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Foire aux questions
1. Récompenses pour les vendeurs qui procurent à leurs acheteurs une expérience d'achat formidables Résumé des changements Quels changements seront apportés aux normes de rendement des vendeurs eBay? Pourquoi? Pour mettre davantage l'accent sur la qualité et pour récompenser les vendeurs qui procurent à leurs acheteurs une expérience d'achat formidable, eBay :
De quelle façon eBay considérera-t-elle maintenant les évaluations détaillées des vendeurs? Les évaluations détaillées des vendeurs demeureront une façon importante d'évaluer le rendement des vendeurs. eBay modifiera tout simplement sa façon d'évaluer la qualité en mettant graduellement l'accent sur le nombre de notes faibles obtenues par un vendeur plutôt que sur sa note globale. Pourquoi mettre l'accent sur le nombre restreint de notes 1 et 2 plutôt que sur la note élevée du vendeur? Les évaluations détaillées des vendeurs représentent une façon importante d'évaluer le rendement des vendeurs. eBay mettra graduellement l'accent sur le nombre de notes faibles (notes 1 et 2) obtenues par un vendeur plutôt que sur sa note globale, et ce, pour plusieurs raisons. D'abord, les acheteurs accordent des notes élevées pour des raisons différentes, mais en donnant une note 1 ou 2, ils manifestent clairement leur insatisfaction. Ensuite, en regardant les raisons pour lesquelles on leur a donné des 1 ou des 2, les vendeurs auront une meilleure idée des aspects qu'ils devront améliorer : objet correspondant à sa description, communication, délais d'expédition et frais d'expédition et de manutention. Enfin, nombre de vendeurs ont dit que, pour eux, il était plus facile et productif d'essayer d'éviter d'avoir des notes 1 ou 2 que de tenter d'obtenir des 5 pour tout. Cela s'avère encore plus juste pour les vendeurs canadiens qui doivent souvent composer avec des frais d'expédition plus élevés, des délais de livraison plus longs et des retards liés aux douanes, ce qui rend encore plus difficile l'obtention de notes 5 de la part d'acheteurs canadiens et étrangers. Comment sont calculées les notes 1 et 2? On compte combien de notes faibles (notes 1 et 2) ont été accordées pour chacun des quatre critères des évaluations détaillées du vendeur : objet correspondent à sa description, communication, délais d'expédition, frais d'expédition et de manutention. Le pourcentage des faibles évaluations détaillées d'un vendeur correspond au nombre de transactions qui ont obtenu la note 1 ou 2 de la part des acheteurs (de partout dans le monde) par rapport à l'ensemble des transactions du vendeur, qui comprennent celles qui n'ont pas été évaluées par les acheteurs. Obtenez plus d'informations sur le calcul des notes 1 et 2. Comment puis-je connaître mon classement? À la fin du mois de juillet, vous trouverez dans votre Tableau de bord un aperçu mensuel de votre classement relativement aux notes 1 et 2 que vous avez obtenues dans le cadre des transactions avec les acheteurs américains. À compter d'octobre, ce classement pour les transactions qui ont eu lieu avec les acheteurs américains et les autres acheteurs sera mis à jour quotidiennement. Nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) sur eBay.com et eBay Auto-moto Quel est ce nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) et quelle est sa raison d'être? Le nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) récompense les vendeurs PowerSeller qui offrent toujours à leurs clients une expérience d'achat fabuleuse. Ce programme classe les vendeurs selon leur rendement relativement à la qualité de l'expérience offerte aux clients et les récompense au moyen de primes incitatives et de récompenses soulignant le niveau de cette qualité. En tant que PowerSeller canadien, serai-je admissible au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) d'eBay sur d'autres sites eBay? Les PowerSellers canadiens admissibles au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) profiteront des mêmes avantages que les PowerSellers américains qui ont le statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) sur eBay.com et eBay Auto-moto et sur eBay Auto-Moto. Les programmes Vendeur émérite (États-Unis seulement) est en cours d'implantation sur les sites eBay britannique et allemand. À compter d'avril 2010, les Powersellers canadiens qui transigent avec les acheteurs britanniques et allemands pourront être admissibles au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) (Grande-Bretagne et Allemagne). Les PowerSellers canadiens pourront alors profiter des mêmes avantages que les vendeurs émérites britanniques et allemands, sauf des rabais applicables aux annonces sur les sites de la Grande Bretagne et de l'Allemagne. Quand le nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay entrera-t-il en vigueur? Tous les PowerSellers, y compris les PowerSellers canadiens, qui sont admissibles au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) pourront commencer à profiter des avantages du statut dès octobre 2009. Les PowerSellers canadiens pourront bénéficier des avantages du programme Vendeur émérite au même titre que les PowerSellers américains s'ils répondent aux meêmes exigences qui seront basées sur leur ÉDV avec les acheteurs américains. Les PowerSellers canadiens qui répondent aux critères amércains seront éligibles à une réduction de 20 % sur leurs annonces sur eBay.com Quels sont les avantages du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay sur eBay.com et eBay Auto-moto? Les avantages exclusifs aux vendeurs émérites eBay sont :
Pour être admissible au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay, vous devez :
Bien que le programme de Vendeur émérite ne sera pas offert sur eBay.ca, à parti d'avril 2010, les vendeurs canadiens peuvent quand même se qualifier pour la réduction de 20 % applicable à leurs annonces placées sur le site eBay.ca. Pour cela, ils doivent :
Si vous êtes admissible à une réduction des frais du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), celle-ci figurera sur votre facture mensuelle et sera appliquée aux frais de la commission sur le prix final. Voici un exemple :
Est-ce que je reçois des réductions de Vendeur émérite (États-Unis seulement) sur la commission du prix final uniquement pour les transactions effectuées avec les acheteurs américains? Non, si vous êtes admissible aux réductions sur la commission du prix final, les réductions s'appliquent à toutes vos transactions admissibles sur eBay.com et eBay Auto-moto, peu importe le lieu de l'acheteur. Qu'est-ce que la vignette Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay? Quelle forme prendra-t-elle et comment sera-t-elle expliquée aux acheteurs? Les acheteurs sur eBay.com et eBay Auto-moto pourront voir la mention Vendeur émérite accompagnée de l'icône Vendeur émérite affichée dans le coin supérieur droit des pages objets d'un Vendeur émérite (États-Unis seulement). Sous la vignette et le nom d'utilisateur du vendeur, on trouvera les trois points suivants :
Pourquoi la vignette Vendeur émérite (États-Unis seulement) ne sera-t-elle affichée que sur eBay.com et eBay Auto-moto? eBay a fait tout son possible pour que les vendeurs canadiens puissent profiter des avantages du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) lancé sur eBay.com et eBay Auto-moto. Avant d'implanter un tel programme sur les pages accessibles aux acheteurs sur eBay.ca, eBay désire d'abord observer les résultats de l'expérience des acheteurs américains. Le fait que je mette en vente des objets sur eBay.com et eBay Auto-moto ou sur eBay.ca a-t-il une incidence sur mon admissibilité au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay?
Un vendeur qui ne satisfait plus aux conditions du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay, mais qui répond toutefois encore aux conditions du statut PowerSeller, perdra le statut et les avantages du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), mais continuera de profiter du statut PowerSeller et de ses réductions tant qu'il y sera admissible. L'admissibilité aux statuts Vendeur émérite (États-Unis seulement) et PowerSeller sera évaluée mensuellement et les vendeurs pourront consulter leur Tableau de bord pour suivre la tendance de leur admissibilité. Nouvelles conditions et récompenses pour les PowerSeller Quels changements seront apportés au programme PowerSeller en octobre 2009?
