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Foire aux questions
FAQ astucieuseQu'est-ce que la FAQ astucieuse?Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui trouve des informations en ligne de vos annonces pour répondre aux 20 principales questions d'acheteurs avant qu'ils ne communiquent avec vous par les liens Poser une question ou Contacter le vendeur. Que dois-je faire pour activer ma FAQ? Vous pouvez activer votre FAQ en allant à Mon eBay > Mon compte > Préférences du site > FAQ. Là, vous pouvez créer un lien Poser une question au vendeur dans vos pages objets pour diriger vos consommateurs directement vers n'importe quelle page suivante :
Vous pouvez changer votre FAQ en allant à Mon eBay > Mon compte > Préférences du site > FAQ. La page Mes préférences de la FAQ vous permet d'activer et de désactiver votre FAQ pour tous les objets, d'apporter de modifications à la FAQ, d'activer ou de désactiver la FAQ astucieuse d'eBay, ou d'ajouter votre propre FAQ. 
Qu'est-ce qu'une réponse astucieuse d'eBay? Nous avons déterminé les questions les plus posées par les acheteurs et formulé des réponses. Ces réponses trouvent des informations en ligne de vos annonces et sont appelées « Réponses astucieuses d'eBay ». Pour formuler les réponses, eBay consulte les détails de vos objets, vos informations sur l'expédition ainsi que des détails sur vos transactions. Tant que les détails de vos objets sont à jour et exacts, eBay peut répondre avec précision aux questions pour vous. Par exemple, si un acheteur demande « Où se trouve mon objet? », eBay vérifie la date du paiement, les délais de manutention et d'expédition ainsi que toute autre information de suivi téléchargée pour générer une réponse. Comment puis-je changer, vérifier, modifier ma FAQ ou ajouter quelque chose à celle-ci? Vous pouvez apporter des modifications à votre FAQ en allant à la page Mes préférences de la FAQ. Allez à Mon eBay > Mon compte > Préférences du site > FAQ. Qu'est-ce que les acheteurs voient quand ils cliquent sur Poser une question au vendeur? L'image ci-dessous montre ce que l'acheteur voit. Veuillez notez que si vous indiquez que vous acceptez uniquement les questions d'acheteurs qui ont conclu une transaction avec vous dans le passé, la boîte « Aucune réponse trouvée OU Impossible de trouver une réponse » ne s'affichera pas. 
Que faire si je veux avoir plus de contrôle sur ces FAQ? Si vous préférez, vous pouvez choisir une application de Hosted Support, un développeur eBay certifié. Hosted Support offre un système de gestion de FAQ qui vous permet de créer et de gérer votre propre FAQ. Comment puis-je opter pour l'application FAQ de Hosted Support? Y a-t-il des frais? Si vous souhaitez employer le système de gestion de FAQ de Hosted Support, vous devez d'abord vous y inscrire. Hosted Support est un fournisseur tiers, des frais s'appliqueront. Une fois que vous vous êtes inscrit, choisissez l'option « FAQ via Hosted Support » dans votre page Mes préférences de la FAQ. Cette option ne s'affichera pas tant que vous ne vous y serez pas inscrit. Si vous ne choisissez pas cette option, vous devez créer et gérer votre FAQ par l'entremise de l'application Hosted Support. Suivi des informations relatives aux colis dans Mon eBayComment télécharger un numéro de confirmation de suivi ou de livraison pour qu'il s'affiche dans la page Mon eBay de mon acheteur?Si vous imprimez une étiquette d'envoi par l'entremise de PayPal, un numéro de confirmation de suivi et de livraison s'affichera automatiquement dans la page Mon eBay de l'acheteur. Si vous n'utilisez pas le service d'impression d'étiquettes de PayPal, vous pouvez saisir les informations relatives au colis sur eBay.ca. Veuillez prendre note que vous ne pouvez que télécharger les informations relatives aux colis de Postes Canada et d'UPS. Comment puis-je télécharger les informations manuellement? Si vous employez Mon eBay pour gérer vos commandes, allez à Mon eBay > Ventes réussies, choisissez les objets dont vous voulez télécharger le numéro de suivi, puis cliquez sur le bouton Ajouter le numéro de suivi. 
Une fois que vous aurez cliquez sur le bouton Ajouter le numéro de suivi, vous serez redirigé à la page Ajouter/Modifier/Supprimer le numéro de suivi où vous pourrez saisir des numéros de suivi pour le transporteur choisi. 
