Récapitulatif du Tableau de bord Évaluations détaillées des vendeurs Positionnement dans les résultats de recherche Avoir droit aux réductions Avantages pour les PowerSellers et vedeurs émérites Conformité aux règlements Satisfaction des acheteurs État du compte

Récapitulatif du Tableau de bord

Le Tableau de bord vous permet de connaître en un clin d'oeil vos performances en tant que vendeur eBay. Nous avons conçu cet outil de Mon eBay pour vous permettre de suivre l'évolution de vos ventes, continuer à offrir un service de qualité à vos acheteurs et tenir votre compte à jour. Le tableau est offert aux vendeurs avec une évaluation détaillée des vendeurs de 10 et plus et plus au cours des 12 derniers mois.

Cliquez sur le bouton récapitulatif pour obtenir plus de renseignements et vérifier si des alertes ont été émises à propos de votre compte.

Comprendre vos Évaluations détaillées du vendeur

Utilisez ce graphique à barres pour évaluer votre performance globale par rapport aux quatre critères des évaluations détaillées. Celles-ci reflètent les évaluations laissées par les acheteurs pour quatre catégories :

• description de l'objet;

• communication

• délais d'expédition

• frais d'expédition et de manutention

Le graphique à barres est mis à jour quotidiennement. Consultez régulièrement vos évaluations afin de déterminer les améliorations que vous pouvez apporter à votre soutien à la clientèle afin de bénéficier de réductions et d'autres avantages.

Dans cet exemple, le vendeur aurait intérêt à améliorer ses habiletés pour la communication. En effet, ses notes moyennes sur 30 jours sont supérieures à la moyenne eBay pour tous les critères à l'exception des communications.

Remarque : pour mieux comprendre vos évaluations, utilisez les différents affichages comparatifs du graphique à barres. Vous pouvez les sélectionner dans le menu déroulant qui se trouve au-dessus du graphique, sur le Tableau de bord principal, de même que sur plusieurs pages récapitulatives détaillées.

Les différents affichages comparent vos évaluations aux éléments suivants :

• La moyenne eBay sur 30 jours – sur la page principale et sur les pages relatives à la satisfaction des acheteurs

• La moyenne eBay sur 12 mois – sur la page principale et sur les pages relatives à la satisfaction des acheteurs

• Les exigences relatives au positionnement dans les résultats de recherche d'eBay – sur la page Positionnement dans les résultats de recherche

• Les exigences relatives aux PowerSellers – sur la page du statut de PowerSeller

• Les exigences relatives aux réductions – sur la page dédiée aux réductions pour PowerSeller

Rapports relatifs aux évaluations détaillées des vendeurs

Pour produire des rapports de vos évaluations détaillées des vendeurs, cliquez sur le lien Voir vos rapports dans le graphique à barres.

Les rapports relatifs aux évaluations détaillées des vendeurs vous offrent des renseignements sur à votre soutien à la clientèle. Générez des rapports régulièrement (par exemple toutes les deux semaines ou chaque mois) afin de vérifier l'effet que peuvent avoir sur vos évaluations l'emplacement de l'acheteur, les catégories sous lesquelles vous annoncez vos objets, les services d'expédition et d'autres facteurs.

Vous pouvez produire et consulter des rapports à la page intitulée Vos rapports relatifs aux évaluations détaillées des vendeurs.

• Cliquez sur Créer un rapport.

• Une fois le rapport créé, il apparaît sous la section Vos rapports sauvegardés. Vous pouvez consulter, produire et supprimer des rapports à partir de cette section. Les rapports seront sauvegardés pour une période de 15 mois.

Vous pouvez créer divers types de rapports :

• Emplacement des acheteurs : Créez un rapport relatif à l'emplacement des acheteurs pour vérifier si vos notes aux évaluations détaillées varient en fonction du lieu de résidence des acheteurs. Vous pouvez comparer les évaluations que vous avez obtenues pour les transactions effectuées avec des acheteurs de votre pays à celles obtenues pour des transactions effectuées avec des acheteurs à l'étranger. Vous pouvez également comparer vos évaluations pour les transactions effectuées avec des acheteurs d'un pays en particulier à toutes vos évaluations au cours de la même période.

  Par exemple, vous pouvez générer un rapport mensuel relatif à l'emplacement des acheteurs pour voir les évaluations que vous ont laissées vos acheteurs canadiens.

