La mise en vente se termine et votre objet est vendu. Pour avoir du succès sur eBay, il est essentiel de bien communiquer avec les acheteurs et d'expédier l'objet rapidement une fois la transaction finalisée. (Que faire si l'objet n'a pas été vendu?)

Une fois votre objet vendu, vous devez :

Vous pouvez gérer vos activités de vente à partir de Mon eBay. Par exemple, vous pouvez signaler qu'un objet est payé et envoyé.

Contacter l'acheteur

À la fin de la vente, vous devez contacter le meilleur enchérisseur ou le membre qui a acheté l'objet grâce à l'Achat immédiat. Si vous utilisez le système de Conclusion de la transaction, une partie ou toutes les informations sont automatiquement envoyées par courriel à l'acheteur. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter l'acheteur par courriel pour échanger vos informations. L'adresse de courriel de l'acheteur sera indiquée dans le courriel annonçant la fin de la vente.

Obtenez l'adresse d’expédition de l'acheteur.

Informez l'acheteur des éléments suivants :

• coût d’expédition;

• mode d'expédition;

• date de livraison prévue et numéro de suivi, si vous le connaissez;

• options de paiement acceptées;

• prix total;

• taxes, s'il y a lieu.

Réception du paiement

• Avant d'expédier un objet, vérifiez toujours que le paiement prévu a bien été effectué (attendez aussi que les chèques soient compensés). Si vous acceptez les paiements par PayPal, vous les recevrez immédiatement et n'aurez pas à vous occuper de chèques ni de mandats (voir Vendre avec PayPal).

• Vous pouvez utiliser le système de Conclusion de la transaction d'eBay pour permettre aux acheteurs de payer dès que la vente est terminée.

Expédition de l'objet

Une fois le paiement reçu, plus les acheteurs reçoivent leur objet rapidement, plus ils risquent de faire des commentaires positifs à votre sujet et vous acheter d'autres objets.

• Prenez connaissance des options et services d'expédition pour trouver le mode qui vous convient le mieux. Tenez compte du fait que les dimensions de l'objet peuvent être irrégulières ou importantes.

• Emballez l'objet avec suffisamment de bourrage pour vous assurer qu'il parvienne à destination en bon état (voir Conseils d'emballage).

• Expédiez l'objet avec un numéro de suivi ou de confirmation de livraison et proposez une assurance. Si vous avez créé une étiquette d’envoi sur eBay, le numéro de suivi ou de confirmation de livraison est disponible à la fois sur votre page Mon eBay et sur celle de l’acheteur. Envoyez le numéro de suivi à l'acheteur afin qu’il puisse suivre l’objet. Le numéro de suivi ou de confirmation de livraison peut vous être utile dans le cas où l'acheteur signale ne pas avoir reçu l’objet. En proposant une assurance, vous êtes protégé dans l’éventualité où l'objet est endommagé pendant le transport ou que l'acheteur reçoit un objet endommagé (voir Problèmes relatifs à l’expédition).

Soumission d'une évaluation

• Les évaluations que vous soumettez à la fin d'une mise en vente sont des éléments importants de votre participation à la communauté eBay. Elles permettent aux membres eBay de se faire une opinion sur les transactions avec un autre membre.

• Le système d'évaluation incite les membres à faire preuve d'honnêteté, de rapidité et d'équité. Il permet également aux acheteurs et aux vendeurs de choisir les personnes avec qui elles souhaitent faire affaire.

• Vous pouvez laisser votre évaluation en passant par Mon eBay ou faire vos commentaires sur le Forum d'évaluation d'eBay.

Paiement des frais et commissions d'eBay

Vous pouvez effectuer un paiement ou changer de mode de paiement en tout temps en passant par la section Mon compte vendeur dans Mon eBay.

Si votre objet ne s'est pas vendu

Si votre objet n'a suscité aucune enchère gagnante, vous pouvez :

• Remettre en vente votre objet et recevoir un crédit des frais d'insertion.

Si vous éprouvez des difficultés avec le meilleur enchérisseur, vous pouvez :

• Essayer de communiquer avec lui pour trouver une solution acceptable par les deux parties.

• Utiliser le Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges d'eBay et demander un crédit sur la commission du prix final.

• Envoyer une Offre de la seconde chance.

• Remettre en vente votre objet et recevoir un crédit des frais d'insertion.

Si votre objet ne se vend pas ou si vous ne recevez pas le paiement

Si votre objet ne se vend pas, vous pouvez le remettre en vente et peut-être obtenir un crédit des frais d’insertion. En cas de problème, vous pouvez :

• Communiquer avec l’acheteur[http://pages.cafr.ebay.ca/help/buy/protecting.html] pour trouver une solution.

• Si vous ne pouvez pas résoudre le problème directement avec l’acheteur, essayez de trouver une solution et signalez un litige pour un objet non payé au moyen de notre Gestionnaire de litiges. Cette procédure peut vous aider à obtenir le paiement pour votre objet. Informez-nous de tout problème avec l’acheteur et, si vous n’arrivez pas à résoudre le problème, vous pouvez peut-être obtenir un Crédit sur la commission du prix final sur votre compte eBay et demander un remboursement.

• Si vous n’arrivez pas à trouver de solution avec le meilleur enchérisseur pour un objet mis en vente au format Enchères, vous pouvez faire une Offre de la seconde chance à un autre enchérisseur, ou remettre votre objet en vente et peut-être bénéficier d’un crédit des frais d’insertion.

 Si vous devez annuler la transaction

Si vous avez vendu un objet mais ne pouvez pas conclure la transaction, vous pouvez annuler la transaction au moyen de notre Gestionnaire de litiges. Si l’acheteur accepte l’annulation, vous pouvez recevoir un Crédit sur la commission finale du prix sur votre compte eBay et vous pouvezdemander un remboursement.