Juin 2008 - Nouvelles d'eBay Live

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Foire aux questions

Foire aux questions : mise à jour, juin 2008

Canada

1.	Est-ce que eBay Canada apporte les mêmes changements qu'aux États-Unis?
Récompenses pour les vendeurs dont les clients affichent un taux de satisfaction élevé
PowerSellers
20 % de réduction pour les Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) de 4,9
2.	Quand vais-je commencer à recevoir la réduction de 20 % sur la commission sur le prix final?
PowerSeller Diamant
3.	Quels sont les conditions et les avantages du nouveau niveau PowerSeller Diamant?
Droits acquis pour les EDV améliorées
4.	Je reçois des réductions sur les frais PowerSeller, mais je ne crois pas que je vais atteindre le 4,5 requis d'EDV sur 12 mois. Est-ce que je vais perdre mon statut PowerSeller?
Des acheteurs confiants et satisfaits
Rendre eBay plus sécuritaire : Anonymat de l'adresse électronique des membres
5.	Quel est le changement aux courriels entre membres? Comment cela protège-t-il la vie privée? Comment cela réduit-il la fraude?
6.	Que signifie rendre les courriels ‹‹ anonymes ››?
7.	Comment le changement aux courriels entre membres touchera-t-il la communication entre acheteurs et vendeurs?
8.	Ce changement aux courriels entre membres comporte-t-il d'autres avantages pour les vendeurs?
9.	Y a-t-il une limite de temps pour répondre à un courriel rendu ‹‹ anonymes ››?
10.	Pourquoi est-ce qu'eBay rend anonymes seulement les courriels envoyés avant la conclusion d'une transaction?
11.	Puis-je encore choisir l'option Masquer mon adresse de courriel dans des courriels liés à des transactions?
12.	Qu'est-ce qu'un interlocuteur ‹‹ récent ››?
Rendre eBay plus sécuritaire : Contrôles sur le contenu ‹‹ actif ›› généré par l'utilisateur
13.	Qu'est-ce que le contenu ‹‹ actif ›› généré par l'utilisateur et de quelle manière est-ce lié à la fraude?
14.	Quels contrôles eBay met-elle en place concernant le contenu actif?
15.	Les vendeurs devront-ils changer leurs annonces et leurs modèles d'annonces pour les rendre conformes aux nouveaux contrôles touchant le contenu actif?
Rendre eBay plus sécuritaire : vérification accrue du vendeur
16.	De quelle manière eBay renforce-t-elle la vérification des nouveaux vendeurs pour prévenir la fraude?
17.	Comment eBay emploie-t-elle la confirmation de l'identité pour contribuer à protéger tous les vendeurs?
Meilleure expérience de magasinage : Page objet réinventée
18.	J'ai entendu dire qu'eBay redessinait la Page objet. Est-ce vrai?
19.	Où puis-je voir la page redessinée?
20.	Pourquoi avez-vous décidé de retirer des caractéristiques comme Meilleur enchérisseur, Emplacement du vendeur et Membre depuis?
21.	Puis-je donner mon opinion à eBay au sujet de cette nouvelle page?
22.	Je constate qu'il y a plus de barres de défilement horizontal dans le nouveau design. Qu'est-ce qui a changé?
23.	Où exactement avez-vous affiché mes autres objets?
Meilleure expérience de magasinage : information essentielle à propos de l'objet
24.	Qu'est-ce que l'‹‹ information essentielle à propos de l'objet ›› et quelle est son influence sur mes annonces?
25.	Pourquoi exiger l'information essentielle à propos de l'objet ?
26.	À partir de quand l'information essentielle à propos de l'objet sera-t-elle obligatoire?
27.	Qui doit préciser les frais d'expédition?
28.	Quelles informations demandent que l'on spécifie les exigences pour l'expédition?
29.	Devra-t-on indiquer un délai de livraison dans toutes les catégories?
30.	Le délai de livraison sera-t-il requis dans tous les formats d'annonce?
31.	Que se passe-t-il si mon objet peut être cueilli par l'acheteur? Dois-je quand même indiquer un délai de livraison?
32.	Dois-je accepter les renvois?
33.	Quels éléments de mon Règlement sur le renvoi des objets dois-je préciser?
34.	Que se passe-t-il si j'ai annoncé un objet sans l'information essentielle avant qu'elle ne soit requise?
35.	Comment les changements aux informations essentielles à propos de l'objet affectent-ils les annonces valides jusqu'à annulation?
