Didacticiel sur le règlement régissant le site

Le site eBay a été conçu pour et par la Communauté en misant sur l'égalité des chances pour tous les acheteurs et tous les vendeurs; il s'agit donc d'un site équitable.

Nous croyons en la bonne volonté des gens et nous sommes conscients que certains membres peuvent parfois ignorer les règles. Le régime de sanctions d'eBay est conçu de façon à signaler aux nouveaux utilisateurs les infractions survenues, tout en sanctionnant plus sévèrement les récidivistes.Le régime de sanctions varie selon le règlement enfreint, au même titre qu'une contravention remise pour vitesse au volant diffère des sanctions découlant d'un vol à main armée.

L'équipe chargée des Règlements et de la Sécurité eBay surveille proactivement le site afin de repérer toute infraction aux règlements; notre communauté d'utilisateurs eBay apporte son aide en signalant des transgressions au moyen du programme de Surveillance de la communauté. Toutefois, en dépit de ces efforts, étant donné le nombre important d'objets placés en vente chaque heure, il devient quasiment impossible de contrôler toutes les annonces publiées sur eBay ou de vérifier toutes les infractions qui ont été signalées. Considérant que cinq millions de nouvelles annonces paraissent quotidiennement sur eBay, il est inévitable que certaines infractions ne soient pas relevées.

Ainsi, il est possible que deux annonces identiques, transgressant le même règlement, soient traitées différemment. Un membre peut nous signaler un objet en infraction, que nous retirerons, s'il y a lieu.Nous pourrions ne jamais être mis au courant de l’existence d’un autre objet similaire. Cela peut sembler injuste aux yeux du membre dont l’annonce vient d’être retirée, et nous sommes conscients qu’il s’agit d’une situation frustrante. C’est un peu comme les policiers qui font respecter la loi sur la voie publique; certains automobilistes se font prendre et reçoivent des contraventions, d’autres non. Qu’il soit décourageant d’être celui qui se fait prendre n’excuse pas le fait qu’il y a eu infraction (et contravention).

Même si on trouve facilement des produits de contrefaçon sur le marché, il est INTERDIT d'annoncer de tels objets sur eBay.Toute tentative de vendre un objet de contrefaçon constitue une infraction à la loi et aux règlements eBay.

Lorsque vous mettez un objet en vente sur eBay, assurez-vous de rédiger vous-même le contenu de votre annonce et de prendre vos propres photos. Sinon, votre annonce pourrait enfreindre le règlement eBay.

Si vous n’êtes pas convaincu de l'authenticité de votre objet, vous ne devriez pas l'annoncer sur eBay.

Il existe des règlements et des lois faisant mention de la possibilité de revendre des logiciels usagés.

eBay comprend qu'il peut être très décevant pour un membre de voir son annonce retirée du site. Lorsqu’une annonce est retirée, il y a toujours une raison. Aussi, il faut obtenir l’autorisation d’eBay avant de remettre votre objet en vente.

Les propriétaires de marques de commerce ont raison de se préoccuper de la façon dont on utilise leurs marques.eBay a créé certaines lignes directrices de base sur la façon dont les vendeurs peuvent comparer leurs produits avec des produits de marque.Nous conseillons aux vendeurs de ne jamais comparer un objet à un objet de marque dans le titre d'une annonce. Dans la description de l'annonce, les vendeurs peuvent comparer la performance de leur objet de façon précise (mais pas son apparence) à celle d'un objet de marque.

Même s’il est interdit de copier la description d’une annonce d’un autre membre, il est permis de décrire un objet de façon similaire. Par >exemple, la copie des données techniques comme la longueur et le poids de l'objet est permise.

Lorsqu'un vendeur ou toute personne associée à ce vendeur enchérit sur son propre objet, il effectue une enchère artificielle. Ces enchères font augmenter artificiellement le prix ou l'attrait d’un objet et diminuer la confiance des acheteurs en l’intégrité et l’impartialité du site. Les enchères artificielles sont interdites sur eBay.

Les enchères artificielles causent un préjudice aux acheteurs parce que ces derniers paient leurs objets à un prix artificiellement élevé. Les enchères artificielles faussent le processus des enchères. Elles sont injustes pour les acheteurs et les autres vendeurs et minent la confiance prévalant au sein du site.

Les enchères artificielles sont interdites en vertu des Conditions d'utilisation d'eBay (que tous les membres acceptent au moment de s'inscrire à eBay) et elles enfreignent les règlements du site eBay. Les enchères artificielles sont également illégales dans plusieurs pays et peuvent entraîner des graves sanctions.

Les membres participant à des enchères artificielles s'exposent à toute une série de sanctions. Selon la nature de l'infraction, vous vous exposez à ces sanctions et plus encore¬:

• un avertissement et l'occasion de prendre connaissance du Règlement sur les enchères artificielles d'eBay afin d'éviter de commettre de nouvelles infractions;
• l'annulation des annonces;
• la perte des frais eBay pour les annonces annulées;
• des restrictions sur les privilèges de compte;
• la perte du statut de PowerSeller;
• la suspension du compte;
• le signalement de l'infraction aux autorités judiciaires pouvant mener à une poursuite au criminel.

