Ouvrez un compte auprès d'une entreprise qui offre ce type de services. Les vendeurs eBay font généralement appel aux services d'entreprises telles que Parature (www. parature.com) et Hosted Support (www.hostedsupport.com).

Remarque : les fournisseurs de base de connaissances exigent souvent des frais mensuels pour leurs services. Ces frais vous seront facturés directement et non pas par l'entremise de votre compte eBay.

Une fois votre compte créé, saisissez les questions qui vous sont le plus souvent posées ainsi que les réponses correspondantes. Dans vos annonces, les acheteurs verront la base de connaissances qui afficheront les réponses à leurs questions. Certains fournisseurs de base de connaissances offrent aussi l'option de répondre automatiquement aux questions de l'acheteur.

Vous devez utiliser la clé remise par votre fournisseur pour lier votre base de connaissances à votre compte eBay.

Allez dans Mon eBay> Mes préférences, puis cliquez sur le lien Afficher dans la section Poser une question au vendeur.

Cliquez ensuite sur le lien Modifier, situé à gauche de l'option Diriger les acheteurs vers une base de connaissances.

À la page Préférences de la base de connaissances, sélectionner « Oui », puis cliquez sur le bouton Soumettre.

Allez dans Mon eBay> Mes préférences, puis cliquez sur le lien Afficher dans la section Poser une question au vendeur.

Cliquez ensuite sur le lien Modifier, situé à gauche de l'option Diriger les acheteurs vers une base de connaissances.

À la page Préférences de la base de connaissances, sélectionner « Non», puis cliquez sur le bouton Soumettre.

Ouvrez une session dans le site de votre fournisseur de base de connaissances et annuler votre compte.