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Mise à jour juillet 2009 |
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Ressources pour les vendeurs |
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Mise à jour vendeur : Septembre 2009
Les changements qui auront des répercussions sur vos annonces seront regroupés, et vous disposerez de plus de temps pour vous adapter. Ces mises à jour sont prévues pour les semaines du 22 septembre et du 1er octobre 2009.
- Récompenses pour les vendeurs qui procurent à leurs acheteurs une expérience d'achat formidable
- La recherche améliorée contient plus d'annonces pertinentes
- Vendre sur eBay est plus facile et plus avantageux
1. Récompenses pour les vendeurs qui procurent à leurs acheteurs une expérience d'achat formidable
Aujourd'hui, les cyberconsommateurs exigent ce qu'il y a de mieux, c'est pourquoi les vendeurs eBay qui satisferont la clientèle jouiront de récompenses encore plus grandes : une meilleure visibilité dans les résultats de recherche d'annonces à Prix fixe sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto, des réductions sur les frais, une vignette bien en vue sur la Page objet sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto ainsi que d'autres formidables avantages. La qualité ne dépend pas de votre statut de vendeur, mais plutôt de votre engagement à offrir le meilleur service à vos clients. Le principal objectif de ces changements est de récompenser les vendeurs, de leur donner de l'information et de l'aide pour qu'ils s'améliorent et obtiennent du succès.
- Nouvelle façon de considérer les Évaluations détaillées des vendeurs : Ce qui sous-tend tous ces changements est un virage dans la façon de considérer les Évaluations détaillées des vendeurs. Nos recherches montrent que les Évaluations détaillées des vendeurs qui sont basses sont une mesure plus précise de la qualité de l'expérience d'achat que procurent les vendeurs sur eBay. C'est pourquoi nous modifions notre façon de mesurer la qualité, en mettant davantage l'accent sur le nombre de faibles Évaluations détaillées — notes 1 et 2 — que reçoit un vendeur plutôt que sur la moyenne des Évaluations détaillées qu'il reçoit.
- Les notes 1 et 2 que le vendeur reçoit sont comptabilisées pour chaque critère des Évaluations détaillées : description de l'objet, communication, délais d'expédition et frais d'expédition et de manutention. Le fait d'avoir peu de notes 1 et 2 constituera la principale exigence de qualité pour le nouveau statut de Vendeur émérite (États-Unis seulement) et le programme PowerSeller — voire pour pouvoir continuer à vendre sur eBay. Nous incitons les vendeurs à faire en sorte d'éviter de recevoir des notes 1 et 2 plutôt que chercher à obtenir plus de notes 5 ou des moyennes plus élevées.
- À compter de la fin de juillet 2009, vous aurez, dans votre Tableau de bord, un aperçu mensuel de votre classement selon les nouvelles exigences relatives aux faibles Évaluations détaillées du vendeur laissées par vos acheteurs américains. À partir d'octobre, votre classement vis à vis les acheteurs américains ainsi que tous les acheteurs sera mis à jour quotidiennement.
- Nouveau statut de Vendeur émérite sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto : Ce n'est pas le volume des ventes qui détermine la qualité du service. C'est pourquoi, à compter d'octobre, un nouveau statut PowerSeller — Vendeur émérite — signalera et récompensera les vendeurs qui offrent les meilleures expériences d'achat.
- Les vendeurs émérites (États-Unis seulement) recevront les plus hautes récompenses sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto : réduction de 20 % sur les frais, visibilité accrue dans les résultats de recherche pour les annonces à Prix fixe, achat de l'option En vedette des résultats en exclusivité, ainsi qu'une vignette de Vendeur émérite eBay placée bien en vue dans leurs Pages objets.
- Les vendeurs canadiens pourraient être admissibles au programme Vendeur émérite (États-Unis seulement) s'ils répondent aux mêmes critères que les vendeurs américains, selon les Évaluations détaillées obtenues des acheteurs américains. Les vendeurs qui répondent aux critères établis pour les Américains pourront profiter des réductions de 20 % pour les annonces sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto.
- Jusqu'à avril 2010, la structure actuelle des réductions PowerSeller accordées en fonction de la moyenne des Évaluations détaillées d'un vendeur pendant une période de 30 jours, continue à s'appliquer sur eBay.ca et, pour les vendeurs non émérites américains, sur eBay.com et eBay Auto-Moto : 20 % pour 4,9; 15 % pour 4,8; et 5 % pour 4,6. Les PowerSellers continueront de profiter de ces réductions jusqu'à avril 2010 aussi longtemps que le vendeur satisfait aux conditions relatives à la période de 30 jours concernant les Évaluations détaillées. Cela laisse huit mois aux PowerSellers pour profiter de ces réductions pendant qu'ils évaluent et ajustent leurs pratiques commerciales pour satisfaire aux nouvelles conditions.
