Que s'est-il passé?

Comment amorcer le processus d'obtention d'un crédit?

Quand est-il possible de le faire?

Que se passe-t-il ensuite?

Vous vous êtes entendu avec le vendeur pour annuler la transaction

Exemple : un objet est endommagé lorsque vous l'emballez pour l'expédier à l'acheteur. Vous devriez communiquer avec l'acheteur et lui expliquer ce qui est survenu, puis annuler la transaction.

1. Si l'acheteur vous a déjà payé, effectuez un remboursement à l'intention de l'acheteur.

2. Communiquez avec l'acheteur et informez-le que vous annulez la transaction.

3. Annulez ensuite la transaction dans le Gestionnaire de litiges.

Remarque : vous ne recevrez pas un crédit si l'acheteur demande à eBay d'étudier le litige, même si vous effectuez un remboursement après que le vendeur ait communiqué avec nous.

En tout temps après la fin de l'annonce, jusqu'à 45 jours après la vente

1. Nous communiquons avec l'acheteur la journée où vous annulez la transaction dans le Gestionnaire de litiges.

2. L'acheteur dispose de 7 jours à compter de cette journée pour répondre. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours ou convient d'annuler la transaction, vous pouvez clore le litige. Un crédit sera versé dans votre compte vendeur dans les 7 à 10 jours après la conclusion du litige.

3. Si vous remettez l'objet en vente, vous pourriez être admissible à un crédit sur les frais d'insertion, mais vous devrez payer la commission du prix final si l'objet est vendu.

Vous devez clore votre litige au cours des 60 jours suivant la transaction. Si vous n'avez pas clos votre litige au 61e jour suivant la conclusion de la transaction, eBay le fermera automatiquement. Vous ne recevrez alors aucun crédit sur la commission du prix final.

Une fois votre litige clos (par vous ou par eBay), vous ne pouvez pas l'ouvrir à nouveau.

Que s'est-il passé?

Comment amorcer le processus d'obtention d'un crédit?

Quand est-il possible de le faire?

Que se passe-t-il ensuite?

L'acheteur n'a pas payé l'objet.

1. Allez au Gestionnaire de litiges pour ouvrir un litige pour un objet non payé.

2. Sous J'ai vendu un objet , sélectionnez Je n'ai toujours pas reçu le paiement.

De 4 à 32 jours après la fin de l'annonce

Remarque : si le vendeur n'est plus inscrit sur eBay, vous n'êtes pas tenu d'attendre 4 jours.

1. La journée où vous ouvrez un litige, nous communiquons avec l'acheteur.

2. À ce moment, l'acheteur dispose de 4 jours pour payer ou pour conclure une entente avec vous.

3. Si l'acheteur ne paie pas dans les 4 jours, vous pouvez fermer le litige et l'acheteur risque de voir l'objet non payé inscrit à son compte. Un crédit sera versé dans votre compte vendeur pour la commission du prix final de 7 à 10 jours après la conclusion du litige.

4. Si vous remettez l'objet en vente, vous pourriez être admissible à un crédit sur les frais d'insertion, mais vous devrez payer la commission du prix final si l'objet est vendu.

Vous devez clore votre litige dans les 36 jours qui suivent la transaction. Si vous n'avez pas clos votre litige au 37e jour suivant la conclusion de la transaction, eBay le fermera automatiquement. Vous ne recevrez alors aucun crédit sur la commission du prix final.

Une fois votre litige clos (par vous ou par eBay), vous ne pouvez pas l'ouvrir à nouveau.

Que s'est-il passé?

Comment amorcer le processus d'obtention d'un crédit?

Quand est-il possible de le faire?

Que se passe-t-il ensuite?

L'acheteur a ouvert un litige dans le Gestionnaire de litiges, le litige est résolu et vous avez effectué un remboursement complet à l'intention de l'acheteur.

Remarque : un crédit sur la commission du prix final n'est versé que si un remboursement complet est remis à l'acheteur.

1. Résolvez le problème au sujet de la transaction dans le Gestionnaire de litiges.

2. Versez un remboursement complet au vendeur.

Remarque : vous ne recevrez pas un crédit si l'acheteur demande à eBay d'étudier le litige, même si vous effectuez un remboursement après que le vendeur ait communiqué avec nous.

De plus, le litige doit être ouvert dans le Gestionnaire de litiges pour que vous receviez un crédit sur la commission du prix final. Vous ne recevrez aucun crédit pour les litiges ouverts sur PayPal.

L'acheteur peut ouvrir un litige 3 jours après la date d'expédition prévue ou 7 jours après avoir effectué le paiement si vous n'avez indiqué aucune date d'expédition prévue.

L'acheteur dispose de 45 jours après avoir effectué le paiement pour ouvrir un litige.

1. Nous communiquons avec vous la journée de l'ouverture d'un litige par l'acheteur.

2. Vous disposez de 7 jours pour répondre à un litige et de 3 jours pour rembourser l'acheteur après avoir reçu l'objet retourné.

3. De 7 à 10 jours après la résolution du problème et la conclusion du litige, un crédit sera versé dans votre compte vendeur.

Important : si vous ne résolvez pas le problème dans le Gestionnaire de litiges, eBay ferme automatiquement le litige et la commission du prix final ne vous est pas créditée, même si vous versez un remboursement complet à l'acheteur.

Une fois votre litige clos (par vous ou par eBay), vous ne pouvez pas l'ouvrir à nouveau.