Non. Jusqu'en avril 2010, vous profiterez des mêmes réductions aussi longtemps que vous continuerez de satisfaire aux conditions de la structure actuelle des réductions PowerSeller (20 % pour 4,9, 15 % pour 4,8 et 5 % pour 4,6) et les nouvelles exigences minimales applicables à tous les vendeurs. Si, à partir d'avril 2010, je suis un PowerSeller non admissible au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement), les réductions dont je profite actuellement changeront-elles? Oui. À compter d'avril 2010, il y aura une nouvelle structure de rabais pour les PowerSellers sur eBay.ca, eBay.com et eBay Auto-moto :
Quand les réductions actuelles du statut PowerSeller seront-elles abaissées à 5 %? Les réductions actuelles du statut PowerSeller (qui varient de 5 % à 20 % selon les évaluations détaillées du vendeur pendant une période de 30 jours) ne seront plus accordées à partir d'avril 2010. Si vous êtes admissible aux réductions du statut PowerSeller après le 1er avril, celles-ci figureront sur votre facture mensuelle et seront appliquées à toute commission sur le prix final des ventes que vous aurez réalisées le mois précédent. La première fois que vous recevrez une réduction PowerSeller de 5 %, voici ce qui se passera :
eBay exige un minimum de 100 ventes au cours des 12 derniers mois pour s'assurer de la constance de la qualité du service offert aux acheteurs eBay. L'historique récent d'un vendeur est l'indicateur le plus important de la qualité puisque les pratiques de vente sont susceptibles de changer au fil du temps. Quels changements seront apportés à l'application des règlements d'eBay concernant les statuts PowerSeller et Vendeur émérite (États-Unis seulement)? Certains règlements d'eBay sont très sévères et eBay sanctionne sévèrement toute infraction sérieuse à ses règlements commise par ses vendeurs, y compris les PowerSeller. Ces règlements portent, entre autres, sur les enchères artificielles, la vente d'objets contrefaits, la manipulation du système d'évaluation, les évaluations de rendement et toute autre mesure du rendement. La transgression de ces règlements peut entraîner la restriction immédiate ou la suspension d'un compte, de même que la perte des statuts PowerSeller et Vendeur émérite (États-Unis seulement) et des réductions qui en découlent. L'application de ces règlements et les conséquences des infractions sérieuses à ceux-ci demeurent inchangées. Dans le cas d'autres règlements moins sévères, les PowerSeller doivent respecter les directives d'eBay comme le font les autres vendeurs. Toute infraction importante à ces règlements peut entraîner la restriction ou la suspension d'un compte, de même que la perte des statuts PowerSeller et Vendeur émérite (États-Unis seulement). Le nombre maximal d'infractions mineures toléré pour les PowerSeller (y compris les vendeurs émérites) avant qu'ils perdent leurs statuts varie selon leur niveau :
Comment puis-je vérifier si mes pratiques sont conformes aux règlements ou si je risque de perdre mon statut PowerSeller? Vous pouvez vérifier votre conformité aux règlements et les conséquences éventuelles de votre non-conformité dans votre Tableau de bord. Vous pourrez y voir les règles que vous avez enfreintes et les annonces concernées ainsi que le nombre d'infractions récentes que vous avez commises. Consultez les exigences détaillées pour chaque niveau et par règlement. Nouvelles normes pour tous les vendeurs Quelles sont les nouvelles normes qui s'appliquent à tous les vendeurs eBay? À compter d'octobre, les exigences minimales qui s'appliquent actuellement aux vendeurs sur eBay.com et eBay Auto-moto seront remplacées par de nouvelles normes qui tiendront compte du nombre de notes 1 et 2 obtenues dans les évaluations détaillées des vendeurs. Dans le cas des vendeurs canadiens, eBay continuera d'exiger des notes minimales moyennes pour les évaluations détaillées : la note moyenne minimale de 4,1 sera exigée pour la description de l'objet et la communication. eBay n'exigera pas, des vendeurs canadiens, de note moyenne minimale pour les délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention étant donné les répercussions des ventes transfrontalières sur ces critères d'évaluation pour le vendeur canadien typique. Les vendeurs canadiens devront maintenir une note moyenne d'au moins 4,1 pour les critères description de l'objet et communication pour pouvoir mettre en vente des objets sur eBay.ca. De plus, tout Canadien qui ne satisfera pas aux nouvelles normes américaines présentées ci-dessous risque de voir ses annonces déclassées dans les résultats de recherche sur eBay.com et eBay Auto-moto ou de faire l'objet d'une restriction pour la mise en vente sur eBay.com et eBay Auto-moto :
Les annonces de ces vendeurs seront déclassées dans les résultats de recherche sur eBay.com et eBay Auto-moto,. On pourrait leur offrir des conseils ou une formation sur les meilleures pratiques commerciales. Dans les cas les plus sérieux, la non-conformité aux normes pourrait avoir d'autres répercussions, comme l'imposition de restrictions à la mise en vente, la perte du statut et des restrictions PowerSeller et, dans certains, la suspension du compte. Comment puis-je connaître mon classement selon les nouvelles normes? Vous aurez, dans votre Tableau de bord, un aperçu de votre classement selon les nouvelles normes et les conséquences éventuelles de celui-ci :
eBay communiquera avec tout vendeur qui compte moins de 10 évaluations détaillées et qui n'a pas accès au Tableau de bord lorsque son rendement ne satisfera pas les normes minimales. Changements prévus et temps nécessaire pour s'adapter Pourquoi tous les changements relatifs aux normes et au statut PowerSeller n'entreront-ils pas tous en vigueur en même temps? En effectuant ces changements en deux temps, eBay permet aux acheteurs et vendeurs admissibles de profiter rapidement des avantages du nouveau statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) (en 2009) et donne en même temps huit mois (soit jusqu'en avril 2010) aux vendeurs pour évaluer leur rendement et adapter leurs pratiques commerciales, et, au besoin, pour se conformer aux nouvelles normes. Consultez ce tableau pour savoir à quoi vous devrez vous conformer et à partir de quel moment vous devrez le faire pour profiter des récompenses offertes. Aide pour obtenir de bonnes évaluations détaillées J'offre la livraison gratuitement et j'expédie toujours mes objets dans le délai d'expédition affiché, mais il m'arrive encore de recevoir des notes faibles pour les délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention. Que fait eBay pour éviter que ces acheteurs influencent négativement mes notes pour les critères délais d'expédition et frais d'expédition et de manutention? Dans le cas des transactions comportant de l'information relative au suivi du colis ou la confirmation de la livraison, les acheteurs verront s'afficher, au moment d'évaluer la transaction, votre information sur le suivi du colis et un message indiquant à quel moment la livraison a été effectuée. Le message sur l'expédition gratuite, qui apparaît actuellement à l'étape Laisser une évaluation, sera renforcé pour inviter les acheteurs à accorder cinq étoiles pour ces critères. Qu'adviendra-t-il des annonces permettant la cueillette locale? Dans le cas des annonces offrant uniquement la cueillette locale, la fonction d'évaluation détaillée du vendeur sera désactivée pour les critères délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention. Que fait eBay contre les acheteurs qui font un mauvais usage du système d'évaluation? Comment les vendeurs peuvent-ils éviter d'être victimes d'extorsion de la part d'acheteurs et empêcher les litiges pour objets non payés d'influencer négativement leurs évaluations détaillées? Pour protéger les vendeurs, eBay accroît continuellement sa capacité de détecter et de punir les actes répréhensibles commis par les acheteurs, y compris le fait d'accorder systématiquement des notes faibles tout en laissant des commentaires positifs. eBay mettra davantage l'accent sur ce genre d'abus et entend réagir plus rapidement et plus sévèrement lorsque des cas d'Extorsion de faveurlui sont rapportés. De plus, l'instauration du processus automatisé pour la résolution de litiges concernant un objet non payé sur eBay.com et eBay Auto-moto empêchera les acheteurs au coeur d'un litige d'évaluer la transaction, que ce soit de façon négative ou neutre. eBay prévoit implanter ce processus prochainement sur eBay.ca. eBay vous incite à utiliser le Gestionnaire de litiges pour signaler un objet non payé, une extorsion de faveur ou tout autre problème qui survient avec un acheteur. eBay examine tous les rapports et supprime les évaluations injustes. Le nombre d'évaluations positives, neutres ou négatives fera-t-il partie des conditions d'admissibilité au statut PowerSeller? Qu'en est-il des litiges pour un objet non reçu ou un objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description, ou encore des rejets de débits? Les PowerSeller, y compris les vendeurs émérites, devront encore avoir un taux d'évaluations positives d'au moins 98 %. Les litiges pour un objet non reçu ou un objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description continueront d'être comptabilités, mais ils ne feront pas partie des exigences liées aux statuts PowerSeller et Vendeur émérite (États-Unis seulement). Cependant, les vendeurs ayant à leur actif un nombre excessif de litiges ou d'évaluations négatives ou neutres, ou un trop grand nombre de transactions avec des notes faibles nettement en deçà des nouvelles exigences minimales imposées à tous les vendeurs, pourraient voir leurs annonces déclassées dans les résultats de recherche, se faire imposer des limites à la mise en vente ou perdre leur statut et leurs réductions PowerSeller ou Vendeur émérite (États-Unis seulement). Dans certains cas, ils pourraient être suspendus. Calcul des faibles évaluations détaillées du vendeur Quelle est la durée de la période utilisée pour calculer les notes des évaluations détaillées du vendeur? Pour un vendeur comptant plus de 400 transactions au cours des trois derniers mois, la période prise en compte pour calculer la note moyenne et le taux de notes faibles (notes 1 et 2) déterminant son admissibilité au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) correspondra, à partir d'octobre 2009, aux trois derniers mois civils. Pour tous les autres vendeurs, cette période correspondra aux 12 derniers mois civils. À partir d'avril 2010, ces périodes s'appliqueront également au statut PowerSeller. À quelle fréquence le rendement d'un vendeur sera-t-il évalué? Le rendement d'un vendeur sera évalué vers le 20e jour du mois. Ainsi, le calcul effectué le 20 juillet, par exemple, tiendra compte des évaluations détaillées de l'ensemble des transactions effectuées en avril, mai et juin. Veuillez noter que le statut d'un vendeur qui n'obtient pas la note minimale exigée au terme de ce calcul mensuel sera immédiatement modifié, ce qui pourrait signifier la perte du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) et des réductions qui y sont associées. Tout vendeur peut consulter son Tableau de bord pour suivre la tendance de leur admissibilité. Qu'en est-il des évaluations détaillées