Vous vous exposez à toute combinaison de ce qui précède, même s'il s'agit de votre première infraction.

Lorsqu'un membre eBay voit ses privilèges suspendus ou retirés à la suite d'une accusation d'enchère artificielle, ce sont tous ses comptes qui sont touchés par la sanction. C'est le membre, et non le compte, qui est visé par la suspension. Pendant toute la durée de la suspension à la suite d'une accusation d'enchère artificielle, le membre ne pourra ouvrir d'autres comptes ni mettre en vente d'objets ou enchérir sur eBay.

Le Règlement sur les enchères artificielles d'eBay interdit aux membres de la famille, aux colocataires ou aux collègues du vendeur d'enchérir sur ses objets. Même s'ils désirent réellement acheter l'objet, ils se trouvent, en fait, en position privilégiée pour obtenir des informations auprès du vendeur. Cela crée une situation injuste envers les autres membres eBay. Pour cette raison, les membres de la famille du vendeur ou ses colocataires ne sont pas autorisés à enchérir sur ses objets, à moins qu'il ne s'agisse d'annonces avec l'option Achat immédiat.

Lorsque vous laissez une évaluation, veuillez faire preuve de prudence et de discernement. Vous êtes responsable des remarques que vous laissez et il ne vous sera pas possible de les changer, les modifier ou les retirer. Les évaluations et les commentaires que vous laissez marquent de façon permanente la réputation d'un autre membre >eBay.

Dans le cadre d'une transaction, chacun des deux membres peut laisser une évaluation et rédiger un commentaire et, si c'est le cas, fournir une réponse ou un commentaire de suivi.

Ces évaluations et ces commentaires sont des indicateurs pratiques de la réputation d’un membre en tant que vendeur ou acheteur sur eBay.

Le système d’évaluation vise à informer les membres de la Communauté de votre niveau de satisfaction à l'égard des transactions que vous avez effectuées. Les évaluations ne devraient pas être l’outil de communication privilégié des vendeurs et des acheteurs pour établir un premier contact. Nos recherches indiquent> que 82¬% des nouveaux acheteurs qui ont tenté de résoudre un litige avant de laisser une évaluation négative ont pu régler le problème et n'ont pas eu besoin de laisser d'évaluation négative.

Chaque membre doit déterminer les meilleures stratégies à adopter pour gérer sa réputation. Les recherches d'eBay à l'interne indiquent que les vendeurs qui laissent une évaluation à l’acheteur dès la réception de son paiement obtiennent un pourcentage plus élevé d'évaluations comparativement à ceux qui attendent que l'acheteur laisse une évaluation témoignant de sa satisfaction.D’autres vendeurs font appel à des outils d’Évaluation automatiques et attendent le dépôt d’une évaluation avant d'écrire un commentaire. Peu importe qui, du vendeur ou de l’acheteur, est le premier à laisser une évaluation, eBay encourage les deux parties à toujours laisser une évaluation appropriée.

Les membres ne peuvent pas modifier ou supprimer une évaluation ou un commentaire. Il est possible de retirer les évaluations par l’entremise du processus de Retrait mutuel d’évaluation ou en faisant appel à eBay si l'acheteur refuse de participer au Programme d’aide en ligne pour la résolution de litiges. >
eBay retire rarement des évaluations ou des commentaires. Les commentaires affichant des données personnelles, des propos grossiers, des liens ou des commentaires laissés par des membres utilisant des fausses coordonnées ou ayant ouvert un nouveau compte à la suite d’une suspension de leur compte peuvent être retirés.

L’un des plus importants aspects du système d’évaluation est sa capacité à aider les membres à faire affaires en toute sécurité. Afin d'assurer la crédibilité du système, chaque membre ne peut influencer l’évaluation d’un autre membre que par +1, 0 ou -1 à raison d'une fois par semaine. Cette règle permet de garder le système d'évaluation équitable. Elle empêche deux personnes de s'associer pour faire mutuellement augmenter leur note d'évaluation tout en donnant une fausse impression de leur expérience sur le site. On nous demande souvent pourquoi toutes les évaluations laissées par un membre à l'intention d'un autre ne sont pas prises en compte dans la note d'évaluation globale du membre. Si c'était le cas, il serait très facile pour deux membres d'augmenter de façon significative leur Profil d'évaluation, donnant l'illusion d'un historique de transactions plus attrayant qu'il ne l'est en réalité.

L'utilisation de mots-clés inappropriés signifie qu’un vendeur utilise des noms de marques ou d'autres mots-clés inadéquats dans un titre ou une description, afin d'attirer l’attention des acheteurs ou de faussement les orienter vers une annonce. Le texte interrogeable inscrit par le vendeur dans son annonce doit se rapporter directement à l’objet mis en vente.