Une fois que vous aurez saisi OU entré OU inscrit le numéro de suivi, il s'affichera sous l'objet dans Mon eBay > Ventes réussies (pour le vendeur), dans Mon eBay > Objets achetés (pour l'acheteur) et à la page Afficher les détails de la commande. Si vous employez le Gestionnaire de ventes Pro pour gérer vos commandes, allez à Gestionnaire de ventes Pro > Ventes réussies, choisissez les objets appropriés, puis cliquez sur le bouton Ajouter le numéro de suivi. 
Une fois que vous aurez cliquez sur le bouton Ajouter le numéro de suivi, la boîte Ajouter/Modifier/Supprimer le numéro de suivi s'affichera, vous pourrez saisir le numéro de suivi de l'objet choisi. 
Comment marquer un objet comme vendu? Un objet sera automatiquement marqué comme expédié si vous imprimez une étiquette d'envoi PayPal ou eBay, ou que vous téléchargez manuellement un numéro de suivi. Si vous n'utilisez pas le service d'étiquettes de PayPal ou d'eBay, ou que vous ne téléchargez pas le numéro de suivi, nous vous recommandons de marquer manuellement les objets comme expédiés une fois que vous les avez expédiés. Pour marquer manuellement qu'un ou des objets ont été expédiés, allez à Mon eBay > Ventes réussies ou Gestionnaire de ventes Pro > Ventes réussies et « Signaler comme expédié » dans le menu déroulant. Où puis-je trouver le détail des suivis? Une fois que le numéro de confirmation de suivi ou de livraison est disponible sur eBay, vous pouvez trouver les informations détaillées relatives à la livraison dans :
Dans Mon eBay, Ventes réussies ou Objets achetés, les numéros de confirmation de suivi ou de livraison s'afficheront comme un hyperlien sous chaque objet. Les utilisateurs peuvent obtenir des détails sur la livraison dans Mon eBay en cliquant sur l'hyperlien du numéro de suivi. 
Règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention — échéance prolongéeÀ partir de quand le règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention devra-t-il être inclus dans mes annonces?À partir de la mi-juin 2009, vous devrez préciser votre règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention dans toutes vos nouvelles annonces et vos remises en vente. Vous aurez jusqu'à la mi-septembre pour mettre à jour toutes vos annonces Valides jusqu'à annulation. Pourquoi exigez-vous un règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention? Nous voulons réduire le fossé entre les attentes des acheteurs et leur expérience en fournissant cette information d'entrée de jeu. Les acheteurs veulent savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir les objets qu'ils achètent et s'ils peuvent les retourner. Nous calculerons une date de livraison approximative (une période de temps) en nous basant sur le délai de manutention et le service d'expédition que vous avez indiqués. Est-ce que toutes les catégories devront comporter un délai de manutention? Non, ce ne sont pas toutes les catégories qui nécessiteront un délai de manutention. Les annonces Immobilier, Services spécialisés et toutes les annonces Auto-Moto (incluant Véhicules et Pièces et accessoires) n'auront pas à indiquer de délai de manutention. Est-ce que toutes les annonces devront comporter un délai de manutention? Non. Les formats d'annonce suivants n'auront pas à indiquer un délai de manutention :
Qu'en est-il si mon objet peut être cueilli localement? Dois-je quand même indiquer un délai de manutention? Si votre objet peut être cueilli localement, vous n'avez pas à indiquer un délai de manutention. Si votre objet peut être cueilli localement et qu'il est également expédiable, vous devrez indiquer un délai de manutention pour les autres modes d'expédition. Comment les estimations de livraison seront-elles calculées? Nous calculons la date de livraison approximative en nous basant sur votre délai de manutention et le délai de livraison fourni par le service d'expédition. Les délais de livraison estimés sont calculés selon une fourchette de jours et non de dates. Comment sont calculées les estimations de livraison pour les transactions transfrontalières? En ce qui concerne les transactions transfrontalières, nous afficherons le délai de manutention du vendeur (ex. : « Ce vendeur expédie ces colis dans les deux jours ouvrables. »), mais nous n'indiquerons pas d'estimation du délai d'expédition à cause des délais potentiels aux douanes. Dois-je