que mon acheteur effectue après le mois au cours duquel la transaction a eu lieu? Seront-elles prises en compte? Oui. Les faibles évaluations (notes 1 et 2) d'un mois sont associées aux transactions du mois en question auxquelles elles se rapportent, et ce, quel que soit le moment où elles sont laissées. Les taux mensuels d'évaluations faibles sont continuellement mis à jour, à mesure que les acheteurs évaluent leurs transactions. Par exemple, des évaluations détaillées faites en juillet pour une transaction effectuée en juin seront prises en compte par le taux du mois de juin. Je suis un vendeur dont le volume de ventes est peu élevé. Est-ce qu'une ou deux mauvaises transactions pourraient me coûter mon statut PowerSeller ou Vendeur émérite (États-Unis seulement)? Non. Pour s'assurer que les vendeurs, et particulièrement ceux dont le volume des ventes est peu élevé, ne soient pas pénalisés à cause d'une faible évaluation, au moins trois cas de notes 1 ou 2 seront tolérés avant que le statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) soit perdu. Au moins quatre cas de notes 1 ou 2 seront tolérés avant que le statut PowerSeller soit perdu ou que ces faibles évaluations aient d'autres répercussions pour le vendeur. Comment est calculé le taux de notes 1 et 2 des faibles évaluations détaillées? Le taux de faibles évaluations détaillées prend en compte le nombre total de notes 1 et 2 obtenues pour chacun des quatre critères des évaluations détaillées (description de l'objet, communication, délais d'expédition et frais d'expédition et de manutention) et s'effectue de la manière suivante : Nombre de notes 1 et 2 ______________________________________ Total des transactions Veuillez noter que par « total des transactions », on entend toutes les transactions effectuées par un vendeur et pas seulement celles qui ont fait l'objet d'une évaluation détaillée par les acheteurs. Voyez des exemples de la façon qu'est calculé le taux de faibles évaluations détaillées. La note moyenne minimale des évaluations détaillées d'un vendeur sera-t-elle calculée différemment? Oui. En avril, eBay changera sa façon de calculer la note moyenne minimale des évaluations détaillées des vendeurs canadiens. Méthode actuelle du calcul de la moyenne des évaluations détaillées
Règlement sur les pratiques de vente Quel est le nouveau Règlement sur les pratiques de vente? Le Règlement sur les pratiques de vente établit clairement des normes minimales de professionnalisme pour tous les aspects de la mise en vente d'un objet et d'une transaction. Caractéristiques de l'objet et Description. Les vendeurs doivent fournir de l'information exacte et des détails conformes aux objets mis en vente, y compris l'état et les caractéristiques de l'objet. Exemple d'infraction au Règlement : le fait de sélectionner Nouveau dans les caractéristiques de l'objet et d'écrire dans la description qu'il s'agit d'un objet remis à neuf. De plus, le langage et le ton utilisés dans les descriptions des annonces doivent être professionnels. Conditions du vendeur. Les vendeurs peuvent uniquement inclure dans leurs annonces des conditions. Exemples d'infractions au Règlement : le fait d'ajouter de l'information contradictoire dans une annonce, de ne pas respecter ces conditions ou d'ajouter un avis non-responsabilité du vendeur relativement à la livraison de l'objet décrit dans l'annonce. Disponibilité de l'objet. Les vendeurs doivent s'assurer de la disponibilité de tout objet mis en vente pendant toute la durée de l'annonce. Les objets à vente unique ou ceux dont les stocks sont faibles ne devraient pas être annoncés simultanément sur eBay et un autre site. Frais d'expédition et frais connexes. Les vendeurs devront continuer de n'exiger que des frais d'expédition et de manutention raisonnables. Règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention. Conformément à ce qu'eBay a annoncé récemment, les vendeurs doivent stipuler dans leurs annonces leur politique sur le renvoi des objets et le délai de manutention. Le nouveau Règlement sur les pratiques de vente exige que cette information soit exacte. Langage approprié. Il est interdit d'émettre dans des annonces des commentaires qui nuisent à la confiance dans le site eBay, comme des commentaires négatifs à l'égard des acheteurs ou du processus de vente sur eBay. Est-ce possible d'avoir des exemples dans lesquels le langage et le ton utilisés ne sont pas considérés comme professionnels? Voici quelques exemples de formulations dont langage et le ton ne sont pas considérés comme professionnels : « À cause de mauvais acheteurs eBay, vous devez communiquer avec moi avant de faire une enchère, sinon votre enchère sera annulée et je signalerai votre comportement à eBay!!! » « J'ai eu tellement de mauvaises transactions avec des acheteurs qui ne laissaient pas d'évaluations! Alors si vous êtes nouveau, n'enchérissez pas! » « Je laisse des évaluations négatives à tous les enchérisseurs qui ne paient pas. » « Je suis obligé d'utiliser PayPal. » Quels sont les objectifs du nouveau Règlement? En tant que vendeur, vous devez vous assurer que chaque transaction se déroule bien et soit satisfaisante pour tous vos clients. La clarté de ces nouvelles directives et normes concernant le professionnalisme sur eBay vous aidera à cet égard. Le nouveau Règlement vise à :
À compter d'octobre 2009, toute infraction au Règlement sur les pratiques de vente pourrait entraîner la perte du statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay. L'application intégrale du Règlement commencera au début de l'année 2010. Que dois-je faire pour m'assurer de respecter le Règlement sur les pratiques de vente? Pour vous assurer de respecter le nouveau Règlement sur les pratiques de vente, vous devez :
Retrait de l'option de mise en vente Assurance sur l'expédition Pourquoi eBay retire-t-elle l'assurance sur l'expédition, à titre optionnel ou obligatoire pour l'acheteur, de la mise ou remise en vente d'un objet? eBay retire l'assurance sur l'expédition, à titre optionnel ou obligatoire pour l'acheteur, pour s'aligner sur les pratiques courantes de l'industrie du cybercommerce auxquelles les acheteurs sont habitués. La plupart du temps, les acheteurs ne s'attendent pas à payer l'assurance sur l'expédition. De plus, ce changement reflète le principe, en vigueur dans l'industrie et sur eBay, selon lequel les vendeurs sont responsables des objets jusqu'à ce que leurs acheteurs les reçoivent. En tant que vendeur, puis-je encore assurer les objets que je vends sur eBay? Oui, vous pouvez encore assurer les objets que vous vendez. Vérifiez les différentes assurances offertes par votre service d'expédition ou communiquez avec une compagnie d'assurance. Vous pouvez également souscrire une assurance sur l'expédition auprès de votre service d'expédition sur eBay lorsque vous imprimez vos étiquettes d'expédition directement depuis eBay ou PayPal. Pour vous aider à recouvrer le coût de votre assurance, vous pourriez inclure ces frais dans le prix de l'objet ou vos frais de manutention. Je vends des objets rares ou uniques ainsi que des antiquités. Comment puis-je les assurer? Vous pouvez assurer les objets que vous vendez de plusieurs manières. Vérifiez les différentes assurances offertes par votre service d'expédition ou communiquez avec une compagnie d'assurance. Vous pouvez également souscrire une assurance sur l'expédition auprès de votre service d'expédition sur eBay lorsque vous imprimez vos étiquettes d'expédition directement depuis eBay ou PayPal. Pour vous aider à recouvrer le coût de votre assurance, vous pourriez inclure ces frais dans le prix de l'objet ou vos frais de manutention. Payer une assurance sur l'expédition augmente mes frais de vente. Que puis-je faire? Vous pouvez inclure vos frais d'assurance dans vos frais de manutention ou dans le prix de l'objet lorsque cela est possible. Comment puis-je recouvrer les frais de mon assurance avec mes annonces au format Enchères? Dans le cas des annonces au format Enchères, vous pouvez inclure les frais de votre assurance sur l'expédition dans les frais de manutention. Vous devez estimer la valeur des objets en question et demander à votre service d'expédition ou à une compagnie d'assurance une estimation des frais d'assurance pour ces objets. Vous pourriez également faire débuter les enchères à un prix légèrement supérieur pour couvrir les frais de l'assurance. Quand ce changement entrera-t-il en vigueur? eBay prévoit retirer l'assurance sur l'expédition des nouvelles annonces vers le 22 septembre 2009 Dois-je modifier mes annonces? Non, vous n'avez pas besoin de modifier vos annonces. Cependant, vous ne pourrez plus ajouter l'option d'assurance sur l'expédition dans vos nouvelles annonces, vos annonces modifiées ou vos annonces de remise en vente. Vous pourriez modifier le prix de vos objets ou vos frais d'expédition et de manutention pour recouvrer les frais de l'assurance. Puis-je utiliser les outils Modification de plusieurs annonces simultanément pour modifier mes annonces? Oui, vous pouvez utiliser les outils Modification de plusieurs annonces simultanément pour modifier vos annonces. eBay bloquera-t-elle les fonctions Remise en vente, Vendre un objet similaire et Mettre en vente un objet identique dans mes annonces si elle offre l'option d'assurance sur l'expédition? Non. Les fonctions Remise en vente, Vendre un objet similaire et Mettre en vente un objet identique ne seront pas bloquées, mais l'option d'assurance sur l'expédition sera supprimée de vos annonces. Que se passera-t-il avec les annonces Valides jusqu'à annulation? L'option d'assurance sur l'expédition sera supprimée des annonces Valides jusqu'à annulation lorsqu'elles seront renouvelées. Un message vous indiquera que l'option a été supprimée. Ce changement s'appliquera-t-il à tous les types d'annonces et de catégories? Oui, ce changement s'appliquera à tous les types d'annonces et de catégories. J'utilise un les services d'un tiers pour la mise en vente de mes objets. Ce changement me concerne-t-il? Oui, ce changement s'applique à tous les services offerts par un tiers pour la mise en vente et la conclusion de la transaction avec l'option d'assurance sur l'expédition, à titre optionnel ou obligatoire. eBay exigera que tous les tiers retirent l'option d'assurance sur l'expédition, à titre optionnel ou obligatoire, de leurs processus de mise en vente et de conclusion de la transaction. Je suis un développeur de logiciels tiers. Quels changements dois-je apporter? D'ici septembre, vous devez retirer l'option d'assurance sur l'expédition de vos processus de mise en vente de produits et services et de conclusion de la transaction. Nouveau Tableau de bord Où puis-je trouver de l'information sur mes faibles évaluations détaillées (notes 1 et 2)? Quels outils peuvent m'aider à réduire le nombre de es faibles évaluations détaillées? À partir de la fin de juillet 2009, votre Tableau de bord vous donnera un aperçu de vos faibles évaluations détaillées (notes 1 et 2), et la note moyenne de vos évaluations détaillées avec les acheteurs américains ainsi que votre classement relativement au statut Vendeur émérite (États-Unis seulement) qui sera lancé sur eBay.com et eBy Auto-moto en octobre. Cet aperçu sera mis à jour chaque mois. Vous pouvez, toutefois, consulter les rapports d'évaluations détaillées pour connaître le total de vos notes 1 et 2. En avril 2010, l'information du Tableau de bord tiendra compte de toutes les conditions d'admissibilité applicables au statut PowerSeller.  