- À compter d'avril 2010, une nouvelle structure des réductions PowerSellers sera offerte sur eBay.ca, eBay.com et eBay Auto-Moto.
- Pour les objets mis en vente sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto : les PowerSellers auront droit à une réduction de 5 % et les PowerSellers qui ont un statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), de 20 %.
- Pour les objets mis en vente sur eBay.ca, les PowerSellers pourront profiter d'une réduction de 5 %, et les PowerSellers qui répondent aux normes correspondantes du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), de 20 %, dans le cadre de leurs transactions avec tous les acheteurs (non seulement avec les acheteurs américains).
Pour de plus amples renseignements sur les critères d'admissibilité au statut Vendeur émérite et savoir comment les Évaluations détaillées des vendeurs sont calculées, consultez la Foire aux questions.
- Nouvelles conditions et récompenses pour les PowerSellers : À compter d'avril 2010, les exigences de qualité pour tous les PowerSellers tiendront compte des faibles Évaluations détaillées du vendeur, et les vendeurs dont le volume de ventes est plus modeste pourront également profiter des avantages du programme s'ils satisfont aux conditions suivantes :
- Pour s'assurer que le statut PowerSeller récompense en tout temps la qualité du service, tous les PowerSellers devront avoir effectué un minimum de 100 transactions au cours des 12 derniers mois.
- Pour permettre à plus de vendeurs qui offrent un excellent service d'être inscrits au programme, la condition du volume de vente en dollars sera abaissée à 3 000 $ US par année.
- À compter d'avril 2010, pas plus de 1 % des transactions des PowerSellers pourra obtenir 1 ou 2 comme note pour le critère Description de l'objet, et un maximum de 2 % des transactions pourra obtenir une note de 1 ou 2 pour la communication, les délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention.
- Grandes récompenses pour les vendeurs qui offrent un excellent service :
- À compter d'avril, une nouvelle structure de réductions de la commission du prix final pour les PowerSellers sera instaurée et offrira les meilleures récompenses aux meilleurs vendeurs : le maximum est de 20 % pour les PowerSellers les plus performants et de 5 % pour les autres PowerSellers.
- Jusqu'à avril 2010, la structure actuelle des réductions PowerSeller accordées en fonction de la moyenne des Évaluations détaillées d'un vendeur pendant une période de 30 jours, continue à s'appliquer : 20 % pour 4,9, 15 % pour 4,8 et 5 % pour 4,6. Cela donnera amplement le temps — huit mois — aux PowerSellers qui continuent de satisfaire aux exigences de la période de 30 jours d'Évaluations détaillées de conserver ces réductions pendant qu'ils évaluent et ajustent leurs pratiques commerciales pour satisfaire aux nouvelles conditions.
- À partir d'octobre, l'icône PowerSeller actuelle n'apparaîtra plus dans les pages visibles aux clients, comme la Page objet ou les autres pages de profil d'eBay.com et d'eBay Auto-Moto, lorsque la vignette Vendeur émérite apparaîtra en évidence dans les Pages objets et autres pages du profil des vendeurs émérites américains sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto. L'icône PowerSeller apparaîtra encore dans Mon eBay, le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro. Nous continuerons d'afficher l'icône PowerSeller sur eBay.ca tel que nous le faisons présentement.
Les vendeurs émérites américains obtiennent la nouvelle vignette Vendeur émérite sur leurs Pages objets d'eBay.com et d'eBay Auto-Moto.
- Nouvelles normes pour tous les vendeurs : Nous changeons notre façon d'évaluer la qualité pour tous nos vendeurs.
- Les normes minimales pour les vendeurs sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto seront remplacées par de nouvelles conditions, qui tiendront compte de la fréquence des Évaluations détaillées 1 et 2 des vendeurs.
- Pour les vendeurs canadiens, les normes minimales continueront de refléter la moyenne des notes d'Évaluations détaillées, qui ne devrait pas être inférieure à 4,1 pour les objets correspondant à leur description et pour la communication. Nous ne tiendrons pas compte des notes d'Évaluations détaillées obtenues dans le cadre des délais d'expédition ou des délais d'expédition et de manutention pour les vendeurs canadiens, car les délais dus aux ventes transfrontalières jouent un rôle important sur ces évaluations.
- Les Canadiens doivent toujours obtenir une moyenne minimale d'Évaluations détaillées de 4,1 dans le cadre des objets correspondant à leur description et de la communication afin de pouvoir mettre en vente sur eBay.ca.
- En outre, les vendeurs canadiens qui ne répondent pas aux nouveaux critères des États-Unis mentionnés ci-dessous risquent d'avoir moins de visibilité dans les résultats de recherche sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto, ou encore de se voir imposer des limites de vente sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto.