• Catégorie: Créez un rapport relatif aux catégories pour vérifier si vos notes aux évaluations détaillées varient en fonction de la catégorie sous laquelle vous annoncez vos objets. Vous pouvez comparer vos évaluations pour les transactions relatives à des objets annoncés dans une catégorie en particulier à toutes vos évaluations au cours de la même période.

  Par exemple, vous pouvez générer un rapport pour toutes vos transactions relatives à des objets annoncés dans la catégorie Vêtements pour femme.

• Plage de dates : Créez un rapport relatif à une plage de dates particulière pour vérifier la moyenne de vos évaluations au cours de cette période.

  Par exemple, vous pouvez générer un rapport pour toutes vos transactions en mars 2009, puis faire de même pour vos transactions en avril 2009 afin de vérifier si vos résultats s'améliorent.

• Numéros d'objet : Créez un rapport pour voir les évaluations que vous avez obtenues pour une liste de transactions de votre choix.

  Par exemple, si vous souhaitez vérifier l'effet d'un nouveau modèle ou d'une nouvelle mise en page sur vos évaluations, vous pouvez générer un rapport pour les numéros d'objet de toutes les annonces pour lesquelles vous avez utilisé ce modèle ou cette mise en page.

• Expédition : Créez un rapport relatif à l'expédition pour déterminer l'effet d'une méthode ou d'un service d'expédition sur vos évaluations détaillées des vendeurs. Vous pouvez comparer vos résultats pour les transactions avec expédition gratuite à ceux obtenus pour les transactions avec expédition payante, ou encore vérifier vos résultats pour les transactions où vous avez fait appel à un service d'expédition domestique ou international particulier par rapport à tous vos résultats au cours de la même période.

  Par exemple, si vous voulez savoir si l'expédition gratuite vous aide à améliorer vos résultats d'évaluation, générez un rapport mensuel comparant vos résultats pour les transactions avec expédition gratuite à tous vos résultats au cours de la même période.

Dates dans les rapports relatifs aux évaluations détaillées des vendeurs

Dans certains rapports, vous devez sélectionner une plage de dates. Pour choisir la date de début et la date de fin de votre rapport, saisissez la date désirée (par exemple 03/01/09) ou sélectionnez une date dans le calendrier. Il peut y avoir jusqu'à 60 jours d'écart entre la date de début des rapports et la date à laquelle vous les créez.

Utilisez la liste déroulante pour définir vos plages de dates en tant que dates de transaction (date à laquelle la transaction est conclue) ou dates d'annonce (date à laquelle vous avez mis l'objet en vente).

Par exemple, si vous avez modifié votre annonce à une certaine date, choisissez Dates d'annonce pour obtenir un rapport susceptible de vous indiquer si ces changements ont eu un effet sur vos évaluations.

Certains rapports affichent une comparaison avec votre note moyenne aux évaluations. Cette moyenne est calculée en fonction des évaluations que vous avez reçues au cours de la plage de dates couverte par le rapport. Par exemple, si vous produisez un rapport s'étendant du 1er au 15 mars, votre moyenne sera fondée sur vos évaluations au cours de cette période.

Important : vous ne pouvez pas utiliser les rapports relatifs à une plage de dates dans le but de valider les évaluations détaillées figurant à votre Tableau de bord pour les 30 derniers jours. Les résultats affichés dans ces rapports sont basés sur les dates de transaction ou d'annonce (selon votre choix). Votre moyenne sur 30 jours est calculée en fonction des évaluations qui vous ont été laissées au cours des 30 derniers jours. De plus, les transactions en double, par exemple les objets vendus à des acheteurs réguliers, ne sont pas incluses dans votre moyenne sur 30 jours.

Remarque : le règlement d'eBay interdit de remettre en question les évaluations laissées par les acheteurs. Il interdit également d'utiliser les rapports pour compromettre le caractère anonyme des évaluations détaillées des vendeurs. Pour plus de renseignements, consultez le Règlement sur la manipulation des évaluations.

Améliorer vos évaluations détaillées de vendeur

• Description de l'objet : décrivez vos objets avec exactitude.

  • Rédigez des descriptions qui incluent tous les détails importants qui concernent vos objets.

  • Vos descriptions doivent être précises et mentionner tout défaut dont vous connaissez l'existence. Décrivez vos objets comme si aucune photo n'était disponible, de façon à effacer tout doute dans l'esprit des acheteurs en ce qui a trait à l'objet dont ils font l'acquisition.