Pour afficher cette page, ouvrez une session dans votre Tableau de bord et cliquez sur le lien dans le haut. Quels seront les changements apportés au Tableau de bord en octobre? À partir d'octobre, le Tableau de bord vous donnera un aperçu de vos faibles évaluations détaillées (notes 1 et 2), votre note moyenne minimale pour les ÉDV basés selon les acheteurs américains et tous les acheteurs, votre classement relativement aux statuts PowerSeller et Vendeur émérite (États-Unis seulement) eBay avec des informations mises à jour quotidiennement. Cette information sera mise à jour quotidiennement à partir d'octobre. Les vendeurs verront-ils quelles transactions leur ont valu de faibles évaluations détaillées? Pour encourager les acheteurs à laisser des évaluations détaillées du vendeur, eBay leur assure que ces évaluations sont présentées de façon anonyme et que les vendeurs ne peuvent pas savoir exactement quelles transactions ont obtenu des scores plus faibles. Pour savoir quels aspects vous devez améliorer, vous pouvez produire des rapports détaillés de vos évaluations détaillées en fonction des catégories, du type de transaction et d'autres critères. Pour ce faire, consulter la section Voir vos rapports de votre Tableau de bord. 2. La recherche améliorée contient plus d'annonces pertinentes Changements à Meilleure correspondance sur eBay.com et eBay Auto-moto et sur eBay Auto-Moto Qu'est-ce que Meilleure correspondance? Meilleure correspondance est l'ordre de tri par défaut qui affiche les résultats de recherche. L'objectif de Meilleure correspondance est d'aider les acheteurs à trouver exactement ce qu'ils cherchent auprès de vendeurs en qui ils peuvent avoir confiance. Cela signifie pour vous, en tant que vendeur, que vos annonces sont au premier plan pour les acheteurs les plus intéressés par vos produits. Ce qui est déterminant pour votre position dans Meilleure correspondance ce sont les prix et le service exceptionnels que vous offrez à vos acheteurs. Comment fonctionne Meilleure correspondance à l'heure actuelle (avant les changements à venir en septembre)? Pour trier les résultats d'articles les plus pertinents aux acheteurs en fonction de leurs critères de recherche, Meilleure correspondance tient compte de plusieurs facteurs. À l'heure actuelle, ces facteurs sont :
Les annonces au format Enchère et à Prix fixe sont triées séparément en fonction du critère le plus pertinent pour chaque format, puis entremêlées de façon à offrir aux acheteurs un bon choix des deux types d'annonces sur chaque page des résultats de recherche. Pourquoi ces changements à Meilleure correspondance? Nous continuons à raffiner et à améliorer la technologie pour afficher en tête des résultats de recherche les annonces de premier choix les plus pertinentes des vendeurs qui fournissent la meilleure expérience d'achat. Nous vous fournissons également l'information et les outils dont vous avez besoin pour donner à vos annonces la meilleure visibilité. Quels sont les changements à Meilleure correspondance?
Les changements à Meilleure correspondance entreront en vigueur entre le 22 septembre et le 1er octobre 2009. À quel moment ces changements entreront-ils en vigueur sur eBay.ca? Nous prévoyons lancer ultérieurement une version canadienne qui combinera toutes les nouvelles composantes d'eBay.com et eBay Auto-moto avec celles, plus spécifiques du site canadien. Surveillez les annonces à venir… Qu'est-ce que le score de performance d'une annonce? Le score de performance des annonces repose sur les ventes récentes en fonction du nombre d'empreintes récentes qu'elle a obtenues. Une « empreinte » correspond à chaque occurrence où un acheteur voit une page de résultats de recherche qui comprend l'annonce. Par exemple, dans la nouvelle fonction Meilleure correspondance, une annonce ayant 100 empreintes récentes et 10 ventes récentes obtiendra un meilleur résultat qu'une annonce ayant récolté 1 000 empreintes et permit de conclure 10 ventes. Qu'est-ce qui compte comme empreinte? Chaque fois qu'un acheteur voit une page de résultat, chaque annonce figurant dans cette page reçoit une empreinte. Pourquoi le titre des annonces est-il plus important que jamais? Rédiger des titres précis et pertinents est depuis toujours une meilleure pratique. Toutefois, pour maximiser la performance vos annonces, vous ne devriez employer que des mots-clés qui sont pertinents. Autrement, elles pourraient récolter des empreintes, mais pas des ventes, et nuire au score de performance de vos annonces. Ayez toujours en tête le rapport entre empreintes et ventes lorsque vient le temps de rédiger vos annonces. Un titre dont les mots-clés sont vagues, moins précis, peut récolter plus d'empreintes, mais un plus faible pourcentage de ventes. Cela pourrait réduire votre visibilité globale dans les résultats de recherche. Un exemple de titre comportant des mots-clés trop vagues pourrait ressembler à ceci : Appareil numérique flambant neuf, processeur multipoint 7. Avec un titre composé de mots-clés très pertinents et précis, votre annonce apparaîtra dans moins de résultats de recherche, mais générera plus de ventes par empreinte. Ce score plus élevé de performance d'une annonce vous donnera un avantage dans les résultats de recherche. Un exemple de titre composé de mots-clés plus précis pourrait ressembler à ceci : Appareil photo reflex mono-objectif numérique Nikon D50 neuf avec mise au point automatique et lentilles 18-55 mm. Pourquoi le score de performance d'une annonce sera-t-il à la place de ventes récentes pour Meilleure correspondance? acheteurs d'une annonce que les ventes récentes puisqu'il mesure les ventes récentes d'une annonce en fonction du nombre de fois qu'elle a été vue par les utilisateurs. Un objet qui se vend après avoir enregistré peu d'empreintes obtiendra un meilleur score de performance que celui s'étant vendu après avoir récolté plus d'empreintes. Qui plus est, plus vos ventes et les empreintes que vos annonces ont récolté sont récentes, plus elles compteront dans votre score. Donc, la performance d'une annonce compte désormais plus aujourd'hui qu'hier, et hier plus que le jour précédent. Qu'en est-il des mises en vente uniques à Prix fixe ou des annonces à Prix fixe qui n'ont pas d'historique de ventes? Les nouvelles annonces groupées et mises en vente unique à Prix fixe auront une certaine visibilité dans Meilleure correspondance même si elles ne comportent pas d'historique de vente. Ces annonces obtiendront un certain nombre d'empreintes initiales suivant le score de la pertinence d'annonces similaires. Toutes choses étant égales, les nouvelles annonces dont le coût total est inférieur à celui d'objets semblables s'étant vendus récolteront en général plus d'empreintes que les nouvelles annonces affichant un prix total plus élevé. De quelle façon Meilleure correspondance détermine-t-il quelles annonces sont similaires à mes nouvelles annonces à Prix fixe? Meilleure correspondance compare le titre et la catégorie de votre objet avec ceux d'objets dont le titre et la catégorie sont similaires et qui se sont vendus. Est-ce que toutes les ventes comptent dans le score de performance des annonces? Non, ce ne sont pas toutes ventes qui comptent comme ventes récentes dans le score de performance des annonces. Une seule vente par transaction compte dans les ventes récentes. Par exemple, si un acheteur achète deux objets en même temps d'une annonce groupée cela compte comme une vente. Toutefois, si un acheteur achète deux objets de la même annonce groupée à deux moments différents, les deux ventes compteront comme vente récente. Si j'augmente le prix, change le titre, la catégorie ou l'état de l'objet de mon annonce à Prix fixe, cela affecte-t-il négativement mes ventes récentes ou le score de performance de l'annonce? À compter du 27 juillet 2009, le fait d'augmenter le prix ou de changer le titre n'affectera pas vos ventes récentes ni le score de performance de vos annonces. Le fait de changer la mention état de l'objet de Spécifié pour Non spécifié ou de changer la catégorie continuera d'affecter négativement au score de vos ventes récentes. Nous comprenons que la gestion active des prix donne un avantage concurrentiel dans certains marchés. Cependant, si vos changements réduisent la compétitivité de vos annonces et entraînent une réduction de vos ventes récentes ou le score de performance de vos annonces, celles-ci apparaîtront plus loin dans les résultats de recherche. Comment voir les ventes récentes et les empreintes de mes annonces? Vous pouvez voir vos ventes récentes et de chacune de vos annonces dans l'outil Visibilité dans les résultats de recherche dans Mon eBay. Servez-vous-en régulièrement pour évaluer vos annonces pour vous assurer que vos annonces restent dans les premiers rangs dans les résultats de recherche. Quelles sont les répercussions des changements à Meilleure correspondance sur les annonces au format Enchères? Les annonces au format Enchères continueront de bénéficier d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche quand elles sont sur le point de se terminer. Compte tenu des améliorations dans le traitement des mises en vente unique à Prix fixe et des nouvelles annonces ainsi que des nouvelles directives pour les annonces au format Enchère avec l'option Achat immédiat, il sera encore plus important pour les vendeurs d'employer judicieusement les annonces au format Enchère, c'est-à-dire avec un prix de départ peu élevé pour attirer les acheteurs et stimuler les enchères. Certains vendeurs pourraient réaliser des économies réelles sans perdre de visibilité en transférant les annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat au format Prix fixe. Comment choisir le bon format d'annonce? Servez-vous du format Enchères quand :
