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Obtenir le statut de Vendeur émérite et devenir un Vendeur émérite Plus


Les vendeurs émérites sont reconnus comme des vendeurs qui offrent systématiquement un excellent service à la clientèle, et ils en sont récompensés. Pour devenir Vendeur émérite, vous devez répondre à certaines exigences en matière de total des ventes et de suivi, ainsi que respecter les normes de performance.

Remarque : ces normes ne s'appliquent qu'à eBay.com. Pour connaître les normes générales, veuillez consulter la section Devenir un Vendeur émérite sur les autres sites eBay.

Les changements à la façon de mesurer votre performance décrits plus bas entreront en vigueur avec l'évaluation du 20 août 2014 et s'afficheront dans l'onglet de statut de vendeur présumé de votre tableau de bord le 20 juillet 2014. Consultez la mise à jour pour les vendeurs pour obtenir plus de détails.

Avantages

Si vous respectez les exigences en matière de total des ventes et de suivi ainsi que les normes de performance, vous bénéficiez des avantages suivants sur les annonces admissibles :

  • Tarification USPS Commercial Plus.

  • Une réduction de 20 % sur la commission du prix final et une icône Vendeur émérite Plus bien en évidence sur les annonces offrant un délai de manutention le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant et des modalités de renvoi d'au moins 14 jours avec option de remboursement. La réduction de 20 % sur la commission du prix final ne s'applique qu'au prix final de l'objet et non aux frais d'expédition ni à tout autre montant facturé à l'acheteur.

  • Un meilleur positionnement dans les résultats de recherche lorsque vous suivez nos recommandations et que vous fournissez en permanence un service de qualité.

N'oubliez pas de consulter votre Tableau de bord pour connaître votre performance de vendeur.

Exigences pour les Vendeurs émérites

Pour devenir Vendeur émérite, vous devez avoir un compte eBay actif depuis au moins 90 jours. Vous devez également répondre à certaines exigences en matière de total des ventes et de suivi, ainsi que respecter les normes de performance.

Conditions de vente:

  • Vous devez avoir cumulé au moins 100 transactions avec des acheteurs situés aux États-Unis au cours des 12 derniers mois.

  • Vous avez réalisé au moins 1 000 $ en ventes auprès d'acheteurs aux États-Unis au cours des 12 derniers mois.

Exigences en matière de suivi :

Vous avez chargé l'information de suivi exacte sur Mon eBay au cours du délai de manutention indiqué pour au moins 90 % de vos transactions conclues avec des acheteurs des États‑Unis au cours des trois derniers mois.
  • Délai de manutention d'un jour : si vous recevez le paiement de l'acheteur un mardi, vous avez jusqu'au lendemain, mercredi, 23 h 59 m 59 s (heure normale du Pacifique) pour charger les informations de suivi.

  • Délai de manutention le même jour ouvrable : si vous offrez la manutention le même jour ouvrable, vous avez également un jour ouvrable pour charger les informations de suivi exactes. Par exemple, si vous recevez le paiement de l'acheteur un mardi à 10 h (heure normale du Pacifique), vous avez jusqu'au lendemain, mercredi, 23 h 59 m 59 s (heure normale du Pacifique) pour charger les informations de suivi. Le numéro de suivi doit recevoir au moins un balayage par le transporteur à l'intérieur du délai de manutention indiqué.

  • Le délai de manutention est calculé en jours ouvrables. La fin de semaine et les jours fériés ne sont pas pris en compte. Par exemple, si vous indiquez un délai de manutention d'un jour et que vous recevez le paiement de l'acheteur un vendredi, un samedi ou un dimanche, vous avez jusqu'au lundi, 23 h 59 m 59 s (heure normale du Pacifique) pour charger les informations de suivi.

  • Si un acheteur achète des objets de différentes annonces, chaque annonce (ou transaction) doit avoir son propre numéro de suivi, même si tous les objets ont été regroupés en une seule commande pour l'expédition.

Exceptions : vous n'avez pas à charger les informations de suivi dans les cas énumérés ci-dessous.

