 | Didacticiel sur les règlements eBay – Évaluations (version texte)
Dans le cadre d'une transaction, chacun des deux membres peut laisser une évaluation et rédiger un commentaire et, si c'est le cas, fournir une réponse ou un commentaire de suivi. Ces évaluations et ces commentaires sont des indicateurs pratiques de la réputation d’un membre en tant que vendeur ou acheteur. Le système d’évaluation vise à informer les membres de la Communauté de votre niveau de satisfaction à l'égard des transactions que vous avez effectuées. Les évaluations ne devraient pas être l’outil de communication privilégié des vendeurs et des acheteurs pour établir un premier contact. Nos recherches indiquent que 82 % des nouveaux acheteurs qui ont tenté de résoudre un litige avant de laisser une évaluation négative ont pu régler le problème et n'ont pas eu besoin de laisser d'évaluation négative. Chaque membre doit déterminer les meilleures stratégies à adopter pour gérer sa réputation. Les recherches d'eBay à l'interne indiquent que les vendeurs qui laissent une évaluation à l’acheteur dès la réception de son paiement obtiennent un pourcentage plus élevé d'évaluations comparativement à ceux qui attendent que l'acheteur laisse une évaluation témoignant de sa satisfaction. D’autres vendeurs font appel à des outils d’évaluation et attendent le dépôt d’une évaluation avant d'écrire un commentaire. Peu importe qui, du vendeur ou de l’acheteur, est le premier à laisser une évaluation, eBay encourage les deux parties à toujours laisser une évaluation appropriée. Les membres ne peuvent pas modifier ou supprimer une évaluation ou un commentaire. Il est possible de retirer les évaluations par l’entremise du processus de Retrait mutuel d’évaluation ou en faisant appel à eBay si l'acheteur refuse de participer au Programme d’aide en ligne pour la résolution de litiges.
eBay retire rarement des évaluations ou des commentaires. Les commentaires affichant des données personnelles, des propos grossiers, des liens ou des commentaires laissés par des membres utilisant des fausses coordonnées ou ayant ouvert un nouveau compte à la suite d’une suspension de leur compte peuvent être retirés. L’un des plus importants aspects du système d’évaluation est sa capacité à aider les membres à transiger en toute sécurité. Afin d'assurer la crédibilité du système, chaque membre ne peut influencer l’évaluation d’un autre membre que par +1, 0 ou -1. On nous demande régulièrement pourquoi toutes les évaluations laissées par un membre à l’endroit d’un autre ne comptent pas dans le Profil d’évaluation du membre. Si c’était le cas, deux personnes pourraient facilement collaborer à améliorer de façon spectaculaire leur Profil d’évaluation, donnant l’illusion d'un historique de transactions plus reluisant qu’il ne l’est en réalité. Dans le cadre d'une transaction, chacun des deux membres peut laisser une évaluation et rédiger un commentaire et, si c'est le cas, fournir une réponse ou un commentaire de suivi.
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