Oui. La performance du vendeur compte toujours. Les annonces à Prix fixe des vendeurs émérites seront mises en valeur dans Meilleure correspondance sur eBay.com et eBay Auto-moto. Les annonces au format Enchères et à Prix fixe des vendeurs qui ne satisferont pas les nouvelles normes minimales seront déclassées sur eBay.ca et eBay.com et eBay Auto-moto. Est-ce que le fait d'offrir l'expédition gratuite aide la position de mes annonces dans les résultats de recherche? Oui. Les annonces à Prix fixe sans frais d'expédition continueront de bénéficier d'une visibilité accrue. Comme toujours, le fait de maintenir des frais raisonnables est une excellente pratique. Les annonces au format Enchère et à Prix fixe comportant de frais d'expédition excessifs seront, quant à elles, déclassées. Mise à jour des annonces au format Enchères avec option Achat immédiat Qu'est-ce que l'option Achat immédiat? L'option Achat immédiat peut être ajoutée à vos annonces au format Enchères moyennant des frais additionnels. Lorsque vous ajoutez cette option à votre annonce, vous donner le choix aux acheteurs d'acheter sur-le-champ votre objet ou d'enchérir sur celui-ci. Vous établissez votre prix Achat immédiat et un prix de départ minimum pour les enchères. Lorsque les enchères commencent sur votre objet, l'option Achat immédiat est retirée la plupart du temps de l'annonce, qui se poursuit comme une enchère seulement. Lorsque les acheteurs cherchent ou naviguent sur eBay, l'icône Achat immédiat apparaît dans vos annonces et dans les résultats de recherche. Pour voir des enchères ou des annonces au format Achat immédiat, les acheteurs peuvent utiliser les onglets Enchères uniquement ou Achat immédiat uniquement dans les pages de résultats de recherche. Quel est le nouveau Règlement concernant l'emploi de l'option Achat immédiat dans les annonces au format Enchères? Le prix d'Achat immédiat que vous fixez lorsque vous mettez en vente votre objet doit être au moins 10 % supérieur que votre prix de départ des enchères pour ce même objet. Toutes les annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat placées à partir du 22 septembre 2009 devront respecter ce nouveau règlement. Pourquoi eBay met-elle en place ce nouveau règlement? Il y a eu une augmentation de l'emploi inapproprié de l'option Achat immédiat où le prix de départ de l'enchère et celui de l'option Achat immédiat sont le même ou à quelques sous près. Cette pratique prive les acheteurs de l'excitation des enchères, provoque la confusion chez les acheteurs et nuit à la perception qu'ils ont d'eBay. Les enchères qui ont un prix de départ peu élevé incitent les acheteurs à enchérir. Le nouveau Règlement contribuera à préserver l'excitation et l'avantage des enchères, en plus d'inciter les vendeurs à annoncer leurs objets dans le format d'annonce approprié (format Enchères ou à Prix fixe). Apprenez comment choisir le format d'annonce qui répond le mieux à vos besoins. Est-ce que les vendeurs devront respecter ce nouveau règlement? Toutes les annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat placées à partir du 22 septembre 2009 devront respecter ce nouveau règlement. Les annonces préalablement programmées avec une date de début postérieure au 22 septembre 2009 ne sont pas touchées par ce nouveau règlement. Qu'arrivera-t-il à mes annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat qui seront en ligne avant que n'entre en vigueur le nouveau règlement? Les annonces qui seront en ligne avant le 22 septembre 2009 ne seront pas touchées. Comment eBay mettra-t-elle en application ce nouveau règlement? Au moment de créer une annonce au format Enchères avec l'option Achat immédiat, il ne vous sera pas possible de soumettre votre annonce à moins que le nouveau Règlement ne soit respecté. Un message apparaîtra vous demandant de saisir un prix d'Achat immédiat valide d'au moins 10 % supérieur au prix de départ de votre enchère. Ais-je d'autres options pour mettre en vente un objet qu'un acheteur peut acheter immédiatement que par l'option Achat immédiat de mon annonce au format Enchères? Vous pourriez annoncer votre objet dans le format à Prix fixe au lieu du format Enchères avec l'option Achat immédiat. Certains vendeurs pourraient réaliser des économies réelles sans perdre de visibilité en transférant leurs annonces du format Enchères avec l'option Achat immédiat au format Prix fixe. Vous pourriez également proposer l'offre directe dans le format Prix fixe pour donner plus d'options à vos acheteurs. Pour vendre un objet au format Prix fixe, votre prix de départ doit être d'au moins 1 $. Pour en savoir plus au sujet des exigences pour vendre à Prix fixe. Comment choisir le bon format d'annonce? Servez-vous du format Enchères quand :
Le nouveau Règlement s'applique aux annonces sur eBay.com et eBay Auto-moto et eBay.ca (en français et en anglais). Retrait de certaines options de mise en vente Quels sont les changements aux options de mise en vente sur eBay.ca? Les changements aux options de mise en vente entreront en vigueur le 22 septembre 2009. En voici la liste :
Pourquoi eBay apporte-t-elle ces modifications? Les acheteurs souhaitent une expérience d'achat cohérente et améliorée sur eBay qui leur permettra de trouver rapidement ce qu'ils cherchent et faire des achats satisfaisants. Ces changements aux options visent à éliminer la confusion du consommateur et à vous éviter, en tant que vendeur, des frais inutiles. Quelles options sont retirées? À compter du 22 septembre 2009, les options de mise en vente suivantes ne seront plus offertes : Bordure, Effet fluo, En vedette de la Catégorie, et Pack Pro. De plus, l'option En vedette des résultats ne sera plus offerte que sur eBay.com et eBay Auto-moto et uniquement aux vendeurs émérites eBay. Pour accroître la visibilité de votre objet et en vendre davantage, nous vous recommandons de tenter de maximiser les résultats de recherche dans Meilleure correspondance. Que dois-je faire à la suite de ces changements? Vous n'avez rien à faire de particulier concernant vos annonces. Les changements aux options s'appliqueront automatiquement à vos annonces. Nous vous recommandons de tenter de maximiser les résultats de recherche dans Meilleure correspondance pour vous assurer que vos annonces obtiennent la meilleure position et le meilleur rapport qualité-coût de vos frais d'insertion. Que se passera-t-il pour mes annonces comportant des options de mise en vente retirées à partir du 22 septembre 2009? Si, à compter du 22 septembre 2009, vous avez une annonce en cours comportant les options Bordure, Effet fluo, En vedette de la catégorie, Pack Pro ou En vedette des résultats, ces options seront automatiquement supprimées de votre annonce. Si vous êtes Vendeur émérite (États-Unis seulement) et que vous vendez sur eBay.com et eBay Auto-moto en utilisant l'option En vedette des résultats, celle-ci ne sera pas supprimée de vos annonces. (À compter du 22 septembre 2009, l'option En vedette des résultats sera offerte uniquement sur eBay.com et eBay Auto-moto et seulement aux vendeurs émérites eBay.) Que se passe-t-il si je paie pour option de mise en vente pour une annonce d'une durée de 30 jours, mais que l'option est retirée à la suite des changements aux options de mise en vente? Me remboursera-t-ton les frais d'option? Si, à la suite de ce changement, l'option est retirée d'une de vos annonces en cours, un crédit partiel ou complet sera porté à votre compte et apparaîtra sur la prochaine facture qui vous sera envoyée après la fin de l'annonce. Je me servais de ces options pour attirer plus de clientèle. Quelles sont maintenant les options à ma disposition? Il y a plusieurs excellentes options qui continueront d'être offertes telles que Sous-titre, Gras et Mise en vente dans deux catégories. Vous pouvez également l'outil commercial de publicité d'eBay pour attirer plus d'acheteurs vers vos annonces. Ce programme vous permet de diriger vos messages vers la clientèle appropriée tout en ne payant que s'il y a des résultats. Apprenez comment tirer profit de l''outil commercial de publicité d'eBay. Auparavant, lorsque je payais pour l'option Gras et Visibilité à l'international, l'option Gras apparaissait sur le site du Royaume-Uni comme sur celui du Canada et des États-Unis. Dorénavant, cette option apparaîtra uniquement sur les sites du Canada et des États-Unis, mais je paie toujours le même prix. Pourquoi? À compter du 22 septembre, lorsque vous payez pour certaines options - conjointement avec l'option Visibilité à l'international - ces options n'apparaîtront que sur les sites du Canada et des États-Unis, mais pas sur le site du Royaume-Uni. Ces options comprennent Gras, Bordure, Effet fluo, En vedette des résultats et En vedette de la Catégorie. Par exemple, une annonce d'eBay.ca comportant les options Gras et Visibilité à l'international s'affichera en gras sur les sites Du Canada et des États-Unis, mais pas sur le site du Royaume-Uni. Comment augmenter la visibilité de mes annonces sur les sites internationaux? L'option Visibilité à l'international continuera de donner une visibilité de base sur le site du Royaume-Uni. Pour accroître la visibilité à l'international, nous vous recommandons de tenter de maximiser les résultats de recherche dans Meilleure correspondance. Si je deviens Vendeur émérite (États-Unis seulement) et que j'utilise En vedette des résultats, est-ce que mon annonce apparaîtra dans la section En vedette d'eBay.com et eBay Auto-moto lorsque je trie par tout autre critère que Meilleure correspondance? Les annonces En vedette des résultats n'apparaîtront qu'en tête des tris Meilleure correspondance. Il n'y aura pas de section En vedette dans les tris sans Meilleure correspondance. Ce changement vise à améliorer la pertinence des résultats de recherche lorsque l'acheteur choisit de trier les résultats en utilisant un autre critère de tri que Meilleure correspondance. Si je deviens Vendeur émérite (États-Unis seulement) et que j'utilise En vedette des résultats pour mettre en vente des objets sur eBay.com et eBay Auto-moto, est-ce que mes annonces apparaîtront dans la section En vedette sur eBay.ca? Étant donné qu'en vedette des résultats n'est plus offert sur eBay.ca, il n'y aura pas de section correspondant à cette option dans les résultats de recherche sur eBay.ca. Que se passe-t-il si je perds mon statut de Vendeur émérite (États-Unis seulement) et que mes annonces comportent l'option En vedette des résultats? Si vous êtes Vendeur émérite (États-Unis seulement) et que vous perdez ce statut, l'option En vedette des résultats sera automatiquement supprimée de vos annonces. Vous recevrez un crédit partiel ou complet. Est-ce que ces changements touchent l'ensemble des sites eBay? No, la disponibilité des options de mise en vente varie d'un site à l'autre. Les changements aux options de mise en vente exposés ici s'appliquent uniquement à eBay.ca. Des changements similaires sont apportés à eBay.com et eBay Auto-moto et sur eBay Auto-Moto. 3. Easier, more profitable selling on eBay Vendre sur eBay est plus facile et plus avantageux Des changements s'adressant aux vendeurs ont été apportés concernant les objets non payés sur eBay.com et eBay Auto-moto. Veuillez consulter les nouvelles sur le site américain pour les détails. Résolution de litiges pour les demandes d'indemnisation des acheteurs - Mise à jour vendeur Qu'y a-t-il de nouveau au sujet du processus de résolution de litiges eBay? Nous mettons en place un nouveau processus de résolution de litiges pour les situations où les acheteurs disent ne pas avoir reçu l'objet qu'ils ont acheté ou que celui ne correspondait pas la description dans l'annonce. Ce nouveau processus de résolution de litiges deviendra le principal moyen de résoudre les transactions litigieuses; il est conçu pour :
Nous n'avons entamé l'implantation de ce nouveau processus de résolution de litiges sur eBay.com et eBay Auto-moto que depuis avril 2009 et nous nous attendons à l'étendre à tous les acheteurs et vendeurs d'eBay.com et eBay Auto-moto pour la période des fêtes 2009, et à tous les acheteurs et vendeurs canadiens en 2010. Une fois implanté le nouveau processus de résolution de litiges sur eBay, de concert avec le Soutien à la clientèle eBay deviendra la principale ressource pour les acheteurs qui ne parviennent pas à résoudre un litige directement avec les vendeurs. Le processus de résolution de litiges eBay peut éventuellement influencer les interactions des vendeurs canadiens avec leurs acheteurs sur eBay.com et eBay Auto-moto.
