Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay, nous devons parfois retirer ou masquer des annonces. Nous ne retirons ou masquons une annonce que pour l'un des motifs suivants :
- Elle enfreint un de nos règlements.
- Elle ne respecte pas une loi.
- Le titulaire des droits de l'objet nous a demandé de la retirer.
- Elle est en cours depuis un an ou plus sans entraîner de vente.
Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur la mise en vente et notre règlement sur la propriété intellectuelle et notre Programme des titulaires de droits approuvés (VeRO).
Conseil
Si le titulaire des droits nous demande de retirer une annonce, nous le ferons, même si l'objet est authentique.
En savoir plus sur les motifs du retrait ou du masquage d'une annonce
Si nous retirons ou masquons votre annonce, nous vous informons des motifs par courriel à votre adresse courriel enregistrée ainsi que dans la section Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay. Si vous ne voyez pas notre courriel, vérifiez votre dossier de pourriels.
Si vous avez d'autres questions sur les motifs expliquant le retrait ou le masquage de votre annonce, vous pouvez nous contacter.
Foire aux questions
Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée ou masquée alors que des annonces similaires sont toujours en cours?
Si nous avons retiré ou masqué votre annonce, vous verrez peut-être des annonces similaires toujours en cours sur le site. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Les deux annonces peuvent présenter des différences difficiles à voir.
- L'autre vendeur est peut-être titulaire des droits ou un détaillant autorisé de l'objet.
- Un participant du Programme VeRO nous a peut-être demandé de retirer votre annonce, mais pas l'autre annonce. Nous retirons ces annonces uniquement à la demande des participants du Programme VeRO. Il ne s'agit pas de notre décision. En savoir plus sur le Programme des titulaires de droits approuvés (VeRO).
- Votre annonce nous a été signalée, mais pas l'autre.
Si vous croyez qu'une autre annonce ne respecte pas nos règlements, veuillez nous en aviser et nous mènerons une enquête à ce sujet.
Mes frais seront-ils remboursés si mon annonce est retirée ou masquée?
Si votre annonce a été retirée ou masquée parce qu'elle ne respecte pas un règlement, vos frais pourraient ne pas être remboursés en fonction de la nature de l'annonce et de votre historique de non-respect de nos règlements.
Puis-je remettre mon objet en vente?
Même si vous croyez que nous avons retiré votre annonce par erreur, vous ne devriez pas remettre votre objet en vente avant de nous avoir contactés afin de discuter du motif exact du retrait de votre annonce. Cette action pourrait entraîner votre suspension d'eBay et, dans certains cas, des poursuites judiciaires. Pour cette raison, l'option Remettre en vente n'est pas disponible pour certaines annonces retirées.
Dans certains cas, nous pouvons masquer votre annonce aux acheteurs jusqu'à ce que le contenu qui pose problème soit corrigé. Une fois que vous aurez effectué ces modifications et qu'elles auront été approuvées par eBay, les acheteurs pourront de nouveau voir l'annonce.
Si votre annonce a été retirée à la demande d'un titulaire des droits, vous devriez le contacter avant de la remettre en vente. Vous pouvez le contacter en utilisant son adresse courriel que vous trouverez dans le courriel reçu lorsque votre annonce a été retirée.
Si votre annonce a été retirée parce qu'elle n'a suscité aucune vente après un an ou plus, nous vous recommandons de l'améliorer avant de remettre l'objet en vente. En savoir plus sur la façon d'optimiser vos annonces pour améliorer votre positionnement dans le tri par Meilleure correspondance.
Que se passe-t-il si j'ai acheté un objet d'un vendeur qui a été retiré d'eBay?
Si vous n'avez pas payé l'objet, vous n'aurez pas à le faire. L'objet aurait dû être retiré de votre historique des achats. Nous vous conseillons de chercher un objet similaire auprès d'un autre vendeur.
Si vous avez déjà payé l'objet, suivez ces étapes :
- Vous devriez recevoir l'objet dans un délai de 10 jours.
- Si vous ne l'avez pas reçu après 10 jours, veuillez nous en informer.
Si vous recevez votre objet, mais voulez le renvoyer, vous pouvez demander un remboursement.
Si vous n'arrivez pas à trouver l'objet que vous avez acheté, consultez notre article sur la façon de trouver une annonce.