  • Évitez de décrire comme « neufs » les objets reconditionnés ou remis à neuf. Lorsque les acheteurs voient le mot « neuf », ils s'attendent à recevoir un objet neuf et non « comme neuf ».

  • Utilisez des photos et montrez vos objets sous plusieurs angles.

  • Si vous annoncez un objet usagé, affichez une photo de l'objet que vous vendez, et non une photo générale ou archivée.

  • Mettez le plus de renseignements possible dans la section Caractéristiques de l'objet et faites mention des détails importants tels les dimensions, le poids, la couleur et la qualité.

  • Optez pour un format qui permet aux acheteurs de lire facilement votre annonce. Utilisez des puces, mettez les titres en gras et écrivez des paragraphes simples.

• Communications : indiquez à vos clients que vous êtes disponible s'ils ont besoin d'aide.

  • Dans vos annonces, faites part de vos politiques et des façons dont les acheteurs peuvent communiquer avec vous. Mentionnez le délai qu'ils doivent prévoir avant de recevoir une réponse et assurez-vous de respecter cette échéance.

  • Mettez sur pied des processus de communication automatisés pour expliquer aux acheteurs que vous êtes à leur disposition. Par exemple, dans Mon Gestionnaire de ventes Pro et d'autres outils de vente, vous pouvez créer un message automatisé, tel que « Merci pour votre commande et la rapidité de votre paiement. Votre objet vous a été expédié aujourd'hui! »

  • Répondez rapidement aux courriels et aux appels.

  • Ajoutez une section Foire aux questions (FAQ) dans vos annonces, de façon à éviter de recevoir les questions de routine.

  • Conservez votre calme et gardez l'esprit ouvert dans toutes vos communications avec des acheteurs. Même les acheteurs les plus maussades peuvent devenir des clients fidèles si vous les traitez avec courtoisie et respect.

• Délais d'expédition : expédiez le plus rapidement possible.

  • Expédiez les objets dans les plus brefs délais une fois le paiement reçu.

  • Expliquez vos politiques d'expédition dans la section Détails sur l'expédition de vos annonces. Lorsque vous expédiez un objet après réception du paiement, faites-en part à l'acheteur.

  • Décrivez en détail les services que vous offrez en matière d'expédition, y compris les délais à prévoir pour chaque type de service.

  • Offrez un service d'expédition avec numéro de suivi.

  • Utilisez le service PayPal Label pour le paiement des frais d'expédition et imprimer les étiquettes à partir de votre ordinateur. Vos acheteurs recevront automatiquement un courriel les informant de la date d'expédition et du numéro de suivi.

  • Si vous vendez des objets rares ou des antiquités, songez à acheter une assurance soit de votre transporteur, d'une tier ce partie. Vous pouvez acheter une assurance lorsque vous préparez votre étiquette d'envoi sur eBay.

• Frais d'expédition et de manutention : prévoyez des frais d'expédition raisonnables dans vos annonces.

  • Incluez des renseignements tels que les services offerts et les frais s'y rattachant dans la section Détails sur l'expédition de vos annonces.

  • Utilisez la fonction de Calcul des frais d'expédition pour permettre aux acheteurs de connaître les frais d'expédition réels qui leur seront facturés en fonction de leur emplacement.

  • Offrez des réductions pour l'expédition d'objets multiples en une seule commande. Vos clients seront incités à aller voir les autres objets que vous vendez, ils seront heureux d'économiser sur les frais d'expédition et ils vous laisseront probablement une excellente note.

  • Offrir une expédition gratuite. L'expédition gratuite peut attirer de nouveaux acheteurs et augmenter la visibilité de vos annonces dans les résultats de recherche.

  • Incluez les détails sur les frais de manutention et d'emballage dans la description de l'objet.

Comment votre performance à un effet sur votre positionnement dans les résultats de recherche

Plus votre positionnement dans les résultats de recherche est élevé, plus vos annonces seront visibles parmi les résultats classés par Meilleure correspondance.

• Peu importe si vous vous êtes mérité un classement standard ou vers le bas sur eBay.ca

• Comment votre note est calculée en fonction du niveau de satisfaction des acheteurs et des évaluations détaillées du vendeur.

Le statut de vendeur insatisfaisant signifie que vous n'avez pas offert un niveau de soutien à la clientèle adéquat à vos acheteurs. Si vous recevez ce niveaux, vos annonces recevront un positionnement plus bas dans les résultats de recherche classés par Meilleure correspondance. Mais vous pouvez effecteur les étapes positives pour améliorer votre soutien à la clientèle et votre performance.