Gestion des courriels des acheteurs Quels sont les changements aux communications par courriel sur eBay? Nous apportons des changements importants aux fonctions de Mes messages, en ajoutant de nouvelles options comme la possibilité d'inclure une signature et un message d'absence. De plus, toutes les conversations avec les membres eBay (que vous répondiez par votre propre boîte de réception ou par Mes messages) s'enfileront, ce qui vous permettra de voir tout le fil de la discussion. Rappelez-vous que conformément aux normes de l'industrie concernant les courriels sur les sites de cybercommerce, l'identité de l'acheteur restera anonyme jusqu'à ce que la vente soit terminée. Comment puis-je répondre aux courriels envoyés par mes acheteurs? Les utilisateurs eBay pourront répondre aux courriels membres à membres de deux façons :
Oui, il y a certaines restrictions. Ces restrictions sont les suivantes :
Est-ce que mes conversations par courriel peuvent être interrompues? Oui. La période de validité d'une adresse de courriel anonyme dépend de la personne avec qui vous avez une conversation. Si vous correspondez avec un client, l'adresse de courriel anonyme est valide pendant 120 jours. Si vous correspondez avec une personne avec qui vous ne n'échangez pas relativement à un objet qui n'est pas à Prix fixe ou concernant autre chose qu'un objet (c'est-à-dire un utilisateur qui a communiqué avec vous en utilisant le lien Contacter un membre eBay), l'adresse de courriel anonyme sera valide pendant 30 jours. Si vous êtes en conversation avec une personne avec qui vous ne n'échangez pas concernant une annonce à Prix fixe, la période de validité sera de 15 jours. Est-ce que je peux envoyer des courriels membre à membre à partir d'une autre adresse de courriel que mon adresse eBay? Oui. Dans Mon eBay, allez à Préférence de notification par courriel sous l'onglet Compte et cliquez sur le lien Ajouter dans la section Adresses de courriel pour la communication entre membres sous Communications entre membres. L'écran suivant s'affichera, vous pouvez y saisir différentes adresses d'expédition et de réception. Est-ce que je peux changer l'affichage de la boîte de réception de Mes Messages? Si oui, qu'est-ce que je peux changer? Oui. Cliquez sur le lien Préférences dans le coin supérieur droit de Mes messages. À partir de l'écran Préférences, vous pourrez changer l'affichage afin que lorsque vous ouvrez Mes messages tous les messages s'affichent, seulement les messages d'eBay ou encore seulement les messages d'autres utilisateurs. De plus, vous pourrez changer l'affichage des colonnes dans votre liste de messages. La page Préférences vous permet de modifier l'affichage de votre boîte de réception, d'ajouter une signature à vos courriels ou d'émettre un message d'absence. Est-ce que je peux ajouter une signature aux courriels que j'envoie à partir de Mon eBay aux autres utilisateurs? Oui. Cliquez sur le lien Préférences dans le coin supérieur droit de Mes messages. Dans la page Préférences, vous pourrez ajouter votre signature personnelle ou celle de votre entreprise. Si vous avez des heures ouvrables normales, nous vous recommandons fortement de les ajouter à votre signature pour informer vos acheteurs qui ne les connaissent peut-être pas. Comment activer le message d'absence? Cliquez sur le lien Préférences dans le coin supérieur droit de Mes messages. À partir de l'écran Préférences, vous pourrez activer un message d'absence. Assurez-vous de le désactiver à votre retour. Qu'arrive-t-il aux messages que je les ai supprimés? Lorsque vous supprimez un message, celui-ci est placé dans votre corbeille. Vous pouvez voir les courriels d'eBay pendant trois mois et ceux des autres utilisateurs pendant un an avant qu'ils ne soient supprimés de manière permanente. (Sapplique également aux courriels dans la corbeille.) Certains de mes courriels ne sont plus dans Mes messages. Où sont-ils passés? Tous les courriels d'eBay seront conservés pendant trios mois et ceux d'autres utilisateurs pendant un an. Après quoi, ils seront supprimés définitivement. Est-ce que eBay peut voir mes conversations par courriel avec d'autres utilisateurs? eBay ne peut voir les conversations par courriel avec d'autres membres qu'avec votre permission ou s'il y a une plainte concernant la transaction. Si vous ou l'acheteur déposez une plainte concernant une transaction (tel que Litige pour objet non payé, Objet non reçu ou Objet ne correspondant pas à sa description), le Soutien à la clientèle d'eBay pourra voir les conversations portant sr la transaction afin de vous aider à résoudre la situation. Veuillez prendre note que seuls les courriels relatifs à cette transaction seront visibles. Réorganisation des courriels après transaction Quels sont les changements qui sont apportés? Au cours du mois d'octobre, eBay consolidera et améliorera les courriels eBay que l'acheteur reçoit après la conclusion d'une transaction. Cela comprend les courriels de notification envoyée au meilleur enchérisseur, les avis d'expédition, les rappels de paiement et les rappels d'évaluation. Par conséquent, les acheteurs recevront moins de courriels, mais ceux-ci seront plus pertinents. Nous améliorons également les outils de personnalisation des courriels du Gestionnaire de ventes et du Gestionnaire de ventes Pro. Nous rendons ces outils plus faciles à employer, et vous donnons plus d'informations concernant les courriels qui sont envoyés aux acheteurs après la conclusion de la transaction. Les utilisateurs du Gestionnaire de ventes Pro auront également plus de possibilités de personnalisation dans ces courriels. Est-ce que cela s'applique également aux courriels de PayPal, de tiers ou d'autres sources? Non. Ce projet ne concerne que les courriels envoyés par eBay aux acheteurs après la conclusion d'une transaction. Les courriels de d'autres sources ne sont pas compris. Quels sont les changements aux courriels après transaction?
