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Obtenir le statut de Vendeur émérite et devenir un Vendeur émérite Plus


Les vendeurs émérites sont des vendeurs qui assurent constamment une expérience positive à leurs acheteurs. Vous pouvez devenir un Vendeur émérite, peu importe votre volume de ventes. De plus, les vendeurs offrant des modalités de renvoi de 14 jours ou plus avec une option de remboursement et l’expédition dans un délai d'un jour ouvrable avec suivi peuvent être admissibles au programme Vendeur émérite Plus. Les exigences et les avantages sont les mêmes dans la plupart des catégories, à l'exception des catégories Auto-Moto.

Avantages

Les vendeurs respectant toutes les exigences de performance relatives au statut de Vendeur émérite reçoivent les avantages suivants :

De plus, les annonces admissibles au statut de Vendeur émérite Plus reçoivent une réduction sur la commission du prix final de 20 % sur le prix de vente de l’objet (excluant les frais d’expédition). Ces annonces profitent également d'une meilleure visibilité, en moyenne, en matière de positionnement dans les résultats de recherche par Meilleure correspondance pour les annonces à prix fixe.

Remarque : les annonces de Vendeurs émérites n’offrant pas un délai de manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, ainsi que des modalités de renvoi de 14 jours (ou plus) avec option de remboursement, demeurent plus visibles dans les résultats de recherche. Ces annonces ne reçoivent pas de réduction sur la commission du prix final.

N’oubliez pas de consulter votre Tableau de bord pour vérifier votre performance.

Conditions

Vendeur émérite

Vous devez répondre à certaines exigences en matière de performance pour devenir un Vendeur émérite :

  • Détenir un compte eBay qui est actif depuis au moins 90 jours.

  • Avoir une note d’évaluation positive d’au moins 98 %.

  • Avoir réalisé au moins 100 transactions et 1 000 $ de ventes auprès d’acheteurs aux États-Unis au cours des 12 derniers mois.

  • Charger l'information de suivi de l’expédition sur le compte Mon eBay de votre acheteur au cours du délai de manutention indiqué pour au moins 90 % de vos transactions conclues avec des acheteurs des États-Unis au cours des trois derniers mois. Détails ci-dessous :

    • Le délai de manutention est calculé en jours ouvrables. La fin de semaine et les jours fériés ne sont pas pris en compte.

    • Par exemple, si vous indiquez un délai de manutention d’un jour et que l’acheteur paie l’objet le mardi, vous avez jusqu’au lendemain, le mercredi, 23 h 59 min 59 s (heure normale du Pacifique), pour charger le numéro de suivi de l’expédition. Si vous recevez le paiement un vendredi, samedi ou dimanche, vous avez jusqu’au lundi suivant, 23 h 59 min 59 s (heure normale du Pacifique), pour charger le numéro de suivi de l’expédition.

    • Si un acheteur fait des achats sur différentes annonces, chaque annonce (transaction) doit avoir son propre numéro de suivi. Il faut suivre cette procédure même si les annonces sont combinées dans une seule commande pour l’expédition.

    • Si vous indiquez que le délai de manutention est d’un jour ouvrable, vous avez un jour ouvrable pour charger l'information de suivi.

    Remarque : les vendeurs ne sont pas tenus de charger l'information de suivi dans les cas suivants :

  • Respect des exigences suivantes pour les évaluations détaillées du vendeur :

    Critère d'évaluations détaillées du vendeur

    Pourcentage d'évaluations insatisfaisantes à 1 ou 2 étoiles

    Objet conforme à la description

    0,50%

    Communication

    0,50%

    Délais d'expédition

    0,50%

    Frais d'expédition et de manutention

    0,50%

    Remarque :

    • L'évaluation des vendeurs qui comptent 400 transactions ou plus au cours des trois derniers mois tient compte des transactions conclues au cours des trois derniers mois civils avec des acheteurs aux États-Unis. Pour tous les autres vendeurs, l’évaluation est fondée sur les transactions conclues au cours des 12 derniers mois civils avec des acheteurs aux États-Unis.

    • Seules les évaluations à 1 et 2 étoiles sont prises en compte pour mesurer votre performance globale avec précision, à condition qu’elles proviennent d’au moins deux acheteurs au cours d'une même période d'évaluation. Si vous avez effectué plus de 400 transactions, les évaluations détaillées du vendeur insatisfaisantes doivent provenir de trois acheteurs ou plus pour être prises en compte. De plus, si plus de 80 % des évaluations à 1 ou 2 étoiles pour une même catégorie proviennent du même compte d’acheteur, une seule évaluation détaillée insatisfaisante de cet acheteur sera prise en compte pour chaque catégorie concernée.

