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Annulation d'une transaction


Il peut arriver à l'occasion que vous deviez annuler une transaction, par exemple si l'objet est endommagé, ou si vous avez fait une erreur en mettant l'objet en vente.

Si vous avez vendu un objet, mais que vous ne pouvez pas finaliser la vente, vous pourrez peut-être annuler la transaction dans Mon eBay.

Annuler une transaction

Lorsque vous devez annuler une transaction, il est généralement de mise de contacter d'abord l'acheteur pour l'en informer et lui expliquer la raison.

Vous pouvez annuler une transaction :

  • jusqu'à 30 jours après la vente;

  • même si l'acheteur a déjà payé l'objet.

Vous ne pourrez pas annuler une transaction si :

  • vous avez expédié l'objet;

  • l'acheteur a déjà soumis une demande parce qu'il n'a pas reçu l'objet;

  • vous avez déjà ouvert un litige pour objet non payé.

S'il y avait plus d'un objet dans la commande, vous devez annuler la transaction au complet. Vous ne pouvez pas annuler des objets individuels de la commande.

Pour annuler une transaction
  1. Repérez l'objet dans Mon eBay > Ventes réussies.

  2. Dans le menu déroulant Autres options, sélectionnez Annuler cette commande.

  3. Sélectionnez le motif de l'annulation et suivez les instructions à l'écran.

Nous informons l'acheteur que vous avez annulé la transaction. Si l'acheteur a déjà payé l'objet, remboursez-le.

Répondre à la demande d'annulation d'un acheteur

Un acheteur peut demander l'annulation d'une transaction dans l'heure qui suit l'achat, même s'il a déjà payé l'objet.

Vous avez trois jours ouvrables pour accepter ou refuser la demande d'annulation d'une transaction d'un acheteur.

Si vous approuvez la demande d'annulation et que l'acheteur a déjà payé l'objet, vous avez dix jours ouvrables pour le rembourser.

Si votre acheteur annule une transaction, il ne peut pas vous laisser d'évaluation négative ou neutre ni d'évaluation détaillée du vendeur insatisfaisante pour cette transaction.

Rembourser l'acheteur

Après avoir annulé une transaction, vous devez rembourser l'acheteur.

Si l'acheteur a payé en utilisant PayPal :

  • Le compte PayPal de l'acheteur est automatiquement remboursé. Ensuite, soit nous demandons à PayPal de déduire le montant du remboursement de votre compte PayPal, soit nous portons le montant à votre facture ou soit nous vous facturons le remboursement selon le mode de paiement inscrit à votre dossier. En savoir plus sur le remboursement.

  • Une fois que l'acheteur a été remboursé, nous considérons l'annulation comme terminée.

Si l'acheteur a payé en utilisant un autre mode de paiement que PayPal :

  • Vous avez dix jours ouvrables pour le rembourser selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Une fois que vous avez effectué le remboursement, nous demandons à l'acheteur de nous aviser lorsqu'il le reçoit.

  • Nous considérons l'annulation comme terminée quand :

    • l'acheteur confirme avoir reçu le remboursement;

    • l'acheteur n'a toujours pas répondu à notre demande de confirmation de remboursement après un délai de dix jours ouvrables.

  • Si vous approuvez la demande d'annulation dans Mon eBay, mais que vous ne remboursez pas l'acheteur dans un délai de dix jours ouvrables, la demande d'annulation est close et considérée comme un échec.

  • Si vous ne remboursez pas l'acheteur dans les dix jours ouvrables, il pourra soumettre une demande pour objet non reçu en vertu de la Garantie de remboursement eBay. Si vous avez expédié l'objet, l'acheteur peut soumettre une demande de renvoi. Pour en savoir plus, consultez la Garantie de remboursement eBay.

Recevoir un crédit sur la commission du prix final

  • Vous ne recevrez un crédit sur la commission du prix final qu'une fois l'annulation terminée. La demande d'annulation est considérée comme terminée lorsque :

    • le compte PayPal de l'acheteur a été remboursé, s'il a payé en utilisant PayPal;

    • l'acheteur confirme avoir reçu le remboursement, s'il a payé en utilisant un autre mode de paiement que PayPal.

  • Une fois l'annulation terminée, nous verserons la commission du prix final sur votre compte dans un délai de sept à dix jours. En savoir plus sur la marche à suivre pour demander un crédit sur la commission du prix final.

  • Si vous souhaitez que le crédit vous soit remboursé, vous pouvez demander un remboursement de solde créditeur eBay.

Délais

  • Si vous n'avez pas expédié l'objet, vous avez jusqu'à 30 jours après la finalisation de la vente par l'acheteur pour annuler la transaction.

  • Un acheteur peut demander l'annulation d'une transaction dans l'heure qui suit l'achat, même s'il a déjà payé l'objet.

  • Vous avez trois jours ouvrables pour accepter ou refuser la demande d'annulation d'un acheteur.

  • Si l'acheteur n'a pas payé par PayPal, vous avez dix jours ouvrables pour le rembourser selon le mode de paiement utilisé lors de cet achat une fois que vous avez annulé la transaction ou approuvé sa demande d'annulation.

Éléments à prendre en compte

Si vous annulez une transaction, l'acheteur pourrait être déçu ou juger que vous n'avez pas rempli votre part du marché. N'oubliez pas que :

  • l'annulation d'une transaction de votre part pourrait être considérée comme une insatisfaction et nuire à votre performance du vendeur. En savoir plus sur les Normes de performance des vendeurs

  • Si vous annulez une transaction, l'acheteur pourra vous laisser une évaluation négative ou neutre pour cette transaction.

  • Lorsque vous mettez un objet en vente, vous vous engagez à conclure la transaction si l'objet est vendu. Si vous annulez la transaction, d'autres conséquences négatives pourraient s'ensuivre. Consultez les Conditions d'utilisation d'eBay.

  • Une fois l'annulation terminée, vous ne pouvez pas nous demander d'intervenir ni rouvrir la demande d'annulation.

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