Les vendeurs doivent décrire avec précision les objets qu’ils mettent en vente afin qu’il n’y ait aucune confusion pour les acheteurs. Les vendeurs ne doivent pas inclure de marques de commerce dans leurs annonces, sauf celle qu’utilise la société qui a commercialisé l’objet mis en vente.

Les vendeurs ne sont pas autorisés à comparer des objets dans le titre d'une annonce. Voici quelques exemples d’expressions comparatives. Cette liste n’est pas complète¬:¬non, comme, de style, de type, semblable à, copie, sans nom, à la, inspiré de, comparable à, sosie, etc.Les vendeurs peuvent comparer, dans la description, les caractéristiques d’un objet avec un autre produit semblable, dans la mesure où il n’y a aucune confusion quant à la société qui a fabriqué l’objet mis en vente.

Les membres eBay cherchent souvent des objets identiques sous différents noms, parfois mal orthographiés.eBay permet aux vendeurs d’ajouter des synonymes et des variantes orthographiques d’un mot dans le but d’«¬accrocher¬» les variations dans le nom d’un objet.Ces ajouts sont acceptables dans la mesure où le texte interrogeable dans le titre et la description est directement lié à l’objet mis en vente.

Les vendeurs qui choisissent PayPal comme mode de paiement pendant la création de leur annonce doivent accepter tous les types de paiement PayPal, y compris les crédits aux comptes PayPal, les paiements par cartes de crédit et les virements bancaires. Les vendeurs qui choisissent PayPal comme mode de paiement pendant la création de leur annonce doivent accepter tous les types de paiement PayPal, y compris les crédits aux comptes PayPal, les paiements par cartes de crédit et les virements bancaires.

eBay interdit les sollicitations pour vendre ou acheter des objets en dehors d'eBay. Les offres de cette nature sont destinées à contourner la structure tarifaire d'eBay et représentent un risque de fra>ude potentiel pour les membres.

Les vendeurs ne sont pas autorisés à faire la promotion, dans une annonce eBay, de leur propre site Web, de leurs ventes d'autres objets ou de toute autre activité commerciale en dehors d'eBay. Toutefois, les vendeurs peuvent placer des liens >vers leur Boutique eBay, vers les objets qui y sont mis en vente et vers leur page À propos de moi.

Les vendeurs peuvent ajouter des frais raisonnables d’expédition et de manutention au prix final de leur objet. Ces frais peuvent couvrir de manière raisonnable les frais d'expédition, d'emballage et de manutention de l'objet. Il est interdit d'afficher les frais d'expédition et de manutention sous forme de pourcentage du prix final de vente.

Les vendeurs ne peuvent pas exiger de frais supplémentaires pour l'utilisation des modes de paiement habituels, comme les chèques, les mandats, les transferts électroniques et les cartes de crédit. De tels frais ne devraient pas être ajoutés au prix de l'objet.

Il est interdit d'annoncer un objet qui nécessite un achat supplémentaire. Il se peut que le vendeur offre une garantie ou un service facultatif en plus de l'objet (l'installation d'une machine à laver ou d'une sécheuse, par exemple). La garantie ou le service facultatif doivent cependant être directement associés à l'objet et ne doivent pas entraîner les situations suivantes ¬:>
¬• modifier la valeur de l'objet de façon marquée;
• constituer un objet supplémentaire.
• comporter un prix excessif.
• occasionner une annonce à bas prix, de façon factice.

Les enchères au choix se produisent lorsqu'un vendeur permet aux enchérisseurs de choisir parmi une sélection d'objets. Les enchères au choix ne sont habituellement pas autorisées et seront annulées. Seules les annonces comprenant plusieurs objets (annonces multiples, annonces multiples à prix fixe ou annonces personnalisées), qui peuvent offrir un choix de couleurs pour des objets identiques, ainsi que les annonces d'objets ou de services sur mesure, adaptés aux besoins de l'acheteur, sont autorisées.

Il est interdit au vendeur d'abuser de l'option Prix >de réserve. Les formes de contournement comprennent¬:¬
□ l'indication du prix de réserve de l'objet, alors que l'option Prix de réserve n'a pas été utilisée pour mettre l'objet en vente;
□ la mention que le meilleur enchérisseur a l'obligation d'acheter l'objet même si le prix de réserve n'a pas été atteint;
□ l'annulation des enchères et la fin de la vente plus tôt que prévu parce que les enchères n'ont pas atteint le prix escompté et que le vendeur ne veut pas payer les frais eBay liés au prix de réserve.

C'est exact! eBay croit en l'égalité des chances. Par conséquent, petits et gros vendeurs sont passibles des mêmes sanctions. Le nombre d'infractions exigeant l'intervention d'eBay est le même pour tous les types de vendeurs.

