Que faire lorsqu'un acheteur ne paie pas (Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges)
Nous sommes là pour vous aider si vous n'avez pas reçu de paiement pour un objet que vous avez vendu.
Si l'acheteur n'est plus inscrit à eBay, vous pouvez ouvrir un litige immédiatement dans le Gestionnaire de litiges. Sous la rubrique J'ai vendu un objet, sélectionnez Je n'ai toujours pas reçu le paiement.
Si l'acheteur est toujours inscrit, veuillez lui accorder quatre jours pour effectuer son paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu de paiement après un délai raisonnable, voici comment vous pouvez procéder :
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| Parler à l'acheteur |
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Régler le problème dans le Gestionnaire de litiges Si vous ne parvenez pas à régler le problème directement avec l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige pour un objet non payé dans le Gestionnaire de litiges. Pour ouvrir un litige pour un objet non payé :Rendez-vous au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur le lien Gestionnaire de
litiges au bas de la plupart des pages du site d'eBay. Sélectionnez Je n'ai pas encore reçu mon paiement, puis cliquez sur le bouton Continuer.
L'autre solution consiste à utiliser l'Assistant pour objets non payés, une fonction qui ouvre et clôt automatiquement des litiges en votre nom. Elle peut vous faire gagner du temps si vous mettez de nombreux objets en vente. En savoir plus sur l'utilisation de l'Assistant pour objets non payés.
Il est important de choisir le bon momentPour que certains frais puissent vous être crédités, vous devez respecter les délais d'ouverture et de clôture des litiges. Si vous ne recevez pas de paiement, vous pouvez ouvrir un litige pour un objet non payé dans le Gestionnaire de litiges au minimum quatre jours et au plus tard 32 jours après la fin de la mise en vente (ou immédiatement si l'acheteur n'est plus inscrit sur eBay).
Remarque : cela signifie que vous devez attendre au moins quatre jours avant de pouvoir ouvrir un litige, sauf si l'acheteur n'est plus inscrit. Par exemple, si la mise en vente se termine le 5 octobre à 11 h 15, vous ne pourrez pas ouvrir de litiges avant le 9 octobre à 11 h 15. Une fois le litige ouvert, l'acheteur dispose d'un délai de quatre jours pour vous faire parvenir le paiement. L'acheteur peut également communiquer avec vous pour vous demander une prolongation du délai de paiement ou pour parvenir à une autre entente. Vous pouvez consentir à la demande de l'acheteur, mais rien ne vous y oblige. Si l'acheteur effectue un paiement au moyen de l'un des modes de paiement électronique d'eBay (PayPal, carte de crédit, ProPay, Moneybookers ou Paymate), le litige sera clos automatiquement. S'il utilise un autre mode de paiement, vous devrez accéder à Mon eBay et préciser que l'objet a été payé. Si l'acheteur ne paie pas, vous devrez clore le litige manuellement dans le Gestionnaire de litiges dans les 36 jours suivant la fin de la mise en vente. Si vous n'avez pas fermé le litige au 37e jour suivant la fin de la mise en vente, il sera clos automatiquement par eBay et vous ne recevrez pas de crédit sur la commission du prix final. De plus, aucun objet non payé ne sera inscrit au compte de l'acheteur. Une fois votre litige clos (par vous ou par eBay), vous ne pouvez pas l'ouvrir de nouveau.
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| Clore le litige Un litige doit être clos manuellement dans deux cas : l'acheteur n'a pas payé et vous avez attendu au moins quatre jours; l'acheteur a payé, mais n'a pas utilisé un mode de paiement électronique approuvé.
Remarque : vous devez attendre au moins quatre jours avant de pouvoir clore un litige. Par exemple, si vous avez ouvert un litige le 5 octobre à 11 h 15, vous ne pourrez pas le clore avant le 9 octobre dans les alentours de 11 h 15.
Pour clore un litige :Répondez à la question Avez-vous reçu le paiement de l'acheteur? Cliquez sur Clore le litige.
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Nous sommes automatiquement informés lorsqu'un litige est clos. Il se peut que nous prenions des mesures contre l'acheteur, comme inscrire l'objet non payé à son compte. Si votre historique des achats compte de nombreux objets non payés, nous pouvons vous limiter vos privilèges d'achat ou vous les retirer.
Les acheteurs peuvent toutefois contester un objet non payé.
Si votre problème n'est pas résolu
Si vous n'avez pas reçu de paiement de l'acheteur, vous pouvez recevoir un crédit sur la commission du prix final. Si vous voulez un remboursement, et qu'aucuns frais eBay impayés ne figurent à votre compte, vous pouvez demander un remboursement de votre solde créditeur.
Vous pouvez aussi :
Si vous soupçonnez un cas de fraude, signalez l'acheteur.
Si vous pensez que l'acheteur a acheté ou a tenté d'acheter un objet de manière frauduleuse, lisez les renseignements relatifs à la fraude sur la page Éviter les problèmes de paiement et signalez l'acheteur. Nous n'offrons pas de services de médiation et de collecte de paiement, ni ne forçons d'aucune autre façon nos membres à conclure une transaction. Toutefois, nous passerons en revue les rapports faisant état de tentatives d'achat d'objets avec des fonds frauduleux, et prendrons les mesures nécessaires en conformité avec nos règlements.
Vous pouvez aussi :
Communiquez avec les forces de l'ordre de votre région et de la région de votre acheteur. Nous collaborerons à toute enquête une fois que vous aurez clos un litige dans le Gestionnaire de litiges.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
