Conditions Configuration Désactivation Remise en vente automatique et ajustement des quantités Exclusion de certains acheteurs de l'Assistant pour objets non payés Effets sur les évaluations Modalités et détails

Il peut parfois s'avérer difficile de se faire payer pour un objet vendu. Pour vous faciliter la tâche et gagner du temps, utilisez l'Assistant pour objets non payés, un outil qui permet l'automatisation du processus d'ouverture et de clôture de litiges pour objets non payés. Vous pouvez le configurer pour qu'il ouvre automatiquement un litige après un certain délai (4, 8, 16, 24 ou 32 jours suivant la fin d'une annonce).

Ensuite, lorsque le litige est ouvert, l'acheteur dispose de quatre jours pour effectuer le paiement. Lorsque le paiement est fait, le litige est clos automatiquement.

Si l'acheteur n'effectue pas le paiement, le litige est clos automatiquement, vous obtenez un Crédit sur la commission du prix final et l'objet non payé est inscrit au compte de l'acheteur. Vous pouvez alors remettre votre objet en vente à n'importe quel moment.

Si vous préférez ouvrir et clore les litiges manuellement, vous pouvez le faire dans notre Gestionnaire de litiges. Vous pouvez aussi convenir avec l'acheteur d'annuler la transaction.

Conditions

L'Assistant pour objets non payés fonctionne si :

• vous utilisez la fonction Conclusion de la transaction d'eBay ou un service d'annonces tiers qui utilise cette fonction;

• vous vous inscrivez à l'Assistant pour objets non payés.

• Les acheteurs effectuent le paiement au moyen d'un mode de paiement électronique (PayPal, carte de crédit, ProPay, Moneybookers ou Paymate). L'Assistant pour objets non payés peut ainsi détecter si l'acheteur a payé ou non. Les vendeurs qui offrent actuellement l'option L'acheteur vient chercher l'objet ou qui acceptent les paiements par chèques, par mandats, par cartes de crédit ou par cartes de débit traités au moyen de leur compte vendeur Internet doivent retirer ces options pour pouvoir utiliser l'Assistant pour objets non payés dans ces annonces.

Configuration

Remarque : vous devez vous inscrire à l'Assistant pour objets non payés sur chaque site eBay que vous utilisez. Si vous mettez des objets en vente dans les catégories Pièces et accessoires d'eBay Auto-Moto, vous devrez vous inscrire en ouvrant d'abord une session sur eBay Auto-Moto, puis en suivant les directives ci-dessus.

Désactivation

Désactiver l'Assistant pour objets non payés vous permet de laisser à votre acheteur plus de temps pour effectuer un paiement. Cela empêche également l'inscription automatique d'un objet non payé au compte de l'acheteur. Une fois que vous l'avez désactivé, vous ne pouvez plus le réactiver pour cette transaction.

Si un litige a déjà été ouvert, vous pouvez tout de même désactiver l'Assistant pour objets non payés de façon à empêcher le litige de se fermer automatiquement.

Si vous désactivez l'assistant et que l'acheteur effectue le paiement au moyen d'un des modes de paiement électroniques, le litige sera clos automatiquement. Si l'acheteur utilise un autre mode de paiement, vous devrez accéder à la section Ventes réussies de Mon eBay et sélectionner Signaler que le paiement a été reçu dans le menu déroulant.

Si l'acheteur n'effectue pas le paiement, vous devrez vous-même clore le litige pour objet non payé. Si vous ne le faites pas, le litige est automatiquement clos le 37e jour suivant son ouverture. Vous n'obtiendrez par de crédit sur la commission du prix final et aucun objet non payé ne sera inscrit au compte de l'acheteur.

Remise en vente automatique et ajustement des quantités

Vous pouvez régler l'Assistant pour objets non payés de façon à ce que votre objet soit automatiquement remis en vente au même format et avec les mêmes options lorsqu'un litige se ferme sans paiement. Si votre annonce contenait plusieurs objets et qu'elle est toujours active (et qu'il restait des objets lorsque vous vous êtes entendu avec l'acheteur pour la transaction), la quantité sera automatiquement ajustée dans votre annonce afin que vous puissiez vendre l'objet à un nouvel acheteur.