Toutefois, les moyens utilisés pour communiquer avec les vendeurs à la suite de transgressions aux règlements varient selon la taille de l'entreprise du vendeur. Les gros vendeurs reçoivent un appel, tandis que les autres reçoivent un courriel.

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C'est exact! Les sanctions imposées à la suite d'une infraction aux règlements eBay varient en fonction du règlement enfreint et selon s'il s'agit d'une première infraction ou d'une récidive. Au nombre des san>ctions, mentionnons :

l'annulation d'une annonce;
la perte des frais d'eBay pour les annonces annulées;
l'imposition de limites sur les privilèges associés au compte;
la perte du statut de PowerSeller;
la suspension d'un compte;

Nous croyons qu'il faut laisser à chaque membre la possibilité de s'amender d'une «¬erreur non intentionnelle¬». Toutefois, il est également important de garantir l'égalité des chances pour tous et d'éviter de désavantager les membres qui se conforment aux règlements au profit de ceux qui commettent des infractions. De plus, le site s'avère plus convivial si tous les membres, acheteurs et vendeurs confondus, se conforment aux règles. Voilà pourquoi nous n'hésiterons pas à imposer les sanctions énoncées ci-dessus aux membres qui ne se conformeront pas à nos règlements.

C'est exact! eBay a comme but de traiter tous les vendeurs sur un pied d'égalité et de s'assurer que tout les monde respecte les règlements.

Il y a deux raisons qui expliquent pourquoi une annonce similaire à une qui transgresse les règlements est encore affichée :

Lorsque eBay est avisé qu'une annonce qui transgresse les règlements (soit parce qu'un membre le rapporte ou nous le découvrons par recherche proactive), nous retirerons l'annonce immédiatement. Il y a environ 5 millions de nouvelles annonces qui sont rajoutées au site sur une base quotidienne et nous ne pouvons pas découvrir tous les annonces qui transgressent les règlement afin de les retirer à temps.
Subsidiairement, il y a des cas où il y aura de petites différences entres les annonces ce qui entraine qu'une sera en violation alors que l'autre ne l'est pas.

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Bravo! C'est la bonne réponse. La loi interdit la vente de contrefaçons d'objets de marques populaires. La vente de contrefaçons ou de reproductions enfreint les lois sur les marques de commerce. En effet, les contrefaçons tirent profit des marques reconnues, lesquelles ont mis beaucoup d'efforts à se faire connaître. Les fabricants se soucient de cette réalité parce que les personnes qui abusent de leur marque de commerce de cette façon réduisent les ventes du produit original.

Bonne réponse! Lorsque vous copiez des images ou une description du produit d'un fabricant à partir de son site Web, vous pouvez enfreindre ses droits d'auteur. Si vous utilisez le logo d'une tierce partie, vous pourriez enfreindre ses droits sur la marque de commerce.Par conséquent, il est préférable de rédiger votre propre contenu et d'utiliser vos propres photos.

C'est exact! si vous n'êtes pas certain du fabricant d'un objet que vous annoncez, vous ne devez pas indiquer que l'objet ressemble à un >produit de marque. Vous pourriez ainsi tromper les acheteurs et tirer profit de la bonne réputation d'une compagnie reconnue.

Bonne réponse! Dans la plupart des cas, les licences d’utilisation de logiciels ne vous permettent pas de revendre un logiciel qui a déjà été installé. Les logiciels « fournis » sont d’abord >vendus à condition qu’ils demeurent dans l'ordinateur d’origine. Pour vous conformer au contrat de licence de votre logiciel, vous ne pouvez pas le revendre sans également vendre le matériel avec lequel il vous a été fourni.

Bonne réponse! Si René indique simplement à eBay qu'il croit que le titulaire des droits a fait une erreur et qu'il remet l'objet en vente, il enfreint le règlement eBay. Il doit plutôt contacter le titulaire des droits de propriété intellectuelle.Si ce dernier admet son erreur, il doit en faire part à eBay qui accordera par la suite à René le droit de remettre son objet en vente.

Bonne réponse! Il est interdit de comparer un objet à une marque dans le titre de l'annonce. Dans la description de l'annonce, les vendeurs peuvent comparer les fonctions de leur objet de façon précise (mais pas son apparence) à celles d'un objet de marque. La comparaison avec des noms de marque dans un titre peut induire les acheteurs en erreur et, dans bien des cas, constituer une violation de la marque de commerce.

Bonne réponse! Tant que vous rédigez vous-même la description de votre objet et que vous utilisez vos propres photos, vous êtes habituellement autorisé à utiliser les données techniques du fabricant, comme la longueur et le poids de l'objet.

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C'est exact! En enchérissant sur son propre objet, Lucie a transgressé le Règlement sur les enchères artificielles.