36.	J'ai des milliers d'annonces. Y a-t-il une façon d'ajouter l'information essentielle à propos de l'objet à toutes ces annonces en même temps?

Canada
1.	Est-ce que eBay Canada apporte les mêmes changements qu'aux États-Unis?
1.	Plusieurs de ces mêmes changements sont annoncés pour eBay.ca avec, cependant, d'importantes différences. Pour plus de précisions, Consultez nos pages de mise à jour. Pour l'instant, eBay Canada n'offrira pas la nouvelle Garantie pour les acheteurs de PayPal et ni leur Protection améliorée pour les vendeurs qui n'ont pas le statut PowerSeller. Compte tenu de l'importance de ces deux initiatives, nous devons reporter leur introduction sur le marché canadien jusqu'à ce que PayPal puisse nous allouer les ressources appropriées. Nous projetons d'offrir la nouvelle Garantie pour les acheteurs de PayPal et la Protection améliorée pour les vendeurs qui n'ont pas le statut PowerSeller, au début de 2009.
Récompenses pour les vendeurs dont les clients affichent un taux de satisfaction élevé
PowerSellers
20 % de réduction pour les Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) de 4,9
2.	Quand vais-je commencer à recevoir la réduction de 20 % sur la commission sur le prix final?
2.	Si vous êtes admissible à la réduction de 20 % des frais PowerSeller, celle-ci commencera à apparaître sur votre facture du mois de juillet, appliquée à la commission sur le prix final de vos ventes du mois précédent : Si vous recevez votre facture le 1er de chaque mois, vous verrez, à compter du 1er juillet 2008, votre réduction de 20 % appliquée aux transactions effectuées le 1er juin 2008 ou après. Si vous recevez votre facture le 16 de chaque mois, vous verrez, à compter du 16 juillet 2008, votre réduction de 20 % appliquée aux transactions effectuées le 16 juin 2008 ou après. Pour obtenir tous les précisions sur les réductions des frais PowerSeller, visitez la FAQ réduction PowerSeller.
PowerSeller Diamant
3.	Quels sont les conditions et les avantages du nouveau niveau PowerSeller Diamant?
3.	Conditions : Afin de se qualifier pour le niveau Diamant, le vendeur doit satisfaire à l'une des deux exigences de ventes minimales : Minimum de trois mois : 500 000 $ de ventes ou 50 000 objets vendus, par mois, pendant trios mois consécutifs Minimum annuel : 6 millions de dollars ou 600 000 objets vendus au cours des 12 derniers mois De plus, le vendeur doit avoir une note de 4,8 ou plus pour les 4 EDV au cours des douze derniers mois. Avantages : Le niveau PowerSeller Diamant accorde les mêmes avantages de base que PowerSellers Titanium. eBay pourrait envisager une autre tarification pour les PowerSellers qui satisfont aux exigences de vente ou les dépassent et dont les clients affichent un taux de satisfaction de 4,8 ou plus dans les quatre EDV. La décision d'appliquer une autre tarification sera prise au cas par cas. Des exigences supplémentaires pourraient s'appliquer. Surveillez les informations supplémentaires à propos du niveau PowerSeller Diamant prochainement sur le portail PowerSeller.
Droits acquis pour les EDV améliorées
4.	Je reçois des réductions sur les frais PowerSeller, mais je ne crois pas que je vais atteindre le 4,5 requis d'EDV sur 12 mois. Est-ce que je vais perdre mon statut PowerSeller?
4.	Pas nécessairement. Si vous ne satisfaites pas aux exigences relatives aux ventes sur 12 mois, mais que vous recevez une réduction des frais PowerSeller pour des EDV à 4,6 ou plus chaque mois depuis l'introduction de la réduction en avril 2008, vous continuerez de faire partie du programme PowerSeller et de recevoir vos réductions, et ce, aussi longtemps que la note de vos quatre évaluations se maintiendra à 4,6 ou plus et que vous répondez aux autres exigences relatives aux PowerSellers.
