Restrictions relatives au compte Restrictions relatives aux catégories Restrictions relatives aux objets Augmentation de vos limites

Bon nombre de membres se voient imposer des restrictions relativement à leur compte ou à des catégories et des objets jusqu'à ce qu'ils confirment certaines informations ou qu'ils établissent un historique de vente positif. Ces restrictions visent à assurer une expérience sécuritaire pour tous les membres eBay et à aider les vendeurs à améliorer leur performance.

Il existe trois types de restrictions.

• Restrictions relatives au compte

• Restrictions relatives aux catégories

• Restrictions relatives aux objets

Découvrez ci-dessous comment ces restrictions sont appliquées, comment augmenter vos limites et comment améliorer votre performance en tant que vendeur.

Veuillez noter que d'autres restrictions peuvent également être imposées à votre compte. Nous vous rappelons qu'il est contraire aux règlements eBay de créer de nouveaux comptes ou d'échanger des objets par l'entremise d'autres comptes dans le but de contourner les restrictions d'achat et de vente ou toute autre disposition règlementaire. En savoir plus à propos de l'utilisation appropriée de plusieurs comptes.

Remarque : si vous avez une Boutique eBay, des restrictions s'appliquent également.

Restrictions relatives au compte

Les limites de vente nous permettent de vérifier les activités du compte et de confirmer certaines données relatives au vendeur. Ces limites varient d'un vendeur à l'autre et peuvent être augmentées en fonction de vos ventes.

Les restrictions de compte ne s'appliquent pas aux catégories et formats de mise en vente suivants :

• Affaires, industrie

• Véhicules (à l'exception des pièces et accessoires)

• Immobilier

Fonctionnement général des restrictions de compte

Les limites s'appliquent au nombre de ventes réussies, au volume de vente et aux annonces en cours. À la vente d'un objet, celui-ci est pris en compte dans le décompte de votre limite Cependant, si une annonce se termine sans que l'objet se vende, votre limite demeure inchangée.

Vous pouvez demander une augmentation de la limite de compte en confirmant vos informations, en reliant votre nouveau compte à un compte établi ou en communiquant avec nous. Si vous atteignez votre limite de vente, vous aurez la possibilité d'en demander l'augmentation. Nous pouvons également accroître votre limite lors d'une évaluation mensuelle de vos ventes.

Vous pouvez aussi consulter les normes de performance des vendeurs. Ces normes aident les vendeurs à évaluer leurs pratiques et à améliorer leur performance.

Comment connaître votre limite de vente

Vous pouvez consulter la plupart des restrictions imposées à votre compte à partir de Mon eBay. Cliquez sur Mon eBay au haut de la page, ouvrez une session, puis cliquez sur le lien Vendre ou Gestionnaire de ventes dans le menu situé du côté gauche de la page.

La section Limites de vente mensuelles affiche vos ventes en cours et vos limites. Une alerte rouge s'affichera lorsque vous atteindrez l'une de vos limites. Vous saurez ainsi que vous ne pouvez plus vendre d'objets pendant le mois en cours. Il vous est toujours possible de demander que vos limites de vente soient augmentées.

Les restrictions imposées en raison du non-respect des normes de performance minimales seront également indiquées dans le Tableau de bord. Ce module ne s'affiche pas si vous n'êtes pas classé parmi les vendeurs insatisfaisants. Lorsque vous mettez un objet en vente au moyen du formulaire de mise en vente, les limites relatives à la catégorie et à l'objet seront affichées.

Restrictions relatives aux catégories

Fonctionnement des limites imposées pour certaines catégories

Certains vendeurs se voient imposer des limites mensuelles pour la mise en vente d'objets dans certaines catégories. Ces restrictions peuvent vous être imposées si :

• Vous avez créé votre compte il y a moins de 90 jours

• Vous n'avez pas vendu d'objets multiples dans cette catégorie auparavant

• Votre dernière vente dans cette catégorie remonte à plus d'un an

• Des litiges ont été ouverts contre vous dans le cadre du programme de protection de l'acheteur eBay pour plus de 3 % de vos transactions totales au cours de la dernière année

Pour obtenir la permission de mettre davantage d'objets en vente, vous devez établir un historique de vente positif pour la catégorie sous laquelle vous mettez vos objets en vente et démontrer que vous êtes en mesure de satisfaire aux besoins de vos clients.

En commençant plus modestement, vous avez l'occasion de vous familiariser plus amplement avec eBay et d'en maîtriser le Règlement sur les pratiques de vente.

