Réception d'un renvoi Délais de remboursement

La plupart des objets se vendent facilement. Parfois, pourtant, lorsqu'un acheteur n'est pas satisfait d'un objet, vous devrez accepter le retour de l'objet et rembourser l'acheteur.

Réception d'un renvoi

Si vous convenez d'un remboursement complet avec l'acheteur, ce dernier doit vous renvoyer l'objet.

Si l'acheteur nous demande d'examiner un litige pour un objet ne correspondant pas à sa description et que nous déterminons que vous devez rembourser intégralement l'acheteur, nous mettrons le litige en attente pendant 10 jours et demanderons à l'acheteur de vous renvoyer l'objet.

Nous demanderons à l'acheteur le numéro de suivi ou de confirmation d'expédition pour pouvoir suivre le colis et confirmer que vous l'avez bien reçu.

Si un litige a été ouvert et que vous nous confirmez avoir reçu l'objet, nous émettrons dans les trois jours un remboursement complet à l'acheteur couvrant le coût de l'objet ainsi que les frais d'expédition initiaux.

Les acheteurs doivent payer les frais de renvoi, sauf dans de rares cas où l'acheteur et le vendeur ont passé une autre entente ou qu'eBay accepte de payer les frais d'expédition.

Délais de remboursement

Si vous avez accepté de rembourser un objet, vous devez le faire dans les trois jours suivant votre promesse de remboursement ou dans les trois jours suivant la réception du renvoi. Accédez au Gestionnaire de litiges pour effectuer un remboursement.

Si l'acheteur a utilisé un autre mode de paiement que PayPal, il est important que vous remboursiez l'acheteur en utilisant le mode de paiement utilisé pour acheter l'objet. Ceci évite que l'acheteur ne reçoive deux remboursements, l'un de vous et l'autre de la société émettrice de sa carte de crédit.

Si l'acheteur a payé en utilisant PayPal, il sera automatiquement dirigé vers le Gestionnaire de litiges de PayPal afin d'ouvrir un litige. Malheureusement, même si vous n'êtes pas satisfait de la décision de PayPal relativement à un litige, vous devez vous y conformer. Si PayPal règle le litige en faveur de l'acheteur, des fonds seront déduits de votre compte PayPal pour rembourser à l'acheteur le prix d'achat complet ainsi que les frais d'expédition initiaux, sans limite imposée au montant remboursé.

Si vous ne nous faites pas parvenir le montant du remboursement, votre compte peut être restreint ou suspendu jusqu'à réception du paiement.