Améliorez votre performance en expédiant les objets rapidement
Lorsqu'un membre effectue un achat en ligne, il s'attend généralement à ce que l'objet arrive rapidement. Vous n'avez pas forcement le contrôle sur la livraison, mais vous pouvez aider les acheteurs à se faire une idée de la date de réception en expédiant les objets dans les délais indiqués.
Si vous expédiez les objets rapidement de sorte à ménager les attentes des acheteurs, vous pouvez éviter :
Les situations où un acheteur ne reçoit pas l'objet
Les évaluations négatives ou neutres
Indication des délais d'expédition
Si vous fournissez les détails concernant l'expédition directement dans votre annonce, vous permettez aux acheteurs de se faire une idée des délais à prévoir. Vous évitez ainsi les malentendus concernant les coûts d'expédition imprévus ou les délais d'expédition et de manutention.
Ne pas préciser les services d'expédition ou les délais requis pour la livraison d'un objet peut donner lieu à un malentendu |
Si vous proposez plusieurs services, précisez-les tous dans votre annonce, sans oublier d'indiquer les coûts associés à chacun. Indiquez le délai approximatif de livraison.
|
Ne pas indiquer les délais moyens d'expédition peut contrarier l'acteur. |
Indiquez les délais de manutention, soit le délai entre le moment où l'acheteur paye l'objet et celui où vous le postez. La plupart des acheteurs estiment que les délais de manutention devraient être inférieurs à 2 jours. Si vous n'expédiez pas les objets durant la fin de semaine, indiquez-le dans votre annonce.
|
Ne pas indiquer qui est responsable des redevances douanières ou des droits de douane peut donner lieu à un malentendu. |
Toutes vos annonces à l'international doivent inclure un message clair à l'intention des acheteurs indiquant qu'ils sont responsables des droits de douane et que la livraison pourrait être retardée en raison des inspections douanières. Si vous incluez un tel message, eBay retirera toute évaluation négative ou neutre liée aux retards ou aux droits de douane. Assurez-vous de lire et de respecter les exigences relatives à ce message.
|
Utilisation des informations de suivi
De nombreux transporteurs fournissent des informations de suivi, ce qui vous permet ainsi qu'à l'acheteur de suivre le statut de l'expédition. Si le transporteur avec lequel vous faites affaire offre ce service, profitez-en. Les acheteurs auront ainsi l'esprit en paix et sauront que vous accordez de l'importance au service à la clientèle. De plus, vous gagnerez du temps, puisque les acheteurs vous contacteront moins pour savoir où se trouve leur objet.
Conseil : les informations de suivi et les confirmations de livraison peuvent servir de preuves si un acheteur dit ne pas avoir reçu un objet. En savoir plus sur la Protection de l'acheteur eBay.
Voici comment vous pouvez communiquer à vos acheteurs les informations de suivi des objets :
Impression d'étiquettes d'envoi à partir d'eBay |
Si vous imprimez vos étiquettes d’envoi à partir d'eBay, le numéro de suivi ou de confirmation de livraison est automatiquement ajouté à Mon eBay. |
Télécharger les données sur l'envoi dans Mon eBay |
Si vous faites appel à un transporteur qui fournit des numéros de suivi ou de confirmation de livraison (comme Postes Canada ou UPS), vous pouvez télécharger cette information dans Mon eBay
Voici comment procéder :
Cliquez sur le bouton Mon eBay et sélectionnez la section Ventes réussies . Sélectionnez l’objet pour lequel vous souhaitez télécharger un numéro de suivi ou de confirmation de livraison, puis cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de suivi. À partir de la page Ajouter/Modifier/Supprimer un numéro de suivi, saisissez le numéro de suivi ou de confirmation de livraison. Cliquez sur le bouton Soumettre.
Après avoir téléchargé les informations, celles-ci s’affichent sous le titre de l’objet dans la section Ventes réussies de Mon eBay, ainsi que sur la page Afficher les détails de la commande.
Nous enverrons à votre acheteur un courriel lui indiquant le numéro de suivi ou de confirmation de livraison. Votre acheteur peut également trouver ces renseignements dans la section Objets achetés de Mon eBay, ainsi que sur la page Afficher les détails de la commande. |
Envoyer un courriel |
Nous vous conseillons de télécharger les informations de suivi dans Mon eBay. Vous pouvez également envoyer un courriel directement à l'acheteur par le service de messagerie dans Mon eBay pour lui fournir le numéro de suivi ou de confirmation de livraison. |
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