Conseil¬:¬pour s'assurer de ne pas vendre sa voiture sous un prix déterminé, Sylvie devrait définir un prix de réserve, ou un prix de départ approprié, ou utiliser le format Prix fixe qui lui permettra de définir un prix d'Achat immédiat et de recevoir des offres directes.

C'est exact! L'enchère artificielle du vendeur causé du tort à Robert> puisqu'elle a faussé le processus équitable d'enchère et a artificiellement élevé le montant à payer pour la bicyclette.

C'est exact! Le vendeur a mis une enchère artificielle, ce qui est interdit par les Conditions d'utilisation et les règlements d'eBay et ce qui enfreint les lois sur la fausse représentation et sur la fraude.

Conseil¬:¬même si vous croyez que les enchères artificielles sont légales en vertu des lois de votre pays ou d'autres sites, il n'en demeure pas moins qu'elles contreviennent au règlement eBay et que vous vous exposez à de sévères sanctions.

C'est exact! Les membres participant à des enchères artificielles s'exposent à toute une série de sanctions, et ce, même pour une première offense.

C'est exact! Lorsqu'un membre eBay est sous le coup d'une suspension à la suite d'une accusation d'enchère artificielle, ce sont tous ses comptes qui sont visés par la sanction. C'est le membre, et non le co>mpte, qui est visé par la suspensionPendant toute la durée de la suspension à la suite d'une accusation d'enchère artificielle, le membre ne pourra ouvrir d'autres comptes ni mettre en vente d'objets ou enchérir sur eBay.

C'est exact! L'option Achat immédiat permet aux colocataires, aux membres de la famille et aux employés du vendeur d'acheter l'objet en toute légalité, sans enfreindre le Règlement sur les enchères artificielles d'eBay.

C'est exact! Rappelez-vous que si un acheteur ne paie pas un objet et laisse une évaluation négative, le vendeur peut signaler un litige pour un objet non payé. Si l'acheteur ne réagit pas et que son compte fait l'objet d'un avertissement, l'évaluation négative sera alors effacée.

De plus, les acheteurs et les vendeurs peuvent répondre à l'évaluation ou laisser un commentaire de suivi au sujet d'une évaluation déjà soumise pour un autre membre. Les réponses et commentaires de suivi donnent aux membres l’occasion de livrer leur version des faits ou de clarifier certains points.

C'est exact! Avant de faire affaires avec un autre membre, il est toujours préférable de vérifier son Profil d'évaluation et les commentaires que les autres ont laissés à son sujet.

Vous pouvez également lui poser des questions et vérifier son Profil d'évaluation pour examiner les objets qu’il a vendus ou achetés par le passé.

C'est exact! Avant de laisser une évaluation, assurez-vous d'avoir accordé à l'acheteur toute la latitude dont il a besoin pour faire son paiement, ou au vendeur tout le temps nécessaire pour valider votre paiement et vous expédier l'objet. Communiquez avec votre interlocuteur pour régler tout litige avant de laisser votre évaluation. Envoyez un courriel au membre en cliquant sur le lien Poser une question au vendeur ou demandez-lui ses coordonnées en cliquant sur le lien Contacter le vendeur.

Toutefois, si vous avez communiqué avec le vendeur mais que la transaction ne s'est toujours pas effectuée, n'hésitez pas à laisser l'évaluation qui s'impose. N'oubliez pas que notre système d'évaluation est réciproque, c'est-à-dire que chacun des deux membres peut laisser une évaluation et rédiger un commentaire.

C'est exact! Suivant les approches, certains trouvent que c'est à l'acheteur de laisser une évaluation en premier, tandis que d'autres trouvent que c'est au vendeur de le faire. Des recherches démontrent que les vendeurs qui laissent une évaluation dès la réception du paiement reçoivent plus d'évaluations de la part des acheteurs. Cependant, les deux approches sont valables.

L'une des raisons qui poussent les vendeurs à laisser une évaluation sur réception du paiement est qu'ils sont d'avis que l'acheteur a respecté son engagement. Les vendeurs qui attendent de recevoir l'évaluation de l'acheteur veulent s'assurer que l'acheteur est satisfait de son achat et qu'ils n'auront plus à lui offrir de soutien à la clientèle

Si vous êtes sensible à l'approche qu'adopte l'acheteur ou le vendeur, consultez son Profil d'évaluation pour voir à quel moment il laisse des commentaires aux autres membres.

