Problèmes liés à la dimension des photos Problèmes liés à l'ajout de photos au formulaire de mise en vente Vous avez reçu un code d'erreur Votre hébergement Web Ressources supplémentaires

Suivez les conseils de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes que vous pourriez éprouver lors de l'utilisation du Téléchargeur de photos classique.

Problèmes liés à la dimension des photos

• Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre fichier est trop gros, vérifiez la dimension de votre photo. Utilisez votre logiciel d'édition de photos (ce type de logiciel est habituellement offert à l'achat d'un appareil-photo numérique) pour redimensionner votre photo en fonction de la taille maximale permise de 4 Mo ou moins. Pour vérifier la dimension du fichier sur un système Windows de Microsoft, ouvrez le dossier qui contient la photo et sélectionnez Détails dans le menu Affichage. La taille du fichier sera affichée dans la colonne de taille.

• Si vous êtes branché à Internet par une connexion à accès commuté (à l'aide d'un fil de téléphone), le chargement d'une photo sur eBay pourrait prendre plusieurs minutes. Pour charger vos photos plus rapidement, vous pouvez utiliser votre logiciel d'édition de photos. Habituellement, vous pouvez comprimer les fichiers avant de les charger sans que la qualité des photos en soit touchée. Nous vous recommandons de ne pas ramener les gros fichiers à moins de 200 Ko ou à des dimensions inférieures à 1000 pixels sur le côté le plus long. Nous vous recommandons d'utiliser le Téléchargeur standard. Il standardise automatiquement les grandes photos pour un téléchargement plus rapide.

Problèmes liés à l'ajout de photos au formulaire de mise en vente

• Si vous utilisez Windows de Microsoft ainsi qu'Internet Explorer et que vous éprouvez des difficultés à utiliser le Téléchargeur classique pour ajouter des photos à vos annonces sur eBay, ou si vous ne pouvez voir le bouton Parcourir lorsque vous téléchargez vos photos, videz votre mémoire cache. Veuillez consulter la section Aide de votre navigateur pour apprendre comment vider la mémoire cache.

• Si vous n'utilisez pas Windows de Microsoft et Internet Explorer, ou si le problème n'est toujours pas réglé une fois la mémoire cache vide, il est possible que des logiciels, notamment les coupe-feux, les bloqueurs de publicité et les accélérateurs Web, soient incompatibles avec le Téléchargeur classique. Effectuez les étapes suivantes :

  • Accélérateurs Web

    Disable any ad blockers and web accelerators. Web accelerators are programs that speed up browsing on some websites.

    Please try to temporarily disable your web accelerator software (consult the software vendor or Internet service provider documentation for specific instructions). If the basic uploader works once you disable your web accelerator, then you'll need to disable it whenever you use the basic uploader. Or, if possible, change your web accelerator settings so that content from "*.ebay.com" web addresses is not cached.

  • Paramètres de coupe-feu

    Les coupe-feu limitent la nature des communications entre votre ordinateur et les sites Web. Il s'agit d'une composante importante de la sécurité de votre ordinateur. Toutefois, ils peuvent bloquer le contenu échangé avec eBay et d'autres sites Web. Un seul coupe-feu est nécessaire, et ses paramètres doivent permettre la communication entre votre ordinateur et eBay.ca. En premier lieu, si votre ordinateur tourne sur Windows XP et que vous avez installé un autre coupe-feu (par exemple, Internet Security de Norton, Zone Alarm), désactivez le coupe-feu de Windows XP (s'il est activé).
    Après avoir configuré les paramètres des logiciels concernés, effacez à nouveau la mémoire cache selon la marche à suivre décrite plus haut. Sinon, les pages filtrées inactives qui sont stockées dans la mémoire cache pourraient être utilisées lorsque vous essayez d'ajouter des images à votre annonce.

Vous avez reçu un code d'erreur

Code d'erreur SDFB01

• Le code SDFB01 indique qu'il y a un problème avec la connexion aux serveurs de photos d'eBay. Il peut s'agir d'une mauvaise connexion réseau. Plus souvent qu'autrement, il y a incompatibilité de logiciels. Les bloqueurs de fenêtres contextuelles (pop-up) et de publicités sont des programmes qui peuvent empêcher le serveur de photos d'eBay de charger vos photos. Veuillez vous reporter à l'aide de votre navigateur pour savoir comment désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires. Pour obtenir des renseignements sur l'utilisation d'un bloqueur de fenêtres publicitaires avec Microsoft Windows et Internet Explorer, accédez à la page de Microsoft sur la façon de bloquer les fenêtres instantanées avec Internet Explorer.

Code d'erreur SDFB003

• Le code d'erreur SDFB003 indique la corruption de données au moment de la connexion aux serveurs de photos d'eBay. La cause la plus commune est habituellement un paramètre du coupe-feu. Ce paramètre affichera un message, par exemple : « remove unknown headers » (retirez les en-têtes inconnus). Habituellement, vous pouvez le désactiver pour permettre le chargement de vos images. Si vous ne pouvez repérer ou régler ce paramètre du coupe-feu de votre ordinateur, votre connexion Internet est sûrement filtrée par le coupe-feu de votre fournisseur de services Internet. Faites part du problème à votre fournisseur, en lui demandant comment régler le paramètre du coupe-feu de façon à charger vos photos sur eBay.

Votre hébergement Web

Si vous ne parvenez pas à régler des problèmes de téléchargement de photos directement à partir de votre ordinateur, vous pouvez essayer les options Copie de fichiers Web ou Hébergement indépendant et ainsi utiliser des photos qui sont déjà sur un serveur Web. S'il s'agit de la première fois que vous utilisez ces fonctions, vous devrez les activer en sélectionnant le lien Ajouter ou supprimer des options de la section Associez une photo à votre annonce, et ensuite les sélectionner. Pour utiliser l'option Copie de fichiers Web ou Hébergement indépendant, saisissez l'adresse Web (URL) de la photo que vous voulez copier dans eBay ou vers laquelle vous voulez établir un lien direct dans votre annonce.

Si vous hébergez vous-même vos photos, le système essaiera d'utiliser votre première image pour créer une photo hébergée par eBay. Les utilisateurs pourront ainsi l'agrandir et voir plus de détails. Toutefois, cela s'avère parfois impossible. Si vous recevez un message vous avertissant qu'un problème est survenu lors de la création d'une photo hébergée par eBay, aucune action n'est requise de votre part. Votre photo apparaîtra tout de même dans votre annonce. Si vous souhaitez réessayer, attendez 24 heures pour voir si le problème se règle de lui-même. Autrement, vous pouvez soumettre de nouveau votre photo.

Remarque : Les options Copie de fichiers Web et Hébergement indépendant exigent que vous disposiez d'un espace de stockage sur un serveur Web public. Vos photos devront y être chargées. Vos photos devront y être chargées. Plusieurs fournisseurs de services Internet offrent un tel espace dans leur forfait, mais peuvent en restreindre l'usage. Reportez-vous à la description des services de votre fournisseur de services Internet.

Ressources supplémentaires

• Pour obtenir de l'aide supplémentaire, visitez la Communauté eBay et le Forum Question-Réponse sur les photos et le codage HTML (en anglais seulement). Des membres eBay y partagent des informations sur la résolution de problèmes de réseau et de logiciels survenus lors de l'insertion de photos dans les annonces à l'aide du Service photos d'eBay et de Votre hébergement Web. Vous pouvez effectuer une recherche parmi ces informations ou poser des questions précises pour obtenir de l'aide d'autres membres.