Des instructions claires concernant le renvoi des objets rassurent les acheteurs.

Des instructions claires concernant le renvoi de vos objets peuvent vous permettre de réussir plus de ventes sur eBay. Nous avons en effet observé que la difficulté à renvoyer des objets est l'élément le plus dissuasif pour les acheteurs. Les vendeurs qui indiquent clairement leur règlement sur le renvoi des objets dans leurs annonces ont donc un avantage certain sur la concurrence. Généralement, ils vendent un pourcentage plus élevé de leurs objets.

Il faut également noter que le pourcentage d'objets renvoyés est infime.

Envisagez d'offrir les options de renvoi suivantes :

• Remboursement (par exemple, renvois acceptés contre remboursement ou crédit en magasin)

• Satisfaction garantie à 100 % (par exemple, renvois acceptés sans aucune question)

• Délai de renvoi (par exemple, renvois acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'objet).

Précisez les détails à l'avance
Pensez à ajouter les détails suivants afin que votre règlement sur le renvoi des objets soit clair et complet :

• Frais de réapprovisionnement : indiquez si vous facturez des frais de réapprovisionnement et, si oui, leur montant.

• Frais d'expédition et de manutention : indiquez clairement qui doit régler les frais d'expédition et de manutention du renvoi, l'acheteur ou vous-même, et si vous remboursez les frais d'expédition initiaux.

• État de l'objet : indiquez clairement quelles sont vos conditions pour accepter le renvoi de l'objet (par exemple, emballage non ouvert ou emballage ouvert contenant la totalité des produits expédiés).

Comment préciser votre règlement sur le renvoi des objets
Procédez comme suit dans la section Règlement sur le renvoi des objets du Formulaire de mise en vente :

Assurez-vous également d'afficher tout le texte de votre règlement sur le renvoi des objets dans la description de votre objet.