Remarque : Si vous avez déjà un niveau satisfaisant dans les résultats de recherche, vous pouvez améliorer votre note ainsi que la visibilité de vos objets en offrant meilleur niveau de service à la clientèle. Plus votre note d'Évaluations détaillées des vendeurs est élevée, plus vos objets apparaîtront dans le haut des résultats de recherche. En plus, une Évaluations détaillées des vendeurs élevée pourrait à compenser pour une note insatisfaisante d'un acheteur afin que les acheteurs ne recoivent pas un niveau vers le bas.

Le positionnement dans les résultats de recherche varie en fonction des autres vendeurs et de nombreux facteurs pris en compte pour l'option Meilleure correspondance. La meilleure façon d'obtenir un positionnement Vers le haut et d'augmenter la visibilité de vos annonces est d'offrir un soutien à la clientèle exceptionnel.

Remarque : les annonces pour les objets situés au Canada bénéficient à une visibilité accrue dans les résultats de recherche par défaut sur eBay.ca.

Avoir droit aux réductions

En tant que PowerSeller, vous pouvez obtenir des réductions sur les commissions du prix final de votre facture mensuelle. Consultez cette partie du Tableau de bord pour découvrir si vous avez droit à des réductions sur eBay.ca

Remarque : le Tableau de bord sur eBay.ca reflète votre niveau de réduction pour vos annonces créées sur eBay.ca. Votre réduction pour vos annonces sur eBay.com peut être différent. Pour afficher votre niveau de réductions sur eBay.com, vous pouvez vérifier votre Tableau de bord directement sur eBay.com.

Le crédit maximum sur un prix final pour un vendeur émérite est de 20 %..

La structure actuelle des réductions demeurera effectif pour les PowerSellers afin de vous permettre de vous qualifier au statut de Vendeur émérite durant quelques mois. Durant cette période, les réductions demeureront au même niveau tel que décrit ci-dessous :

• une réduction de 5 % si leur note est de 4,6 ou plus;

• une réduction de 15 % si leur note est de 4,8 ou plus.

• une réduction de 20 % si leur note est de 4.9 ou plus

La réduction maximumale est de 20 % même si vous qualitifez pour le statut de vendeur émérite et de PowerSeller.

Avantages pour les PowerSellers et vedeurs émérites

Les programmes de PowerSeller et de vendeur émérite récompensent les vendeurs émérites qui performent à des niveaux élevés.

Les statuts de PowerSeller et de vendeur émérite offrent différents privilèges et avantages, incluant un soutien téléphonique à une ligne sans frais. une protection accrue pour les vendeurs, des réductions sur les frais et des offres exclusives et plus.

Remarque : les critères et avantages pour le programme Vendeur émérite sot différents sur eBay.ca and eBay.com.

Pour les PowerSellers:

• Soutien à la clientèle prioritaire

• Réduction sur les frais

• Protection contre les objets non payés

Apprenez davantage sur les avantages pour les PowerSellers.

Normes de performance

Exigences pour vendre sur eBay.ca

• Pour la description de l'objet : maintenir une moyenne minimale de 4,1 pour vos évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV) provenant des acheteurs à l'échelle mondiale

• Pour la communication : maintenir une moyenne minimale de 4,1 pour vos évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV) provenant des acheteurs à l'échelle mondiale

Exigences pour vendre sur eBay.com (nécessaire pour ouvrir une Boutique sur eBay.ca ou eBay.com)

• Pour la description de l'objet : vous ne pouvez pas avoir plus de trois notes (ou 1,00 % des notes) 1 et 2  provenant d'acheteurs des États-Unis.

• Pour la communication : vous ne pouvez pas avoir plus de trois notes (ou 2,00 % des notes) 1 et 2 provenant d'acheteurs des États-Unis.

• Pour le délai d'expédition : vous ne pouvez pas avoir plus de trois notes (ou 2,00 % des notes) 1 et 2 provenant d'acheteurs des États-Unis.

• Pour les frais d'expédition et de manutention : vous ne pouvez pas avoir plus de trois notes (ou 2,00 % des notes) 1 et 2 provenant d'acheteurs des États-Unis.

