Si vous avez des difficultés à faire fonctionner Turbo Lister, les solutions ci-dessous peuvent vous aider à régler le problème. Pour des informations de dépannage supplémentaires, cliquez sur Aide dans la barre de menu de Turbo Lister.
Vous pouvez également obtenir de l'aide en publiant une question sur le Forum sur Turbo Lister.
Problèmes de synchronisation de Turbo Lister avec eBay
Si vous avez des problèmes lorsque vous tentez de synchroniser Turbo Lister avec eBay, essayez de supprimer les annonces en cours et terminées de Turbo Lister, puis de resynchroniser ce dernier avec eBay pour récupérer ces informations.
Pour régler les problèmes de synchronisation :Supprimez tous les objets se trouvant dans les dossiers Mes annonces en cours et Annonces terminées en les mettant en surbrillance, puis en cliquant sur le bouton Supprimer dans la barre d'outils au-dessus de la grille.
Cliquez sur Options… dans le menu Outils.
Dans la fenêtre Options et préférences, cliquez sur Options supplémentaires, puis sur Options de synchronisation.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
Cliquez sur le bouton OK.
Cliquez de nouveau sur le bouton OK.
Dans la barre d'outils de Turbo Lister, cliquez sur le bouton Synchroniser.
Assurez-vous de cocher les cases correspondant aux annonces que vous souhaitez synchroniser (Annonces programmées, Mes annonces en cours, Vendues et Invendues).
Cliquez sur le bouton Synchroniser.
Réparation des fichiers corrompus
Beaucoup d'erreurs de Turbo Lister sont causées par des fichiers de données d'utilisateur corrompus. Compresser la base de données permet souvent de régler le problème.
Pour compresser la base de données de Turbo Lister :Dans le menu Outils, sélectionnez Compresser la base de données utilisateur.
Cliquez sur le bouton OK.
Si cette opération ne permet pas de régler le problème, essayez de déplacer vos objets dans un nouveau fichier utilisateur. Pour cela, vous devez d'abord exporter les objets existants pour ensuite les importer dans un nouveau fichier utilisateur.
Pour exporter vos objets existants :Sélectionnez tous les objets que vous souhaitez exporter.
Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter des objets.
Sélectionnez le Format Turbo Lister (fichier CSV).
Cliquez sur le bouton Exporter.
Donnez un nom au fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, configurez un nouveau fichier utilisateur dans Turbo Lister :
Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau > Fichier utilisateur.
Cliquez sur le bouton Suivant.
Saisissez votre nom d'utilisateur.
Remarque : si vous mettez un objet en vente sur plusieurs sites eBay, sélectionnez la case à cocher à cet effet sous le nom d'utilisateur.
Cliquez sur le bouton Suivant.
Cliquez sur le bouton Établir la connexion.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Cliquez sur le bouton J'accepte.
Vérifiez vos informations de compte, puis cliquez sur le bouton Suivant.
Dans la boîte de dialogue Commencer, sélectionnez Créer une nouvelle annonce, puis cliquez sur le bouton Terminer.
Lorsque la fenêtre Créer un objet s'ouvre, cliquez sur Annuler.
Enfin, importez vos données dans le nouveau fichier utilisateur :
Dans le menu Fichier, cliquez sur Importer des objets > Depuis le fichier.
Accédez au fichier que vous venez d'exporter et double-cliquez dessus.
Assurez-vous de sélectionner l'option Tous les fichiers.
Cliquez sur le bouton Importer.
Cliquez sur le bouton Fermer.
Erreurs relatives à l'état de l'objet
Si Turbo Lister affiche un message d'erreur relatif à l'état de l'objet, les étapes ci-dessous peuvent vous permettre de régler le problème.
En premier lieu, assurez-vous d'avoir la dernière version de Turbo Lister.
Pour installer la dernière version de Turbo Lister :Dans le menu Outils de Turbo Lister, cliquez sur Vérifier les mises à jour des programmes.
Remarque : si l'option ci-dessus n'apparaît pas dans le menu Outils de Turbo Lister, vous devez désinstaller puis réinstaller ce dernier.
Cliquez sur le bouton OK.
Si le logiciel trouve des mises à jour, cliquez sur toutes celles disponibles, puis sur le bouton Installer maintenant.
Cliquez sur le bouton Copie de secours et choisissez l'emplacement où copier vos données existantes.
Une fois les mises à jour terminées, cliquez sur Fermer.
Lorsque les mises à jour sont installées, sélectionnez chaque objet pour lequel un message d'erreur d'état apparaît et indiquez un état pour cet objet. Pour cela, dans le menu déroulant de l'État, dans la section Détails, sélectionnez l'état adéquat, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
Remarque : le menu déroulant de l'État ne se trouvait pas à cet emplacement auparavant.
Problèmes avec Windows Vista ou Windows 7
Si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7 et que vous éprouvez des difficultés à utiliser Turbo Lister, veuillez exécuter ce programme en tant qu'administrateur.
Pour exécuter Turbo Lister en tant qu'administrateur : Faites un clic droit sur l'icône de Turbo Lister, puis cliquez sur Propriétés.
