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Résolution des problèmes de vente

Vendez en confiance. Découvrez comment éviter les problèmes liés aux transactions et les résoudre.

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas été payé. Que puis-je faire?

Quels sont les règlements de mise en vente d'objets sur eBay?

Pourquoi eBay a-t-elle retiré mon annonce?

Résoudre un problème
Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages. Dans la partie gauche de la page, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées et suivez les instructions.
Si vous avez un problème à vendre sur eBay, nous aimerions le savoir. Apprenez à régler les problèmes avec vos acheteurs. Dans le Gestionnaire de litiges, nous vous aidons à résoudre vos problèmes de concert avec votre acheteur. Si vous ne recevez pas de paiement pour un objet vendu ou si vous souhaitez annuler une transaction, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. Nous vous aiderons à régler les problèmes avec votre acheteur.
Envoyez tout d'abord un courriel amical à votre acheteur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de le contacter par téléphone. Si vous n'obtenez pas de réponse, allez dans le Gestionnaire de litiges pour ouvrir un litige pour objet non payé. Vous pouvez aussi utiliser l'Assistant pour objets non payés pour qu'il puisse ouvrir et fermer un litige en votre nom. Si le problème n'est pas résolu, vous recevrez un crédit sur la commission du prix final lorsque vous fermerez le litige. Vous pourrez alors envoyer une Offre de la seconde chance à un autre enchérisseur ou remettre en vente l'objet, auquel cas vous pourriez bénéficier d'un crédit sur vos frais d'insertion.
Pour une annonce en cours, permettez à l'acheteur d'annuler l'enchère. Si l'annonce est déjà terminée, vous pouvez annuler la transaction dans le Gestionnaire de litiges.
Pour une annonce en cours, vous pouvez mettre fin à la vente plus tôt que prévu. Si l'annonce est terminée, vous pouvez annuler la transaction dans le Gestionnaire de litiges.
Rubriques d'aide

L'essentiel

Comment les vendeurs peuvent-ils éviter les problèmes de transaction?
Ces conseils peuvent vous aider à réaliser des transactions sans tracas.

En savoir plus sur l'acheteur
Plus vous en savez au sujet de votre acheteur, meilleures sont vos chances de réussir la vente.

Que faire lorsqu'un acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges)?
Lorsqu'un acheteur ne paie pas, nous vous aidons à résoudre le problème.

Utilisation de l'Assistant pour objets non payés

Configurez cet outil dans les préférences de votre compte de manière à ce qu'il puisse ouvrir et clore automatiquement des litiges pour objet non payé en votre nom.

Annulation d'une transaction
Découvrez ce que vous devez faire si vous convenez avec votre acheteur de ne pas conclure la vente.

Résolution des problèmes de transaction dans le Gestionnaire de litiges
Si vous éprouvez un problème avec une transaction, communiquez avec votre acheteur. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez un litige dans notre Gestionnaire de litiges.

Communication avec des membres eBay
Vous tentez de communiquer avec quelqu'un? Découvrez comment faire.

Communication avec votre interlocuteur
Des malentendus peuvent se produire. Obtenez des conseils sur la manière de corriger la situation.

Gérer les problèmes avec vos acheteurs
Apprenez ce que vous pouvez faire si vous croyez que votre acheteur est en train de violer des règlements d'eBay, ou si vous avez d'autres problèmes.

Restrictions des activités des acheteurs
Afin de protéger les vendeurs, il arrive que nous imposions des limites aux acheteurs.

Restrictions pour vendeurs
Il est possible que nous limitions vos privilèges de vente afin de vous aider à améliorer votre performance en tant que vendeur et d'offrir une expérience sécuritaire à tous les membres eBay.

Plus en détails

Signalement de transactions inappropriées
Lorsque des membres signalent un comportement inapproprié, nous tentons de résoudre le problème.

Ce qu'eBay peut faire lorsque vous avez un problème de transaction
Nous nous efforçons de faire en sorte qu'eBay demeure un lieu de transactions sécuritaire. Découvrez quels sont nos recours lorsque vous éprouvez un problème.

Réponse à un litige pour objet non reçu par l'acheteur
Si votre acheteur signale la non réception d'un objet, vous aurez la possibilité de répondre au litige.


Réponse à un litige pour objet ne correspondant pas à sa description
Découvrez les options qui s'offrent à vous si un acheteur signale la réception d'un objet ne correspondant pas à sa description.


Réception d'un renvoi et remboursement de l'acheteur
Parfois, les acheteurs peuvent renvoyer leur objet et demander un remboursement.


À propos des remboursements
Si un acheteur a eu un problème avec la transaction, il se peut que nous le remboursions directement. Nous vous demanderons ensuite de nous rembourser.

Information juridique

Création d'annonces légales
Lisez nos directives afin de bien comprendre les principaux enjeux juridiques relatifs à l'achat et à la vente d'objets.


Notions de base sur les marques de commerce et les noms de domaines
Découvrez pourquoi les droits de propriété intellectuelle doivent être protégés.


L'essentiel sur les droits d'auteur
Comprenez l'essentiel des lois relatives aux droits d'auteur avant de mettre vos objets en vente.
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Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.

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