C'est exact! Bien que notre système d'évaluation soit fondé sur la collaboration entre membres, eBay retirera une évaluation ou un commentaire dans les cas suivants :

eBay reçoit une injonction valide d'un tribunal exigeant le retrait d'une évaluation.
Le commentaire d'évaluation est rédigé dans un langage grossier, vulgaire, obscène, ou raciste.
L’évaluation affiche des renseignements personnels d’un membre
L'évaluation fait référence à une enquête menée par eBay, PayPal ou par les autorités judiciaires.
Le commentaire d'évaluation contient des liens ou des scripts.
L’évaluation négative était destinée à un autre membre. Cela ne peut se produire que lorsque le membre en question a déjà envoyé la même évaluation négative au membre auquel elle était destinée.
L’évaluation vient d’une personne non autorisée à prendre part à une transaction eBay au moment où la transaction a eu lieu ou au moment où l’évaluation a été émise.
L’évaluation a été rédigée par un membre ayant transmis >de fausses coordonnées à eBay.
L'évaluation a été rédigée par un membre ayant enchéri sur un objet ou l'ayant acheté uniquement pour laisser une évaluation négative au vendeur, sans intention de finaliser la transaction.
L'acheteur laisse une évaluation neutre ou négative pour un vendeur, le vendeur signale un litige pour un objet non payé à l'égard de cet acheteur, qui ne répond pas avant l'échéance prévue et reçoit un avertissement.
Il s'agit d'une évaluation neutre ou négative laissée par un acheteur dont le compte est suspendu par la suite.

Les membres qui laissent une évaluation peuvent convenir entre eux d'avoir recours au Retrait mutuel d'évaluation (l'évaluation est supprimée, mais le commentaire est maintenu, accompagné d'une note administrative d'eBay). Nous retirerons les évaluations (profil et commentaires) laissées par les membres dont le compte a été suspendu pour une durée indéterminée dans les 90¬jours suivant leur inscription.

C'est exact! Comme pour un vote, chaque membre peut influencer la réputation d'un autre membre par un point, quel que soit le nombre de transactions effectuées avec cette personne. Cela peut se comparer à quelqu’un recommandant les services d’une autre personne. Même si le membre a souvent fait affaire avec cette personne, sa recommandation ne change le pointage qu'une seule fois.

Le fait de tenir compte de toutes les transactions minerait la crédibilité du système étant donné que deux personnes pourraient facilement améliorer leur Profil d’évaluation en transigeant ensemble sans qu’il n’y ait échange >d’argent ou de produits.

Des évaluations positives multiples accordées par plusieurs acheteurs (y compris par des acheteurs ayant déjà laissé une évaluation) signifient habituellement qu'un vendeur satisfait adéquatement aux besoins de ses clients. Par conséquent, les acheteurs devraient toujours consulter le profil du vendeur pour vérifier les évaluations qu'il a obtenues.

C'est exact!

Antoine ne devrait pas ajouter de marques de commerce ou de mots-clés au titre de son annonce, étant donné qu'ils ne sont pas directement liés au sac qu'il vend. Les acheteurs qui recherchent des produits Sony ou iPod ne devraient pas avoir à parcourir des annonces comme celle d'Antoine, qui n'ont rien à voir avec ces produits. Cette annonce risque d'encombrer les résultats de recherche de plusieurs acheteurs de produits Sony et iPod eBay retirerait l'annonce d'Antoine en raison de l'utilisation de mots-clés inappropriés.

C'est exact!

«¬Cadre de photo fabriqué avec le tissu Gone Fishin’ de Pottery Barn » est le titre le plus approprié, car il décrit avec exactitude l'objet de Sylvie.

De cette façon, Sylvie n'induit pas l'acheteur en erreur en indiquant que le cadre a été fabriqué «¬par¬» Pottery Barn ou qu'il s'agit d'un cadre «¬de¬» Pottery Barn. Comme Sylvie a fabriqué elle-même le cadre de photo, les mots «¬Pottery Barn¬» doivent clairement se rapporter au tissu et non au cadre de photo; sinon, l'acheteur pourrait croire que le cadre est un produit Pottery Barn, ce qui n'est pas le cas.

Sylvie peut utiliser une marque à son avantage si elle indique, en toute honnêteté, que le tissu qu'elle a utilisé pour fabriquer le cadre de photo est de marque Pottery Barn. Les mots «¬Pottery Barn¬» sont directement liés à l'objet, car ils se réfèrent au tissu avec lequel Sylvie l'a fabriqué.

C'est exact!

Les vendeurs peuvent comparer les caractéristiques d’un objet avec un autre produit semblable, dans la mesure où il n’y a aucune confusion quant à la société qui a fabriqué l’objet mis en vente. Annie peut comparer les caractéristiques de sa casserole à celles de la gamme All-Clad dans la description de son annonce seulement.

C'est exact!

Hélène n’utilise pas de mots-clés inappropriés, puisque tous les mots de son titre sont directement liés à l’objet qu’elle met en vente; il s’agit de synonymes ou de variantes mal orthographiées de mots décrivant l'objet. Cette pratique est permise >sur eBay puisqu’elle n’influence pas la recherche des acheteurs. Les termes employés se rapportent à l'objet mis en vente, même s'il s’agit de synonymes ou de mots mal orthographiés.

C'est exact!

Julien devrait accepter le paiement par carte de crédit de Colin puisque cela faisait partie des conditions du contrat. Il devrait aussi ouvrir un compte d’affaires PayPal maintenant qu’il accepte les paiements par carte de crédit.