- À partir d'octobre, pas plus de 3 % des transactions des vendeurs eBay qui mettent en vente sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto, et qui transigent avec les acheteurs américains, pourront obtenir des notes 1 ou 2 pour la description de l'objet, et un maximum de 2 % de leurs transactions pourront obtenir des 1 ou des 2 pour la communication, les délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention.
- En avril 2010, les critères seront resserrés. Les vendeurs eBay qui transigent avec les acheteurs américains ne pourront pas obtenir de faibles évaluations (notes 1 ou 2) pour plus de 1 % de leurs transactions pour le critère descriptions de l'objet, et pour plus de 2 % de leurs transactions pour ce qui est des critères communication, délais d'expédition et frais d'expédition et de manutention.
- Pour s'assurer que les vendeurs dont le volume des ventes est peu élevé ne soient pas pénalisés à cause d'une ou deux transactions, au moins quatre cas de notes 1 ou 2 seront permis dans le cadre des transactions avec les acheteurs américains avant que la règle des faibles Évaluations détaillées du vendeur s'applique.
- Les annonces des vendeurs qui transigent avec les acheteurs américains et qui obtiennent plus que le maximum permis de notes 1 et 2 seront moins bien positionnées dans les résultats de recherche sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto, et les vendeurs en question pourraient se voir imposer des limites de vente jusqu'à ce que leur classement s'améliore.
- Des restrictions de vente pourront être imposées aux vendeurs dont le taux de notes 1 et 2 est excessivement élevé, qui transigent avec les acheteurs américains, ou qui affichent de faibles résultats aux évaluations de rendement.
- Le règlement actuel sur les normes de rendement du vendeur sera mis à jour en fonction des nouvelles exigences sur les Évaluations détaillées du vendeur.
- Changements prévus et temps nécessaire pour s'y adapter : Nous donnerons plus de temps aux vendeurs pour évaluer leurs pratiques de vente à la lumière de ces changements et pour profiter le plus rapidement possible des nouvelles récompenses.
- À compter du mois d'octobre, les PowerSellers de tous les niveaux — aainsi que les vendeurs dont les ventes ont atteint les 3 000 $ US et qui ont totalisé plus de 100 transactions au cours des 12 derniers mois — peuvent se qualifier comme Vendeur émérite (États-Unis seulement) et obtenir sur-le-champ toutes les récompenses.
- La structure actuelle des réductions PowerSeller restera en vigueur jusqu'à avril 2010.
- Pour les annonces sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto, cela signifie que les PowerSellers qui ne satisfont pas aux exigences du Vendeur émérite (États-Unis seulement) en octobre pourront conserver leurs réductions conformément à la structure actuelle, et ce, jusqu'à avril 2010 : 20 % pour 4,9, 15 % pour 4,8 et 5 % pour 4,6. Cela donne huit mois aux vendeurs pour adapter leurs pratiques de vente et se qualifier pour le statut Vendeur émérite (États-Unis seulement).
- Pour les annonces sur eBay.ca, la structure actuelle des réductions PowerSeller s'appliquera jusqu'à avril : 20 % pour 4,9, 15 % pour 4,8 et 5 % pour 4,6. Cela laissera huit mois aux vendeurs d'ajuster leurs pratiques commerciales pour être admissibles à la nouvelle structure des réductions, qui tiendra compte des taux d'ÉDV de 1 et 2, lors de leurs transactions avec tous les acheteurs.
- Les nouvelles exigences sur les Évaluations détaillées des vendeurs pour tous les vendeurs qui mettent en vente sur eBay.com et sur eBay Auto-Moto et l'entrée en vigueur du nouveau Règlement sur les pratiques de vente s'échelonneront dans le temps pour permettre aux vendeurs de se familiariser avec les nouvelles exigences et de modifier leurs pratiques de vente et leurs annonces.
- Jetez un coup d'œil rapide aux changements prévus.
- Améliorations pour vous aider à obtenir de bonnes Évaluations détaillées des vendeurs : Les vendeurs ont été très clairs quant aux changements nécessaires pour les aider à obtenir des Évaluations détaillées des vendeurs qui soient compatibles avec un service de qualité. À cette fin, nous apporterons, au cours des prochains mois, quelques changements essentiels au système des Évaluations détaillées des vendeurs :
- Toutes les transactions et les Évaluations détaillées des vendeurs d'acheteurs réguliers compteront — c'est une bonne nouvelle pour les vendeurs qui fidélisent leur clientèle.
- Des mesures sévères seront mises en place pour éviter les abus d'acheteurs.
- Nouveau message à vos acheteurs au sujet de l'expédition dans le processus d'évaluation : lorsque les acheteurs vous laisseront une Évaluation, ils verront vos informations de suivi ainsi qu'un message indiquant quand le colis à été livré. Pour les annonces sans frais d'expédition, les acheteurs seront fortement incités à donner la note 5 pour les frais de manutention et d'expédition.
