objet. Vous pouvez demander au vendeur de vous indiquer le coût total de votre achat, y compris l'expédition. Pour cela, cliquez sur le lien Demander le total au vendeur à partir de la page Confirmer votre achat. Vous êtes directement redirigé vers cette page lorsque vous procédez à l'achat au moyen du bouton Payer maintenant.

Vous pouvez sélectionner votre mode d'expédition dans la section Détails de la commande de la page Confirmer votre achat. Cliquez sur le lien Afficher toutes les options d'expédition situé à côté de l'en-tête Expédition. Chaque objet peut compter jusqu'à trois options d'expédition différentes. Le coût et le délai d'expédition prévu sont indiqués pour chaque option d'expédition.

Réduction sur les frais d'expédition

Certains vendeurs proposent d'inclure plusieurs objets dans un même colis et offrent une réduction sur les frais d'expédition. Votre réduction sur les frais d'expédition s'affiche lorsque vous achetez un objet au moyen du bouton Payer maintenant. Si vous avez des questions au sujet de ces frais, n'hésitez pas à communiquer avec le vendeur.

Après avoir acheté votre objet

Suivi de votre objet

Selon le service d'expédition choisi, il peut vous être possible d'effectuer le suivi de votre objet. Si le vendeur a utilisé PayPal pour imprimer l'étiquette d'envoi, le statut et le numéro de suivi de votre objet sont indiqués sur la page Détails de la commande dans Mon eBay.

Certains vendeurs incluent des informations de suivi dans le courriel qu'ils vous envoient. En outre, certains vendeurs offrent la possibilité de payer une assurance pour protéger l'objet contre la perte ou les dommages. Les vendeurs ne sont toutefois pas tenus de fournir un numéro de suivi ou une assurance.

Problèmes d'expédition

Si vous éprouvez un problème d'expédition, il est conseillé de communiquer avec le vendeur et la société chargée de l'envoi. Si vous ne recevez toujours pas l'objet, notre Gestionnaire de litiges peut vous aider à résoudre le problème avec le vendeur. Consultez la rubrique Que faire si vous ne recevez pas votre objet. Si vous avez payé votre objet par PayPal, ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal. Votre achat peut être couvert par la Protection des Achats PayPal.

Les vendeurs peuvent exiger des frais d'expédition et de manutention raisonnables afin de couvrir le coût de mise à la poste, d'emballage et de manutention des objets mis en vente. Toutefois, le fait d'exiger des frais d'expédition trop élevés contrevient au Règlement sur les frais d'expédition et de manutention excessifs d'eBay. Lisez attentivement la description de l'objet pour savoir exactement quels sont les frais d'expédition.