Taux d'insatisfaction :

Le taux d'insatisfaction est le pourcentage des transactions d'un vendeur présentant une ou plusieurs des insatisfactions suivantes :
  • Évaluation détaillée du vendeur à une, deux ou trois étoiles pour la description des objets

  • Évaluation détaillée du vendeur à une étoile pour le délai d'expédition

  • Évaluation négative ou neutre

  • Procédure de renvoi amorcée visiblement en raison d'un objet non conforme à sa description

  • Ouverture d'un litige relatif à la Garantie de remboursement eBay ou à la Protection des achats PayPal pour un objet non reçu ou non conforme à sa description

  • Annulation d'une transaction amorcée par le vendeur

Pour respecter les normes eBay, les vendeurs devront maintenir un taux inférieur ou égal à 5 % de transactions faisant l'objet d'une ou de plusieurs insatisfactions durant la période d'évaluation la plus récente. Pour être admissibles au statut de Vendeur émérite, les vendeurs devront maintenir un taux inférieur ou égal à 2 % de transactions faisant l'objet d'une ou de plusieurs insatisfactions durant la période d'évaluation la plus récente. Seules les transactions conclues avec des acheteurs aux États-Unis sont prises en compte pour les évaluations de la performance du vendeur sur eBay.com.
Le taux d'insatisfaction aura une incidence sur votre statut uniquement à partir du moment où vous aurez à votre actif des transactions insatisfaisantes auprès d'au moins huit acheteurs différents durant votre période d'évaluation, ou cinq acheteurs différents dans le cas du statut de Vendeur émérite.
La limite concernant les litiges relatifs à la Garantie de remboursement eBay ou à la Protection des achats PayPal clos sans action du vendeur au cours de la période d'évaluation la plus récente est fixée à 0,3 %. Les litiges clos sans action du vendeur sont les litiges ouverts par un acheteur que vous n'avez pas réussi à résoudre, dont eBay ou PayPal a été saisie à la demande de l'acheteur aux fins d'examen, et pour lesquels vous avez été reconnu responsable.
Les vendeurs cumulant au moins 400 transactions au cours des trois derniers mois sont évalués en fonction des trois derniers mois, et ceux cumulant moins de 400 transactions sont évalués en fonction des 12 derniers mois.
Vous respectez les exigences suivantes en ce qui a trait aux litiges ouverts en vertu de la Garantie de remboursement eBay et de la Protection des achats PayPal :

Exigences relatives aux litiges

le pourcentage de litiges

Litiges clos sans action du vendeur

0.30%

Exigences de mise en vente pour les Vendeurs émérites Plus

Pour être admissible au statut de Vendeur émérite Plus, vous devez être Vendeur émérite et offrir dans vos annonces :

  • des modalités de renvoi d'au moins 14 jours avec remboursement;

  • la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable.

Exceptions aux exigences relatives aux Vendeur émérite Plus concernant l'admissibilité aux réductions

  • Les annonces offrant un service de transport doivent accepter les renvois, mais elles ne sont pas tenues d'offrir la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable pour être admissibles aux avantages du statut Vendeur émérite Plus.

  • Les annonces des catégories suivantes doivent offrir la manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, mais elles n'ont pas à accepter les renvois.

    • Lingots, barres – Argent

    • Lingots, barres – Or

    • Lingots, barres – Platine et palladium

    • Cartes-cadeaux

    • Billets

  • Les annonces suivantes ne sont pas admissibles aux avantages du statut Vendeur émérite Plus :

    • Annonces des catégories Immobilier et Services spécialisés.

    • Annonces qui n'offrent que l'option L'acheteur vient chercher l'objet.

Important : il faut offrir un délai de manutention le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, ainsi que des modalités de renvoi de 14 jours ou plus avec option de remboursement, pour qu'une annonce arbore l'icône Vendeur émérite Plus.

Période de grâce

Si vous ne répondez pas aux exigences en matière de total des ventes et de suivi pour le statut de Vendeur émérite, vous êtes peut-être admissible à la période de grâce accordée aux Vendeurs émérites. Durant la période de grâce accordée aux Vendeurs émérites, vous conservez votre statut et vos avantages. Vous disposez de deux cycles d'évaluation pour répondre de nouveau aux exigences du programme en matière de nombre de transactions et de total des ventes.

Vous devenez admissible à la période de grâce si vous cessez de répondre aux normes du programme Vendeur émérite pour les raisons suivantes :

  • Vous avez réalisé moins de 100 transactions avec des acheteurs aux États‑Unis au cours des 12 derniers mois.

  • Vous avez réalisé moins de 1 000 $ en ventes auprès d'acheteurs aux États‑Unis au cours des 12 derniers mois.

  • Vous avez chargé les informations de suivi à l'intérieur du délai de manutention indiqué pour moins de 90 % (mais au moins 85 %) de vos transactions avec des acheteurs aux États-Unis au cours des trois derniers mois.

Pour être admissible à la période de grâce accordée aux Vendeurs émérites, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • Vous avez maintenu votre statut de Vendeur émérite pendant les trois mois (ou plus) consécutifs précédant immédiatement l'évaluation.

  • Vous répondez à toutes les normes de performance du programme Vendeur émérite concernant le taux d'insatisfaction et les litiges clos sans action du vendeur.