Lorsque vous atteindrez la limite de vente d'un objet assujetti à des restrictions, vous recevrez un message vous demandant d'attendre la fin du mois civil avant de mettre cet objet en vente. Le nombre d'objets pouvant être mis en vente dans certaines catégories est restreint :

Important : ne tentez pas de contourner ces restrictions, par exemple en mettant vos objets en vente dans une catégorie autre (possiblement inappropriée). Mettre des objets en vente dans la mauvaise catégorie constitue une infraction à notre Règlement sur l'utilisation des fonctions de recherche et de navigation.

Assurez-vous que votre annonce est conforme à ces directives. Dans le cas contraire, votre annonce pourrait être retirée et vous pourriez faire l'objet d'autres mesures, notamment la restriction de vos privilèges d'achat et de vente et la suspension de votre compte.

Restrictions relatives aux objets

Il est possible que nous imposions des restrictions supplémentaires pour certains objets afin d'assurer une expérience sécuritaire aux membres eBay. Par exemple, nous interdisons la mise en vente de contrefaçons, de copies et de copies non autorisées. Ces objets peuvent enfreindre les droits d'auteur de certaines parties ou des marques de commerce, et ils nuisent aux vendeurs de produits authentiques, aux acheteurs et à eBay.

Certaines de ces restrictions seront levées une fois que vous aurez établi un bon historique de vente, mais d'autres demeureront en place en permanence. Les vendeurs qui ont reçu de bonnes évaluations détaillées et qui sont sûrs de l'authenticité et de l'origine de leurs objets peuvent voir leur limite de vente s'accroître.

Remarque : ces restrictions s'appliquent aux objets, contrairement aux restrictions de compte et aux restrictions de catégorie.

Augmentation de vos limites

Lorsque vous mettez un objet en vente, il est possible qu'un message vous avise que vous avez atteint l'une de vos limites mensuelles, ou que vous vous approchez de l'une de ces limites. Si vous ne voulez pas attendre jusqu'au mois prochain pour continuer à mettre des objets en vente, vous pouvez cliquer sur le lien inclus dans le message pour demander une augmentation de vos limites de vente. Certains vendeurs peuvent également trouver ce lien dans la section Toutes mes ventes de Mon eBay, sous la section Limites mensuelles.

De temps en temps, nous demandons aux membres de procéder à la vérification de leurs coordonnées et de leurs activités commerciales avant de leur permettre de mettre en ente plus d'objets sur notre site. Il arrive également que nous demandions à des membres de confirmer certaines informations.

Il est possible que nous vous envoyions un courriel contenant plus de renseignements sur les mesures que vous devrez prendre. Vous pouvez y accéder à partir de la section Messages de Mon eBay. Dès que nous aurons terminé la vérification de vos données, nous pourrons examiner votre compte et décider si nous pouvons vous laisser mettre en vente plus d'objets.

Si vous détenez déjà un compte vendeur établi

Vous pourriez faire augmenter les limites de votre compte si vous détenez un autre compte vendeur plus établi sur eBay. Cet autre compte doit satisfaire à toutes les exigences suivantes :

1. Être inscrit comme vendeur depuis au moins 90 jours.

2. Ne faire l'objet d'aucun litige non résolu dans le cadre du programme de protection de l'acheteur eBay.

3. Avoir des évaluations détaillées du vendeur d'au moins 4,8 dans tous les domaines.

Si votre compte satisfait à toutes ces exigences, suivez les instructions de lapage Demander une augmentation des limites de vente pour confirmer que vous détenez déjà un compte vendeur établi.

Si vous bénéficiez d'un historique de vente d'objets authentiques

Les vendeurs dont le compte a été créé depuis au moins 90 jours, qui ont reçu de bonnes évaluations détaillées et qui sont en mesure de prouver l'authenticité et l'origine de leurs objets peuvent être admissibles à une augmentation de leurs limites de vente. Nous tiendrons compte des éléments suivants pour déterminer si vos restrictions de vente doivent être modifiées :

• Évaluations positives

• Aucun litige non résolu soulevé par un acheteur en vertu du programme de protection de l'acheteur eBay

• Historique de vente (minimum de trois mois) et activité en tant que vendeur

• Aucune évaluation remettant en question l'authenticité des objets

• Vérification PayPal

• Historique de respect des règlements eBay

• Compte en règle

Si votre compte satisfait aux exigences ci-dessus, contactez-nous et nous étudierons votre dossier.

Si vous n'êtes pas admissible à une augmentation de vos limites pour l'instant, veuillez réessayer dans 30 jours. Vous pourriez alors être autorisé à mettre en vente davantage d'objets de cette catégorie ou de ce type. Ces restrictions de vente s'appliquent uniquement à certaines catégories ou certains types d'objets. Vous devriez donc être en mesure de continuer à mettre d'autres types d'objets en vente en observant les règlements qui s'appliquent. En savoir plus sur les règles pour les vendeurs.

Vous pouvez également vous renseigner au sujet du règlement sur les copies, les contrefaçons et les copies non autorisées.