En choisissant PayPal lors du processus de mise en vente, Julien manipule le moteur de recherche d'eBay, car Colin a fait une recherche sur les vendeurs qui acceptent PayPal (et tous les modes de paiement PayPal). Puisque Julien a mentionné dans son annonce qu’il accepte PayPal comme mode de paiement, cela fait partie de son contrat avec Colin. Si Julien refuse un paiement par carte de crédit, il transgresse le règlement de non-exécution d'une transaction. Julien risque également d'enfreindre ce règlement s'il essaie de changer les conditions du contrat en demandant à Colin, après la vente, d'utiliser un autre mode de paiement.

Julien peut tout de même refuser le paiement PayPal d’un acheteur dont l’adresse n’a pas été confirmée ou qui habite dans un autre pays.

C'est exact! À partir du moment où un objet est mis en vente sur eBay, vous ne pouvez pas le vendre en dehors d'eBay. Vous devez le vendre au meilleur enchérisseur. Si aucun enchérisseur ne remporte l'objet, vous pourrez le remettre en vente. Si l'objet est vendu à l'issue de sa remise en vente et qu'il est admissible à un crédit des frais de remise en vente, eBay remboursera les nouveaux frais d'insertion.

C'est exact! Une fois l'objet vendu sur eBay, Laurent peut communiquer avec le meilleur enchérisseur pour lui transmettre les instructions ou les informations qui permettront à l'acheteur de conclure la transaction. Il peut inclure dans le message des informations sur d'autres objets mis en vente dans sa boutique. Il peut également dresser une liste d'objets d'une Boutique eBay et placer des liens vers sa propre Boutique eBay afin d'inciter les membres à lui acheter d'autres objets.

C'est exact! Claudia peut ajouter des frais raisonnables d’expédition et de manutention au prix final de son objet. Ces frais peuvent couvrir de façon raisonnable les frais >d'expédition, d'emballage et de manutention de l'objet. Les frais d'expédition et de manutention ne doivent pas être excessifs ni être indiqués sous forme de pourcentage du prix de vente final. Puisque les frais d'expédition réels sont de 3,85¬$, et que Claudia doit payer pour l'emballage et prendre le temps d'emballer et d'expédier le colis, les frais de 5¬$ sont raisonnables.

C'est exact! Un vendeur peut offrir un rabais à l'acheteur afin de privilégier un mode de paiement particulier, mais ne peut pas imposer de frais supplémentaires pour l'utilisation de modes de paiement habituels.

C'est exact! Un vendeur peut offrir une garantie ou un service facultatif (par exemple, l'installation d'une machine à laver ou d'une sécheuse) en plus de l'objet, afin de fournir un meilleur service à l'acheteur. La garantie ou le service facultatif doivent cependant être directement associés à l'objet. Cette garantie ou ce service ne peut pas modifier la valeur de l'objet de façon marquée ni constituer un objet supplémentaire. Le prix ne doit pas être excessif ou occasionner une annonce à bas prix, de façon factice.

Il est interdit d'annoncer un objet qui nécessite un achat supplémentaire.

C'est exact! Patrick doit mettre en vente chaque cravate séparément. De cette façon, l'acheteur s'assure de recevoir la cravate qu'il a choisie.

Les enchères au choix se produisent lorsqu'un vendeur permet aux enchérisseurs de choisir parmi une sélection d'objets. Elles peuvent notamment donner lieu à la conclusion de transactions en dehors d'eBay, au contournement de certains frais et à une expérience d'achat désagréable.

C'est exact! Jean n'est pas autorisé à terminer une vente plus tôt que prévu si les enchères n'atteignent pas le prix qu'il désire. Cette pratique est considérée comme un contournement des frais liés au prix de réserve et constitue une dérogation aux règlements. Le vendeur qui ne désire pas vendre un objet au-dessous d'un certain prix doit utiliser l'option Prix de réserve ou fixer le prix de départ au montant minimal qu'il juge acceptable.

C'est exact! Le choix de couleurs est l'une des 2 exceptions à la règle.

Christine peut offrir un choix de couleurs uniquement dans une annonce comprenant plusieurs objets (enchères multiples, annonces multiples à prix fixe ou annonces personnalisées). Elle doit cependant être en mesure de fournir absolument tous les objets dans la couleur> choisie (parmi celles proposées) même si la même couleur a été sélectionnée par tous les enchérisseurs gagnants.

Elle ne serait pas autorisée à mentionner la chose suivante¬:¬«¬Le meilleur enchérisseur aura le premier choix¬». Les annonces ne peuvent pas indiquer que l'objet est offert «¬selon la disponibilité des stocks¬», ou nécessiter que l'acheteur communique avec le vendeur pour s'informer de la quantité disponible ou du choix de couleurs.