accepter les retours? Nous vous incitons à accepter les retours puisque cela aide à accroître la satisfaction du client. Toutefois, vous n'êtes pas obligé d'accepter les retours. Vous pouvez indiquer « Renvois non acceptés » comme politique de retour. Quels éléments de mon règlement sur le renvoi des objets dois-je préciser? Si vous décidez d'accepter les renvois, vous devrez indiquer la période de temps au cours de laquelle l'objet pourra être renvoyé, de quelle façon vous rembourserez et qui paiera les frais d'expédition du renvoi. Est-ce que les outils d'édition multiple sont disponibles pour mettre à jour mes annonces Valides jusqu'à annulation? Oui, les Outils d'édition multiples sont disponibles maintenant. Changements au règlement sur les bijoux et montresPourquoi eBay a-t-elle apporté des changements aux catégories bijoux et montres?Pour simplifier et clarifier le magasinage de bijoux, nous avons apporter des modifications importantes qui devraient vous aider à mieux comprendre dans quelles catégories placer vos annonces. Ces changements contribueront aussi à réduire les sources de confusion pour les acheteurs. Le règlement ainsi modifié fera une meilleure distinction entre les catégories Bijoux de mode et Bijouterie fine, et entre les pierres véritables et les imitations. Ces changements concernent le resserrement des critères pour le choix de la catégorie des objets, la façon d'annoncer des pierres d'imitation et les définitions de l'état de l'objet. Quels sont les principaux changements apportés au règlement? Nous avons ajouté des lignes directrices pour aider les vendeurs ayant des objets dans les catégories Bijoux de mode et Bijouterie fine à mieux comprendre comment annoncer ces types d'objets. Les vendeurs ne pourront utiliser le terme « diamant » que pour décrire un diamant véritable. Ainsi, le zirconium cubique, la moissanite, le quartz et d'autres pierres couramment appelés « diamant d'imitation » devront être désignés par leur vrai nom : zirconium cubique, moissanite, quartz, etc. Je vends des objets dans la catégorie Bijouterie fine. Quelles répercussions ces changements ont-ils sur mes annonces? Vous pouvez uniquement mettre en vente des objets dans la catégorie Bijouterie fine s'ils remplissent les critères suivants :
Les objets qui ne satisfont pas ces critères ne peuvent être mis en vente dans la catégorie Bijouterie fine. Ils doivent être mis en vente dans la sous-catégorie appropriée des Bijoux de mode. Aucun des objets suivants ne peut donc être mis en vente dans la catégorie Bijouterie fine :
Si vos annonces sont conformes avec ce qui précède, elles n'ont pas besoin d'être modifiées. Je vends des objets dans la catégorie Bijoux de mode. Quelles répercussions ces changements ont-ils sur mes annonces? Vous devrez retirer le terme « diamant » de toutes vos annonces d'objets ne possédant pas la même composition minérale qu'un diamant. Vous devrez donc modifier toutes vos annonces de diamants d'imitation ou synthétiques, y compris celles de zirconium cubique, pour les rendre conformes au nouveau règlement, et ce, d'ici la mi-juillet sinon ces annonces seront annulées. Si, par exemple, vous vendez du zirconium cubique, vous pouvez le décrire comme du zirconium cubique, mais vous ne pourrez plus utiliser le terme « diamant » dans l'annonce (y compris dans le titre, la description, les Caractéristiques de l'objet ou avec les photos). Si j'ai placé des annonces de bijouterie fine en diamant dans la catégorie Bijoux de mode, dois-je les changer de catégorie? Oui. Après le 15 juin, la catégorie Bijoux de mode ne devrait servir qu'à mettre en vente des bijoux de mode ou de fantaisie. Les annonces de bijouterie fine en diamant seront suspendues de la catégorie Bijoux de mode dès la mi-juillet. À quel moment les changements seront-ils en vigueur? Le nouveau règlement Bijoux, métaux précieux et perles en vrac entrera en vigueur le 15 juin 2009 et il sera mis en application à la mi-juillet. Quelles seront les répercussions de ces changements sur les annonces transfrontalières? Toute annonce sur eBay.ca doit être conforme au règlement Bijoux, métaux précieux et perles en vrac. Le règlement stipule qu'eBay peut annuler les annonces de bijoux qui semblent présenter un objet ou la valeur de celui-ci sous un faux jour. Qu'est-ce que cela veut dire? Si nous jugeons que