  • Respect des standards pour les litiges relatifs à la Protection de l’acheteur eBay ou à la Protection des Achats PayPal :

    Taux de litiges selon

    le pourcentage de litiges

    Litiges ouverts

    0,50%

    Litiges clos sans action du vendeur

    0.30%

    Remarque :

    • L'évaluation des vendeurs qui comptent 400 transactions ou plus au cours des trois derniers mois tient compte des transactions conclues au cours des trois derniers mois civils avec des acheteurs aux États-Unis. Pour tous les autres vendeurs, l’évaluation est fondée sur les transactions conclues au cours des 12 derniers mois civils avec des acheteurs aux États-Unis.

    • Pour mesurer votre performance globale avec précision, nous tenons compte des litiges uniquement s’ils proviennent d’au moins deux acheteurs au cours d'une même période d’évaluation. Si vous cumulez plus de 400 transactions, au moins trois acheteurs doivent avoir ouvert des litiges pour que les litiges soient pris en compte.

À sa seule discrétion, eBay peut octroyer temporairement le statut de Vendeur émérite à un compte, et ce, même s’il ne satisfait pas aux exigences requises au moment de l’évaluation. Cette décision peut s’expliquer par la perte du statut de Vendeur émérite à la suite d’une panne du site eBay ou PayPal, d’une catastrophe naturelle, d’une grève des postes ou de toute autre raison jugée suffisante par eBay pour justifier le changement temporaire du statut d’un compte.

Vendeur émérite Plus

Pour obtenir le statut de Vendeur émérite Plus, vos annonces doivent respecter les exigences suivantes :

  • Respecter toutes les exigences énumérées ci-dessus relatives au statut de Vendeur émérite.

  • Offrir des modalités de renvoi avec remboursement de 14 jours ou plus.

  • Offrir la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable.

Obtention des meilleurs avantages pour vos annonces

Les Vendeurs émérites respectant les exigences de performance ci-dessus profitent d'une visibilité accrue dans les recherches par Meilleure correspondance. De plus, les annonces de Vendeurs émérites offrant un délai de manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, ainsi que des modalités de renvoi de 14 jours ou plus avec option de remboursement, reçoivent également ce qui suit :

  • Une icône Vendeur émérite Plus sur les annonces admissibles

  • La meilleure la visibilité, en moyenne, dans les résultats de recherche par Meilleure correspondance pour les annonces au format Prix fixe

  • Une réduction sur la commission du prix final de 20 % sur le prix de vente de l’objet (à l’exception des frais d’expédition)

Les annonces des catégories suivantes doivent offrir la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable pour être admissibles à la réduction de la commission du prix final de 20 % pour Vendeur émérite Plus, mais elles n’ont pas à accepter les renvois.

  • Lingots, barres – Argent

  • Lingots, barres – Or

  • Lingots, barres – Platine et palladium

  • Cartes-cadeaux

  • Billets

Un vendeur offrant un service de transport doit accepter les renvois; mais il n’est pas tenu d'offrir la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable pour être admissible à une réduction de la commission du prix final de 20 % pour Vendeur émérite Plus.

Les annonces dans les catégories Immobilier et Services spécialisés, ainsi que les annonces pour lesquelles l’acheteur vient chercher l’objet, ne sont pas admissibles aux autres avantages.

Remarque : la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable et l’acceptation des renvois ne sont pas des exigences du programme de Vendeur émérite. Par contre, il s’agit d’une manière de maximiser les avantages que vous recevrez en devenant admissible au programme Vendeur émérite Plus. Il faut offrir un délai de manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, ainsi que des modalités de renvoi de 14 jours ou plus avec option de remboursement, pour qu’une annonce arbore l'icône Vendeur émérite Plus. Sans aucune exception.

La plupart des annonces qui respectent ces exigences se verront attribuer l'icône Vendeur émérite Plus quelques minutes après la création ou la modification de l'annonce. Par contre, il arrive à l’occasion que ce processus puisse nécessiter jusqu’à trois heures. Votre positionnement n’est pas touché par le délai requis avant que n'apparaisse l'icône. Les annonces Vendeur émérite Plus demeurent plus visibles la plupart du temps.

