Résoudre des litiges pour objet non payé avec les acheteurs

Si cela se produit, vous pouvez annuler la commande après quatre jours civils ou plus. Si l'annonce comportait un objet unique au format Achat immédiat, celui-ci sera remis en vente automatiquement, sauf si vous choisissez de ne pas le remettre en vente.

Rappeler à vos acheteurs de payer

Lorsqu'un acheteur remporte une enchère ou confirme l'achat d'un objet, nous lui envoyons des courriels pour lui rappeler de payer la commande. Vous pouvez également contacter votre acheteur - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour le lui rappeler.

Si l'acheteur n'a toujours pas payé quatre jours civils après la fin de l'annonce, vous pouvez annuler la commande en sélectionnant le bouton Annuler la commande ci-dessous, puis l'option L'acheteur n'a pas payé dans le menu déroulant.

Si vous avez envoyé une facture groupée, vous pourrez annuler la commande 4 jours civils ou plus après la date à laquelle la facture a été envoyée à l'acheteur.

Une fois la commande annulée, votre objet sera automatiquement remis en vente s'il s'agit d'un objet unique au format Achat immédiat, sauf si vous choisissez de ne pas le remettre en vente. Nous retirerons également toute évaluation laissée par l'acheteur.

Une fois la commande annulée, vous pouvez faire une offre de la seconde chance au second meilleur enchérisseur si vous avez mis l'objet en vente au format Enchères.

Il est important d'annuler tout objet non payé dans les 30 jours suivant la confirmation de l'achat. Ainsi, l'objet peut être remis en vente.

Conseil
Vous n'avez pas besoin de contacter l'acheteur s'il n'a pas payé, car nous lui enverrons des messages pour lui rappeler de le faire. Si vous ne recevez pas de paiement, vous pouvez annuler la commande après quatre jours civils.

Utiliser les préférences pour les objets avec paiement en attente

Vous pouvez automatiser la gestion des objets non payés sur notre page Préférences de vente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Pour les objets avec paiement en attente, vous pouvez sélectionner le nombre de jours durant lesquels les acheteurs doivent payer. Habituellement, les commandes non payées sont automatiquement annulées après quatre jours civils ou plus. Pour les factures groupées, le délai dépend de la date à laquelle l'objet le plus récent sur la facture a été acheté.

Vous pouvez aussi personnaliser vos paramètres pour remettre automatiquement en vente les objets uniques au format Achat immédiat non payés. Nous retirerons également toute évaluation laissée par l'acheteur d'un objet non payé.

Conseil
En activant les préférences pour les objets avec paiement en attente dans votre compte vendeur, vous pouvez exclure certains acheteurs de la fonction d'annulation automatique des commandes.

Vous ne pouvez utiliser les préférences pour les objets avec paiement en attente qu'avec la fonction de conclusion de la transaction d'eBay, ce qui signifie que l'acheteur vous paie selon un processus de conclusion de transaction standard, et non à l'aide d'un contre remboursement ou d'un chèque.

Si vous acceptez des paiements en espèces avec cueillette locale, des chèques ou des mandats, vous devrez retirer ces modes de paiement si vous souhaitez utiliser les préférences pour les objets avec paiement en attente pour ces annonces.

Bien que les préférences pour les objets avec paiement en attente soient disponibles sur la plupart des annonces eBay, notamment celles de la catégorie Pièces et accessoires d'eBay Auto-Moto, elles ne peuvent pas être utilisées pour les annonces de véhicules dans eBay Auto-Moto. Si vous avez vendu une voiture et que vous n'avez pas reçu le paiement, vous pouvez annuler manuellement la commande dans l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans la section Ventes réussies de Mon eBay – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.