- Pas d'Évaluation détaillée pour les cueillettes locales : lorsque la seule option de livraison offerte dans l'annonce est cueillette locale sans frais d'expédition, la fonction Évaluation détaillée du vendeur liée à l'expédition sera désactivée.
- Nouveau Règlement sur les pratiques de vente : Un nouveau Règlement sur les pratiques de vente définira des normes claires concernant l'exactitude et le professionnalisme dans les descriptions d'objets ainsi que l'ensemble des étapes de la transaction. Pour obtenir le statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), l'adhésion au nouveau règlement sera obligatoire en octobre; les autres vendeurs devront s'y conformer au début de 2010. En gros :
- Informations figurant dans une annonce, comme l'état de l'objet ainsi que les conditions du vendeur, devront être uniformes et ne pas porter à confusion;
- On s'attend à ce que les vendeurs respectent, à toutes les étapes de la transaction, les conditions qu'ils ont énoncées;
- Il est interdit d'émettre dans des annonces des commentaires qui nuisent à la confiance dans les vendeurs eBay ou qui présentent de manière inexacte la responsabilité du vendeur envers l'acheteur dans le cadre d'une transaction.
- Retrait de l'option de mise en vente Assurance sur l'expédition : L'option Assurance sur l'expédition donne aux acheteurs l'impression qu'ils doivent souscrire une assurance sur l'expédition sur eBay pour que leur achat soit couvert, ce à quoi ils ne sont pas habitués sur d'autres sites de commerce électronique. En effet, les vendeurs sont toujours responsables de leurs articles jusqu'à ce que les acheteurs en aient reçu livraison. C'est pourquoi les assurances sur l'expédition, à titre optionnel ou obligatoire pour l'acheteur, ne feront plus partie du processus d'achat.
Évidemment, vous pouvez choisir de prendre une assurance pour vos envois, mais ne pourrez pas demander à l'acheteur d'en prendre une de son côté. Dans certaines catégories, comme Antiquités, Objets de collection et Bijoux, les assurances sur expédition sont essentielles. Au besoin, vous pouvez inclure le coût de l'assurance dans le prix de l'objet ou dans les frais d'expédition.
- Nouveau Tableau de bord :
- À la fin du mois de juillet 2009, vous serez en mesure d'avoir un aperçu de vos notes 1 et 2 actuelles vis à vis les acheteurs Américains. Celles-ci seront mises à jour tous les mois sur votre Tableau de bord et pourront être accédées en cliquant sur le lien dans le haut de votre Tableau de bord.
- En octobre, vous pourrez surveiller quotidiennement vos notes 1 et 2 laissées par les acheteurs américains et tous les acheteurs et obtenir de l'information sur les pratiques commerciales qui permettent de réduire les faibles Évaluations détaillées des vendeurs.
PASSEZ À L'ACTION :
- Familiarisez-vous avec l'importance accordée à la réduction des faibles Évaluations détaillées des vendeurs (notes 1 et 2), les nouvelles exigences pour tous les vendeurs eBay sur eBay.com et eBay Auto-Moto, le programme PowerSeller ainsi que le nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement).
- À compter de la fin de juillet, consultez votre Tableau de bord pour un aperçu de vos notes 1 et 2 laissées par vos acheteurs américains, mis à jour mensuellement. Surveillez le nouveau Tableau de bord en octobre pour plus d'information, y compris des mises à jour quotidiennes des Évaluations détaillées de 1 et 2 laissées par vos acheteurs américains et tous les autres acheteurs. Consultez-le souvent.
- Commencez dès maintenant à vous adapter aux changements prévus pour en tirer le meilleur parti le temps venu et maximiser vos récompenses.
- Adoptez les meilleures pratiques afin d'obtenir des Évaluations détaillées des vendeurs élevées et de réduire le nombre de notes 1 ou 2.
2. La recherche améliorée contient plus d'annonces pertinentes
En commençant par le site eBay.com, nous procédons à un certain nombre de changements spécialement conçus pour permettre à vos annonces d'être vues davantage par les bons acheteurs.
- Mise à jour de Meilleure correspondance : Nous continuons à raffiner et à améliorer la technologie pour afficher en tête des résultats de recherche les annonces de premier choix les plus pertinentes des vendeurs qui fournissent la meilleure expérience d'achat. Nous vous fournissons également l'information et les outils dont vous avez besoin pour donner à vos annonces la meilleure visibilité.
- Score de la performance des annonces à Prix fixe — les empreintes comptent : Lorsque peu de personnes voient une annonce à Prix fixe et que l'enchère est remportée rapidement, c'est une bonne indication que l'annonce est plus pertinente aux yeux de ceux qui l'ont vue qu'une annonce qui récolte des milliers d'empreintes, mais qui ne donne pas lieu à une vente.