Allez dans l'onglet Compatibilité.
Sélectionnez l'option Exécuter ce programme en tant qu'administrateur.
Emplacement des fichiers journaux de Turbo Lister
Pour faciliter la résolution des problèmes techniques avec Turbo Lister, le Soutien à la clientèle peut vous demander de lui transmettre par courriel les fichiers journaux du programme. Si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7, les fichiers journaux de Turbo Lister se trouvent sur votre disque dur sous C:\Programmes\eBay\Turbo Lister2. Si vous utilisez tout autre système d'exploitation, les fichiers journaux se trouvent sous C:\Mes documents et paramètres\Tous les utilisateurs\eBay\Turbo Lister 2.
Ces fichiers portent l'extension *.log. Le Soutien à la clientèle d'eBay vous recommande d'envoyer les fichiers Tl.log et Tl.log.bak1.Ces derniers sont habituellement les fichiers journaux les plus récents.
Utilisation de Turbo Lister avec un pare-feu
Pour assurer la communication entre Turbo Lister et eBay, votre pare-feu Internet doit être configuré de manière adéquate.
Exemples d'erreurs liées à l'utilisation d'un pare-feu :
impossible de résoudre le nom ou l'adresse du serveur;
impossible d'établir la connexion avec le serveur;
une erreur inattendue s'est produite lors de la création de votre description et de la soumission de vos photos;
communication impossible entre Turbo Lister et eBay en raison de problèmes sur le réseau.
Procédez comme suit pour permettre à Turbo Lister de fonctionner avec les pare-feu les plus courants.
Pour utiliser Turbo Lister avec Norton Internet Security :Ouvrez Norton Internet Security sous le compte Supervisor.
À l'écran principal, sélectionnez Personal Firewall. Cliquez ensuite sur le bouton Configure pour ouvrir la page Program Control.
Sélectionnez l'onglet Program Control pour accéder aux options Manual Program Control.
Déroulez la liste et localisez Turbo Lister (Tl.exe). S'il n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur Add pour l'y ajouter.
Réglez Turbo Lister (Tl.exe) à Permit (Autoriser).
Cliquez sur OK pour fermer Program Control.
Pour utiliser Turbo Lister avec McAfee Firewall :à la section Tasks, cliquez sur Configuration Assistant;
dans la fenêtre Configuration Assistant, cliquez sur Next jusqu'à l'affichage de l'écran Control Internet Programs;
déroulez la liste et localisez Turbo Lister (Tl.exe), ou cliquez surBrowse pour ajouter Turbo Lister;
sélectionnez l'option Allow this program afin d'avoir l'accès complet à Internet, sans passer par un filtre;
cliquez sur le bouton Apply pour sauvegarder le commentaire;
Pour utiliser Turbo Lister avec ZoneAlarm :dans la colonne gauche, cliquez sur Program Control;
cliquez sur l'onglet Programs;
localisez Turbo Lister (Tl.exe) et vérifiez s'il y a une coche verte à côté du programme; si ce n'est pas le cas, cliquez sur chaque point d'interrogation bleu (?) ou croix rouge (X) de la colonne Access, puis sélectionnez Allow dans le menu.
Remarque : cliquez uniquement sur les points d'interrogation ou les croix qui apparaissent à côté de Turbo Lister.
Pour utiliser Turbo Lister avec Windows XP Service Pack 2:accédez au centre de sécurité de Windows XP Service Pack 2 en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en cliquant sur Pare-feu Windows;
cliquez sur l'onglet Exceptions;
déroulez la liste de la section Programmes et services, localisez eBay Turbo Lister et vérifiez si la case correspondante est cochée;
si eBay Turbo Lister n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur Ajouter un programme. Cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le fichier Tl.exe dans le répertoire Turbo Lister (C:\Programmes\eBay\Turbo Lister 2);
une fois eBay Turbo Lister ajouté à la liste d'exceptions, cliquez sur OK.
Erreurs de réseau
Les erreurs de réseau sont généralement causées par la présence d'une version périmée de Turbo Lister sur l'ordinateur ou par un problème de configuration de votre pare-feu. Pour régler un problème de pare-feu, référez-vous à la section ci-dessus. Pour mettre à jour une version de Turbo Lister, désinstallez puis réinstallez-le.
Nous contacter
Si les solutions proposées sur cette page ne vous permettent pas de régler votre problème, vous pouvez communiquer directement avec nous à partir de Turbo Lister.
Pour communiquer avec nous à partir de Turbo Lister :Dans le menu Aide, sélectionnez Contacter le service Consommateur.
Remarque : assurez-vous de cliquer sur le menu Aide et non pas sur le bouton Aide.
Dans la liste déroulante Objet, sélectionnez l'option qui se rapproche le plus de votre problème.
Décrivez votre problème dans les boîtes de texte prévues à cet effet.
Remarque : si vous ne connaissez pas vos paramètres de logiciel et de réseau, vous pouvez saisir « sans objet » dans la deuxième boîte de texte.
Cliquez sur le bouton Envoyer l'e-mail.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