Si votre acheteur paie dans les cinq premières minutes suivant la confirmation d'achat, il ne devrait pas recevoir le courriel de notification d'achat. Cela s'explique par le fait que la plupart des acheteurs paient dans les cinq minutes suivant la conclusion de la transaction. Lorsque nous constatons qu'un acheteur ne paie dans le délai, nous n'envoyons pas le courriel de notification d'achat. Seuls les acheteurs qui ne paient pas dans les cinq premières minutes ce courriel. Si un acheteur paie dans les cinq minutes, que reçoit-il à la place pour confirmer son achat? Si l'acheteur paie dans les cinq minutes, il recevra un courriel de confirmation de commande qui fait office de reçu pour son achat. Ce courriel comprendra tous les objets achetés de tous les vendeurs avec qui l'acheteur aura conclu une transaction. Qu'est-ce qu'une commande? Une commande est un achat unique. Elle peut comporter plusieurs objets d'un même vendeur. Est-ce que cela change la façon dont les acheteurs obtiennent les mises à jour concernant leurs objets, par exemple, à quel moment j'expédie l'objet? Oui. Au lieu d'envoyer une mise à jour par objet, nous regroupons les mises à jour de tous les objets d'une commande en un seul courriel. Est-ce que le courriel de rappel de paiement change? Oui. Le nombre de fois qu'un acheteur recevra un rappel de paiement variera en fonction de son comportement antérieur et d'autres facteurs. Cette mesure vise à protéger les deux parties et à donner un délai suffisant à l'acheteur avant qu'un litige pour objet non payé ne soit signalé. Est-ce que ces changements s'appliquent aux autres sites eBay?? Oui, ces changements s'appliquent à l'ensemble des sites eBay. Personnalisation des courriels dans le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro J'utilise le Gestionnaire de ventes. Quels sont les changements aux fonctions? Dans la page Gérer les modèles de courriel, tous les courriels eBay envoyés à vos acheteurs apparaîtront. Les courriels que vous avez déjà personnalisés sont conservés et apparaîtront dans la section Messages envoyés. Vous avez encore facilement accès à tous vos courriels et vos modèles personnalisés. J'utilise le Gestionnaire de vente Pro. Quels sont les changements aux fonctions? Nous conservons les paramètres fixés pour la plupart des fonctions comme la personnalisation, la création de modèles et l'établissement de l'heure d'envoi des courriels de suivi des Évaluations. Toutefois, vous aurez maintenant la possibilité de modifier les courriels eBay envoyés à vos acheteurs, ce qui vous permettra d'ajouter votre propre contenu et vos propres personnalisations, et de réduire le nombre de courriels que vous envoyés à vos acheteurs. Comme nous renforçons le lien entre le Gestionnaire de ventes Pro et les courriels d'eBay, nous retirons les fonctions suivantes :
Vous pouvez personnaliser n'importe quel courriel pour autant que vous respectiez les règlements. Quels sont les règlements? Sont-ils différents pour le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro? Les règlements diffèrent d'un courriel à l'autre. Vous pouvez toujours ajouter votre propre image de marque (comme un message personnel et un logo) à tous vos courriels. En tant qu'utilisateur du Gestionnaire de ventes Pro, vous pouvez choisir d'envoyer ou non des rappels d'évaluations et des courriels de suivi, et déterminer le moment où ils seront envoyés. Comment puis-je personnaliser ces courriels? Vous avez encore la possibilité de personnaliser vos propres modèles dans le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro. Toutefois, l'option de personnalisation des courriels eBay est uniquement offerte dans le Gestionnaire de ventes Pro. Pour personnaliser ces courriels, allez à la page Gestion des modèles du Gestionnaire de ventes Pro, puis cliquez sur le lien Personnaliser pour modifier vos courriels. Puis-je encore créer mes propres modèles personnalisés? Oui, vous pouvez encore personnaliser vos propres modèles dans le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro. Est-ce que les modèles que j'ai créés précédemment seront transférés? Les modèles seront transférés dans le Gestionnaire de ventes. Compte tenu des changements qui sont apportés dans le processus de personnalisation des courriels du Gestionnaire de ventes Pro, les modèles personnalisés de cet outil ne peuvent pas être transférés. Y a-t-il des promotions croisées dans ces courriels? Oui, chaque courriel annonce des objets du même vendeur, sauf les courriels Confirmation de commande et Mise à jour de la commande. Dans ces courriels, l'acheteur peut combiner les objets de plusieurs vendeurs. Dans les courriels Confirmation de commande et Mise à jour de la commande, nous proposons des objets susceptibles d'intéresser l'acheteur en fonction de l'achat initial. À l'intérieur de ces promotions croisées, nous privilégierons les objets d'un même vendeur, mais nous ne pouvons garantir que des objets d'autres vendeurs n'apparaîtront pas. Est-ce qu'un vendeur peut changer les promotions croisées? Non. Elles sont déterminées par eBay. Est-ce que peux retirer les promotions croisées? Oui, mais si vous le faites, votre promotion n'apparaîtra pas dans les Pages objets des autres vendeurs, il est donc important d'envisager les compromis. Pour modifier les réglages de vos promotions croisées, allez dans Mon eBay > Compte > Préférences du site > Promouvoir des objets semblables dans les pages eBay et les courriels > Outils marketing > Sommaire des objets en promotion. Exclure des lieux d'expédition Pourquoi est-ce qu'eBay offre l'option Exclure des lieux d'expédition? L'une des principales demandes des membres concerne la possibilité de préciser les pays où ils ne veulent pas expédier d'objets. Par exemple, si vous précisez aujourd'hui que vous expédiez vos objets en Europe, les acheteurs de tous les pays européens pourront acheter vos objets. Si, par exemple, vous voulez exclure les acheteurs d'Italie ou de Russie, vous ne le pouvez pas. L'option Exclure des lieux d'expédition vous permet de préciser les pays que vous ne voulez pas inclure dans vos annonces internationales. Comment cela fonctionne-t-il? D'abord, établissez votre propre liste d'exclusion directement à partir de Mon eBay, ou créez une liste d'exclusion pour une annonce en particulier. Ensuite, appliquez la liste d'exclusion au moment de créer votre annonce dans le formulaire de mise en vente ou le Turbo Lister. Cette option ne s'affichera que si vous choisissez l'option Ventes à l'international. Qu'est-ce qui changera au moment de créer mon annonce? D'abord, établissez votre propre liste d'exclusion directement à partir de Mon eBay, ou créez une liste d'exclusion pour une annonce en particulier. Ensuite, appliquez la liste d'exclusion au moment de créer votre annonce dans le formulaire de mise en vente ou le Turbo Lister. Cette option ne s'affichera que si vous choisissez l'option Ventes à l'international. Y a-t-il autre chose que je dois faire pour employer la liste d'exclusion? Si vous vous servez du formulaire de mise en vente, vous n'avez qu'à créer une liste d'exclusion et à l'appliquer. Si vous vous servez d'un autre outil de vente que le formulaire de mise en vente, vous devez également fixer les conditions requises actuellement pour l'acheteur. « Bloquer les acheteurs inscrits dans les pays vers lesquels je n'expédie pas d'objet »; Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Oui. Les tiers pourront se servir des listes de lieux d'expédition exclus. Peut-on définir une liste de lieux d'expédition exclus par défaut afin de ne pas avoir à cette information chaque fois qu'on crée une annonce? Oui. Vous pouvez définie une liste de lieux d'expédition exclus dans Mon eBay pouvant servir pour toutes vos annonces. Est-il possible d'avoir une liste de lieux d'expédition exclus pour chaque annonce? Oui. Vous pouvez choisir d'avoir différentes listes de lieux d'expédition exclus. Puis-je appliquer ma liste de lieux d'expédition exclus à une annonce déjà créée? Oui. Lorsque vous créez ou modifiez votre liste de lieux d'expédition exclus par défaut, vous pouvez l'appliquer à toutes vos annonces en cours. Ou, vous pouvez modifier vos annonces une à la fois et définir une liste de lieux exclus pour chacune. Que verront les acheteurs? Avant l'étape de conclusion de la transaction, un message préviendra les acheteurs des pays qui sont interdits qu'ils ne peuvent pas enchérir ou acheter un objet. Si un acheteur change son adresse d'expédition lors de la conclusion de la transaction pour celle d'un pays où vous n'expédiez pas d'objet, il ne pourra pas conclure la transaction. Puis-je faire une exception pour un acheteur en particulier? Oui. Employez la liste des enchérisseurs/acheteurs exemptés d'interdiction, si vous voulez vendre un objet en particulier à un acheteur dont le lieu d'expédition figure dans la liste des lieux d'expédition exclus de l'objet. Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
Non. Cette fonction n'est offerte que par pays. Mise à jour du suivi de l'envoi et des informations relatives à l'expédition Quels sont les changements au suivi de l'envoi et à la confirmation de livraison sur eBay? Le suivi de l'envoi et la confirmation de livraison permettent à vos acheteurs d'avoir une meilleure idée du statut de leur commande et de la date à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir le produit. Cela vous permet de mieux gérer les attentes de vos consommateurs et vous permet d'être tranquille, sachant que votre acheteur a reçu votre objet. Les vendeurs qui fournissent les numéros de suivi de l'envoi ou la confirmation de livraison sont plus susceptibles de voir leurs scores d'évaluations détaillées liés à l'expédition augmenter et le nombre d'acheteurs demandant « Où est mon objet? » diminuer. eBay rend le suivi de l'envoi et la confirmation plus facilement accessible en améliorant la page Ajouter/modifier les numéros de suivi, en ajoutant du soutien pour plus de services d'expédition et en affichant ces informations à plus d'endroits sur le site. En quoi la page Ajouter/modifier le numéro de suivi est-elle améliorée? Lorsque vous saisissez un numéro de suivi de l'envoi dans la page Ajouter/modifier le numéro de suivi de l'envoi, eBay reconnaît le numéro et charge automatiquement le nom des services d'expédition pour vous. Si eBay ne reconnaît pas votre numéro de suivi de l'envoi, vous pourrez de saisir le nom du service d'expédition que vous utilisez. Je n'utilise pas USPS ni UPS. Est-ce que je peux employer un numéro de suivi de l'envoi ou une confirmation de livraison avec d'autres services d'expédition? Oui, vous pouvez entrer le numéro de suivi de l'envoi et la confirmation de livraison pour plus de services d'expédition qu'auparavant. À compter de juillet, plusieurs autres services d'expédition américains et internationaux s'ajouteront à la liste d'eBay. Si votre service d'expédition n'est pas reconnu dans la page Ajouter/modifier le numéro de suivi, vous pourrez ajouter son nom. Une fois que j'ai saisi mon numéro de suivi de l'envoi, où puis-je trouver les numéros de suivi ou la confirmation de livraison? Vous trouverez les informations de suivi dans les pages suivantes :
