eBay propose aux acheteurs et aux vendeurs une gamme de programmes et de services spéciaux pour les aider à effectuer leurs transactions en toute sécurité. Cette page présente une vue d'ensemble des programmes de protection et d'assistance mis à votre disposition pour résoudre un problème éventuel.

Les conseils et informations ci-dessous peuvent vous aider à éviter les problèmes :

• Communiquer avec votre partenaire commercial : comment résoudre les problèmes éventuels avec l'acheteur ou le vendeur.

• Communiquer avec des membres d'eBay : comment obtenir le nom d'utilisateur et le numéro de téléphone de votre partenaire commercial.

Pour les acheteurs : conseils sur les transactions, programmes de protection et services

En cas de problèmes avec un vendeur, vous trouverez des informations utiles dans les rubriques eBay ci-dessous.

• Connaître le vendeur : méthodes permettant d'en savoir plus sur le vendeur et conseils pour assurer le bon déroulement des transactions.

• Éviter les problèmes de transaction, conseils pour les vendeurs : informations permettant de réduire les risques d'objets non payés.

• Contestation d'avertissements de non-paiement d'un objet : conditions nécessaires pour le retrait d'avertissements pour non-paiement d'un objet ou pour la levée de la suspension d'un compte d'acheteur.

En outre, eBay offre aux acheteurs les programmes de protection ci-dessous. Pour en savoir plus sur ces programmes :

• À propos des programmes de protection pour les acheteurs

• Protection des Achats PayPal

• Programme de protection pour les acheteurs eBay

• Programme de protection pour les acheteurs de véhicules sur eBay Auto-Moto

Pour les vendeurs : conseils sur les transactions, programmes de protection et services

En cas de problèmes avec un acheteur, vous trouverez des informations, programmes et services utiles dans les rubriques eBay ci-dessous.

• Connaître l'acheteur : méthodes permettant d'en savoir plus sur l'acheteur et conseils pour assurer le bon déroulement des transactions.

• Éviter les problèmes de transaction : Conseils pour les acheteurs : astuces permettant de garantir le bon déroulement des transactions avant d'enchérir ou d'acheter.

• Nombre d'achats maximum : informations sur le nombre d'achats maximum autorisés et son application par eBay.

• Recevoir les paiements : informations sur les règlements et les problèmes de réception des paiements, et sur la manière de communiquer avec eBay en cas de paiements frauduleux.

• Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges : définition d'un litige pour objet non payé et procédure d'introduction d'une demande d'indemnisation.

• Retrait d'un avertissement de non-paiement d'objet par votre acheteur : mode de retrait d'un avertissement pour non-paiement d'un objet.

Comment eBay peut vous aider

eBay propose des programmes destinés à protéger la propriété intellectuelle et à résoudre les litiges. En voici les grandes lignes :

• Comprendre le rôle d'eBay : ce qu'eBay fait et ne fait pas si un problème se produit dans le cadre d'une transaction.

• À propos des transactions en dehors d'eBay : description des transactions effectuées en dehors d'eBay et procédure à suivre en pareil cas.

• Directives d'eBay concernant la création d'annonces conformes et légales : lignes directrices sur la mise en vente des objets sur eBay.

• Protection de la propriété intellectuelle (programme VeRO) : rôle d'eBay dans la protection de la propriété intellectuelle des vendeurs.

• Résolution des litiges : présentation des méthodes de résolution des litiges d'eBay.

• Raisons pour lesquelles eBay peut mettre fin à votre annonce : présentation des situations et des motifs de retrait d'une annonce par eBay.

• Signalement des comportements inappropriés lors des transactions : ce qu'eBay fait et ne fait pas en cas de transactions inappropriées, et procédure de signalement des problèmes à eBay.

Si vous ne trouvez pas la solution à un problème de transaction dans l'aide en ligne eBay ou dans les Forums d'aide, envoyez un courriel à eBay en cliquant sur un des liens au bas des pages d'aide. Vous recevrez généralement une réponse dans les 48 heures.

Pour signaler la transgression d'une règle de mise en vente ou un problème avec un membre eBay, assurez-vous tout d'abord qu'il y a bien infraction en consultant la rubrique d'aide en ligne sur le règlement eBay en cause. Utilisez ensuite le lien Signaler sur la page du règlement correspondant pour signaler le membre à eBay.