Des acheteurs confiants et satisfaits
Rendre eBay plus sécuritaire : Anonymat de l'adresse électronique des membres
5.	Quel est le changement aux courriels entre membres? Comment cela protège-t-il la vie privée? Comment cela réduit-il la fraude?
5.	À compter de septembre, eBay rendra ‹‹ anonymes ›› les adresses électroniques envoyées par l'entremise du système de communication entre membres (Poser une question au vendeur, Répondre). Lorsque l'utilisateur clique sur le bouton Répondre, le courriel est acheminé via eBay avant d'être envoyé à l'expéditeur initial. Cela permet à eBay de déceler les messages frauduleux et de les bloquer ainsi que d'empêcher les fraudeurs d'obtenir facilement les adresses de courriel des acheteurs et de sortir les transactions d'eBay.
6.	Que signifie rendre les courriels ‹‹ anonymes ››?
6.	Rendre ‹‹ anonyme ›› signifie simplement qu'eBay remplacera l'adresse de courriel de l'expéditeur du champ ‹‹ De ›› par une adresse de courriel anonyme temporaire, les réponses seront acheminées via eBay pour être traitées avant d'être envoyées. Seule l'adresse de courriel est rendue anonyme. Vous pourrez encore identifier le membre eBay par son nom d'utilisateur eBay inclus dans l'en-tête objet ou les renseignements personnels tels que le nom ou le nom d'entreprise qui seront inclus dans la plupart des communications.
7.	Comment le changement aux courriels entre membres touchera-t-il la communication entre acheteurs et vendeurs?
7.	Lorsque les acheteurs et les vendeurs s'envoient mutuellement des réponses, ils voient une adresse de courriel ‹‹ anonyme ›› à la place de l'adresse réelle. Cependant, les vendeurs peuvent toujours répondre au message comme à l'habitude, et eBay acheminera la réponse à l'acheteur. Ce faisant, le bouton jaune qui posait des problèmes à de nombreux vendeurs est supprimé. Par ailleurs, les adresses de courriel ne seront plus permises dans les annonces. Les vendeurs obtiendront l'adresse de courriel de l'acheteur après que celui-ci aura remporté une enchère ou qu'il aura choisi Achat immédiat. Dans le cas des vendeurs qui font appel à des tierces parties, les adresses de courriel auxquelles ils ont accès via l'interface de programmation d'application (API) seront également rendues ‹‹ anonymes ››.
8.	Ce changement aux courriels entre membres comporte-t-il d'autres avantages pour les vendeurs?
8.	Oui, tout en réglant le problème du bouton jaune pour de nombreux vendeurs, ce changement permettra aux vendeurs de différencier clairement les questions de prévente et d'après-vente des enchérisseurs et des acheteurs. Les vendeurs obtiendront également une adresse de courriel séparée optionnelle pour recevoir les communications entre membres.
9.	Y a-t-il une limite de temps pour répondre à un courriel rendu ‹‹ anonymes ››?
9.	Oui, l'adresse de courriel anonyme temporaire créée par eBay expirera; le moment de l'expiration dépend du format de l'annonce. Les adresses pour les annonces au format Enchères seront actives jusqu'à ce que l'annonce se termine, plus quelques jours. Les adresses pour les Boutiques eBay expireront après 30 jours.
10.	Pourquoi est-ce qu'eBay rend anonymes seulement les courriels envoyés avant la conclusion d'une transaction?
10.	C'est avant la conclusion de la transaction que le risque d'être exposé à un abus ou la possibilité d'y être exposé est le plus grand. Le risque d'abus après la transaction est mineur, c'est pourquoi eBay ne juge pas nécessaire de rendre ces communications anonymes. Si le risque augmente, eBay pourrait également rendre ces communications anonymes pour protéger ses membres.
