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	Icônes Demander le nom d’utilisateur d’un acheteur Demander les coordonnées d'un acheteur Restrictions imposées aux acheteurs

eBay tient à garantir la sécurité et la réussite de toutes vos ventes. Nous demandons donc aux acheteurs de suivre certaines règles importantes lorsqu'ils effectuent leurs transactions. Voici quelques suggestions qui vous permettront d'effectuer vos transactions dans les meilleures conditions possibles.

Icônes

Demander le nom d’utilisateur d’un acheteur

• Conformément au Règlement sur le respect de la vie privée, eBay restreint l'utilisation de cette fonction aux membres qui ont conclu une transaction avec le membre correspondant au nom d'utilisateur.

• Si vous connaissez uniquement l'adresse de courriel de l'acheteur et que vous souhaitez obtenir son nom d'utilisateur, utilisez la fonction Rechercher un membre. Cette fonction peut être utile si vous recevez des courriels d'acheteurs qui n'ont pas indiqué leur nom d'utilisateur et que vous ne parvenez pas à trouver leur annonce.

• Si eBay est incapable d'établir un lien avec la transaction, vous devriez demander à l'acheteur de vous envoyer son nom d'utilisateur par courriel.

Demander les coordonnées d'un acheteur

Tout comme vous, les acheteurs peuvent être malades, avoir des problèmes d'ordinateur ou être contraints par une urgence. Si votre acheteur a un Profil d'évaluation positif, avec peu ou pas de mentions de problèmes, soyez patient. Votre acheteur peut avoir des raisons légitimes de ne pas vous répondre immédiatement.

• Si vous n'obtenez pas de réponse par courriel, vous pouvez demander le numéro de téléphone de l'acheteur. Quelques fois, un simple appel assure une meilleure communication.

• Si votre objet était en vente dans une annonce ordinaire qui a pris fin sans prix de réserve ou dans une enchère avec prix de réserve dont le prix de réserve a été atteint, et que vous êtes dans l'impossibilité de communiquer avec le meilleur enchérisseur, votre transaction pourrait être protégée par le Règlement sur les objets non payés. Il vous apprendra comment vous faire créditer les frais et commissions d'eBay lorsque l'acheteur ne paie pas.

• Toutefois, si vous avez demandé les coordonnées de l'acheteur et qu'elles ne sont pas valides, consultez le règlement relatif aux coordonnées.

Restrictions imposées aux acheteurs

Vous pouvez limiter les enchères ou les achats de vos objets à certains acheteurs pour chacune de vos annonces. Vous pouvez créer votre liste de membres eBay qui ne seront plus autorisés à enchérir sur vos objets ou à les acheter. Avant de bloquer l'accès à un acheteur, eBay recommande de lui envoyer un courriel lui indiquant la raison pour laquelle vous refusez toute enchère ou tout Achat immédiat de sa part. Pour en savoir plus sur la Gestion des enchérisseurs et des acheteurs.

Vous pouvez également définir les conditions requises pour les acheteurs de vos objets, à partir de la section Mes préférences vendeur dans Mon eBay. Ces conditions sont fondées sur des caractéristiques, plutôt que sur des noms d'utilisateur précis. Exemple : vous pouvez interdire l'accès à tous les acheteurs qui ont un profil d'évaluation négatif.