Qu'est-ce qu'un remboursement? Modes de paiement pour les remboursements Délais de remboursement Vous informer lorsqu'un remboursement doit être fait Que se passe-t-il si eBay ne reçoit pas un remboursement

Qu'est-ce qu'un remboursement?

Dans les situations où l'acheteur a acheté votre objet sur le site eBay.com, qu'il a signalé ne pas avoir reçu un objet ou que l'objet ne correspondait pas à la description de l'annonce, et que l'acheteur n'a pas été en mesure de résoudre le problème directement avec vous, eBay peut examiner la situation. Si nous prenons une décision en faveur de l'acheteur, nous pourrions le rembourser directement et vous demander de nous rembourser.

Si nous remboursons un acheteur directement, nous demanderons à nous faire rembourser au moyen du mode de paiement que vous avez choisi pour les remboursements. Le remboursement comprendra le coût de l'objet et le coût initial de l'expédition.

Remarque : les vendeurs internationaux qui mettent en vente un objet sur le site eBay.com des États-Unis sont également responsables du remboursement.

Modes de paiement pour les remboursements

Voici comment nous procédons pour obtenir un remboursement :

• Pour les achats faits au moyen de PayPal, nous retirerons automatiquement les fonds de votre compte PayPal pour rembourser l'acheteur.

• Nous exigerons un autre mode de remboursement si :

  • L'acheteur n'a pas payé en utilisant PayPal.

  • Il n'y a pas suffisamment de fonds dans votre compte PayPal.

  • PayPal n'est pas le mode de remboursement que vous avez choisi.

Lorsque vous créez un compte vendeur, on vous invite à ajouter un mode de paiement qui sera utilisé pour les frais de vente et le remboursement. Vous pouvez ajouter ou modifier votre mode de paiement pour les remboursements en accédant à la section Informations bancaires de la page de coordonnées dans Mon eBay. Votre mode de paiement pour les remboursements sera utilisé pour tous les litiges actuels et à venir.

Lorsque vous êtes dans le Gestionnaire de litiges, ou recevez un courriel de notre part concernant un litige, vous avez également l'option de faire un remboursement unique.

Délais de remboursement

Si nous remboursons un acheteur directement, nous demanderons un remboursement dans un délai de 24 heures. Si nous avons remboursé l'acheteur pour plusieurs litiges, nous vous facturerons le montant total (mais dans le relevé de votre mode de paiement, chaque objet apparaîtra sur une ligne distincte pour chaque remboursement). Si l'acheteur n'a pas fait son achat au moyen de PayPal et que vous n'avez pas défini de mode de paiement pour les remboursements, nous vous demanderons d'en choisir un. Lorsque ce sera fait, nous vous facturerons le montant en utilisant votre mode de paiement dans les 24 heures (si vous avez plusieurs litiges, nous facturerons chacun séparément) et ce mode sera utilisé automatiquement pour tous les litiges actuels et à venir.

Si vous faites un remboursement unique, les fonds seront soustraits lorsque vous ferez le paiement.

Vous informer lorsqu'un remboursement doit être fait

Si nous remboursons un acheteur directement, nous vous enverrons un courriel. Nous ferons également un suivi si nous avons traité un remboursement vous concernant, si vous devez ajouter un mode de paiement pour les remboursements ou s'il y a eu un problème de facturation avec votre mode de paiement pour les remboursements.

Vous pouvez toujours voir le plus récent statut de vos litiges, y compris les litiges nécessitant un remboursement, dans le Gestionnaire de litiges.

Que se passe-t-il si eBay ne reçoit pas un remboursement

Si nous ne sommes pas en mesure de recevoir un remboursement, nous vous enverrons un courriel. Si nous ne recevons pas le remboursement, votre compte sera bloqué et vous ne pourrez pas acheter ni vendre sur eBay. Pour retirer le blocage d'un compte, vous devez simplement payer le montant que vous devez.

Si votre compte est bloqué et que nous ne recevons toujours pas de remboursement, votre compte sera suspendu. Vous ne pourrez acheter ou vendre sur eBay ni communiquer avec d'autres membres en envoyant des messages par l'intermédiaire de la messagerie d'eBay.

Si votre compte a été suspendu en raison de problèmes de remboursement et qu'un paiement n'a toujours pas été envoyé, le compte sera envoyé au service du recouvrement.