11.	Puis-je encore choisir l'option Masquer mon adresse de courriel dans des courriels liés à des transactions?
11.	Cette option n'est plus offerte. À la place, eBay masquera automatiquement votre adresse de courriel dans vos communications avec les membres qui ne font pas partie de vos récents interlocuteurs. eBay partagera votre adresse de courriel avec les membres avec qui vous avez conclu une transaction : vos récents interlocuteurs.
12.	Qu'est-ce qu'un interlocuteur ‹‹ récent ››?
12.	Un interlocuteur récent est un membre eBay auprès de qui vous vous êtes récemment engagé à acheter ou à vendre. La période de temps correspondant à ‹‹ récemment ›› reste à définir, mais ce sera moins de 180 jours.

Rendre eBay plus sécuritaire : Contrôles sur le contenu ‹‹ actif ›› généré par l'utilisateur
13.	Qu'est-ce que le contenu ‹‹ actif ›› généré par l'utilisateur et de quelle manière est-ce lié à la fraude?
13.	Le contenu ‹‹ actif ›› généré par l'utilisateur correspond à du contenu dynamique tel que JavaScript, Flash ou autre média enrichi, comme les vidéos créés ou ajoutés par les membres eBay. Les fraudeurs utilisent des formes de contenu actif pour tromper les acheteurs, les amener hors du site eBay sans qu'ils le sachent afin de conclure des achats frauduleux.
14.	Quels contrôles eBay met-elle en place concernant le contenu actif?
14.	Afin d'éliminer le risque de fraude et de permettre aux membres de jouir d'une expérience riche semblable à celle que procure le contenu actif, eBay va graduellement rendre disponibles un langage de balisage sécuritaire ainsi que des ‹‹ objets logiciels ›› approuvés, tels que des compteurs, des galeries de photos, des vidéos et du marchandisage de produits associés. Le langage HTML et les feuilles de style en cascade (CSS) sûrs seront permis, mais pas JavaScript ni Flash.
15.	Les vendeurs devront-ils changer leurs annonces et leurs modèles d'annonces pour les rendre conformes aux nouveaux contrôles touchant le contenu actif?
15.	Les vendeurs qui emploient du contenu actif devront modifier leurs annonces, pour les rendre conformes aux nouvelles normes, au début de 2009. Ceux qui emploient déjà un langage HTML sûr conforme aux spécifications du langage de balisage n'auront pas à faire de modifications. Surveillez les outils de spécification et de migration au cours des prochains mois.
Rendre eBay plus sécuritaire : vérification accrue du vendeur
16.	De quelle manière eBay renforce-t-elle la vérification des nouveaux vendeurs pour prévenir la fraude?
16.	eBay contribue à réduire la fraude associée aux nouveaux comptes en procédant à des vérifications plus serrées des nouveaux vendeurs, y compris la vérification du numéro de téléphone du vendeur au moment de l'inscription. Une fois que leur volume de ventes augmente, les nouveaux vendeurs peuvent devoir obtenir le statut PayPal vérifié.
17.	Comment eBay emploie-t-elle la confirmation de l'identité pour contribuer à protéger tous les vendeurs?
17.	Comme nous l'avons annoncé en avril dernier, eBay commence à noter quels ordinateurs les membres utilisent pour effectuer leurs activités d'achat et de vente. À compter de juillet, si vous êtes un vendeur et que vous tentez de mettre en vente un objet à partir d'un autre ordinateur, par exemple un PC que vous utilisez dans un hôtel ou une bibliothèque, eBay vous demandera de confirmer votre identité. Confirmer votre identité est facile. À l'invite, vous pouvez choisir de recevoir un appel automatisé à un des numéros de téléphone que vous nous avez fournis. Si cela n'est pas possible, nous vous fournirons une autre méthode d'appel automatisé à un nouveau numéro. Pour utiliser cette méthode de remplacement, vous devrez fournir des renseignements supplémentaires, tels que la réponse à une question secrète.