C'est pourquoi dans la fonction améliorée Meilleure correspondance, les annonces à Prix fixe recevront une note de performance en fonction des ventes récentes d'une annonce par rapport au nombre d'empreintes récentes qu'elle a récoltées. L'empreinte d'une annonce correspond à chaque exposition d'un acheteur à cette annonce dans la page de résultats de recherche.
Par exemple, dans la nouvelle fonction Meilleure correspondance, une annonce ayant 100 empreintes récentes et 10 ventes récentes obtiendra un meilleur résultat qu'une annonce ayant récolté 1 000 empreintes et permis de conclure 10 ventes.
Le score de performance d'une annonce permettra de mesurer plus précisément la perception que les acheteurs ont de la pertinence d'une annonce que les seules ventes récentes.
- Les nouvelles annonces multiples et mises en vente unique à Prix fixe auront une certaine visibilité dans Meilleure correspondance même si elles ne comportent pas d'historique de vente. Ces annonces obtiendront un certain nombre d'empreintes initiales suivant le score de la performance d'annonces similaires. Ce changement améliorera la visibilité des nouvelles annonces à Prix fixe qui sont pertinentes pour les acheteurs.
- Les titres comptent : Les titres pertinents seront plus importants que jamais pour obtenir le meilleur positionnement des annonces à Prix fixe. Étant donné qu'un bon score de performance d'une annonce exprime essentiellement le rapport étroit existant entre les empreintes et les ventes associées à cette annonce, il se pourrait que dans certaines situations le titre trop général d'une annonce entraîne un gain à court terme sur le plan des empreintes, mais qu'au final cela donne à votre annonce un score de performance plus faible.
- La performance du vendeur compte : Les vendeurs émérites seront mis en valeur dans les Meilleures correspondances pour les annonces à Prix fixe sur eBay.com. Les vendeurs qui ne satisferont pas les nouvelles normes minimales seront déclassés pour les annonces au format Enchères et à Prix fixe. Sur eBay.ca, les annonces continueront de faire l'objet de déclassement et de mise en valeur dans les résultats de recherche selon les critères actuels.
- L'expédition compte : Comme toujours, les frais d'expédition sont pris en considération. Facturer des frais raisonnables et offrir l'expédition gratuite sont toujours d'excellentes pratiques. Les annonces à Prix fixe sans frais d'expédition continueront de bénéficier d'une visibilité accrue. Les annonces au format Enchère et à Prix fixe comportant de frais d'expédition excessifs seront, quant à elles, déclassées.
- Les annonces au format Enchère continueront de bénéficier d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche quand elles sont sur le point de se terminer. Compte tenu des améliorations dans le traitement des mises en vente unique à Prix fixe, des nouvelles annonces ainsi que des nouvelles directives des annonces au format Enchère aves l'option Achat immédiat, il sera encore plus important pour les vendeurs d'employer judicieusement les annonces au format Enchère, c'est-à-dire avec un prix de départ peu élevé pour attirer les acheteurs et stimuler les enchères. Certains vendeurs pourraient réaliser des économies réelles de frais en transférant les annonces au format Enchère avec l'option Achat immédiat au format Prix fixe.
- Optimisation par catégorie : Étant donné que nous nous assurerons que les stocks les plus pertinents des meilleurs vendeurs apparaissent en tête des résultats de recherche, cette optimisation pourrait varier d'une catégorie à l'autre pour les résultats triés avec la fonction Meilleure correspondance.
- Pas de puce argent : Plusieurs facteurs sont pris en considération dans Meilleure correspondance et peuvent varier selon les circonstances. Toutefois les meilleures pratiques pour optimiser la position de vos annonces dans Meilleure correspondance restent les mêmes. Annoncez les objets dans le format approprié et la bonne catégorie, rédigez un titre pertinent et précis, fixez de bons prix, facturez des frais d'expédition raisonnables et donnez un bon service.
Produisez un rapport pour voir comment vos annonces s'accomplissent dans les recherches avec certains mots-clés.
PASSEZ À L'ACTION
- Pour la plupart des vendeurs, les meilleures pratiques pour obtenir de la visibilité dans les résultats de recherche sont les mêmes : Annoncez les objets dans le format approprié et la bonne catégorie, rédigez un titre pertinent et précis, offrez de bons prix, facturez des frais d'expédition raisonnables et donnez un bon service.
- Réévaluez les titres de vos annonces. Ce sera plus important que jamais pour les annonces à Prix fixe.
- Servez-vous du nouvel outil de visibilité dans les résultats de recherche pour obtenir un aperçu de l'efficacité de vos annonces et des effets de certaines pratiques de mise en vente sur le classement de vos annonces dans Meilleure correspondance des résultats de recherche.