Rappelez-vous que vous devrez vous acquitter de tous les frais liés à la remise en vente de votre objet. Il est cependant possible que vous ayez droit à un crédit sur les frais d'insertion si vous parvenez à vendre votre objet dès la première fois que vous le remettez en vente.

Si votre annonce contenait plusieurs objets et qu'elle s'est terminée avant que l'Assistant pour objets non payés ferme le litige, votre objet ne sera remis en vente que si la transaction pour laquelle vous n'avez pas reçu de paiement incluait les autres objets de votre annonce. Si la transaction pour laquelle vous n'avez pas reçu de paiement incluait tous les objets qui restaient à votre annonce, ceux-ci seront automatiquement remis en vente.

Voici quelques exemples illustrant comment l'Assistant pour objets non payés traite les annonces à objets multiples :

• Si l'acheteur qui n'a pas payé a acheté les trois derniers objets de votre annonce multiple, vos objets seront remis en vente au format annonce multiple et leur quantité sera réglée à trois.

• Si l'acheteur qui n'a pas payé a acheté le dernier objet de votre annonce multiple, votre objet sera remis en vente au format Prix fixe et sa quantité sera réglée à un.

• Si l'acheteur qui n'a pas payé a acheté deux objets, s'il restait d'autres objets à votre annonce et si l'annonce était toujours active au moment où l'Assistant pour objets non payés a fermé le litige, nous ajusterons la quantité de votre annonce de façon à remettre vos deux objets en vente.

• Si l'acheteur qui n'a pas payé a acheté deux objets, s'il restait d'autres objets à votre annonce et si l'annonce n'était plus active au moment où l'Assistant pour objets non payés a fermé le litige, vos objets ne seront pas remis en vente.

Exclusion de certains acheteurs de l'Assistant pour objets non payés

Vous pouvez créer une liste d'acheteurs avec lesquels vous ne voulez pas que l'Assistant pour objets non payés ouvre automatiquement des litiges. Cette option permet d'accorder à certains acheteurs plus de temps pour vous payer. Vous devrez ensuite ouvrir un litige manuellement si ces acheteurs ne vous paient pas.

 

Effets sur les évaluations

Si vous utilisez l'Assistant pour objets non payés, il bloque automatiquement les évaluations des acheteurs qui n'ont pas encore payé leur objet. Aussitôt que l'Assistant pour objets non payés ouvre un litige, l'acheteur ne peut plus laisser une évaluation sur la transaction à moins que le litige soit clos et que vous ayez reçu votre paiement.

Si l'acheteur ne paie pas l'objet ou ne réagit pas au litige, un objet non payé est inscrit à son compte et les évaluations qu'il laisse pour votre transaction sont retirées. S'il n'a pas encore laissé d'évaluation, il ne pourra le faire une fois l'objet non payé inscrit à son compte.

Toutefois, les acheteurs peuvent laisser une évaluation dans les situations suivantes :

• avant que l'Assistant pour objets non payés ait ouvert le litige;

• lorsqu'ils paient une fois le litige ouvert;

• lorsqu'ils gagnent la contestation d'un litige après sa fermeture (toute évaluation laissée précédemment est alors remise sur le site);

• lorsque l'objet non payé n'a pas été inscrit à leur compte après la fermeture du litige.

Modalités et détails

Alors que l'Assistant pour objets non payés fonctionne pour la plupart des annonces eBay, notamment pour les objets annoncés sous Pièces et accessoires d'eBay Auto-Moto, il n'est pas encore offert pour les achats de véhicules dans cette catégorie. Si vous avez vendu un véhicule et n'avez pas encore reçu le paiement de l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige pour un objet non payé dans le Gestionnaire de litiges.

Remarque : les vendeurs qui utilisent l'Assistant pour objets non payés ne pourront pas ouvrir un litige pour objet non payé si l'acheteur utilise un mode de paiement électronique et paie par eBay.