Meilleure expérience de magasinage : Page objet réinventée
18.	J'ai entendu dire qu'eBay redessinait la Page objet. Est-ce vrai?
18.	Afin d'améliorer vos chances de vendre vos objets et l'expérience de magasinage sur eBay, nous apportons des changements, pour les vendeurs, à la façon d'annoncer leurs objets et, pour les acheteurs, de les voir, dans une Page objet réinventée. Le nouveau design sera graduellement mis en ligne, pour un petit nombre d'utilisateurs, en juin 2008; son lancement est prévu à la fin de cette année ou au début de l'année prochaine. Ce nouveau design sera plus attrayant et plus invitant, avec des photos plus grandes, une minuterie de compte à rebours, des enchères plus faciles, etc.
19.	Où puis-je voir la page redessinée?
19.	Voyez un aperçu de la nouvelle page Objet maintenant.
20.	Pourquoi avez-vous décidé de retirer des caractéristiques comme Meilleur enchérisseur, Emplacement du vendeur et Membre depuis?
20.	Des recherches ont montré que les acheteurs accordaient moins d'importance à ces informations au moment de décider d'effectuer un achat qu'aux informations telles que l'état de l'objet et le Règlement sur le renvoi des objets du vendeur. La plupart de ces informations sont encore accessibles : il suffit d'un clic. L'information concernant le Meilleur enchérisseur est affichée dans la page Historique des enchères; pour ce qui est de Membre depuis, l'information est affichée dans la page Mon monde eBay de l'utilisateur ou dans la page Profil d'évaluation.
21.	Puis-je donner mon opinion à eBay au sujet de cette nouvelle page?
21.	Si vous voyez la nouvelle page ‹‹ en direct ››, nous aimerions recevoir vos commentaires. Si vous accédez à la page réinventée, vous verrez un lien au haut de la page - ‹‹ Faites-nous part de vos commentaires ››.
22.	Je constate qu'il y a plus de barres de défilement horizontal dans le nouveau design. Qu'est-ce qui a changé?
22.	Auparavant la largeur de la zone Description pouvait s'élever à 940 pixels. Dans la page réinventée, la largeur de la zone Description et le défilement horizontal sont fixés à 710 pixels. Les promotions apparaissent à droite. L'apparence varie en fonction de votre navigateur. Donc, si vous nous envoyez un commentaire à ce sujet (et nous vous invitons à le faire), assurez-vous d'inclure le numéro de l'objet, le navigateur que vous utilisez, la résolution de votre écran et, si possible, des saisies d'écran.
23.	Où exactement avez-vous affiché mes autres objets?
23.	Si vous êtes dans la nouvelle page, il y a quatre endroits où vous pourriez voir vos objets : à droite de l'onglet Description, dans le haut, dans l'onglet séparé pour les objets, à l'étape de la confirmation Enchérir/Achat immédiat. Nous introduisons le marchandisage de produits à ces endroits afin d'offrir aux acheteurs une meilleure expérience de magasinage et accroître le taux de succès des ventes. Si vous offrez des rabais au niveau de l'expédition sur les achats multiples, ceci deviendra une incitation pour les acheteurs d'acheteur plus d'objets de vous.
Meilleure expérience de magasinage : information essentielle à propos de l'objet
24.	Qu'est-ce que l'‹‹ information essentielle à propos de l'objet ›› et quelle est son influence sur mes annonces?
24.	Afin d'améliorer les chances de vente d'un objet et l'expérience de magasinage sur eBay, nous apportons des changements à la façon, pour les vendeurs, d'annoncer leurs objets et, pour les acheteurs, de les voir, dans une Page objet réinventée. Le nouveau design sera graduellement mis en ligne, pour un petit nombre d'utilisateurs, en juin 2008; son lancement est prévu à la fin de cette année ou au début de l'année prochaine. Au moment du lancement officiel, les vendeurs devront ajouter à leurs annonces toute l'information essentielle à propos de l'objet : service d'expédition et frais (requis en juillet sur eBay.com), délai d'expédition, état de l'objet et s'il y a un règlement sur le renvoi des objets du vendeur. Pour l'instant, l'ajout des ces informations est optionnel; c'est donc le bon moment de commencer.
25.	Pourquoi exiger l'information essentielle à propos de l'objet ?
25.	Nous voulons réduire le fossé entre les attentes des acheteurs et leurs expériences, en fournissant l'information à l'avance. Les acheteurs veulent savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir leurs objets et s'ils peuvent les renvoyer.