- Pensez à transférer vos annonces au format Enchères avec option Achat immédiat dans le format à Prix fixe.
- Envisagez d'ajouter l'option Offre directe à vos annonces au format Enchères pour donner plus de choix à vos acheteurs.
- Comme toujours, testez une variété de formats d'annonces et de stratégies pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous.
- Mise à jour des annonces au format Enchères avec option Achat immédiat : Les enchères qui offrent d'excellents prix de départ attirent des millions d'acheteurs sur eBay. Afin de maintenir cette importante distinction du site eBay, nous instaurons quelques nouvelles directives pour les annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat. Pour tous les objets annoncés au format Enchères le ou après le 22 septembre, le prix d'Achat immédiat devra être d'au moins 10 % supérieur que le prix de départ.
PASSEZ À L'ACTION
- Servez-vous des annonces au format Enchères de la meilleure manière qui soit pour vous : Fixez un prix de départ peu élevé pour stimuler les enchères.
- Pensez à transférer certains de vos annonces au format Enchères avec option Achat immédiat dans le format à Prix fixe. Vous pouvez également employer l'option Offre directe avec le format à Prix fixe.
- Retrait de certaines options de mise en vente :Pour conserver et perpétuer l'importance accordée à la pertinence et à la qualité, nous apportons des modifications aux options offertes : Nous en retirons certaines et apportons des changements à d'autres.
- Les options En vedette de la Catégorie, Bordure, Effet fluo, Services cadeau, ProPack ainsi que En vedette d'eBay ne seront plus offertes. Ces options n'apparaîtront plus dans les annonces à compter du 22 septembre; les vendeurs qui ont acheté ces options avant cette date se verront rembourser le montant approprié. Pour plus d'informations, consultez la Foire aux questions.
- Dorénavant, seuls les vendeurs émérites pourront employer l'option En vedette des résultats; cette option ne s'affichera plus lorsque les acheteurs choisiront un autre tri que Meilleure correspondance.
- Lorsque les vendeurs achèteront l'option En vedette des résultats ou Gras avec Visibilité à l'international, ces options s'afficheront uniquement sur le site d'achat pour s'assurer que les annonces nationales aient un maximum de visibilité.
PASSEZ À L'ACTION
- Revoyez votre stratégie de mise en vente à la lumière de ces changements et du nouveau critère de tri Meilleure correspondance sur eBay.com afin de vous assurer d'obtenir la meilleure position dans les résultats de recherche et le meilleur rapport qualité-prix. Voyez d'autres meilleures pratiques.
3. Vendre sur eBay est plus facile et plus avantageux
Les mises à jour augmentent votre efficacité, facilitent l'emploi des meilleures pratiques et les rendent plus rentables tout en vous permettant d'offrir le meilleur service à leurs clients.
- Processus de résolution de litiges pour les objets non payés :
Un nouveau processus de résolution de litiges simplifié est mis en place sur eBay.com, et sera offert aux vendeurs canadiens à l'avenir.
- Résolutions de litiges : En commençant sur eBay.com, nous mettons en place un nouveau processus de résolution de litiges pour les situations où les acheteurs disent ne pas avoir reçu l'objet qu'ils ont acheté ou que celui-ci ne correspondait pas à la description dans l'annonce. L'objectif de ce nouveau processus est de conserver les acheteurs sur eBay en leur fournissant un moyen plus familier de résoudre les problèmes de transactions cybercommerciales et de réduire la période de temps nécessaire aux deux parties pour résoudre le litige.
Le nouveau processus, plus efficace, requiert moins d'étapes et s'effectue dans un délai plus rapide. Il permet également de gérer les relations entre acheteurs et vendeurs différemment. Dans le cadre de ce nouveau processus, les communications directes entre acheteurs et vendeurs continueront d'être fortement encouragées. Toutefois, dans l'éventualité où cela ne fonctionne pas, acheteurs et vendeurs pourront communiquer par téléphone avec eBay. Nous jouerons un rôle plus actif pour nous assurer que les problèmes de transaction se résolvent. Dans les cas où nous déterminerons que le vendeur n'est pas responsable, il se peut que nous remboursions l'acheteur à nos frais.
Ce nouveau processus a été implanté sur eBay.com en avril 2009, et le nombre d'acheteurs et de vendeurs qui le voient augmente graduellement.
PASSEZ À L'ACTION
- Étant donné que vos acheteurs sur eBay.com peuvent soumettre des demandes de réclamation par l'entremise d'eBay ou de PayPal, soyez à l'affût des courriels provenant d'eBay concernant des litiges et continuez de surveiller le Gestionnaire de litiges PayPal.
- Si vous recevez un courriel du Gestionnaire de litiges eBay concernant une de vos transactions, faites en sorte de répondre rapidement. Ces courriels seront déposés dans votre boîte de réception de Mes Messages dans Mon eBay et à l'adresse de courriel que nous avons dans votre dossier.
