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Résolution des problèmes de vente

Vendez en confiance. Découvrez comment éviter les problèmes liés aux transactions et les résoudre.

Résoudre un problème

Cliquez sur le lien Recherche approfondie situé en haut de la plupart des pages. Dans la partie gauche de la page, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées et suivez les instructions.
Tout d'abord, communiquez avec votre acheteur pour voir ce qui se passe. Si vous n'obtenez pas de réponse, allez dans le Gestionnaire de litiges pour rapporter un non payé ou utiliser l'Assistant pour objets non payés pour ouvrir et fermer un litige en votre nom. Si vous ouvrez un litige pour objet non payé et le vendeur ne vous paie toujours pas, vous recevrez un crédit sur la commission du prix final sur la transaction. Vous pourrez alors envoyer une Offre de la seconde chance à un autre enchérisseur ou remettre en vente l'objet, auquel cas vous pourriez bénéficier d'un crédit sur vos frais d'insertion.
Pour une annonce au format Enchères en cours, vous pouvez permettre à l'acheteur d'annuler l'enchère. Si l'annonce est déjà terminée, vous pouvez annuler la transaction dans le Gestionnaire de litiges.
Pour une annonce en cours, vous pouvez mettre fin à la vente plus tôt que prévu. Si l'annonce est terminée, vous pouvez annuler la transaction dans la section Vendus dans Mon eBay.

Rubriques d'aide

L'essentiel

Comment les vendeurs peuvent-ils éviter les problèmes de transaction?
Ces conseils peuvent vous aider à réaliser des transactions sans tracas.

En savoir plus sur l'acheteur
Plus vous en savez au sujet de votre acheteur, meilleures sont vos chances de réussir la vente.

Que faire lorsqu'un acheteur ne paie pas?
Lorsqu'un acheteur ne paie pas, nous vous aidons à résoudre le problème.

Utilisation de l'Assistant pour objets non payés

Configurez cet outil dans les préférences de votre compte de manière à ce qu'il puisse ouvrir et clore automatiquement des litiges pour objet non payé en votre nom.

Annulation d'une transaction
Découvrez ce que vous devez faire si vous convenez avec votre acheteur de ne pas conclure la vente.

Communication avec des membres eBay
Vous tentez de communiquer avec quelqu'un? Découvrez comment faire.

Communication avec votre interlocuteur
Des malentendus peuvent se produire. Obtenez des conseils sur la manière de corriger la situation.

Gérer les problèmes avec vos acheteurs
Apprenez ce que vous pouvez faire si vous croyez que votre acheteur est en train de violer des règlements d'eBay, ou si vous avez d'autres problèmes.

Restrictions des activités des acheteurs
Afin de protéger les vendeurs, il arrive que nous imposions des limites aux acheteurs.

Restrictions pour vendeurs
Il est possible que nous limitions vos privilèges de vente afin de vous aider à améliorer votre performance en tant que vendeur et d'offrir une expérience sécuritaire à tous les membres eBay.

Plus en détails

Signalement de transactions inappropriées
Lorsque des membres signalent un comportement inapproprié, nous tentons de résoudre le problème.

Ce que nous pouvons faire si vous avez un problème de transaction
Nous nous efforçons de faire en sorte qu'eBay demeure un lieu de transactions sécuritaire.

Réponse à une demande pour objet non reçu par l'acheteur
Si votre acheteur signale la non réception d'un objet, vous aurez la possibilité de répondre au litige.


Réponse à une demande pour objet ne correspondant pas à sa description
Découvrez les options qui s'offrent à vous si un acheteur signale la réception d'un objet ne correspondant pas à sa description.

Produire un rapport sur les transactions et les défauts

Information juridique

Création d'annonces légales
Lisez nos directives afin de bien comprendre les principaux enjeux juridiques relatifs à l'achat et à la vente d'objets.


Notions de base sur les marques de commerce et les noms de domaines
Découvrez pourquoi les droits de propriété intellectuelle doivent être protégés.


L'essentiel sur les droits d'auteur
Comprenez l'essentiel des lois relatives aux droits d'auteur avant de mettre vos objets en vente.

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Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.

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