26.	À partir de quand l'information essentielle à propos de l'objet sera-t-elle obligatoire?
26.	Les frais d'expédition et les services seront exigés en juillet sur eBay.com. Le délai d'expédition et le règlement sur le renvoi des objets du vendeur seront requis autour du mois d'octobre.
27.	Qui doit préciser les frais d'expédition?
27.	À compter de juillet, tous les vendeurs devront indiquer les informations sur l'expédition nationale, incluant le service et les frais, dans l'annonce s'ils veulent que leur objet soit affiché sur eBay.com. Les seules exceptions seront les objets annoncés avec un service de transport (le transport doit être mentionné comme service, mais l'indication des frais n'est pas exigée), un véhicule sur le site Auto-Moto ou des biens immobiliers.
28.	Quelles informations demandent que l'on spécifie les exigences pour l'expédition?
28.	Les frais d'expédition fixes, les frais calculés, le fret (frais non requis), ou l'option de cueillette offerte (frais non requis) sont tous des services d'expédition spécifiés.
29.	Devra-t-on indiquer un délai de livraison dans toutes les catégories?
29.	Non, l'indication du délai de livraison n'est pas requise dans toutes les catégories. Le délai de livraison n'a pas à être indiqué pour les catégories suivantes : Immobilier, Services spécialisés et Véhicules (sauf Pièces et accessoires)
30.	Le délai de livraison sera-t-il requis dans tous les formats d'annonce?
30.	Non, pas pour tous les formats. Sur eBay.ca, le délai de livraison n'aura pas à être indiqué dans les formats d'annonce Immobilier et Achat immédiat. Sur eBay, l'indication du délai de livraison ne sera pas requise pour les formats suivants : les annonces au format Immobilier, Enchères en direct, Achat immédiats, les annonces sur Half.com, les Petites annonces ainsi que pour le téléchargement de produits numériques.
31.	Que se passe-t-il si mon objet peut être cueilli par l'acheteur? Dois-je quand même indiquer un délai de livraison?
31.	Si votre objet est disponible pour la cueillette par l'acheteur seulement, vous n'avez pas à indiquer de délai de livraison. Si votre objet peut être cueilli par l'acheteur ou expédié, alors vous devrez indiquer un délai de livraison pour les modes d'expédition.
32.	Dois-je accepter les renvois?
32.	Nous vous incitons à accepter les renvois, étant donné que cela augmente la satisfaction des acheteurs. Toutefois, vous n'êtes pas obligé de les accepter. Vous pouvez mentionner ‹‹ Aucun renvoi accepté ›&saquo; comme Règlement sur le renvoi des objets.
33.	Quels éléments de mon Règlement sur le renvoi des objets dois-je préciser?
33.	Si vous décidez d'accepter les renvois, vous devrez préciser la période durant laquelle un objet peut être renvoyé, de quelle façon vous rembourserez et qui devra assumer les frais d'expédition du renvoi.
34.	Que se passe-t-il si j'ai annoncé un objet sans l'information essentielle avant qu'elle ne soit requise?
34.	Votre annonce continuera à paraître sur le site jusqu'au prochain cycle de renouvellement. Si les informations essentielles ne sont pas dans l'annonce, cette dernière ne sera pas renouvellée automatiquement et prendra fin jusqu'à ce que vous ajoutiez cette information.
35.	Comment les changements aux informations essentielles à propos de l'objet affectent-ils les annonces valides jusqu'à annulation?
35.	Les annonces valides jusqu'à annulation placées avant que l'information essentielle à propos de l'objet soit exigée seront maintenues jusqu'à ce que vous les modifiiez. Au moment de les modifier, vous devrez saisir l'information essentielle à propos de l'objet.
36.	J'ai des milliers d'annonces. Y a-t-il une façon d'ajouter l'information essentielle à propos de l'objet à toutes ces annonces en même temps?
36.	Oui, vous pouvez ajouter l'information essentielle à propos de l'objet à toutes vos annonces en une seule opération, en utilisant le Turbo Lister ou le Gestionnaire de ventes Pro.

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