- Assurez-vous également de faire appel à des services de messagerie offrant le service de suivi et de confirmation de livraison et veillez à ce que les informations de suivi relatives à votre colis soient téléchargées dans toutes vos transactions.
- Décrivez clairement les objets que vous vendez et mentionnez explicitement tout défaut de sorte que les acheteurs sachent exactement ce qu'ils vont recevoir. Ajoutez une description et suffisamment de photos pour montrer l'état véritable de l'objet.
- Afin de savoir comment éviter d'avoir à faire face à des réclamations d'acheteurs, consultez la Foire aux questions et les Meilleures pratiques.
- Gestion facilitée des courriels des acheteurs : Grâce aux mises à jour de courriel, il sera plus facile et plus rapide de répondre aux questions des acheteurs et de gérer les courriels avec ces derniers.
- Discussion dans son intégralité : Peu importe que vous préfériez gérer vos courriels d'acheteurs dans Mes messages (eBay) ou à partir de votre propre service de messagerie, ce sera plus facile et plus rapide. Vous pouvez répondre aux courriels des acheteurs en utilisant la fonction Répondre dans le courriel ou dans Mes messages, ou en cliquant sur le bouton jaune Répondre dans le courriel de l'acheteur. D'une façon ou de l'autre, les conversations s'enfileront de sorte que vous pourrez voir tout le fil de la discussion.
- Protection de l'identité de l'utilisateur : Conformément aux normes de l'industrie au sujet des courriels sur les sites de cybercommerce, l'identité de l'acheteur restera anonyme jusqu'à ce que la vente soit terminée.
- Simplification des courriels après transaction aux acheteurs : En tant que vendeur, vous aurez un aperçu complet dans le Gestionnaire de ventes. Vous pourrez personnaliser les courriels dans le Gestionnaire de ventes Pro. Les nouveaux courriels après transaction seront :
- Rappel de paiement : Envoyé à l'acheteur uniquement si celui-ci n'a pas payé son achat après trois jours. Bientôt disponible : les vendeurs pourront faire coïncider ce courriel après 4 jours avec une demande automatique d'indemnisation pour Objet non payé.
- Confirmation de commande : Envoyée à l'acheteur au moment où celui-ci termine la procédure de conclusion de la transaction et paie. Ce sera le premier courriel aux acheteurs qui paient sur-le-champ.
- Mise à jour de la commande : Envoyée lorsque le statut de n'importe quel objet de l'acheteur change, par ex. Lorsque le statut du paiement change ou lorsque le vendeur télécharge le suivi des informations.
PASSEZ À L'ACTION
- Servez-vous du nouveau Mes messages eBay comme boîte de réception principale pour gérer vos communications avec eBay et avec vos acheteurs.
- Vous pouvez voir les nouveaux courriels dans le Gestionnaire de ventes. Obtenez-le gratuitement! Si vous envoyez vos propres courriels après une transaction, assurez-vous qu'ils ne répètent pas inutilement le contenu des messages d'eBay.
- Modifiez, mettez à jour et personnaliseze vos courriels en ajoutant votre logo personnel et vos messages dans le Gestionnaire de ventes Pro.
- Vendez à l'international! Vendre à l'international est plus facile que jamais :
- - Vous aurez un meilleur contrôle sur le choix des endroits où vous voulez expédier vos objets. Vous aurez les mêmes choix de lieux d'expédition que ceux que vous avez déjà, mais vous pourrez préciser les pays où vous ne voulez pas expédier vos objets. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous expédiez vos objets en Europe, à l'exclusion spécifique de la Russie et de l'Italie.
- Plus de mises à jour pour optimiser l'efficacité de l'expédition et des Évaluations détaillées des vendeurs :. Les vendeurs ont la responsabilité de leurs objets jusqu'à ce que les acheteurs en aient reçu livraison. « Où est mon objet? » est une des questions les plus fréquemment posées par les acheteurs. Lorsque les acheteurs peuvent facilement trouver la réponse par eux-mêmes, cela leur donne une plus grande satisfaction à l'égard de la transaction et ceux-ci laissent alors des Évaluations détaillées des vendeurs plus élevées — de votre côté, vous perdez moins de temps à répondre à leurs questions. Le suivi et la confirmation de la livraison jouent un rôle important dans la résolution de litiges par l'entremise d'eBay pour les objets non reçus ou ne correspondant pas du tout à leur description.
Maintenant, lorsque vous téléchargez les informations de suivi, vos acheteurs peuvent y avoir accès dans une fenêtre contextuelle à partir de Mon eBay. Si vous payez vos frais d'expédition et imprimez vos étiquettes sur eBay, vos informations de suivi sont téléchargées automatiquement. Vous pouvez également télécharger le numéro de suivi de l'envoi ou la confirmation de livraison, ou indiquer vous-même que l'objet a été expédié. Lorsqu'un numéro de suivi est téléchargé ou qu'un objet est indiqué comme expédié, un courriel est automatiquement envoyé à votre acheteur pour l'en informer.