Exigences pour avoir le statut PowerSeller (pour les utilisateurs inscrits sur eBay.ca)

Pour être admissible au programme PowerSeller, vous devez :

• avoir au moins 100 évaluations avec une note moyenne d'au moins 98 %;

• maintenir une moyenne minimale de 4,60 dans toutes les quatre catégories d'ÉDV (dans le cadre des transactions à l'échelle mondiale);

• avoir un compte en règle;

• vous conformer aux règlements eBay;

• respecter les critères de ventes minimales d'au moins 100 transactions et de 3 000 $ provenant d'acheteurs à l'échelle mondiale au cours des 12 derniers mois;

• respecter les conditions d'ÉDV de 1 et 2 des acheteurs à l'échelle mondiale.

Exigences pour avoir le statut PowerSeller (pour les utilisateurs inscrits sur eBay.com)

Pour être admissible au programme PowerSeller, vous devez :

• avoir au moins 100 évaluations avec une note moyenne d'au moins 98 %;

• maintenir une moyenne minimale de 4,60 dans toutes les quatre catégories d'ÉDV (dans le cadre des transactions des États-Unis);

• avoir un compte en règle;

• vous conformer aux règlements eBay;

• respecter les critères de ventes minimales d'au moins 100 transactions et de 3 000 $ provenant d'acheteurs des États-Unis au cours des 12 derniers mois;

• respecter les conditions d'ÉDV de 1 et 2 provenant des acheteurs des États-Unis.

L'admissibilité au statut de PowerSeller est évalué tous les 30 jours.

Lisez les critères pour devenir un PowerSeller.

Exigences du programme Vendeur émérite sur eBay.ca

Pour atteindre le statut Vendeur émérite sur eBay.ca, vous devez :

• vous inscrire au programme PowerSeller;

• avoir au moins 100 transactions et générer des ventes de 3 000 $ provenant des acheteurs à l'échelle mondiale au cours des 12 derniers mois;

Respecter les normes d'Évaluations détaillées des vendeurs :

• Si vous aviez moins de 400 transactions au cours des 3 derniers mois, mais plus de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, vous ne pouvez avoir plus de 0,50 % de notes 1 et 2 dans n'importe quelle catégorie au cours des 12 derniers mois provenant des acheteurs à l'échelle mondiale.

• Si vous aviez plus de 400 transactions au cours des 3 derniers mois, vous ne pouvez avoir plus de 0,50 %  de notes 1 et 2 dans n'importe quelle catégorie au cours des 3 derniers mois provenant des acheteurs à l'échelle mondiale.

• Si vous aviez moins de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, vous pouvez avoir un maximum de 2 notes 1 et 2 provenant des acheteurs à l'échelle mondiale.

Exigences du programme Vendeur émérite sur eBay.com

Pour atteindre le statut Vendeur émérite sur eBay.ca, vous devez :

• vous inscrire au programme PowerSeller;

• avoir au moins 100 transactions et générer des ventes de 3 000 $ provenant des acheteurs des États-Unis au cours des 12 derniers mois;

• respecter les normes d'Évaluations détaillées des vendeurs :

• Si vous aviez moins de 400 transactions au cours des 3 derniers  mois, mais plus de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, vous ne pouvez avoir plus de 0,50 % de notes 1 et 2 dans n'importe quelle catégorie au cours des 12 derniers mois provenant des acheteurs des États-Unis.

• Si vous aviez plus de 400 transactions au cours des 3 derniers mois, vous ne pouvez avoir plus de 0,50 %  de notes 1 et 2 dans n'importe quelle catégorie au cours des 3 derniers mois provenant des acheteurs des États-Unis.

• Si vous aviez moins de 400 transactions au cours des 12 derniers mois, vous pouvez avoir un maximum de 2 notes 1 et 2 provenant des acheteurs des États-Unis.

Remarques :

• Si vous offrez l'expédition gratuite, les acheteurs verront une indication qu'une note 5 est appropriée lorsqu'ils évalueront vos frais d'expédition et de manutention.

• Aucune note d'ÉDV ne sera attribuée lorsque l'acheteur vient chercher l'objet.

• Si vous ne répondez pas à ces normes, cliquez sur le lien Afficher votre performance à la page de performance des vendeurs pour obtenir des conseils sur les façons d'améliorer vos évaluations.

• Si votre note d'évaluation est inférieure aux normes minimales, des limites pourront être imposées à vos activités de vente ou votre compte pourra être suspendu.

Avantages d'être un vendeur émérite ou un PowerSeller

Les programmes PowerSeller et Vendeur émérite récompensent les meilleurs vendeurs qui atteignent un rendement de niveau supérieur.