Conseils relatifs aux annonces Vendeur émérite Plus

En suivant ces conseils, vous serez fin prêt à satisfaire les attentes des acheteurs en ce qui a trait aux deux services clés afin d’obtenir les meilleures récompenses :

  • Traitez vos commandes dans les délais promis – en un jour dans la mesure du possible. Utilisez le ramassage gratuit du transporteur (pour le service Priority ou Express Mail) avec USPS pour expédier les objets rapidement, ce qui vous évitera également le déplacement au bureau de poste.

  • Chargez l'information de suivi de l’expédition de toutes vos commandes. Utilisez l’impression d’étiquettes d’envoi pour charger automatiquement l'information de suivi sur eBay. La confirmation de livraison d’USPS pour les colis du service First Class est gratuite avec l’impression d’étiquettes sur eBay.

  • Offrez de modalités de renvoi d’au moins 14 jours. En savoir plus sur la création des modalités de renvoi et obtenir des conseils sur la manière de les rédiger clairement. Les modalités de renvoi doivent permettre ceux effectués en raison de remords de l’acheteur. Vous pouvez toutefois indiquer que les objets doivent être renvoyés dans leur état original ou que des frais de remise en stock seront facturés pour les objets ouverts ou utilisés.

Devenir un Vendeur émérite dans les catégories de véhicules Auto-Moto

Les exigences et les avantages concernant les vendeurs mettant en vente des objets dans les autres catégories diffèrent en partie de celles qui ont trait à la vente de véhicules, et seules les transactions de véhicule conclues avec des acheteurs des États-Unis sont prises en compte pour déterminer le statut de Vendeur émérite dans les catégories de véhicules Auto-Moto. Toutes les autres transactions, y compris celles conclues dans la catégorie eBay Auto-Moto Pièces et accessoires, sont évaluées en fonction des exigences du programme Vendeur émérite.

Afin d’atteindre le statut de Vendeur émérite dans la catégorie de véhicules Auto-Moto, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

  • Cumuler au moins 40 transactions de véhicules avec des acheteurs situés aux États-Unis au cours de la plus récente période de 12 mois.

  • Respecter les standards en matière d'évaluations détaillées du vendeur : vous ne pouvez avoir reçu plus de deux évaluations à 1 ou 2 étoiles ou correspondant à plus de 1 % de l'ensemble de vos transactions au cours des 12 derniers mois.

  • Maintenir un faible taux de transactions de véhicules ayant donné lieu à une réclamation liée à laprotection des acheteurs de véhicules de tourisme au cours des 12 derniers mois.

  • Vous conformer à notre Règlement sur les pratiques de vente.

  • Être inscrit sur eBay depuis au moins 90 jours et veiller à ce que votre compte soit en règle (sans arriéré).

  • Maintenir un profil d'évaluation positif et une bonne note d'évaluation.

En tant que Vendeur émérite de la catégorie de véhicules Auto-Moto, vous bénéficiez des avantages suivants :

Devenir un Vendeur émérite sur les autres sites eBay

Vous pouvez devenir un Vendeur émérite aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne selon le nombre de transactions réalisées avec des acheteurs de ces pays : les vendeurs des États-Unis peuvent recevoir une icône Vendeur émérite et une plus grande visibilité dans les recherches s’ils satisfont aux critères pour les programmes Vendeur émérite du Royaume-Uni et de l’Allemagne. Par exemple, un vendeur des États-Unis qui vend au Royaume-Uni peut être admissible au statut de Vendeur émérite du Royaume-Uni selon sa performance, laquelle est basée sur le nombre de transactions conclues avec des acheteurs du Royaume-Uni.

Les vendeurs des États-Unis qui respectent les exigences relatives au statut de Vendeur émérite selon les normes globales de performance reçoivent une visibilité supplémentaire dans les recherches, et l’icône Vendeur émérite sur ces sites eBay. Par exemple, un vendeur des États-Unis qui vend en France peut être admissible à ces avantages consentis au statut de Vendeur émérite selon sa performance globale, laquelle est basée sur le nombre de transactions conclues avec des acheteurs du tous les pays. En savoir plus sur les normes globales de performance des vendeurs.

Important : les vendeurs vivant aux États-Unis ne sont pas admissibles aux réductions les frais de vente offertes aux Vendeurs émérites par les autres sites eBay, même s’ils participent à ces programmes. Un vendeur doit vivre au Royaume-Uni ou en Allemagne et être un Vendeur émérite dans le cadre des programmes de ces pays pour que ses ventes sur ces sites soient admissibles aux réductions sur la commission du prix final. De plus, seuls les vendeurs qui résident aux États-Unis ou au Canada sont admissibles à la réduction sur la commission du prix final de 20 % offerte sur eBay.com et pour les annonces de la catégorie eBay Auto-Moto.

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