Parler à l'acheteur

Annuler la transaction dans notre Gestionnaire de litiges

Nous communiquons avec l'acheteur et il répond

Clore le litige

Une fois votre litige clos

Si vous avez vendu un objet, mais que vous ne pouvez pas conclure la transaction, vous pouvez l'annuler dans notre Gestionnaire de litiges. Vous bénéficierez alors peut-être d'un crédit sur votre commission du prix final.

Une transaction peut être annulée pour diverses raisons, notamment : l'objet n'est plus disponible ou sa qualité s'est détériorée, vous l'avez vendu à quelqu'un d'autre ou il existe une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas finaliser la transaction.

Remarque : il n'existe aucun recours contre l'acheteur lorsque vous annulez une transaction. Si votre acheteur ne vous a pas payé, consultez la rubrique Que faire lorsqu'un acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges).

1. Parlez à l'acheteur.

Pour bénéficier d'un crédit sur votre commission du prix final, vous devez convenir avec l'acheteur d'annuler la transaction. Communiquez avec votre acheteur afin de lui demander d'accepter l'annulation de la transaction. Informez-le ensuite qu'il recevra un message d'eBay afin de lancer le processus. Voici quelques conseils relatifs à la communication avec votre acheteur.

2. Annulez la transaction dans notre Gestionnaire de litiges.

Ouvrez un litige dans notre Gestionnaire de litiges, afin d'entamer un dialogue avec votre acheteur par l'entremise de notre système, qui effectue ensuite le suivi à votre place. En apprendre davantage au sujet de l'utilisation du Gestionnaire de litiges

Il est important de choisir le bon moment

• Vous avez jusqu'à 45 jours pour ouvrir votre litige à compter de la date de la vente.

• L'acheteur dispose de 7 jours pour vous répondre. Si, passé ce délai, vous n'avez reçu aucune réponse, vous pouvez clore le litige. Vous recevrez alors un crédit sur la commission du prix final.

• Vous devez clore votre litige dans les 60 jours qui suivent la transaction.

  • Si l'acheteur accepte d'annuler la transaction, la commission du prix final sera créditée à votre compte.

  • Si vous n'avez pas clos votre litige au 61e jour suivant la conclusion de la transaction, eBay le fermera automatiquement. Vous ne recevrez alors aucun crédit sur la commission du prix final.

  • Une fois votre litige clos (par vous ou par eBay), vous ne pouvez pas l'ouvrir à nouveau.

Ouverture de votre litige

Échéance : jusqu'à 45 jours après la vente

Vous devez ouvrir votre litige à partir du site eBay du pays où vous avez vendu l'objet.

Pour afficher le Gestionnaire de litiges, cliquez ici ou sur le lien Gestionnaire de litiges qui se trouve au bas de la plupart des pages d'eBay. Vous pouvez également y accéder à partir de votre annonce dans Mon eBay. Le numéro de votre objet sera automatiquement inséré dans le formulaire :

Vous pouvez alors afficher votre litige ou le clore, en tout temps, dans notre Gestionnaire de litiges.

3.Nous communiquons avec l'acheteur et il répond.

Échéance :

• Nous communiquons avec l'acheteur dès que vous ouvrez votre litige.

• L'acheteur dispose de 7 jours pour vous répondre, à partir du moment où vous ouvrez le litige.

L'acheteur accepte ou refuse d'annuler la transaction.

Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, vous pouvez clore le litige. Vous bénéficierez alors d'un crédit sur la commission du prix final.

4. Fermez le litige.

Échéance : jusqu'à 60 jours suivant la date d'achat.

Remarque : si vous fermez le litige, ou si nous le fermons après 60 jours, vous ne pouvez pas l'ouvrir à nouveau ni ouvrir un autre litige pour cet achat.

Une fois votre litige clos

• Si votre acheteur accepte d'annuler la transaction ou s'il ne répond pas, votre compte de vendeur est crédité pour la commission du prix final dans les 7 à 10 jours ouvrables qui suivent la clôture du litige.

• Si vous voulez obtenir un remboursement pour votre crédit, consultez la rubrique Demande de remboursement (pour les vendeurs).