Créez un compte vendeur Préparez un FAQ (Questions et réponses) Recherche de votre objet et des règlements de vente Mettez votre objet en vente Gérez votre annonce Finalisez la vente avec l'acheteur

1. Créez un compte vendeur

Lors de la création d'un compte de vendeur, vous devez effectuer les opérations suivante :

• Vérifiez le nom, l'adresse et le numéro de téléphone mentionnés dans votre dossier.

• Vérifiez votre identité.

• Indiquez un mode de paiement automatique pour payer les frais de vente et effectuer les remboursements à la suite des réclamations en vertu de la Protection de l'acheteur eBay.

• Nous vous recommandons également d'obtenir le statut Vérifié sur PayPal.

2. Préparez un FAQ

Les acheteurs ont souvent des questions avant, pendant ou après une vente. Dans un tel cas, ils cliquent sur le lien Poser une question apparaissant dans votre annonce. Il est recommandé aux vendeurs de répondre rapidement et soigneusement aux questions posées par les acheteurs. Cela permet de maintenir l’acheteur intéressé par votre annonce, de vous épargner du temps et de favoriser les évaluations positives une fois la transaction terminée.

Vos questions et réponses peuvent être constituées de réponses générées automatiquement à partir du contenu de votre annonce, de réponses que vous avez vous-même fournies ou de réponses archivées relatives aux règlements eBay. Vous avez la possibilité d’indiquer si vous souhaitez que les acheteurs communiquent avec vous directement, et ce, jusqu'à la fin de l'annonce.

En savoir plus sur la façon de répondre aux questions des acheteurs

3. Recherche de votre objet et des règlements de vente

Faites des recherches, notamment sur la manière de fixer un prix et de choisir un format de mise en vente et une catégorie. Cela vous aidera à créer de bonnes annonces et à obtenir le meilleur prix pour vos objets. Comparez votre objet aux annonces en cours et aux ventes terminées sur eBay, en fonction de la catégorie, du format et du prix de vente. La page Sélection d'une catégorie explique la manière de rechercher une catégorie et de la sélectionner. La page Sélection d'un format de vente explique la manière de choisir un format de mise en vente.

Les acheteurs sont plus enclins à enchérir et à acheter s’ils connaissent le montant des frais d’expédition à l’avance. Emballez, pesez et mesurez votre objet de façon à pouvoir utiliser l'option des frais d'expédition calculés. Si vous mettez un objet en vente pour la première fois, vous devrez peut-être donner des précisions sur l’expédition. Le calcul des frais d'expédition vous indique le montant de frais d'expédition à demander. Consultez les informations indispensables relatives à l'expédition sur eBay pour en savoir plus sur la manière d'expédier vos objets.

Prenez connaissance des règlements pour les vendeurs concernant les règlements d'eBay sur les objets interdits et dont la vente est restreinte et ce que vous pouvez faire ou non lors de la mise en ventre d'un objet et la finalisation de la vente.

4. Mettez votre objet en vente

En fonction de la catégorie de votre objet et du format de votre annonce, une série d’options vous sera proposée. Si vous vendez un objet associé à un produit de notre catalogue, vous pouvez ajouter les détails du produit tirés de notre catalogue dans votre annonce. Vous pouvez vendre votre objet à l'aide du format Enchère ou du format Prix fixe. Les options de mise en vente, telles que la mise en relief des polices de caractères et l'augmentation de la qualité des images, mettent votre article en valeur.

En savoir plus sur la procédure et les options de mise en vente. Sinon, vous pouvez simplement commencer à vendre à l'aide de notre formulaire de mise en vente. Pour cela, cliquez sur l'onglet Vendre en haut de la plupart des pages eBay.

Des frais et commissions de vente sur eBay s'appliquent à la plupart des annonces.

5. Gérez votre annonce

Lorsque votre annonce est en cours, vous pouvez vérifier si des acheteurs ont enchéri sur vos objets ou en ont acheté en allant dans la section Vendre de Mon eBay.

En savoir plus sur la modification des annonces.

N’oubliez pas de répondre à toutes les questions reçues au sujet de votre annonce. La communication avec les acheteurs potentiels facilitera la vente de votre objet par l’établissement de bons rapports de confiance. En savoir plus sur le fonctionnement des évaluations pour devenir un meilleur vendeur eBay.

6. Finalisez la vente avec l'acheteur

La manière dont vous gérez ces dernières étapes contribue grandement à votre satisfaction personnelle et vous permet d’obtenir une excellente évaluation de votre acheteur.

• Communiquez avec votre acheteur : quand votre acheteur conclut la transaction, vous serez avisé par courriel. Si vous ne précisez pas les détails relatifs à l’expédition et au paiement dans votre annonce, l’acheteur peut demander ces renseignements au moment de conclure la transaction. Si vous avez désactivé la fonction de conclusion de la transaction, vous pouvez contacter l'acheteur directement par courriel ou par téléphone.

• Important : adressez-vous directement à votre acheteur s’il n’a pas communiqué avec vous dans les trois jours qui suivent la fin de votre annonce.

• Réception du paiement : attendez de recevoir le règlement de l’achat avant d’expédier l’objet. Vérifiez que la carte de crédit ou le paiement électronique a été accepté et que le montant a été crédité sur votre compte avant d’expédier l’objet. Si votre objet appartient à l’une des catégories qui autorisent le paiement par chèque, attendez qu’il soit compensé avant d’expédier l’objet.

• Expédier l’objet à bon port et dans les délais requis

  • Emballez votre objet aussi soigneusement que possible.

  • Consultez les conseils sur la manière d'améliorer vos notes de performance en emballant soigneusement les objets.

  • Assurez-vous que les coordonnées du destinataire sont correctes et n’oubliez pas d’indiquer l’adresse de renvoi.

  • Gagnez du temps en créant vos étiquettes d'envoi et bordereaux d'emballage sur eBay.

  • Lorsque vous indiquez dans votre annonce des renseignements relatifs à l’expédition, ceux-ci apparaissent automatiquement sur l’étiquette d’envoi.

  • Vous avez également la possibilité d’assurer votre colis lors de la création de l’étiquette.

  • Vous pouvez éviter un déplacement à la poste si vous faites appel à la cueillette gratuite du transporteur (disponible pour les envois prioritaires ou à moindre frais dans certains cas)

• Laisser une évaluation sur l’acheteur : notre système d’évaluation permet de créer une communauté digne de confiance pour tous. L’évaluation que vous laissez à votre acheteur est importante pour les autres membres.