Un certain nombre de mises à jour à venir en septembre vous aideront à améliorer votre service d'expédition et les Évaluations détaillées des vendeurs tout en réduisant vos coûts d'exploitation et les questions des acheteurs.
- Suivi pour plus de services de messagerie : À compter de la fin septembre, vous pourrez télécharger les numéros de suivi et de confirmation de livraison pour plus de services de messagerie.
- Les informations sur la livraison seront plus facilement accessibles aux acheteurs, ce qui les aidera dans leurs Évaluations détaillées des vendeurs : Dans la Page objet, un message apparaîtra à côté du délai de manutention, ce qui aidera à établir les attentes des acheteurs. De plus, les acheteurs verront vos informations de suivi ainsi que le délai de livraison mentionné dans le processus d'Évaluation et de résolution de litiges. En ce qui concerne les transactions avec expédition gratuite, il y aura, dans le processus d'Évaluation, un message clair incitant les acheteurs à laisser une note d'Évaluations détaillées de 5 pour les frais d'expédition et de manutention.
- Pas d'Évaluation détaillée sur l'expédition pour les cueillettes locales : Lorsque la seule option de livraison offerte dans votre annonce est cueillette locale sans frais d'expédition, la fonction Évaluation détaillée liée à l'expédition sera désactivée.
PASSEZ À L'ACTION
- Commencez à télécharger les informations de suivi pour tous les services de messagerie quand elles sont disponibles.
- Ventes à l'international! Maintenant, vous avez un meilleur contrôle sur les lieux d'expédition spécifiques. De plus, seules les Évaluations détaillées laissées par les acheteurs nationaux seront comptabilisées pour l'admissibilité au statut PowerSeller ou Vendeur émérite.
- Rapidité accrue pour modifier les annonces et les descriptions, y compris la modification simultanée de plusieurs annonces
- À compter de la fin septembre, vous pourrez apporter des changements à la plupart des champs de vos annonces aux formats Mises en vente multiples à Prix fixe et Prix fixe Boutique, même si ces annonces ont déjà donné lieu à des ventes. Pour toutes ventes précédant vos mises à jour, votre acheteur et vous pourrez consulter l'annonce telle qu'elle est apparue au moment de la vente.
- Avec l'outil Modification de plusieurs annonces simultanément — disponible dans Mon eBay, le Gestionnaire de ventes (maintenant gratuit), le Gestionnaire de ventes Pro et Turbo Lister — vous pourrez modifier la plupart des champs et des descriptions d'annonces, jusqu'à un maximum de 200 annonces à la fois.
PASSEZ À L'ACTION
- Changements à Catégorie et Caractéristiques de l'objet : Les changements aux Catégories et aux Caractéristiques de l'objet dont le lancement avait été prévu séparément sont maintenant regroupés avec d'autres changements majeurs pouvant se répercuter sur vos annonces. Les mises à jour des Catégories et de Caractéristiques de l'objet auront lieu durant la semaine du 22 septembre dans les catégories suivantes :
Antiquités : Couture (avant 1930); Sciences et médecine
Livres
Monnaie
Vêtements, chaussures et accessoires : Tenue de danse : Accessoires pour hommes/femmes; Vêtements pour hommes; Vêtement/accessoire de mariage
Objets de collection : Science, méd. (1930-présent); Couture (avant 1930)
Informatique et réseaux : Accessoires d'ordinateurs; Calcul d'époque
Appareils électroniques : Audio pro; Éclairage de scène et Effets de lumière
Maison et jardin : Fêtes, Cartes et Fournitures pour fêtes; À la maison; Fournitures de mariage
Auto-Moto : Voiturettes, voitures de golf et Câbles, pièces de voiturettes (déplacé vers Auto-Moto); nouvelles catégories pour nouveaux modèles de voitures; Roues, pneus et pièces (ajout de Caractéristiques de l'objet; retrait de sous-catégories)
Instruments de musique : Audio professionnel
Céramique et verre : Publications
Objets de sport : Voiturettes, voitures de golf (électriques) et Câbles, pièces de voiturettes (déplacée vers Auto-Moto)
Souvenirs d'événements sportifs, cartes et boutique des partisans : Cartes; Vêtements et souvenirs, partisan
Jeux vidéo : Jeux Internet
PASSEZ À L'ACTION
- Vendeurs exploitant une Boutique : Vous pouvez maintenant afficher un message d'absence lorsque vous partez en vacances et suspendre toutes vos annonces à Prix fixe — et pas uniquement les annonces de vos Boutiques.
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Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