En plus du choix de couleurs, les annonces peuvent offrir des objets ou des services sur mesure, adaptés aux besoins de l'acheteur. Toutes les options proposées doivent être offertes sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

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eBay croit en l'égalité des chances.Par conséquent, petits et gros vendeurs sont passibles des mêmes sanctions.Le nombre d'infractions exigeant l'intervention d'eBay est le même pour tous les types de vendeurs.

eBay croit que tous les vendeurs devraient être sanctionnés également, peu importe leur volume de ventes. Si un policier arrête un conducteur pour excès de vitesse, ce dernier recevra une contravention, qu'il ait parcouru 5 000 ou 40 000 kilomètres par année.

Les sanctions imposées à la suite d'une infraction aux règlements eBay varient en fonction du règlement enfreint et selon s'il s'agit d'une première infraction ou d'une récidive. Au nombre de sanctions, on compte :

l'annulation d'une annonce;
la perte des frais d'eBay pour les annonces annulées;
l'imposition de limites sur les privilèges associés au compte;
la perte du statut de PowerSeller;
la suspension d'un compte;

Nous sommes désolés. Vous vous êtes trompés. Nous aimerions vous aider à comprendre comment vous pouvez éviter cette erreur à l'avenir.

eBay ne différencie pas entre les gros vendeurs et les autres étant donné que croyons à l'égalité.

There are two reasons why a listing similar to a violating one might still be up

Lorsque eBay est avisé qu'une annonce qui transgresse les règlements (soit parce qu'un membre le rapporte ou nous le découvrons par recherche proactive), nous retirerons l'annonce immédiatement. Il y a environ 5 millions de nouvelles annonces qui sont rajoutées au site sur une base quotidienne et nous ne pouvons pas découvrir tous les annonces qui transgressent les règlement afin de les retirer à temps.
Subsidiairement, il y a des cas où il y aura de petites différences entres les annonces ce qui entraine qu'une sera en violation alors que l'autre ne l'est pas.

En réalité, la loi interdit la vente de contrefaçons d'objets de marques populaires.La vente de contrefaçons ou de reproductions enfreint les lois sur les marques de commerce, même si vous indiquez sur l'étiquette qu'il s'agit d'un faux. En effet, les contrefaçons tirent profit des marques reconnues et réduisent les ventes du produit original. Les fabricants se soucient de cette réalité parce que les personnes qui abusent de leur marque de commerce de cette façon réduisent les ventes du produit original.

Lorsque vous copiez des images ou une description du produit d'un fabricant, vous pouvez enfreindre ses droits d'auteur.Le fabricant a investi beaucoup de temps et d'argent dans la création d'images et de descriptions efficaces d'un produit. Par conséquent, il a le droit de déterminer qui peut utiliser les résultats de cet investissement.L'utilisation non autorisée du logo d'un fabricant enfreint ses droits sur la marque de commerce.

Conseil¬:¬lorsque vous mettez un objet en vente sur eBay, rédigez vous-même sa description et prenez vos propres photos.. Sinon, eBay peut retirer votre annonce à la demande de l'entreprise ou de la personne à l'origine de la description ou des images.

Si vous n'êtes pas certain du fabricant d'un objet que vous annoncez, vous ne devez pas indiquer que l'objet ressemble à un produit de marque.Vous pourriez ainsi tromper les acheteurs et tirer profit de la bonne réputation d'une compagnie reconnue.

Dans la plupart des cas, les licences d’utilisation de logiciels ne vous permettent pas de revendre un logiciel qui a déjà été installé. Vous avez accepté les conditions de la licence lorsque vous avez installé ou démarré le logiciel.Les logiciels « fournis » sont d’abord vendus à condition qu’ils demeurent dans l'ordinateur d’origine. vous conformer au contrat de droits d'utilisation du logiciel, vous ne pouvez revendre le logiciel sans vendre également le matériel qui l'accompagnait.

Si René indique à eBay qu'il croit que le titulaire des droits a fait une erreur et qu'il remet l'objet en vente, il enfreint le règlement eBay.Il doit plutôt contacter le titulaire des droits de propriété intellectuelle. Si ce dernier admet son erreur, il doit en faire part à eBay qui accordera par la suite à René le droit de remettre son objet en vente.

Il est interdit de comparer un objet à une marque dans le titre d'une annonce.Dans la description de l'annonce, les vendeurs peuvent comparer les fonctions de leur objet à celles d'un objet de marque, mais pas son apparence. La comparaison avec des noms de marque dans un titre peut induire les acheteurs en erreur et, dans bien des cas, constituer une violation de marque de commerce.

Il est généralement permis de copier les données techniques (dimensions, poids, etc.) du fabricant dans votre annonce. La raison en est que les données techniques sont des précisions factuelles qui ne sont pas protégées par les droits d'auteur. Si vous rédigez votre propre description et prenez vous-même les photos, votre annonce sera probablement conforme au règlement eBay.