la description d'un objet mis en vente peut porter à confusion ou induire les acheteurs potentiels en erreur quant à la valeur réelle de l'objet en question, nous nous réservons le droit de retirer l'annonce du site. Par exemple, si une bague avec monture en or massif sertie d'un diamant de un carat est mise en vente avec un prix Achat immédiat de 2,99 $, nous pouvons douter de la véracité de la description de l'objet. Peu importe s'il s'agit d'une erreur survenue au moment de la mise en vente de l'objet ou d'une représentation délibérément fausse de l'objet en question, nous retirerons ce type d'annonce du site pour maintenir la confiance qu'inspire le site eBay. Que dois-je faire si je ne connais pas le degré de pureté du métal ou le type de pierre entrant dans la composition de mon objet? Vous devriez éviter de faire des affirmations au sujet de l'objet en vente si vous ne pouvez prouver leur véracité. Nous vous conseillons de faire évaluer votre objet avant de le mettre en vente sur eBay. Par exemple, si vous avez reçu un objet de famille dont vous ne connaissez pas le degré de pureté du métal, vous ne devriez pas affirmer qu'il est fait de métal précieux massif ou le décrire d'une manière qui porte à croire que c'est le cas. Si vous ne connaissez pas les caractéristiques de l'objet en question, vous ne pouvez pas le mettre en vente dans les catégories Bijouterie fine ou Diamants, pas plus que dans les catégories de pierres précieuses véritables. Il est plus approprié de placer l'annonce dans une catégorie réservée à des pierres d'imitation ou dans la catégorie « Autres ». Vous ne pouvez présenter l'objet comme étant constitué d'une pierre précieuse véritable ou d'un métal précieux si vous n'êtes pas en mesure de prouver ces affirmations. Qu'en est-il des anciens qualificatifs utilisés pour décrire les diamants, les pierres précieuses et celles d'imitation? Nous exigeons que les vendeurs choisissent les termes appropriés pour qualifier les pierres et les métaux entrant dans la composition des bijoux. Toutefois, les modifications que nous avons apportées au règlement devraient réduire le nombre et le choix de qualificatifs pouvant être utilisés pour décrire des bijoux sur eBay. Les qualificatifs associés au terme « diamant » que mentionnait l'ancien règlement pour décrire des pierres qui n'étaient pas de véritables diamants ne peuvent plus être utilisés puisque le terme « diamant » peut désormais uniquement désigner un diamant véritable. Les pierres ressemblant à des diamants doivent être mises en vente sous leur vrai nom, par exemple zirconium cubique, moissanite, pierre du Rhin, etc. Consultez le PDF sur le nouveau règlement Bijoux, métaux précieux et perles en vrac pour de plus amples renseignements à ce sujet. Voulez-vous dire que je ne peux plus qualifier mes faux diamants de « diamants d'imitation » ou de « diamants synthétiques »? Oui, c'est exact. Vous ne pouvez désormais utiliser le terme « diamant » que pour désigner un diamant véritable. Un diamant est un minéral essentiellement composé de carbone pur, cristallisé dans le système isométrique, et dont la dureté est de 10, la gravité est d'environ 3,52 et l'indice de réfraction est de 2,42. Pour mettre en vente une pierre qui ne possède pas ces propriétés, vous ne pouvez pas utiliser le terme « diamant » pour la décrire. Pourquoi les qualificatifs comme « d'imitation » et « synthétique » sont-ils permis avec les pierres précieuses autres que les diamants? Dans le cas précis des diamants, nous voulons nous assurer qu'il n'existe aucune confusion quant à la nature véritable ou artificielle des diamants ou des pierres les imitant qui sont mis en vente sur le site. Les diamants d'imitation possèdent souvent un nom qui doit être utilisé à la place du terme « diamant » pour les désigner dans l'annonce. Par exemple, seul le terme « quartz » devrait être utilisé pour désigner le quartz sur eBay. Le quartz ne possède pas la même composition minérale que le diamant, même s'il lui ressemble une fois poli et taillé. Étant donné que les acheteurs potentiels recherchent d'imitations de pierres précieuses en particulier, les qualificatifs « d'imitation » et « synthétique » peuvent être utilisés pour décrire ces celles-ci. Cependant, les pierres précieuses d'imitation doivent être mises en vente dans les catégories pertinentes, comme