Devrais-je fournir les numéros de suivi de l'envoi ou la confirmation de livraison? Non. Toutefois, nous vous recommandons de télécharger les numéros de suivi et de confirmation de livraison sur eBay dès que vous les obtenez. Les vendeurs qui fournissent les numéros de suivi de l'envoi ou la confirmation de livraison sont plus susceptibles de voir leurs scores d'évaluations détaillées liés à l'expédition augmenter et le nombre d'acheteurs demandant « Où est mon objet? » diminuer. Que se passe-t-il si le service d'expédition que j'utilise ne fournit pas de numéro de suivi de l'envoi ou de confirmation de livraison? Si votre service d'expédition ne fournit pas le numéro de suivi de l'envoi ou la confirmation de livraison, nous vous recommandons de signaler votre objet comme expédié dans Mon eBay. Une icône Expédié apparaîtra dans la page Mon eBay de votre acheteur. Celui-ci sera également informé par un courriel de mise à jour de la commande que l'objet est signalé comme expédié. Quelle différence y a-t-il entre un numéro de suivi de l'envoi et une confirmation de livraison? Postes Canada fournit un numéro de confirmation de livraison avec plusieurs de leurs services. L'expédition d'un colis comportant un numéro de confirmation de livraison permet de vérifier la livraison. D'autres services d'expédition fournissent un numéro de suivi de l'envoi. Quand un colis comporte un numéro de suivi, ce dernier est généralement lu par un lecteur optique à chaque point de contrôle, ce qui fournit le statut de la livraison à toutes les étapes. Façons plus rapides de modifier des annonces Est-ce que cela change quelque chose à ma possibilité de modifier des annonces en cours? Entre le 22 septembre et le 1er octobre 2009, vous pourrez modifier presque tous les champs de vos annonces multiples à Prix fixe et vos annonces Prix fixe Boutique une fois qu'elles auront donné lieu à une vente. Dans le passé, vous ne pouviez modifier que quelques champs dans ces annonces. Vous pourrez modifier ces annonces individuellement (dans le processus de modification de votre annonce) ou par lots (avec les outils d'édition multiple dans Mon eBay, le Turbo Lister, le Blackthorne et les outils de vente offerts par des tiers). Quels sont les changements apportés aux outils de vente offerts par des tiers? Nous ajoutons la fonction Rechercher et remplacer pour les descriptions d'objets aux outils d'édition multiple dans Mon eBay qui vous permettra de modifier plusieurs descriptions d'objets à la fois. Vous serez également en mesure d'appliquer les taxes de vente (ainsi que la TVA, s'il y a lieu) aux annonces groupées. Est-ce que les restrictions de modifications seront levées pour tous les formats d'annonce? Non. Les restrictions seront levées uniquement pour les annonces à Prix fixe et Format Prix fixe Boutique. D'autres formats conserveront les restrictions qui s'appliquent et actuellement à eux. Est-ce que la durée de mes annonces compte quant à ma capacité de modifier des annonces à Prix fixe et Format Prix fixe Boutique en cours? Non, peu importe la durée de votre annonce à Prix fixe (sept jours, trente jours ou Valide jusqu'à annulation) votre possibilité de modifier des annonces demeure pratiquement la même. Toutefois, le format de l'annonce a encore son importance : vous ne pourrez pas modifier vos annonces au format Enchères de la même manière que vous pourrez le faire pour vos annonces à Prix fixe. Quels sont les champs que je pourrai modifier dans mes annonces multiples à Prix fixe et Prix fixe Boutique après une vente? Vous pourrez modifier presque tous les champs. Sont exclus les champs Titre, Catégorie, Format et Durée. Qu'en est-il des annonces à Prix fixe comportant des offres directes en cours? Vous ne pourrez modifier que quelques champs dans les annonces jusqu'à ce que vous répondiez à une offre directe d'une annonce en cours. Une fois que vous aurez répondu à toutes les offres (acceptées, rejetées, expirées ou annulées) vous pourrez modifier la plupart des champs. Est-ce qu'eBay conservera toutes les informations relatives à une annonce comme elles apparaissaient avant que je ne les modifie? Oui, eBay conservera l'information de l'annonce relative à chaque transaction. Les vendeurs ainsi que les acheteurs ayant conclu une transaction pourront voir l'information relative à l'annonce comme elle apparaissait au moment de l'achat. En tant que vendeur, vous avez la responsabilité de remplir chaque commande conformément à ce qui est décrit dans l'annonce au moment de l'achat. En d'autres termes, les changements que vous apportez à une annonce ne sont pas rétroactifs, ils ne s'appliquent qu'aux achats faits après les changements. Est-ce que je peux me servir de n'importe quel outil de vente pour bénéficier de cette nouvelle fonction? Vous pouvez employer le formulaire Modifier votre objet, les outils d'édition multiple dans Mon eBay, le Turbo Lister ou toute autre application de tiers ayant choisi d'adopter ces changements. Comment modifier une annonce en cours avec les outils d'édition multiple d'eBay? Pour modifier des annonces en cours en vous servant des outils d'édition multiple, suivez simplement les étapes suivantes :
Mise à jour d'ici septembre des annonces Valides jusqu'à annulation avec Règlement sur le renvoi des objets et délai de manutention À partir de quand mes annonces Valides jusqu'à annulation devront-elles comprendre mon Règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention? Vous avez jusqu'à la mi-septembre pour mettre à jour (ajout de votre Règlement sur le renvoi des objets et délai de manutention) vos annonces Valides jusqu'à annulation. Toutefois, nous incitons les vendeurs à commencer de mettre à jour dès que possible ces champs dans les annonces Valides jusqu'à annulation. Il vous faut déjà préciser ces champs dans les nouvelles annonces et les remises en vente de la plupart des autres formats d'annonces. Est-ce que je peux me servir des outils d'édition multiple pour mettre à jour mes annonces Valides jusqu'à annulation? Oui, les Outils d'édition multiple sont disponibles maintenant. Vous pouvez modifier ces champs en utilisant les Outils d'édition multiple, le Turbo Lister et les outils offerts par les tiers. Dois-je accepter les retours? Nous vous incitons à accepter les retours puisque cela aide à accroître la satisfaction du client. Toutefois, vous n'êtes pas obligé d'accepter les retours. Vous pouvez indiquer « Renvois non acceptés » comme politique de retour. Quels éléments de mon Règlement sur le renvoi des objets dois-je préciser? Si vous décidez d'accepter les renvois, vous devrez indiquer la période de temps au cours de laquelle l'objet pourra être renvoyé, de quelle façon vous rembourserez et qui paiera les frais d'expédition du renvoi. Pourquoi exigez-vous un Règlement sur le renvoi des objets et le délai de manutention? Nous voulons réduire le fossé entre les attentes des acheteurs et leur expérience en fournissant cette information d'entrée de jeu. Les acheteurs veulent savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir les objets qu'ils achètent et s'ils peuvent les retourner. Nous calculerons une date de livraison approximative (une période de temps) en nous basant sur le délai et le service d'expédition que vous avez indiqués. Est-ce que toutes les catégories devront comporter un délai de manutention? Non, ce ne sont pas toutes les catégories qui nécessiteront un délai de manutention. Les annonces Immobilier, Services spécialisés et toutes les annonces Auto-Moto (incluant Véhicules et Pièces et accessoires) n'auront pas à indiquer de délai d'expédition. Est-ce que toutes les annonces devront comporter un délai de manutention? Non. Les formats d'annonce suivants n'auront pas à indiquer un délai d'expédition :
Si votre objet peut être cueilli localement, vous n'avez pas à indiquer un délai de manutention. Si votre objet peut être cueilli localement et qu'il peut être expédié, vous devrez indiquer un délai de manutention pour les autres modes d'expédition. Comment les estimations de livraison seront-elles calculées? Nous calculons la date de livraison approximative en nous basant sur votre délai de manutention et le délai de livraison fourni par le service d'expédition. Les délais de livraison estimés sont calculés selon une fourchette de jours et non de dates. Comment sont calculées les estimations de livraison pour les transactions transfrontalières? En ce qui concerne les transactions transfrontalières, nous afficherons le délai de manutention du vendeur (ex. : « Ce vendeur expédiera ces colis dans les deux jours ouvrables. »), mais nous n'indiquerons pas d'estimation du délai d'expédition à cause des délais potentiels aux douanes. Abonnés aux boutiques — Vous pouvez maintenant afficher un message d'absence lorsque vous partez en vacances. Quels sont les changements concernant la fonction Pause de vacances? Avec l'ajout l'année dernière de l'option Valide jusqu'à annulation aux annonces à Prix fixe, un grand nombre de vendeurs exploitant une Boutique emploient maintenant ce format d'annonce. Maintenant, vous pouvez afficher le message Pause de vacances dans vos annonces au format Prix fixe Boutique lorsque vous partez en vacances; même chose pour vos annonces à Prix fixe. Qui peut afficher un message Pause de vacances dans les annonces à Prix fixe? Seuls les vendeurs exploitant une Boutique peuvent se servir de cette fonction pour les annonces à Prix fixe. Comment insérer un message Pause de vacances dans les annonces à Prix fixe? Vous pouvez insérer un message Pause de vacances à vos annonces à Prix fixe de la même manière que vous le faites pour vos annonces au format Prix fixe Boutique. Il vous faudra mettre votre message Pause de vacances à vos annonces à Prix fixe et au format Prix fixe Boutique en même temps. (Vous ne pouvez afficher ce message d'absence à un seul de ces deux formats.) Pour insérer le message Pause de vacances, vous devez :
Il y a trois choses que vous pouvez faire pour informer vos acheteurs que vous êtes en vacances :
Non. Cette fonction n'est offerte qu'aux vendeurs exploitant une Boutique. |
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