Voici quelques conseils pour garantir le succès de vos transactions sur eBay et maintenir la satisfaction des acheteurs.

Annoncer votre objet

• Assurez-vous que l'objet n'est pas interdit. En cas de doute sur la légitimité de votre objet, consultez les règlements eBay sur les objets interdits, contestables ou contrevenants (voir Connaissance des règles pour les vendeurs).

• Photographiez votre objet dans une pièce parfaitement éclairée. Pour une efficacité optimale, utilisez des photos nettes et lumineuses. Pour la majorité des objets, une lumière artificielle ou naturelle uniforme est préférable au flash. L'emploi d'un trépied permet de stabiliser l'appareil photo et garantit une meilleure mise au point.

• Sélectionnez une catégorie le plus précisément possible. Elle permettra aux acheteurs de trouver votre objet plus facilement. Utilisez l'option Suggestion de catégoriespour qu'eBay vous suggère des catégories. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez mettre votre objet en vente dans une seconde catégorie pour accroître sa visibilité.

• Mettez-vous à la place de l'acheteur lorsque vous rédigez le titre et la description de votre annonce. Que souhaiteriez-vous savoir à propos de cet objet? Quels sont les points forts de votre objet? Quels sont les mots que les acheteurs risquent d'employer pour rechercher votre objet? Gardez l'objet à proximité au cas où d'autres éléments vous viendraient en tête pour compléter la description. (voir Rédaction d'un titre et d'une description accrocheurs).

• Pour gagner du temps, préparez d'abord votre description avec un système de traitement de texte, puis collez-la dans la zone de description de l'objet du formulaire de mise en vente. Rédigez une description claire et complète composée de phrases courtes et faciles à lire. Mentionnez les caractéristiques de l'objet, notamment ses dimensions, les modalités de l'expédition et de paiement. Ceci pourrait contribuer à réduire le nombre de questions que les acheteurs potentiels pourraient vous poser par courriel par la suite. Utilisez les outils de Vente experte pour économiser du temps lors de la création et de la gestion de vos annonces.

• Planifiez votre stratégie de tarification. You can also visit online stores that sell similar items to help you choose a price for your fixed priceor auction-style listing and decide whether you'd like to set a reserve price.

• Envisagez d'utiliser l'option desfrais d'expédition calculés et déterminez le service d'expédition que vous allez utiliser. Emballez votre objet à expédier pour pouvoir le peser et mesurer la longueur, la largeur et la hauteur de façon à avoir toutes ces informations lorsque vous le mettrez en vente. Lorsque vous utilisez l'option des frais d'expédition calculés, vous n'avez pas à vous soucier du montant que vous devrez débourser pour expédier l'objet.

• Pensez à vous inscrire aux services relatifs à la vente avant de commencer à remplir le formulaire de mise en vente. Par exemple, si vous souhaitez ouvrir votre propre Boutique eBay, consultez la rubrique Présentation des Boutiques eBay.

Communication avec les acheteurs

• Pour optimiser vos chances de trouver l'acheteur idéal, définissez des conditions requises pour les acheteurs.Pensez également à employer des outils de gestion des acheteurs, tels que la fonction d'interdiction de certains acheteurs.

• Vérifiez le profil d'évaluation détaillé de votre acheteur ainsi que les commentaires laissés à son sujet par les autres vendeurs (voir Connaître l'acheteur).

• Assurez-vous que vos coordonnées et votre adresse de courriel sont à jour. Vérifiez l'exactitude de vos coordonnées. Vérifiez également, s'il y a lieu, si votre filtre antipourriel n'empêche pas un acheteur de communiquer avec vous.

• Prévoyez un autre ordinateur pour accéder à votre compte. Si vous éprouvez des problèmes de matériel ou de connexion ou n'avez pas accès à votre ordinateur, vous pouvez aller dans votre compte eBay depuis n'importe quel ordinateur disposant d'un accès Internet. Il est possible, par exemple, de suivre l'évolution de vos enchères à la page Mon eBay depuis l'ordinateur d'un ami ou de la bibliothèque du quartier (voir Gestion des ventes avec Mon eBay).