Imitation, et chaque fois que le nom de la pierre imitée est mentionné dans la description de l'objet ou le titre de l'annonce, il doit être qualifié. Par exemple, une pierre de verre ressemblant à un rubis devrait être décrite comme un « rubis d'imitation » ou un « rubis synthétique ». Qu'entendez-vous par « pierre synthétique »? Le terme « synthétique » désigne une pierre d'imitation ou créée artificiellement qui ne possède pas la même composition minérale que la pierre naturelle ou le diamant véritable. Par exemple, un morceau de verre rouge imitant un rubis est considéré comme synthétique. Bien qu'il ait été créé pour imiter le rubis, il n'a pas la même composition minérale que cette pierre. Comment puis-je mettre en vente des pierres synthétiques? Pour mettre en vente une pierre synthétique (ou qui ne possède pas la même composition minérale que la pierre naturelle qu'elle imite), vous devez placer votre annonce dans les catégories Bijoux de mode ou Fiançailles et mariage. Vous devez ensuite choisir la sous-catégorie pertinente, telle que Imitation. Vous ne pouvez placer l'annonce de l'objet en question dans la catégorie Bijouterie fine. Vous devez également préciser clairement qu'il s'agit d'une imitation chaque fois que le type de pierre imitée apparaît dans le titre de l'annonce et la description de l'objet. Par exemple, une pierre de verre ressemblant à un rubis devrait être décrite comme un « rubis d'imitation » ou un « rubis synthétique ». Veuillez noter que cette règle ne s'applique pas aux diamants, puisque vous ne pouvez utiliser le terme « diamant » que pour désigner une pierre possédant la même composition minérale qu'un diamant véritable. Gestionnaire de ventes gratuitQu'est-ce que le Gestionnaire de ventes?Le Gestionnaire de ventes est l'outil en ligne d'eBay qui rationalise vos activités de vente, vous aide à suivre vos annonces en cours, génère des évaluations groupées et lance l'impression groupée de factures et d'étiquettes. Est-ce que le Gestionnaire de ventes sera gratuit pour tous les vendeurs? Qu'en est-il pour le Gestionnaire de ventes Pro? Le Gestionnaire de ventes sera gratuit pour tous les vendeurs à compter du 15 juin 2009. Il y aura encore des frais pour le Gestionnaire de ventes Pro. Je suis actuellement inscrit au Gestionnaire de vente. Quand serais-je facture pour ma dernière inscription? Ces changements apparaîtront sur la première facture que vous recevrez après le 15 juin 2009. Quels sont les autres changements au Gestionnaire de ventes et au Gestionnaire de ventes Pro? En juin, les utilisateurs verront une nouvelle page Récapitulatif pour le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro. La navigation sur la page Récapitulatif changera pour devenir semblable à celle de Mon eBay. Aucune fonctionnalité existante ne sera supprimée, tous vos paramètres seront transférés dans la nouvelle page Récapitulatif. Surveillez la nouvelle section appelée « Activités de compte ». Nous allons également prolonger la disponibilité des données dans la rubrique En un clin d'œil à 120 jours. Outils pour modifier plusieurs annonces simultanémentComment modifier mes annonces pour répondre aux nouvelles exigences?Vous pouvez modifier vos annonces de trois différentes façons en utilisant les outils d'eBay :
Oui, vous pouvez utiliser ces outils pour indiquer votre règlement sur le renvoi des objets ou pour le préciser. Vous pouvez ajouter ces champs en utilisant le formulaire de mise en vente (modification individuelle des annonces), l'outil Remise en vente par lots (modification simultanée de toutes les annonces) ou Turbo Lister. Qu'en est-il de la modification de Vente multiple à Prix fixe et du format Prix fixe boutique qui ont des ventes en cours? Vous pouvez ajouter un service d'expédition, une quantité, changer le prix, et ajouter un règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention pour les annonces en vente multiple Valides jusqu'à annulation qui ont une vente. Il n'est pas possible à ce moment-ci d'ajouter l'état de l'objet, de modifier la description de votre objet ou de modifier d'autres caractéristiques de l'objet dans une annonce en vente multiple Valides jusqu'à annulation qui a une vente. Nous cherchons des façons de prendre en charge ces changements d'ici le milieu de l'été. |
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