À défaut de respecter les exigences en matière de total des ventes et de suivi ainsi que les normes de performance avant la fin de la période de grâce, vous perdrez votre statut de Vendeur émérite et ses avantages.

Conseils relatifs aux annonces Vendeur émérite Plus

Suivez les recommandations ci-dessous pour vos annonces Vendeur émérite Plus :

Devenir un Vendeur émérite dans les catégories de véhicules Auto-Moto

Les exigences et avantages du programme Vendeur émérite ne s'appliquent pas tous à la vente de véhicules.

Seules les transactions de véhicules avec des acheteurs des États‑Unis sont prises en compte pour l'admissibilité au statut de Vendeur émérite dans la catégorie de véhicules Auto-Moto. Toutes les autres transactions, y compris celles conclues dans la catégorie eBay Auto-Moto Pièces et accessoires, sont évaluées en fonction des exigences du programme Vendeur émérite.

Afin d’atteindre le statut de Vendeur émérite dans la catégorie de véhicules Auto-Moto, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

  • Cumuler au moins 40 transactions de véhicules avec des acheteurs situés aux États-Unis au cours de la plus récente période de 12 mois.

  • Respecter les normes en matière d'évaluations détaillées du vendeur : vous ne pouvez avoir reçu plus de deux évaluations détaillées à 1 ou à 2 étoiles ou correspondant à plus de 1 % de l'ensemble de vos transactions au cours des 12 derniers mois.

  • Maintenir un faible taux de transactions de véhicules ayant donné lieu à une réclamation liée à laprotection des acheteurs de véhicules de tourisme au cours des 12 derniers mois.

  • Vous conformer à notre règlement sur les pratiques de vente.

  • Être inscrit sur eBay depuis au moins 90 jours et veiller à ce que votre compte soit en règle (sans arriéré).

  • Maintenir un profil d'évaluation positif et une bonne note d'évaluation.

En tant que Vendeur émérite de la catégorie de véhicules Auto-Moto, vous bénéficiez des avantages suivants :

Devenir un Vendeur émérite sur les autres sites eBay

Vous pouvez devenir un Vendeur émérite aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne selon le nombre de transactions réalisées avec des acheteurs de ces pays : les vendeurs des États-Unis peuvent recevoir une icône Vendeur émérite et une plus grande visibilité dans les recherches s’ils satisfont aux critères pour les programmes Vendeur émérite du Royaume-Uni et de l’Allemagne. Par exemple, un vendeur des États-Unis qui vend au Royaume-Uni peut être admissible au statut de Vendeur émérite du Royaume-Uni selon sa performance, laquelle est basée sur le nombre de transactions conclues avec des acheteurs du Royaume-Uni.

Les vendeurs des États-Unis qui respectent les exigences relatives au statut de Vendeur émérite selon les normes globales de performance reçoivent une visibilité supplémentaire dans les recherches, et l’icône Vendeur émérite sur ces sites eBay. Par exemple, un vendeur des États-Unis qui vend en France peut être admissible à ces avantages consentis au statut de Vendeur émérite selon sa performance globale, laquelle est basée sur le nombre de transactions conclues avec des acheteurs du tous les pays. En savoir plus sur les normes globales de performance des vendeurs.

Important : les vendeurs vivant aux États-Unis ne sont pas admissibles aux réductions les frais de vente offertes aux Vendeurs émérites par les autres sites eBay, même s’ils participent à ces programmes. Un vendeur doit vivre au Royaume-Uni ou en Allemagne et être un Vendeur émérite dans le cadre des programmes de ces pays pour que ses ventes sur ces sites soient admissibles aux réductions sur la commission du prix final. De plus, seuls les vendeurs qui résident aux États-Unis ou au Canada sont admissibles à la réduction sur la commission du prix final de 20 % offerte sur eBay.com et pour les annonces de la catégorie eBay Auto-Moto.

Autres modalités

  • À notre seule discrétion, nous pouvons octroyer temporairement le statut de Vendeur émérite à un compte, et ce, même s'il ne satisfait pas aux exigences requises au moment de l'évaluation. Cette décision peut s'expliquer par la perte du statut de Vendeur émérite à la suite d'une panne du site eBay ou PayPal, d'une catastrophe naturelle, d'une grève des postes ou de toute autre raison jugée suffisante par eBay.

  • La plupart des annonces qui respectent ces exigences se verront attribuer l'icône Vendeur émérite Plus Get fast shipping and excellent service when you buy from eBay Top-rated sellers quelques minutes après la création ou la modification de l'annonce. Par contre, il arrive à l’occasion que ce processus puisse nécessiter jusqu’à trois heures. Votre positionnement n'est pas touché par le délai requis avant que n'apparaisse l'icône. Les annonces Vendeur émérite Plus demeurent plus visibles la plupart du temps.

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