Maximisez vos options de mise en vente

• Utilisez nos options spéciales de mise en vente pour mettre en évidence, promouvoir et améliorer votre annonce. Parmi les options disponibles, citons l'affichage du titre en gras, l'insertion de photos et la publication de votre annonce en haut de la page de la liste d'annonces (voir Sélection d'options de mise en vente).

• Pensez à utiliser l'Offre directe lorsque votre objet est également mis en vente en Achat immédiat. Une offre directe permet aux acheteurs de vous indiquer le prix qu'ils désirent payer. En tant que vendeur, vous pouvez accepter, refuser ou soumettre une contre-offre.

• Vendez de multiples objets similaires au moyen d'une seule annonce en créant une annonce avec des variétés. Veuillez noter que cette fonction n'est offerte qu'en anglais sur le site eBay.ca. Par exemple, vous pouvez mettre en vente un T-shirt dans différentes tailles et couleurs, dans une même annonce et non en créant une annonce séparée pour chaque variété.

• Gérez votre marché. eBay est une communauté internationale. Vous devez choisir l'endroit où mettre votre objet en vente et décider si vous voulez y ajouter des conditions requises pour les acheteurs. En savoir plus sur les avantages et les procédures des ventes internationales.

• Proposez PayPal comme mode de paiement. Il s'agit de la solution, recommandée par eBay, la plus rapide, la plus simple et la plus sûre pour accepter les paiements par carte de crédit ou par compte chèque sur eBay (voir Vente avec PayPal). Vous pouvez vous inscrire à PayPal avant d'annoncer votre premier objet à vendre ou lorsque vous annoncez l'objet.

  Afin qu'eBay demeure un endroit sécuritaire pour les vendeurs et acheteurs, les vendeurs s'inscrivent le 17 janvier 2007 devront offrir PayPal ou une carte de crédit d'un compte de commerçant comme mode de paiement. Vous pouvez vous inscrire à PayPal avant ou pendant que annoncez votre premier objet à vendre.

• Utilisez les outils de vente pour mettre en vente plus d'objets et automatiser certaines tâches. Si vous recherchez une solution simple pour gérer vos activités croissantes sur eBay, ou si vous devez mettre en vente un grand nombre d'objets simultanément, pensez aux outils de Vente experte.

Maintenir la satisfaction des acheteurs

Le fait d'obtenir la satisfaction des acheteurs et de la maintenir vous permet de vous bâtir une réputation solide sur eBay et de stimuler vos ventes.

Les vendeurs sont tenus d'agir de façon à assurer constamment un niveau élevé de satisfaction chez les acheteurs. Lorsqu'un vendeur annonce un objet sur eBay et qu'un acheteur enchérit avec succès sur cet objet, le vendeur et l'acheteur se trouvent liés par contrat. Si le vendeur n'honore pas ce contrat, il risque de recevoir une évaluation neutre ou négative et s'attirer le mécontentement de l'acheteur.

Si votre niveau de satisfaction des acheteurs est bon, votre annonce sera mieux positionnée dans les résultats de recherche sur eBay (lorsque les résultats sont classés par meilleure correspondance). Les vendeurs dont les évaluations détaillées sont élevées au cours des 30 derniers jours bénéficieront d'une meilleure visibilité dans les résultats de recherche classés par meilleure correspondance que les vendeurs dont le niveau de satisfaction des acheteurs est faible. D'autres critères (pertinence du titre ou de la catégorie, par exemple) peuvent également être pris en compte.

Comment maintenir et augmenter la satisfaction des acheteurs :

• Accepter le paiement pour un objet uniquement après la fin de la vente.

• Expédier l'objet, bien emballé, dès réception du paiement de l'acheteur.

• Décrire le plus précisément possible l'état, la taille et la qualité de l'objet directement dans le corps de l'annonce.

• Maintenir une communication efficace avec l'acheteur pendant le processus de vente et en cas de problème.

• Rembourser l'acheteur en temps opportun si les renvois sont acceptés ou en cas de problème avec la livraison d'un objet.

• Le vendeur enfreint le Règlement sur la non-exécution d'une transaction si le taux de satisfaction de l'acheteur est en dessous des normes recommandées.