Définition de votre règlement sur le renvoi des objets
Les acheteurs préfèrent les vendeurs qui établissent clairement des règlements sur le renvoi des objets, même si la plupart d'entre eux n'auront jamais recours à cette option. Nous avons découvert que les vendeurs qui affichent des règlements clairs sur le renvoi d'objets dans leurs annonces vendent habituellement un pourcentage plus élevé d'objets que ceux qui ne le font pas.
Sur eBay, tous les vendeurs sont obligés de préciser un règlement sur le renvoi des objets, qu'ils acceptent ou non les renvois.
Remarque : les vendeurs sont toujours tenus d'accepter un renvoi si eBay détermine que l'objet ne correspond pas du tout à sa description.
Comment définir un règlement sur le renvoi des objets
Pour définir un règlement sur le renvoi des objets :Dans la section Communiquer d'autres renseignements aux acheteurs du formulaire de mise en vente, sélectionnez Renvois acceptés ou Renvois non acceptés dans le menu déroulant Règlement sur le renvoi des objets. Si vous ne voyez pas le menu déroulant, cliquez sur le lien Modifier, puis sélectionnez Renvois acceptés ou Renvois non acceptés.
Si vous acceptez les renvois :
Sélectionnez le délai maximal avant lequel les objets doivent être renvoyés.
Sélectionnez le type de remboursement que vous remettrez si l'objet est renvoyé.
Indiquez qui doit payer les frais d'expédition du renvoi.
Saisissez les autres informations sur le Règlement sur le renvoi des objets dans la boîte de texte qui s'affiche.
Conseils
Plus votre règlement sur les renvois d'objets est simple et clair pour l'acheteur, plus celui-ci vous fera confiance. Songez à offrir une « garantie 100 % satisfaction - retours acceptés sans questions » dans les Détails du Règlement sur le renvoi des objets pour augmenter vos ventes.
Assurez-vous aussi de vérifier si l'un des éléments suivants s'applique à votre annonce :
Frais de remise en stock : indiquez si vous exigez des frais de remise en stock et le montant correspondant, s'il y a lieu.
État de l'objet : indiquez quelles sont vos conditions pour accepter le renvoi de l'objet (p. ex., emballage non ouvert ou emballage ouvert contenant la totalité des produits expédiés).
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