Les statuts PowerSeller et Vendeur émérite offrent chacun de différents privilèges et avantages, entre autres un  soutien prioritaire en ligne et par téléphone (numéro sans frais), protection accrue du vendeur, réductions des frais, offres exclusives, etc.

Avantages du programmes PowerSeller :

• réduction de 5 % sur la commission du prix final pour les objets mis en vente sur eBay.ca et eBay.com;

• accès prioritaire au Soutien à la clientèle;

• protection sur les objets non payés.

Remarque : le programme Vendeur émérite offre de différents avantages et de différents critères sur eBay.ca et sur eBay.com

Pour en savoir plus sur les avantages du programme PowerSeller.

Les vendeurs émérites ont droit aux privilèges et aux avantages suivants sur eBay.ca :

• accès prioritaire au Soutien à la clientèle;

• réduction de 20 % sur la commission du prix final pour les objets mis en vente sur eBay.ca;

• protection sur les objets non payés.

Les vendeurs émérites ont droit aux privilèges et aux avantages suivants sur eBay.com :

• accès prioritaire au Soutien à la clientèle;

• réduction de 20 % sur la commission du prix final pour les objets mis en vente sur eBay.com;

• protection sur les objets non payés;

• protection accrue de PayPal pour les vendeurs;

• une vignette sur les pages d'annonces d'eBay.com;

• la chance d'acheter l'option de mise en vente En vedette des résultats sur eBay.com;

• plus grande visibilité dans la recherche par Meilleure correspondance pour les annonces à Prix fixe sur eBay.com.

Vérifier votre note de satisfaction des acheteurs

Consultez votre note de satisfaction des acheteurs pour faire le suivi de votre soutien à la clientèle et améliorer l'expérience de vos acheteurs. Votre note de satisfaction des acheteurs détermine votre niveau de soutien à la clientèle. Elle est mise à jour chaque semaine. eBay se sert également de la note de satisfaction des acheteurs pour vérifier si vous avez droit à certaines récompenses ou si vous avez besoin d'aide pour offrir un meilleur service.

Cliquez sur le bouton récapitulatif Satisfaction des acheteurs pour vérifier votre note actuelle et obtenir de l'information au sujet de certains critères utilisés pour la déterminer.

Les graphiques affichent le total des avertissements et des incidents pouvant avoir un effet négatif sur votre note. Si la mention Acceptable s'affiche en vert, votre performance pour ce critère est satisfaisante. Si la mention À améliorer s'affiche en rouge, vos méthodes de vente nécessitent certains changements.

• Résultat faible aux évaluations détaillées des vendeurs : si vous recevez une évaluation détaillée de vendeur faible (note de 1 ou 2), un avertissement vous sera adressé et votre note de satisfaction des acheteurs risque d'être abaissée.

• Évaluations : si vous recevez une évaluation négative ou neutre, un avertissement vous sera adressé et votre note de satisfaction des acheteurs risque d'être abaissée.

• Litiges relatifs à la protection des acheteurs : si un acheteurs signale un litige portant sur un objet non reçu ou sur un objet ne correspondant pas du tout à sa description, résolvez-le rapidement. Si ce litige est clos sans que vous soyez parvenu à un accord avec l'acheteur, vous recevrez un avertissement.

Si votre note de satisfaction des acheteurs est Acceptable ou Excellente, cela signifie que la plupart des acheteurs ont été satisfaits de votre soutien à la clientèle.

Si votre note de satisfaction des acheteurs est Faible ou Très faible, cela signifie que certains acheteurs n'ont pas été satisfaits de votre service. Consultez le Gestionnaire de litiges pour résoudre tout litige ouvert contre vous et améliorer votre soutien à la clientèle.

Si votre note est Inacceptable, cela signifie qu'un trop grand nombre de clients n'ont pas été satisfaits. Votre performance vous classe parmi les 5 % de tous les vendeurs eBay se situant au bas de l'échelle, et vous devez améliorer vos méthodes de vente immédiatement.

État du compte

Cliquez sur cette partie du Tableau de bord pour vérifier le statut de votre compte ou encore pour consulter ou payer votre facture en cours. Cette page contient des alertes et des liens permettant de gérer les problèmes relatifs à votre compte.

Toutes vos transactions sur eBay

Le tableau de bord principal présentera un historique complet de vos activités de vente sur eBay, incluant vos ventes totales jusquà date, vos transactions totales ainsi que la date de votre première vente sur eBay.